分销客户接待及确认归属制度

———分销客户接待及确认归属制度分销客户接待及确认归属制度由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜爱“分销客户接待”。项目客户确认及归属制度一、客户短信报备流程全部客户在到访现场前均需要短信报备（含公司业务部个人客户、分销商客户、老带新客户），分销单位第一时间通过统一的短信（客户姓名、移动电话号码留前3后4、业务员姓名或所属分销商）报备给甲方销售现场负责人，由现场负责人登记在《客户报备登记表》，在客户进场后第一时间在前台增补确认《客户来访登记表》（需填写业务员姓名，电话，客户参加时间确定到几点几分），来访登记信息完全全都视为有效客户。短信报备有效期及客户界定处理如下：1、全部分销单位在每位客户进场前都需要将客户信息报备到开发商销售现场负责人，如无报备，客户认定为现场客。2、短信报备客户信息有效期为7天（以第一次报备时间往后计算7天），如7天以后客户未进场了解项目，视为无效客户，客户资源视为公共资源；如显现客户始终未进场，但我司始终连续跟进的（至少3天有一次与客户的跟进记录或短信及其微信），需再次报备。3、针对我司业务员带团直接进场未提前短信报备的，鉴于客户量较大，可由我司业务员供应客户姓名及联系方式给开发商销售现场负责人，则视为报备成功。4、如显现客户重叠现象，以报备时间先后作为界定依据，先报备者为有效客户。二、客户报备及到访确认到访全部客户均需要进行到访确认并留客户的前三后四（含公司业务部个人客户、分销商客户、老带新客户），填写《来访客户确认单》（须明确入场时间），后期客户由分销单位及置业顾问相互搭配跟进客户，实行“一对一”的服务。1、商客户有效期、界定处理：（1）分销商带客户每次进场都要填写《来访客户确认单》，幷留客户的前三后四，经分销人员、接待置业顾问、开发商销售现场负责人等多方签字后视为确认成功；若信息不全视为确认不成功。若报备信息与客户来访确认信息不全都，视为无效。客户到访确认信息有效期为30天（以第一次到访时间往后计算30天，确保每7天跟进一次或是短信及其微信闲谈才算有效）。（2）分销商已报备的客户自行到访，由客户本身填写《来访客户确认单》，客户能明确写出已报备的分销单位及个人的，成交归属报备单位；如客户未能明确的，经现场客服人员与报备的分销单位/个人核实与该客户的联系记录属实的，仍归属给报备的分销单位/个人。（4）、《来访客户确认单》为客户界定的重要依据，一式二联（开发商及沃尔德公司各一联），执行一客一表、当天有效、禁止补单的原则，经甲方指定负责人签字确认后生效，分销拓展单位对接人应于客户入场后当天内到客服部或售楼人员处领取分销联。三、争议客户处理注意事项：1、显现到访客户归属争议的，有争议的分销拓展单位须在交完定金5日内提出异议并在交完首付3天内供应证明料子，经核实属实的，客户归属及提成佣金按本制度执行，如超出3日未能供应证明料子的，佣金、客户均归属促进成交的分销单位。客服部在收到双方供应的料子3日内供应客服的处理看法给双方参考。2、显现报备信息或到访电话前后不全都的情况，如能供应书面证明的，按本制度执行，未能供应书面证明，以时间最早的报备信息为准。3、原则上儿女、父母、夫妻视为同一组客户，除前面所述关系以外的其它人员、邻居、同学、同事等均属于新客户。以上客户如无报备且自行进场的归属于现场客户。如显现争议需供应关系证明；如报备号码不全都，需供应客户真实号码证明。4、分销人员界定：分销单位须提前书面提交本公司的分销人员名单（后期加添的须在带客户进场之前提交名单），显现客户争议时供应的通话清单必需为分销人员与成交客户直接通话记录，其他人员均视为无效。5、本制度同时适用于分销单位客户及现场客户显