前台接待员岗位职责（五篇）VIP

第1页共1页前台接待员岗位职责接待专员岗位职责：1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记____对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作前台接待员岗位职责（二）1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。4.充分调动下属人员的工作积极性，集思广益,群策群力开展工作，建设精英团队。5.积极主动搜集各种有关信息与建议，并及时向有关部门或上级反映。6.协调各种相应的横向与纵向的关系，确保所主导工作的顺畅、高效进行。7.协助、参与部门的规划和战略布局。前台接待员岗位职责（三）1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。前台接待员岗位职责（四）1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;（____时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配）2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;（准确登记展厅客流信息的E____cel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等）3、展厅布置及巡查;（如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等）4、展车及试驾车管理;（如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。5、展厅前台6S管理;如：（展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S）6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;前台接待员岗位职责（五）1、接待住店、来访客人（包括团体客人、散客），为客人办理入住登记手续。2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。5、