高速宽带服务专项协议(2024版)

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高速宽带服务专项协议(2024版)本合同目录一览第一条定义与术语1.1高速宽带服务1.2专项协议1.3服务水平协议（SLA）1.4服务提供商1.5客户1.6网络设备1.7服务期限第二条服务内容2.1服务范围2.2带宽速率2.3网络可靠性2.4网络安全2.5技术支持第三条服务级别协议（SLA）3.1网络可用性3.2响应时间3.3修复时间3.4服务品质保证第四条设备与设施4.1设备提供4.2设备安装4.3设备维护4.4设施共享第五条费用与支付5.1服务费用5.2费用支付方式5.3费用调整5.4支付期限第六条服务期限与终止6.1服务期限6.2提前终止服务6.3终止后义务第七条违约责任7.1服务提供商违约7.2客户违约7.3违约后果第八条争议解决8.1协商解决8.2调解8.3仲裁8.4法律适用第九条保密条款9.1保密义务9.2保密信息的范围9.3保密期限9.4例外情况第十条通知与沟通10.1通知方式10.2通知内容10.3沟通机制第十一条法律与监管11.1遵守法律法规11.2行业监管11.3合规要求第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力通知第十三条转让与分包13.1服务提供商的转让13.2服务提供商的分包13.3客户的转让13.4分包商的义务第十四条完整协议14.1取代前协议14.2修改与补充14.3附加条款第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1高速宽带服务本合同所述的"高速宽带服务"是指服务提供商向客户提供的高速互联网接入服务，包括但不限于以太网、光纤等接入技术，以及相关的网络传输和数据交换服务。1.2专项协议本合同为高速宽带服务专项协议，是服务提供商与客户之间就高速宽带服务所达成的一致协议，明确双方的权利和义务。1.3服务水平协议（SLA）服务水平协议（SLA）是本合同附件，其中详细约定了服务提供商应向客户提供的服务级别，包括网络可用性、响应时间和修复时间等。1.4服务提供商服务提供商是指根据本合同提供高速宽带服务的企业或个人。1.5客户客户是指接受服务提供商提供的高速宽带服务的企业或个人。1.6网络设备网络设备是指服务提供商用于提供高速宽带服务的所有硬件设备，包括但不限于路由器、交换机、光纤收发器等。1.7服务期限服务期限是指本合同的有效期，自合同签字之日起至合同约定服务结束之日止。第二条服务内容2.1服务范围服务提供商应向客户提供高速宽带服务，服务范围包括但不限于互联网接入、网络传输、数据交换等。2.2带宽速率服务提供商应保证客户所享受的带宽速率不低于合同约定的标准，如合同中未作约定，则服务提供商应提供行业内标准的高速宽带服务。2.3网络可靠性服务提供商应确保高速宽带服务的网络可靠性，保证网络的正常运行，避免因服务提供商原因导致的网络中断。2.4网络安全服务提供商应采取必要的措施保障客户的网络安全，防止网络攻击、病毒入侵等网络安全事件的发生。2.5技术支持服务提供商应向客户提供技术支持，解答客户在使用高速宽带服务过程中遇到的技术问题，确保客户能够正常使用服务。第三条服务级别协议（SLA）3.1网络可用性服务提供商承诺高速宽带服务的网络可用性不低于99.9%，即每年网络中断时间不超过8.76小时。3.2响应时间对于客户提出的技术支持请求，服务提供商应在4小时内响应，并在24小时内提供解决方案。3.3修复时间对于网络故障，服务提供商应在4小时内修复，确保客户的正常使用。3.4服务品质保证服务提供商应按照SLA约定的服务级别向客户提供高速宽带服务，确保服务品质达到约定的标准。第四条设备与设施4.1设备提供服务提供商应提供符合高速宽带服务要求的网络设备，并负责设备的安装和调试。4.2设备安装服务提供商应在合同约定的时间内完成设备的安装和调试，确保设备正常运行。4.3设备维护服务提供商应对提供的网络设备进行定期维护，保证设备的稳定运行。4.4设施共享服务提供商应保证高速宽带服务的设施独立专用，未经客户同意，不得将设施用于其他用途。第五条费用与支付5.1服务费用客户应按合同约定的价格支付服务费用，服务费用包括但不限于网络设备提供、网络维护、技术支持等。5.2费用支付方式客户可通过银行转账、、支付等方式支付服务费用。5.3费用调整服务提供商应按照市场行情和成本变化合理调整服务费用，如有调整，应提前通知客户。5.4支付期限客户应在合同约定的期限内支付服务费用，逾期未支付的，应承担迟延支付的违约责任。第六条服务期限与终止6.1服务期限本合同的服务期限为____年，自合同签字之日起计算。6.2提前终止服务双方同意，在合同履行期间，如一方违反合同约定，另一方有权提前终止合同。6.3终止后义务合同终止后，服务提供商应立即停止提供高速宽带服务，并按照客户要求移除网络设备。第八条违约责任8.1服务提供商违约如服务提供商未能按照合同约定履行义务，包括但不限于未能达到约定的服务品质、违反保密义务、未按时提供服务或修复设备等，应承担违约责任。违约责任包括但不限于赔偿客户因此遭受的直接经济损失、支付违约金等。8.2客户违约如客户未能按照合同约定履行义务，包括但不限于未能按时支付服务费用、违反保密义务、未经允许使用非法用途等，应承担违约责任。违约责任包括但不限于赔偿服务提供商因此遭受的直接经济损失、支付违约金等。8.3违约后果违约方应承担相应的违约责任，并承担因违约导致对方遭受的直接经济损失。如违约方未能履行违约责任，另一方有权解除合同，并要求违约方支付合同解除后的违约金。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁如调解不成，任何一方均可向合同签订地有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。9.4法律适用本合同的争议解决适用中华人民共和国法律。第十条保密条款10.1保密义务双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息承担保密义务。10.2保密信息的范围保密信息包括未公开的技术资料、客户名单、价格政策、经营策略等。10.3保密期限双方的保密义务自合同签字之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。10.4例外情况（1）依法应向政府机关提供保密信息；（2）根据法律程序，为保护合法权益而披露保密信息；（3）获得保密信息的一方独立开发出相同的或类似的信息。第十一条通知与沟通11.1通知方式双方通过电子邮件、短信、电话等方式进行通知。11.2通知内容通知内容应包括合同履行过程中的重要事项、变更、解除合同等。11.3沟通机制双方应定期召开会议，沟通合同履行情况，协调解决合同履行过程中出现的问题。第十二条法律与监管12.1遵守法律法规双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，依法履行合同义务。12.2行业监管双方应遵守行业规定，接受行业监管。12.3合规要求双方应按照行业标准、政策要求等履行合同义务，确保合规。第十三条转让与分包13.1服务提供商的转让服务提供商不得将其在本合同项下的全部或部分义务转让给第三方。13.2服务提供商的分包服务提供商不得将其在本合同项下的全部或部分义务分包给第三方。13.3客户的转让客户不得将其在本合同项下的全部或部分权利义务转让给第三方。13.4分包商的义务如服务提供商将其在本合同项下的部分义务分包给第三方，分包商应向客户承担相应的义务。第十四条完整协议14.1取代前协议本合同取代任何之前关于高速宽带服务的协议。14.2修改与补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。14.3附加条款本合同附件及补充协议均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务水平协议（SLA）附件详细要求：本附件详细约定了服务提供商应向客户提供的服务级别，包括网络可用性、响应时间和修复时间等。附件说明：服务水平协议是本合同的重要组成部分，用于确保服务提供商按照约定的标准提供服务。2.附件二：网络设备配置清单附件详细要求：本附件列出了服务提供商提供给客户的网络设备及其配置信息。附件说明：网络设备配置清单用于明确服务提供商提供的设备及配置，以确保客户了解服务的内容。3.附件三：服务费用明细表附件详细要求：本附件详细列出了服务费用的各项组成部分，包括基本服务费、技术支持费等。附件说明：服务费用明细表用于明确客户应支付的费用，以及费用的计算方式和支付方式。4.附件四：网络设备安装和维护手册附件详细要求：本附件提供了网络设备的安装、配置和维护指南。附件说明：网络设备安装和维护手册用于指导服务提供商进行设备的安装和维护工作。5.附件五：保密协议附件详细要求：本附件详细约定了双方在合同履行过程中的保密义务及保密信息的范围。附件说明：保密协议用于保护双方的商业秘密和技术秘密，防止信息泄露。6.附件六：争议解决方式说明附件详细要求：本附件详细说明了双方在发生争议时应采取的解决方式，包括协商、调解、仲裁等。附件说明：争议解决方式说明用于指导双方在合同履行过程中如何解决出现的争议。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为及责任认定：违约行为示例：服务提供商未能按照约定时间提供服务或修复设备。责任认定示例：服务提供商应承担迟延提供服务或修复设备的违约责任，包括赔偿客户因此遭受的直接经济损失。2.客户违约行为及责任认定：违约行为示例：客户未能按照约定时间支付服务费用。责任认定示例：客户应承担未能支付服务费用的违约责任，包括支付逾期违约金。3.违约行为及责任认定的具体标准：违约责任的具体标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿因此导致对方遭受的直接经济损失、支付违约金等。示例说明：如服务提供商未能达到约定的服务品质，客户可依据服务水平协议（SLA）要求服务提供商承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.高速宽带服务：指服务提供商向客户提供的高速互联网接入服务，包括但不限于以太网、光纤等接入技术，以及相关的网络传输和数据交换服务。2.服务水平协议（SLA）：是本合同的重要组成部分，用于确保服务提供商按照约定的标准提供服务。3.网络设备：指服务提供商用于提供高速宽带服务的所有硬件设备，包括