2024年版圆通快递境内服务合同细则

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2024年版圆通快递境内服务合同细则本合同目录一览1.服务范围与内容1.1快递服务范围1.2快递服务内容2.服务时效2.1寄件时效2.2收件时效3.服务费用3.1快递费收费标准3.2增值服务费用4.保价与赔偿4.1保价服务4.2赔偿标准5.包装与标识5.1包装要求5.2快递标识6.收寄与派送6.1收寄规定6.2派送规定7.特殊物品处理7.1特殊物品定义7.2特殊物品寄送规定8.电子面单与追踪查询8.1电子面单使用8.2追踪查询服务9.客户服务与投诉处理9.1客户服务内容9.2投诉处理流程10.违约责任与争议解决10.1违约责任10.2争议解决方式11.隐私保护与信息安全11.1隐私保护政策11.2信息安全措施12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止13.法律法规适用13.1适用法律法规14.其他约定14.1双方其他约定第一部分：合同如下：1.服务范围与内容1.1快递服务范围本合同所提供的快递服务范围包括但不限于圆通速递在中国大陆地区内的包裹寄送、快递收寄、配送等服务。具体服务范围以圆通速递公布的最新服务范围为准。1.2快递服务内容1.2.1寄件服务圆通速递将为客户提供包裹的收寄、打包、贴单、扫描、分拣、运输、派送等服务。1.2.2收件服务圆通速递将为客户提供在国内收寄包裹的服务。2.服务时效2.1寄件时效圆通速递承诺在客户提交寄件请求后，按照约定的服务类型和时效承诺，尽快完成包裹的收寄、分拣、运输和派送工作。具体的时效承诺以圆通速递公布的最新时效为准。2.2收件时效圆通速递承诺在收到客户的收件请求后，按照约定的服务类型和时效承诺，尽快完成包裹的收寄、分拣、运输和派送工作。具体的时效承诺以圆通速递公布的最新时效为准。3.服务费用3.1快递费收费标准圆通速递的快递费收费标准分为标准快递费和增值服务费。标准快递费根据包裹的重量、体积和目的地等因素确定，具体收费标准以圆通速递公布的收费标准为准。增值服务费包括但不限于保价费、代收货款费、快速配送费等，具体收费标准以圆通速递公布的增值服务收费标准为准。3.2增值服务费用增值服务费用包括但不限于保价费、代收货款费、快速配送费等。保价服务费根据客户保价的金额按比例收取，具体费率以圆通速递公布的保价服务费率为准。代收货款服务费根据代收货款的金额按比例收取，具体费率以圆通速递公布的代收货款服务费率为准。快速配送服务费根据客户需求的快递时效和配送距离等因素确定，具体收费标准以圆通速递公布的快速配送服务收费标准为准。4.保价与赔偿4.1保价服务客户可以在寄件时选择保价服务，对包裹内的物品进行价值声明。如果包裹在运输过程中发生损失或损坏，圆通速递将根据客户声明的价值进行赔偿。保价服务费根据客户保价的金额按比例收取，具体费率以圆通速递公布的保价服务费率为准。4.2赔偿标准如果包裹在运输过程中发生损失或损坏，圆通速递将根据包裹的实际价值进行赔偿。如果客户未选择保价服务，赔偿金额将不超过圆通速递规定的最高赔偿限额。5.包装与标识5.1包装要求客户应按照圆通速递的要求对包裹进行适当包装，确保包裹在运输过程中不会因包装不当而造成损失或损坏。5.2快递标识客户应在包裹上清晰标识寄件人和收件人的信息，包括姓名、地址、联系电话等。同时，客户应在包裹上粘贴圆通速递提供的快递面单。6.收寄与派送6.1收寄规定客户应在圆通速递规定的收寄时间内提交寄件请求。客户应按照圆通速递的要求提供必要的身份证明和寄件信息。6.2派送规定圆通速递将按照客户提供的收件信息进行派送。如果收件人无法签收，圆通速递将根据具体情况采取相应的派送措施，包括但不限于放置快递柜、转寄至自提点等。7.特殊物品处理7.1特殊物品定义特殊物品包括但不限于易燃易爆物品、有毒有害物品、液体、粉末、、管制刀具等。7.2特殊物品寄送规定客户不得寄送特殊物品。如果客户未按照圆通速递的要求寄送特殊物品，圆通速递有权拒绝接收、运输或销毁该包裹，并且不承担任何赔偿责任。8.电子面单与追踪查询8.1电子面单使用客户可以通过圆通速递提供的电子面单系统并打印电子面单。电子面单与传统纸质面单具有同等法律效力。8.2追踪查询服务圆通速递提供包裹追踪查询服务，客户可以通过圆通速递官方网站、客户端或者拨打客服电话等方式查询包裹的实时状态和派送信息。9.客户服务与投诉处理9.1客户服务内容圆通速递为客户提供全面的服务支持，包括包裹寄送咨询、包裹状态查询、服务投诉、建议反馈等。9.2投诉处理流程客户对圆通速递的服务不满意时，可以在包裹签收后24小时内向圆通速递提出投诉。圆通速递将在收到投诉后尽快进行调查和处理，并给予客户满意的答复。10.违约责任与争议解决10.1违约责任如果圆通速递未能按照约定时效或服务标准完成服务，将按照圆通速递公布的违约责任规定承担相应的责任。10.2争议解决方式对于本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；如果协商不成，任何一方均有权向圆通速递所在地的人民法院提起诉讼。11.隐私保护与信息安全11.1隐私保护政策圆通速递承诺保护客户的个人信息和隐私，不会泄露给无关第三方。11.2信息安全措施圆通速递将采取适当的信息安全措施，确保客户信息的安全和完整性。12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同变更合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。12.3合同终止合同终止的情形包括但不限于：双方协商一致解除合同、一方违约导致合同无法履行、合同有效期届满等。13.法律法规适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.其他约定14.1双方其他约定除本合同明确规定的内容外，双方还可以就其他事项进行约定，并以书面形式附加于本合同。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：快递服务范围详细说明详细列出圆通速递提供的快递服务范围，包括但不限于服务区域、服务类型、特殊物品寄送规定等。2.附件二：服务费用收费标准详细列出快递费收费标准，包括标准快递费的收费公式、增值服务费的收费公式以及费率表。3.附件三：保价服务说明详细说明保价服务的费率、赔偿标准、赔偿限额等信息。4.附件四：包装与标识要求详细列出包裹包装的要求，包括包装材料、包装方式、快递面单的粘贴要求等。5.附件五：收寄与派送规定详细说明收寄时间、收件人无法签收的处理方式、特殊物品的处理规定等。6.附件六：电子面单使用指南详细说明电子面单的方式、打印要求以及追踪查询的操作步骤。7.附件七：客户服务内容与投诉处理流程详细列出客户服务的范围，包括咨询、查询、投诉的处理流程和时限要求。8.附件八：违约行为及责任认定标准详细列出各种违约行为，包括但不限于服务时效延误、包裹损失损坏的认定标准及违约责任。9.附件九：隐私保护与信息安全政策详细说明圆通速递对客户个人信息和隐私的保护措施，以及信息安全的具体措施。10.附件十：合同的生效、变更与终止条件详细列出合同生效的条件，合同变更和终止的情形及处理方式。说明二：违约行为及责任认定：1.服务时效延误如果圆通速递未能在约定的时效内完成服务，将根据延误的程度认定违约行为，并按照附件八的标准进行违约责任的认定。2.包裹损失损坏如果包裹在运输过程中发生损失或损坏，圆通速递将根据实际情况和附件七的赔偿标准进行责任认定和赔偿。3.保价服务失效如果客户选择了保价服务，但包裹损失损坏时未按照保价金额进行赔偿，将被认定为违约行为。4.信息泄露与信息安全如果圆通速递未能履行附件九中的隐私保护与信息安全政策，导致客户信息泄露，将被认定为违约行为。示例说明：假设圆通速递未能在约定的3天内完成包裹的派送，导致客户投诉。根据附件八的违约责任认定标准，圆通速递需向客户支付一定比例的违约金。说明三：法律名词及解释：1.快递服务范围：指圆通速递提供的包裹寄送、快递收寄、配送等服务，具体服务范围以圆通速递公布的最新服务范围为准。2.服务时效：指圆通速递完成包裹收寄、运输、派送的时间限制，具体时效承诺以圆通速递公布的时效为准。3.快递费：指客户使用圆通速递服务所需支付的费用，包括标准快递费和增值服务费。4.保价服务：指客户对包裹进行价值声明，以便在包裹损失或损坏时获得相应赔偿的服务。5.赔偿标准：指圆通速递在包裹损失或损坏时根据客户声明的价值进行赔偿的标准。6.电子面单：指客户通过圆通速递提供的电子面单系统的电子面单，与传统纸质面单具有同等法律效力。7.客户服务：指圆通速递为客户提供的一系列服务支持，包括包裹寄送咨询、包裹状态查询、服务投诉、建议反馈等。8.违约行为：指圆通速递在履行合同过程中未能按照约定履行义务的行为。9.