服务企划课程设计方案

服务企划课程设计方案一、课程目标

知识目标：

1.学生能够理解服务企划的基本概念、原则和方法。

2.学生能够掌握企业中服务企划的实际应用场景，如客户服务、营销策略等。

3.学生能够了解我国服务业的发展现状及趋势，并结合实际案例进行分析。

技能目标：

1.学生能够运用所学知识，独立设计一项服务企划方案，包括市场调研、服务定位、服务策略等。

2.学生能够通过小组合作，进行服务企划方案的展示和讲解，提高沟通与表达能力。

3.学生能够运用创新思维，提出具有竞争力的服务企划改进措施。

情感态度价值观目标：

1.培养学生关注我国服务业发展的意识，激发学生对服务企划工作的兴趣和热情。

2.培养学生具备良好的团队协作精神，尊重他人意见，学会倾听与沟通。

3.培养学生具备积极的服务意识，关注客户需求，提高服务质量。

本课程针对高年级学生，结合学科特点，注重理论与实践相结合，旨在提高学生的服务企划能力，为未来从事相关工作奠定基础。在教学过程中，教师需关注学生的学习需求，激发学生的学习兴趣，引导学生将所学知识应用于实际情境，以达到课程目标。通过课程学习，学生将能够具备独立设计服务企划方案的能力，为我国服务业的发展贡献自己的力量。

二、教学内容

1.服务企划基本概念：服务、企划的定义，服务企划的类别与特点。

2.服务企划原则：客户满意度、个性化、创新、成本效益等原则的讲解与实践应用。

3.服务企划方法：SWOT分析法、4P营销理论、服务蓝图等在服务企划中的应用。

4.实际应用场景：客户服务、营销策略、品牌建设等方面的案例分析。

5.市场调研：调研方法、问卷设计、数据分析等环节的操作指导。

6.服务定位：服务对象、服务需求、竞争优势等方面的分析与策略制定。

7.服务策略：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等的具体实施。

8.服务企划方案设计：指导学生进行方案设计，包括市场调研、服务定位、服务策略等。

9.案例分析与展示：选取典型服务业案例，分析其成功因素，并进行小组展示与讨论。

教学内容依据教材章节进行安排，注重科学性和系统性。在教学过程中，教师需结合课程目标，循序渐进地引导学生掌握服务企划相关知识，并通过案例分析、小组讨论等形式，提高学生的实际操作能力。教学内容分为理论教学和实践操作两部分，确保学生能够将所学知识内化为自身能力。

三、教学方法

1.讲授法：针对服务企划的基本概念、原则和方法，采用讲授法进行系统讲解，为学生奠定理论基础。

2.案例分析法：选择具有代表性的服务企划案例，引导学生分析其成功经验和不足之处，培养学生独立思考和分析问题的能力。

3.讨论法：组织学生进行小组讨论，针对案例或实际问题展开探讨，激发学生的思维碰撞，提高沟通与协作能力。

4.实验法：通过模拟实验，让学生亲身参与服务企划的各个环节，如市场调研、方案设计等，提高学生的实践操作能力。

5.小组合作：鼓励学生分组进行项目实践，共同完成服务企划方案设计，培养学生的团队协作精神。

6.情景教学法：设置实际场景，让学生扮演不同角色，进行服务企划的模拟演练，提高学生的应变能力和服务意识。

7.互动提问法：在教学过程中，教师适时提问，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣。

8.创新思维训练：鼓励学生提出新的观点和想法，进行创新思维训练，培养学生的创新意识。

9.反馈评价法：对学生完成的服务企划方案进行评价和反馈，指导学生不断优化方案，提高质量。

10.线上线下相结合：利用网络资源，开展线上线下相结合的教学模式，拓展学生的学习渠道，提高学习效果。

教学方法的选择应结合课程内容和学生的实际情况，注重多样化，以提高学生的学习兴趣和主动性。在教学过程中，教师需灵活运用各种教学方法，引导学生积极参与，确保课程目标的实现。同时，关注学生的学习反馈，不断调整和优化教学方法，以提高教学质量。

四、教学评估

1.平时表现评估：关注学生在课堂上的参与程度、提问回答、小组讨论等环节的表现，评估学生的积极性和合作精神。

-课堂参与度：评估学生发言、提问、互动的积极性，占平时成绩的30%。

-小组讨论：评估学生在小组中的贡献和团队协作能力，占平时成绩的40%。

2.作业评估：通过布置与课程内容相关的作业，评估学生对服务企划理论知识的掌握程度。

-课后作业：评估学生的理论知识掌握和应用能力，占平时成绩的30%。

3.考试评估：设置期中和期末考试，全面检测学生对服务企划知识的掌握和应用能力。

-期中考试：评估学生对前半学期所学知识的掌握程度，占期末总评的30%。

-期末考试：评估学生对整个学期所学知识的综合运用能力，占期末总评的40%。

4.实践操作评估：针对学生完成的服务企划方案进行评价，评估学生的实际操作能力。

-方案设计：评估学生独立设计服务企划方案的能力，占实践成绩的50%。

-方案展示：评估学生在小组合作中的表现，包括展示、讲解、回答问题等，占实践成绩的30%。

-改进措施：评估学生对方案的创新优化能力，占实践成绩的20%。

5.综合评估：结合平时表现、作业、考试和实践操作等多方面成绩，全面评价学生的学习成果。

-平时成绩：占综合评估的30%。

-作业成绩：占综合评估的20%。

-考试成绩：占综合评估的40%。

-实践成绩：占综合评估的10%。

教学评估方式应客观、公正，全面反映学生的学习成果。通过多元化的评估手段，关注学生的知识掌握、技能提升和情感态度价值观的培养。教师在评估过程中，要关注学生的个体差异，给予及时反馈，指导学生不断提高，确保教学目标的实现。

五、教学安排

1.教学进度：

-第一周：服务企划基本概念、原则及方法的学习。

-第二周：市场调研方法及其在服务企划中的应用。

-第三周：服务定位与策略制定。

-第四周：案例分析与实践操作指导。

-第五周：小组合作，进行服务企划方案设计。

-第六周：方案展示与评价，总结反馈。

-第七周：期中复习与考试。

-第八周：期中考试后的教学总结与调整。

-第九周：服务企划的创新与改进。

-第十周：期末复习，巩固所学知识。

-第十一周：期末考试。

2.教学时间：

-每周安排2课时，共计22课时。

-其中理论教学16课时，实践操作6课时。

3.教学地点：

-理论教学：学校多媒体教室。

-实践操作：学校实验室或通过网络平台进行。

教学安排充分考虑学生的实际情况