【加油站客户开发与维护的路径探究2900字】

加油站客户开发与维护的路径研究目录TOC\o"1-2"\h\u19179加油站客户开发与维护的路径研究 15596一、我国加油站市场分析 132724二、促进加油站客户开发与维护的建议 217710（一）有效利用互联网优势，整理客户关键信息 226576（二）细化分类客户类型，打造相应宣传方案 314538（三）从客户的角度出发，提供一流优质服务 410346三、结论 519031参考文献 5摘要：在日新月异的今天，加油行业不知不觉已经走过了二十多个春秋,可喜的是加油行业终于进入了发展的成熟阶段，但遗憾的是，快速发展的往往会伴随着一些常见的问题，比如在客户开发与维护这一环节上，客户关系处理不当已经对加油站造成重大影响，若不引起重视，会严重危害到加油站的发展。本文提出优化加油站客户开发与维护的建议，在对完成课题初步探索的同时，希望能给同行业的加油站提供参考和借鉴价值。关键词：客户开发与维护;客户管理；存在问题；改革优化一、我国加油站市场分析中国是世界上最大的包装生产与消费国，随着日常生活中塑料制品的激增，中国包装行业规模进一步扩大，外国加油站已大量进入中国市场。由于石油包装行业的门槛低，许多资本进入石油包装行业，这使整个行业的供应保持恒定的增长趋势。2021年，中国石油包装行业产量约有317万吨，比2020年同期增长约6％，预计2022年中国石油包装行业产量约有340万吨，比2021年同期增长约有7％。中国是世界包装生产与消费大国，随着日常生活中塑料制品的激增，中国塑料包装行业的规模进一步扩大。同时，中国加油站快速增长，使得包装行业也保持继续发展，国内对石油包装的需求仍然很高。表3-12018-2022年我国石油包装行业销量及增速年份销量（万吨）增长率2018257.76.22%2019271.45.32%2020284.14.68%2021301.46.09%2022322.77.07%随着石油的需求持续提升，加油站只有解决了客户开发与维护这一环节的疑难杂症,快速实现资源的原始积累,加油站才能在激烈的竞争中突破重围,同时也为日后的稳健发展打下良好的基础。二、促进加油站客户开发与维护的建议（一）有效利用互联网优势，整理客户关键信息要利用好互联网的有效宣传，实现大片的区域推广，依托各种网上渠道进行全球信息的共享。一旦信息系统全面建立成功，那么只需要借助好各种网络手段，就能高效实现信息的采集和沟通过程的简化。向上输入就能轻易捕获到更广泛的客户信息，达成客户流程信息的整合。收集、组织和跟踪相关信息，特别是客户、加油站、项目等动态管理信息，形成清晰、全面的客户印象，实现跨区域、跨部门的业务信息集成，形成加油站内部信息自由流动，提供流程组织和客户联系点，不限于开发、销售和客户服务部门。充分利用好有关互联网区域覆盖范围内，所有可以用来进行宣传的平台，做到信息散布的全域共享，通过全面意义上的信息系统构建贯彻实施,利用各种技术手段,能够进行信息集成和流程优化,加油站能够捕捉到更多的与客户往来的信息,能够对客户的合作过程信息进行全方位的跟踪服务,重点需要关注的就是动态管理客户、房产、项目等相关信息,形成个清晰的、全方位的客户印象,实现跨区域、跨部门的业务信息集成,形成加油站内部的信息自由流通,并提供给组织、与客户有关系的流程接触点,而不是限于开发、销售、客服部门。（二）细化分类客户类型，打造相应宣传方案加油站的目标客户分别应该建立何种客户关系，又应该怎样建立，这都要取决于客户数量的多少以及加油站的边际利润的大小。如果一个加油站拥有的客户较少,而且他们的利润还比较高,那么通常加油站愿意不惜一切代价进行主动出击，抢占优质资源下的客户。当然,同一加油站可以对不同客户进行多种方式的划分，尤其是当今信息网络技术的迅猛发展,也必然提高了划分的灵活程度。如果加油站要抢占更广阔的客户资源,那么就要满足客户的个性化需求，提高服务质量和态度,时刻要以客户的需求来作为自身加油站的经营策略的指向针。客户所希望的是加油站能提供相关产品或服务来使自身获益,这里包括了产品和服务体现出来的价值、还有加油站人员以及形象的价值。因此，客户开发与维护的成功与否不能只从表面上看，看客户是否再次购买加油站的楼盘。从客户提供的销售收入这一角度看待客户的价值，这只是直接效益,与此同时，还应当要从其他维度来全面看待客户开发与维护的深度与持久度，比如说口碑效应、价值取向等。最好是能先从概念上重新看待客户开发与维护这件事情,使得加油站能以保障客户的价值为前提，对客户的循环周期和内在赋予的长久价值能有更完整的了解,从而做到打造“品牌效应”的经营理念,并以客户的价值作为可持续性发展的关键点,提高客户对加油站的依赖程度;在满足了这些前提条件以后，再将客户进一步细分、做到准确定位,最后实现目标客户的全盘攻克，定期对其进行收集处理。（三）从客户的角度出发，提供一流优质服务市场竞争往往都是残酷而激烈的，那么，加油站到底能否通过合理有效的方法来获取到自己需要的客户资源，这将会是决定加油站究竟能否运营的关键所在。况且客户已经从原来盲目冲动的消费习惯逐步变成理性化消费，而且消费者的整体认知水平也基本上变得越来越高，他们懂得到底该如何去合理维护自己的权益。由此可见，到底应该采取何种方式来优化客户开发与维护管理，这一点将与加油站的发展有着千丝万缕的联系。客户开发与维护这一环节，也可以理解为是在给加油站创造价值的预热活动,在近些年来也受到了各行各业的广泛关注和重视，可以说它是竞争优势的来源之一。如果是从客户和从加油站这两个角度着手分析,那么客户开发与维护的结果是大不相同的。从客户的角度出发,客户自然是希望能够进行长期的合作交流，并且能够对加油站提供的服务或产品表示认可,也同时反映出客户的使用感受和满意度。如果是从加油站的角度来看待客户开发与维护这件事情,它是直接与加油站销售额、对加油站未来收益率的贡献以及加油站留住客户所需投入这三件事情息息相关的。关于客户开发与维护的具体分析,不仅涵盖了客户为加油站带来的价值,还应该将如何提升和完善加油站服务,提高加油站竞争力和忠实顾客留存率等这些纳入考虑内，从而制定出可持续发展的加油站战略。由此可见客户开发与维护这件事不能片面地将重心放在客户为加油站创造的利润,更要从客户的眼光来分析,加油站的服务是否能够维护好客户的利益,只有客户和加油站都能从中获益,加油站才能拥有一大批长期的优质客户，这才能决定着加油站的发展是否能够稳健和长久。三、结论当今社会,信息化发展快速迭代,各行各业尤其是传统加油站,都不希望被时代所淘汰。互联网+概念早已深入至各个领域,成为社会上不可逆转的大趋势之一。那么,加油站如何能够很好的与互联网+相结合,又如何能在这样的市场环境中,突破原有的市场格局,找到更多的有效客户,成为市场的佼佼者,这些都是需要进行深度思考的。加油站的客户开发与维护环节,目前也呈现出多元化的新面貌。加油站必须完善客户管理系统,可以借助CRM等科学系统,在以“客户为核心”的运营方针的指引下，不断提升客户开发与维护的成效。参考文献[1]杨泽宇.互联网时