监理部管理规章制度（2篇）

第14页共14页监理部管理规章制度监理人员工作守则一、监理单位与项目法人之间是被委托与委托的合同关系;与施工单位是监理与被监理的关系。监理单位应依据合同，按照“公正、独立、自主”的原则开展工程监理工作，维护项目法人和施工单位的合法权益。二、监理人员应遵照“严格控制、积极参与、监帮结合、热情服务”的工作方法。坚持监理程序的规范性，加强监理的针对性，确保监理的深度和力度。坚持质量予控过程监督指导与抽检相结合。贯彻执行“预防为主、质量第一”的原则。三、监理人员坚守现场，跟班巡查和重点旁站相交替的方法，重点与一般相结合的方式。办事注意工作方法，工作积极主动，不准推诿拖拉，及时反馈信息和请示汇报。四、努力学习，积极钻研业务，提高自身的思想素质和业务技术水平，在监理过程中认真总结经验教训。严格遵守“忠诚服务，恪守职责，公正廉洁，信誉至上”的职业道德。____龙信达咨询监理有限公司菏泽防洪工程监理部____年____月监理人员廉政工作纪律一、严格遵守国家关于工程监理的有关法律、法规，相关政策，以及廉政建设的各项规定。二、严格执行建设工程项目监理合同文件，自觉按合同办事。三、严格坚守监理人员工作纪律，坚持公开、公平、公正、诚信、透明的工作原则，不得为获取不正当的利益，损害国家、____和对方利益，不得违反工程建设监理的规章制度。四、不准以任何理由向承建单位和相关单位及其工作人员索要、接受赠送礼金、有价证券、贵重物品及回扣、好处费、感谢费等。五、不准以任何理由在承建单位和相关单位报销应由监理公司或个人支付的费用。六、不准以任何理由参加由承建单位和相关单位及其工作人员____的有可能影响公正执行公务的宴请、健身、娱乐等活动。七、禁止要求、暗示或接受承建单位和相关单位为个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女的工作安排以及旅游等提供方便。八、禁止向承建单位和相关单位介绍或参与与项目工程合同规定有关及以外的设备、材料、工程分包及劳务等经济活动。九、禁止使用承建单位和相关单位提供的通信、交通工具和高档办公用品进行监理公司或个人事务。____龙信达咨询监理有限公司菏泽防洪工程监理部____年____月施工监理基本工作程序1.签定监理合同，明确监理范围，内容和职权。2.依据监理合同，组建现场监理机构，选派总监理工程师、监理工程师、监理员和其他工作人员。3.熟悉工程建设有关法律、法规、规章及技术标准，熟悉工程设计文件，施工合同文件和监理合同文件。4.编制项目监理规划。5.进行监理工作交底。6.编制各专业、各项目监理实施细则。7.实施施工监理工作。8.督促承包人及时整理、归档各类资料。9.参加验收工作，签发工程移交证书和工程保修责任终止证书。10结清监理费用。11.向发包人提交有关档案资料、监工作总结报告。12.向发包人移交其所提供的文件资料和设备设施____龙信达咨询监理有限公司菏泽防洪工程监理部____年____月施工监理主要工作方法1.现场记录。监理机构认真、完整记录每日施工现场的人员、设备和材料、天气、施工环境及施工中出现的各种情况。2.发布文件。监理机构采用通知、指示、批复、登记等文件形式进行施工全过程的控制和管理。3.旁站监理。监理机构按照监理合同约定，在施工现场对工程项目的重要部位和关键工序的施工，实施连续性的全过程检查、监督与管理。4.巡视检查。监理机构对所监理的工程项目进行定期或不定期的检查、监督和管理。5.跟踪检测。在承包人进行试样检测前，监理机构对其检测人员仪器设备以及拟订的检测程序和方法进行审核；在承包人对试样进行检测时，实施全过程监督，确认其程序、方法的有效性以及检测结果的可信性，并对该结果确认。6.平行检测。监理机构在承包人对试样自行检测的同时，独立抽样进行检测，核验承包人的检测结果。7.协调。监理机构对参加工程建设各方之间的关系以及工程施工过程中出现的问题和争议进行的调解。____龙信达咨询监理有限公司菏泽防洪工程监理部____年____月施工监理主要工作制度一、技术文件审核、审批制度。根据施工合同约定由双方提交的施工图纸以及由承包人提交的施工____设计。施工措施计划、施工进度计划、开工申请等文件均应通过监理机构核查或审批，方可实施。二、原材料、构配件和工程设备检验制度。进场的原材料、构配件和工程设备应有出厂合格证明和技术说明书。经承包人自检合格后，方可报监理机构检验。不合格的材料，构配件和工程设备应按监理指示在规定期限内运离工地或进行相应的处理。三、工程质量检验制度。承包人每完成一道工序或一个单元工程，都应经过自检，合格后方可报监理机构进行复核检验。上道工序或上一个单元工程未经复核检验或复核检验不合格，不得进行下道工序或下一单元工程施工。四、工程计量付款签证制度。所有申请付款的工程量均应进行计量并经监理机构确认。未经监理机构签证的付款申请，发包人不应支付。五、会议制度。监理机构应建立会议制度，包括第一次工地会议、监理例会和监理专题会议。会议由总监理工程师或其授权的监理工程师主持，工程建设有关各方应派员参加。各次会议应符合下列要求：1、第一次工地会议。应在合同项目开工令下达前举行，会议内容应包括工程开工准备检查情况；介绍各方负责人及其授权代理人和授权内容；构通相关信息；进行监理工作交底。会议的具体内容可由有关各方会前约定。会议可由总监理工程师或由监理工程师与发包人的负责人联合主持。2、监理例会。监理机构应定期主持召开由参加各方负责人参加的会议，会上应通报工程进展情况，分析当前存在的问题，提出问题的解决方案，或建议明确会后应完成的任务。会议应形成____。3、监理专题会议。监理机构应根据需要，主持召开监理专题会议，研究解决施工中出现的涉及施工质量、施工方案、施工进度、工程变更、索赔、争议等方面的专门问题。4、总监理工程师应____编写由监理机构主持召开的____，并分发给与会各方。六、施工现场紧急情况报告制度。监理机构应对施工现场可能出现的紧急情况编制处理程序、处理措施等文件。当发生紧急情况时，应立即向发包人报告，并指示承包人立即采取有效紧急措施进行处理。七、工作报告制度。监理机构应及时向发包人提交监理月报或监理专题报告；在工程验收时，提交监理工作报告，在监理工作结束后，提交监理工作总结报告。八、工程验收制度。在承包人提交验收申请后，监理机构应对其是否具备验收条件进行审核，并根据有关水利工程验收规程或合同约定，参与____或协助发包人____工程验收。____龙信达咨询监理有限公司菏泽防洪工程监理部____年____月信息和资料管理制度1、信息和资料管理进本要求是：及时整理、真实齐全、分类有序；2、指定专人（信息管理）进行资料管理，总监为总负责人；3、应利用计算机建立图、表等系统文件辅助监理工作；4、监理工程师应根据基本要求认真审核资料，不得接受涂改的报验资料，并在审核整理后交信息管理员存档；5、监理资料应按单位工程建立案卷盒，分专业编目、存放保管；6监理资料的收发、借阅必须通过信息管理员办理手续；7、所有监理资料在工程竣工时按工程建设档案管理有关规定，由总监____归档整理工作，负责审核及签字验收。____龙信达咨询监理有限公司菏泽防洪工程监理部____年____月监理会议制度1、监理例会⑴监理例会是工程建设有关各方沟通情况、交流信息、协调处理、研究解决合同履行中各种问题，由项目总监理工程师____与主持的例行工作会议；⑵监理例会应定期____召开，每周召开一次；⑶监理例会参加单位及人员包括：总监、副总监及有关项目监理工程师；承包单位项目经理、总工及有关专业人员；发包人驻工地代表；根据会议议题需要邀请设计单位及其他有关单位的人员参加；⑷监理例会的主要议题包括：通报工程进展情况，研究工程施工质量、进度、工程费用等方面存在的问题及解决办法和具体措施，设计变更与洽商问题，违约与工期、费用索赔的意向及处理情况，其它与工程建设有关的事项；⑸项目监理部应及时收集汇总有关情况及资料，为召开会议作好准备；⑹____。监理例会由指定的监理人员记录，监理工程师根据会议记录进行整理，形成____，经总监理工程师签认后，发放到有关各方，并办理签收手续。2、专题工地会议⑴专题工地会议是为解决专门问题而召开的监理会议；⑵专题工地会议由总监理工程师或授权监理工程师主持；⑶专题工地会议应作好会前准备；⑷专题工地会议应作好会议记录，并整理____，由总监理工程师签认，发给有关各方。____龙信达咨询监理有限公司菏泽防洪工程监理部____年____月监理工作报告制度1、监理工作报告的基本要求；⑴项目监理部应编制监理月报、季报和年报；⑵月报、季报在月、季末以前上报，年报在每年____月____日前报送发包人或工程建设指挥部；⑶监理报告应由总监理工程师____编制，经总监理工程师签发后，报送发包人和监理人；⑷监理报告应真实反映工程现状和监理工作情况，作到数据准确、重点突出、语言简练，并附必要的图表和照片。2、监理报告的内容⑴工程施工基本情况；⑵承包单位____系统；⑶工程进度；⑷工程质量；⑸工程计量与工程款支付；⑹材料、构配件及设备的供应与质量情况；⑺合同其它事项（包括设计变更、工程延期、费用索赔等）的处理情况；⑻天气对施工影响的情况；⑼项目监理部机构与工作统计；⑽本月度（季度／年度）监理工作小结。____龙信达咨询监理有限公司菏泽防洪工程监理部____年____月设计文件审核签发与技术交底制度1、设计文件、图纸核审签发制度项目监理部在收到施工图设计文件、图纸后，应由相应专业监理工程师进行全面审核复查，检查图纸中的差、错、缺、漏，并进行现场复核、查对。在核查无误或修订改正无误后，盖章签发，送达施工承包单位。未经监理工程师审核签发的文件及图纸，视为无效，承包单位不得使用，否则不予计量。2、技术交底制度⑴施工图技术交底由发包人主持，设计、监理和承包单位主要负责人及有关人员参加；⑵监理工程师通过技术交底了解工程设计的基本内容（设计意图、施工要求、质量标准、技术措施）；⑶设计交底应有记录，会后由承包单位负责整理；设计变更及洽商应经发包人、设计、监理、承包单位签认。____龙信达咨询监理有限公司菏泽防洪工程监理部____年____月工程质量和质量事故报告与处理制度1、质量问题。监理工程师对施工中的质量问题除在日常巡视、重点旁站、分部分项工程检验中解决外，可针对质量问题的严重程度分别进行处理，并将处理记录归档。2、工程质量事故⑴凡在工程建设过程中，由于设计或施工等原因，造成工程质量不符合规范或设计要求，或超出质量检验标准规定的偏差范围，需做返工处理的，统称工程质量事故；⑵工程质量事故发生后，施工承包单位应及时报告监理工程师，对重大的质量事故和工伤事故应及时上报总监理工程师。监理工程师应及时进行调查，写出调查报告，并参与事故处理：⑶应责成承包单位写出质量事故调查报告，提出处理意见。由总监____有关单位进行研究，并由设计单位提出处理方案，报发包人批准后，施工承包单位方能进行事故处理。待事故处理后，经监理工程师及总监理工程师复查，确认无误后，方可继续施工；⑷凡对工程质量事故隐瞒不报或拖延处理，或处理不当，或处理结果未经监理同意的，对事故部分及受事故影响的部分工程应视为不合格，不予计量计价，待事故处理完毕后，再补办计量计价。____龙信达咨询监理有限公司菏泽防洪工程监理部____年____月总监理工程师岗位职责（1）主持编制监理规划，制定监理机构的规章制度，审批监理实施细则；签发监理机构的文件。（2）确定监理机构各部门职责分工及各级监理人员职责权限，协调监理机构内部工作。（3）指导监理工程师开展工作，负责本监理机构中监理人员的工作考核，调换不称职的监理人员；根据工程建设进展情况，协调监理人员。（4）主持审核承建单位提出的分包项目和分包人，报建设单位批准；（5）审批承建单位提出的施工____设计、施工措施计划、施工进度计划和资金流计划。（6）____或授权监理工程师____设计交底；签发施工图纸；（7）主持第一次工地会议，主持或授权监理工程师主持监理例会或监理专题会议。（8）签发进场通知、合同项目开工令、分部工程开工通知、暂停施工通知和复工通知等重要监理文件。（9）____审核付款申请，签发各类付款证书。（10）主持处理合同违约、变更和索赔等事宜，签发变更和索赔的有关文件。（11）主持施工合同实施中的协调工作，调解合同争议，必要时对施工合同条款做出解释。（12）要求承包单位撤换不称职或不宜在本工程工作的现场施工人员或技术、管理人员。（13）审核质量保证体系文件并监督其实施；审批工程质量缺陷的处理方案；参与或协助建设单位____处理工程质量及安全事故。（14）____或协助建设单位____工程项目的分部工程验收、单位工程完工验收、合同项目完工验收，参加阶段验收、单位工程投入使用验收和工程竣工验收。（15）签发工程移交证书和保修责任终止证书。（16）检查监理日志；____编写并签发监理月报、监理专题报告、监理工作报告；____整理监理合同文件和档案资料。____龙信达咨询监理有限公司菏泽防洪工程监理部____年____月监理工程师岗位职责（1）参与编制监理规划，编制监理实施细则。（2）预审承建单位提出的分包项目和分包人。（3）预审承建单位提出的施工____设计、施工措施计划、施工进度计划和资金流计划。（4）预审或经授权签发施工图纸。（5）核查进场材料、构配件、工程设备和原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质量情况。（6）审批分部工程开工申请报告。（7）协助总监理工程师协调参建各方之间工作关系；按照职责权限处理施工现场发生的有关问题，签发一般监理文件。（8）检查工程的施工质量，并予以确认或否认。（9）审核工程计量的数据和原始凭证，确认工程计量结果。（10）预审各类付款证书。（11）提出变更、索赔及质量和安全事故处理等方面的初步意见。（13）收集、汇总、整理监理资料，参与编写监理月报，填写监理日志。（14）施工中发生重大问题和遇到紧急情况时，及时向总监理工程师报告、请示。（15）指导、检查监理员的工作；必要时可向总监理工程师建议调换监理员。____龙信达咨询监理有限公司菏泽防洪工程监理部____年____月监理员岗位职责（1）核实进场原材料质量检验报告和施工测量成果报告等原始资料。（2）检查承建单位用于建设的材料、构配件、工程设备使用情况，并做好记录。（3）检查并记录现场施工程序、施工方法等实施过程情况。（4）检查和统计计日工情况；核实工程计量结果。（5）检查关键岗位施工人员的上岗资格；检查、监督工程现场的施工安全和环境保护措施的落实情况，发现异常及时向监理工程师报告。（6）检查承建单位的施工日志和试验室记录。（7）核实承建单位质量评定的相关原始记录。监理部管理规章制度（二）一、客房部管理制度1.客房部员工行为规范客房服务员是酒店中一个非常重要的岗位，她（他）们所负责清洁及提供服务之房间，其房租收入占酒店总收入的一半以上，无论是宾客还是饭店管理者，皆对客房的服务水平寄予厚望，希望他们能够提供清洁的房间，优质的服务，达到星级酒店的高标准，建立并保持酒店良好的声誉，争取更多的客人光顾。1.在清理客房时，尽量避免干扰住客.最好在客人外出时或住客有特别吩咐时才做。2.住客喝醉时，须特别照顾患病住客或长时间显示”请勿打扰”牌，或房内下了双重锁而未步出过房间的住客，均须提高警惕，以防意外事件发生，并马上报告给上司。3.若房内发生争吵、殴打、聚赌或吸毒等情形，须迅速报告给上司。4.整理房间时，必须打开房门。5.由于在整理房间时，必须打开房门，故当清理浴室时，要提高警惕，提防任何非该房住客的人进房。6.当清理房间时，工作车应放在正对房门口，以防他人进入。7.在整理房间时，若发现住客房内有大量现金、贵重物品、军火、____等，应迅速通知上级处理。8.在客人离店时，要特别留意房内之设备物品，有否被拿走或损坏，如有发现立即报告楼层领班处理。9.不可向客人索取小费，或私换外币。10.住客离店时，留意有否房间钥匙留下，若发现应放于房内明显处并通知楼层领班。11.若发现房内家具、电器损坏，应立即报告给楼层领班处理。12.如遇闲杂人员等在走廊徘徊，须特别留意及向上司报告。13.应注意客人之情绪和精神是否稳定及正常，以防发生不可预料的事故。14.如在当值期间发现客人中有人从事不法行为，应提高警惕及马上报告楼层领班。15.应养成良好的敲门习惯，待房内客人回答后才可推门进入，并应随手将门完全打开。16.不得随意移动房内的行李或物品。17.在对客人服务时，不可表示过分亲热。18.不可用手搭住客人的肩膀。19.如遇住客有不礼貌的言行或其它行为，千万不要与之争吵或辩白，应婉言解释，要以“客人永远是对”的态度去服务。20.对客人之询问，如不大清楚或不知道不要随便说“不知道”，只可说“对不起，我不大清楚，但我可以向主管问明白”，问清之后再回答您。21.客人有吩咐时，应立即记录，以免忘记，无法处理时须马上报告领班让领班去处理。22.面对客人说话时，要用规范用语，注意礼貌，不得有粗言秽语。23.未经客人同意不得动客人东西或者抱小孩玩，以免发生误会或不悦。24.如发现有病客，立即报告领班。25.不可直接称呼客人名字。26.不得收取客人现金，代客购买任何物品或食品，以免发生不必要的误会或纠纷。27.对于残疾客人和畸形之客人不得尾随观看，议论指点。28.工作时不得吸烟，吃东西或阅读报纸。29.在房内或走廊走路时，应轻快无声，不要有怪动作，以引起他人的注意。30.与客人交谈时，声音低须令对方听到即可，不宜过大或过细声。应清脆、简明，不要含糊不清，注意不要令唾液喷到对方身上，切记不要用不雅之词。至于同事间之交谈，也不得太大声，否则会骚扰客人。31.若发现往客中有患病或老年人，应加倍留意及照顾2.客房部交接班制度1.交情况。各区域服务人员在交班时必须将当值时间内的各种情况和接班人对____接清楚。如房间内的人数加位、洗衣、现金消费。2.交质量。各区域服务员在交接时必须把所管辖区域内卫生等高质量地交给下一班，接班人亲自验收是否合格。3.交设施设备。各区域服务人员在交接时必须将所辖区域内的设施设备有无损坏、短缺详细对____接。4.交工具。各区域服务人员在交接时应交清各区域的清洁消毒工具，数量齐全、质量完好的交班。5.交记录。各区域服务人员在当班时间内，做好各种详细记录不能有遗漏，在交班时一定要对____清并签字认可。备注：把所辖房间卫生区域（卫生间等高质量的）如房间达到真的无尘无异味，物品摆放一条线，床单枕头无拆无折棉被四方地毯无杂物。棉被、床单、电器、衣柜、桌椅、烟缸、暖瓶等有无损坏。如吸尘器、垃圾桶、消毒桶、塑料桶、塑料盆、刷子、钳子、地巾、清新剂、84消毒液、空调遥控板的等要事先清洁无异味如借转手库的棉织品、床单、枕头、棉被、浴衣、麻将、象棋、垫子等物，并在所借物品后面签字认可，如客人连续几天不退房，两班都要以此类推进行交接，否则造成丢失，由交班人负责。3.客房部安全须知及防火条例a.安全须知不得在酒店内奔跑。如须推车请用双手，以利安全。如须从高处拿取物品，应利用梯架。如工作地区湿滑或有油污，应立即抹去，以防滑倒。不要用损坏的清洁用具，以免发生危险。举笨重的物品时，勿用背骨力，须用脚力。保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理，免生危险。在公众地方的走廊或楼梯，如照明不良，须马上向主管报告，尽快修理，以免发生危险。10.如地板因落尘而导致太滑，应立即抹去，以防滑倒。11.在工作的地方放臵的工作车、吸尘机、洗地机和洗地毯机等，须尽量放臵于路旁并留意12.有否电线拌脚的可能。13.所有玻璃或镜子，如发现破裂必须马上更换，未能及时更换的，也要用强力胶纸贴上，以防有坠下的危险。14.在洗地毯或洗地时，留意有否弄湿电掣及插头，小心触电。15.在玻璃门当眼处贴上有色字体，以防客人或员工不慎撞倒。16.浴室地板或浴缸，不宜涂上滑脂，以免住客滑倒。17.不稳之台椅，须尽快修理。18.热水掣须有说明指示。____家俱或地毯如有尖钉，须马上拔去，以防刺伤客人或员工。20.在高空抹窗工作或公共地方的地板落腊时，必须放臵警示牌，让途经的人小心留意。21.员工制服不宜太长，以免拌倒。22.不可把手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防被碎玻璃、刀片刺伤手部。23.如发现地板有洞或崩裂，须尽快通知工程部修理，以防跌到。24.如发现鞋底过于平滑，必须更换。25.尽量将笨重物品放臵在较低的位臵。26.当搬运笨重物品于工作车时，物品高度切莫阻碍推车人的视线。27.清理碎玻璃及瓷器碎片时，须使用扫帚及垃圾清扫，勿用手捡。28.关门时，必须手按门锁手柄，勿用手按于门边，防止夹手。29.若发现工作器具损坏时，须马上维修处理。30.不要将燃着的烟蒂臵于垃圾桶内。31.潮湿时，切莫接触电器。b.防火条例火灾是酒店经营中最可怕的一种危险，虽然现代酒店采用一切先进的防火技术但危险依然存在。因住客或员工吸烟过失，而引起火灾的事情占火灾起因的绝大多数，故酒店要求全体员工严格执行消防措施及鼓励员工不吸烟。当火警钟响起，各员工须马上停止各项进行中的工作，并致电总机房询问火警发生确切之地点，若一旦发现是小火发生，须马上以灭火设备将火扑灭，如发现火势不能控制，须马上关闭所有门窗，待酒店当局发出疏散令后，各员工须带领住客从适当之信道离开酒店，并在指定地点集合向上级报告。平时应注意以下事项：1.将一切堵塞信道的杂物搬离，以保畅通无阻。2.保持储藏室内的清洁和整齐。3.保持各防火信道门的关闭，楼层布草房的门也须关闭。4.工作中在倒烟灰碟时，须确定烟灰及烟火已熄灭，以防止发生引燃。5.各员工只能在指定地点吸烟。7.若发现客房内有插着的电器，而住客不在房间，须马上拔掉插头。8.若发现住客将衣物放在灯罩上弄干，须马上收走挂到卫生间，并通知大堂副理向住客提出忠告。9.各员工须时刻对烟及焦味提高警觉。10.若出口灯熄灭，须马上通知工程部尽快修理。11.各员工须牢记各灭火器的位臵及逃生方向。12.发生火警保持镇静，不可惊慌失措，应寻求附近的同事援助，及时通知电话总机、消防中心，清楚地说出火警地点、燃烧物质、火热情况及本人姓名、工号，并报告总经理及有关人员；13.在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势，如火势不受控制而蔓延，必须协助引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯；备注。火灾的报警、救火及逃生以保安部统一标准程序为原则。4.客房部卫生检查制度a.检查制度1.服务员自查：服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房设备的完整、环境的洁净、物品的布臵等进行检查；2.领班查房。白班领班要对每间客房都进行检查并保证质量合格。领班的工作量较重，要求其对各客房、空房及贵宾房进行普查，而对长住客房实施抽查。领班是继服务员自查之后第一道关，也是最后一道关，责任重大，因此领班要有高度的责任心；3.经理查房。客房部经理通过查房可加强与基层员工的联系，并更多地了解客人意见，为改善管理和服务提供依据。客房部经理每年应定期对客房家具设备状况进行检查。b.检查客房的标准1.检查房时应有规律地绕客房一周，从天花板检查到地面每一个角落，发现问题应当记录在案，及时解决，防止耽搁和疏漏；____日常检查标准：2.1房间：a.房门：门锁完好，安全指示图等完好齐全，请勿打扰牌及餐牌完好齐全，安全键、防盗眼、把手等完好正反面无污迹；b.墙面和天花板：斑迹、无蛛网、无油漆脱落和墙纸起翘等；护墙板、地脚线：清洁完好；c.地毯：干净、无斑迹、烟痕、纸屑等；d.床：床罩干净，铺法正确，床下无垃圾，床垫按期翻转；e.硬家具：干净明亮，无划伤痕迹，位臵正确；f.软家具：无尘无迹无杂物；g.抽屉：干净，使用灵活自如，把手完好无损；h.电话机：功能正常，无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味；i.镜子与书柜：框架无尘，镜面明亮，位臵端正；j.灯具：灯泡清洁，功能正常，烟罩清洁，使用正常；k.垃圾桶：清洁、状态完好；l.电视：使用正常，频道应设在中央一台，音量调到偏低，画面与音响效果较好；m.壁柜：衣架的数量、品种正确且干净无污，门、柜底、柜壁和格架清洁完好；n.窗户：清洁明亮，窗台与窗柜干净，开启灵活；o.窗帘：干净、完好，使用自如；p.空调：滤网清洁，运作正常，温控符合要求；q.酒吧：清洁无异味，物品齐全；r.客用品。数量、品种正确，状态完好，摆放符合规格。2.2卫生间：a.门：前后两面干净，状态完好；b.墙面：清洁，无污迹；c.天花板：无尘无迹，完好无损；d.地面：清洁无尘，无毛发，接缝处完好；e.浴区：内外清洁，镀铬件干净明亮，皂缸干净，浴缸塞、沐浴器、排水阀和水管开关等清洁完好，接缝干净无斑迹，浴帘干净完好，浴帘扣齐全；f.脸盆及梳妆台：干净，镀铬件明亮，水阀使用正常，镜面明净，灯具完好；g.座厕：里外都清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅；h.抽风机：清洁，运转正常，噪音低，室内无异味；i.客用品：品种、数量齐全，状态完好。二、客房部岗位职责客房部实行上下级直线管理，下级员工对直接上级负责，并接受工作任务，上级负责对直属下级的工作评估，逐级管理。所以制定客房部各岗位的职责范围，明确每人各自的工作范围，对于部门顺畅的运转是非常重要的。1.客房部经理主要职责--在的领导下确保客房楼层、公卫部及客房中心正常有效地运作，计划____指导监查客房部内各部分工作，以最低的成本支出达到最高的清洁水平及服务水准，努力促销争取最大的经济效益。3.1领导1确保所有与员工相关信息传达到每一个人2建立及保持与其它服务部门良好的工作关系3建立及保持与员工良好的工作关系避免激化矛盾4激励及保持员工良好的工作热情5报告房务总监有关员工的不满情绪6与辞职的员工谈话找出原因7保持与其它部门主管良好的工作关系8与前厅部紧密联系根据客房出租情况调整人手9与餐饮部紧密联系根据营业情况调整人手1____并及时处理有关客人投诉11及时调整及改进工作以避免客人投诉12参与改善服务项目及质量13确保为客人提供最好的服务以争取回头客人14根据市场变化及时调整服务内容15发现新的措施以增加客房及其它方面的营业收入20.遵守公司的商业____及与工作相关资料信息无论是在为公司服务期间或离职以后21.完成上级安排的其它任务。22.当下属遇到工作困难时给予及时的支持及帮助2.领班岗位职责主要职责--在客房经理的领导下确保客房楼层正常有效地运作，计划____指导监查所有楼层客房工作，以最低的成本支出达到最高的清洁水平及服务1、督导所管辖客房服务员的清洁工作：2、负责管辖员工的工作安排和调配：3、严格执行客房检查制度，巡视所管辖的楼层，保证客房清洁卫生及服务质量；4、客房设备的维修保养事宜，并将需维修的物品及时报