导游业务模拟216

导游业务模拟216一、判断题1.

海拔高度一般达到2700米左右时，游客就开始有高原反应。正确答案：A[解析]高原反应即急性高原病，是人到达一定海拔高度后，身体为适应因海拔高度而造成的气压差、含（江南博哥）氧量少、空气干燥等的变化，而产生的自然生理反应，海拔高度一般达到2700米左右时，就会有高原反应。

2.

与团队旅游相比，因为要规划旅游行程，所以散客旅游的预订期更加长。正确答案：B[解析]与团队旅游相比，散客旅游的预订期比较短。因为散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务，而是一项或几项服务，有时是在出发前临时提出的，有时是在旅行过程中遇到的，他们往往要求旅行社能够在较短时间内安排或办妥相关的旅行手续。

3.

在美国自驾旅游时，许多加油站都是自助加油，美国的汽油是按加仑计费的，1加仑等于2.546升。正确答案：B[解析]在美国自驾旅游时，许多加油站都是自助加油，美国的汽油是按加仑计费的，1升=0.264(美)加仑，1(美)加仑=3.785升。

4.

导游人员要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上下功夫。正确答案：A[解析]在导游服务中，口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游人员做好导游服务工作最重要的手段和工具。而导游人员要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上下功夫。

5.

由于游客外出访友不随团用餐，导游人员应同意其要求，并退还餐费。正确答案：B[解析]由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，此时，导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游人员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。由于游客外出自由活动，访友、疲劳等原因不随团用餐，导游人员应同意其要求，但要说明餐费不退。

6.

导游人员为中国公民提供出境陪同服务体现了导游服务的涉外性。正确答案：A[解析]导游服务的涉外性要求我国导游人员在入境旅游接待和出境旅游陪同中，积极宣传社会主义中国，充分发挥民间大使的作用。

7.

地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。正确答案：A[解析]地方导游(地陪)要认真做好首次沿途导游(从机场到饭店途中)，这不仅可以满足旅游者初到一地的好奇心和求知欲，而且也有利于导游人员树立良好形象，增进旅游者对导游人员的信任感和满足感，为此后旅游活动的顺利开展打好基础。

8.

游客投诉主要是为了满足求优待心理。正确答案：B[解析]不同的游客，其投诉的心理也不同，通常有三种，即：求尊重的心理、求发泄的心理以及求补偿的心理。

9.

在送入境旅游团离境时，全程导游应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。正确答案：B[解析]送别旅游团时，在旅游者登车后，全陪应再次提醒他们带好随身物品和证件。抵达机场(车站、码头)后，全陪应与领队、地陪一起核实行李员交来的旅游团行李，核实无误后交给旅游者各自携带。当旅游者即将进入隔离区时，全陪应热情地与他们一一握手道别，并与地陪一起目送他们离开。

10.

旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。正确答案：A[解析]所谓计划性就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。导游人员按计划带团进行每一天的旅游活动时，要特别注意科学地分配时间。

11.

导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的想象和联想。正确答案：B[解析]虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编制故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等；而“虚”则是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。

12.

人们常说“没有导游的旅行是最乏味的旅行”，这说明导游服务在旅行社业务中占据核心地位。正确答案：A[解析]旅行社在现代旅游业的三大板块中处于核心地位，而在旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游。导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大方面，在旅游服务中具有主导地位。

13.

景区导游服务的核心工作是做好线路引导。正确答案：B[解析]导游讲解是景区导游服务的核心工作，讲解员应按照景区导游讲解服务规范，为旅游团(者)提供高质量的导游讲解服务。

14.

来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。正确答案：B[解析]来自上层社会的游客大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品位的导游讲解，以获得高雅的精神享受；而一般游客则喜欢不拘形式的交谈，话题广泛，比较关心带有普遍性的社会问题及当前的热门话题，他们期待听到故事性的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。

15.

导游人员微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。正确答案：A[解析]微笑可以美化人的形象，是导游人员良好修养和文雅气质的体现，是塑造良好形象必不可少的手段。导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉，微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼亲切。

16.

在送小包价散客团前，导游员应在送行的当天与旅游者取得联系，以商定好送站的时间和地点。正确答案：B[解析]当散客结束在本地的活动后，导游人员应根据接受的送站任务为他们提供送站服务，使他们安全、顺利地离开当地。导游人员必须在送站前24小时与旅游者确认送站时间和地点。

17.

如果导游员在机场未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1小时。正确答案：B[解析]如果没有接到应接的散客，导游人员应该：①询问机场(车站、码头)的工作人员，确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找(至少20分钟)；②若确实找不到应接的散客，导游人员应通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况，核实该散客抵达的日期或航班(车次、船次)有无变化。当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场(车站、码头)；③导游人员回到市区后，应到所接散客下榻的饭店前台，询问该散客是否已入住饭店，如果已入住，必须主动与其联系，并表示歉意。

18.

全陪导游送走旅游团后，应处理好旅游者遗留的问题，提供尽可能的延伸服务。正确答案：A[解析]送走旅游团后，全陪应根据旅行社领导的指示，认真处理好旅游团的遗留问题，办理好旅游者的委托事项，提供尽可能的延伸服务。

19.

“湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头。”这种修辞手法是夸张。正确答案：A[解析]夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富想象的一种修辞手法。题干中的这句话采用夸张手法来形容黄鹤楼的雄伟壮观，可以使游客对黄鹤楼有更深入的认识。

20.

位于东8区的北京，迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约已是当天晚上的20点。正确答案：B[解析]时差换算公式为：甲乙两地的时区差=两地时区数相加减(甲乙两地同在东时区或同在西时区用“-”，甲乙两地一个在东时区另一个在西时区时用“+”)。北京在东8区，纽约在西5区，则8+5=13时，即相隔13个时区，时差为13小时。北京6时，那么纽约=6-13=-7，即前日的7时。

二、单选题1.

标志着中国近代旅游业兴起的是______。A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立正确答案：D[解析]同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部，标志着中国近代旅游业的兴起。

2.

全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由______向旅游者宣布。A.全陪B.领队C.团长D.地陪正确答案：B[解析]全陪与领队商谈日程时，应将双方持有的旅行计划进行对照。全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，由领队向全团游客正式宣布。

3.

游客如果被______蜇伤，会引起伤者局部或者全身的中毒反应，重者可能出现胃出血，甚至昏迷。A.毒蛇B.毒蜘蛛C.蜈蚣D.蝎子正确答案：D[解析]蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应，还会出现剧痛、恶心、呕吐、烦躁、腹痛、发烧、气喘，重者可能出现胃出血，甚至昏迷，儿童可能因此而中毒死亡。

4.

地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁，一般应控制在______左右。A.15分钟B.10分钟C.8分钟D.5分钟正确答案：D[解析]致欢迎辞是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节，一般应控制在5分钟左右。欢迎辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，要有激情、有特点、有新意、有吸引力，导游员讲一会儿就能把游客吸引到自己身上来，给游客留下深刻印象。

5.

欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是______。A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神正确答案：C[解析]悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。游客通过齐白石画中的草木鱼虾，感受到一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣，正是悦心悦意的体现。

6.

飞机离站前24小时之前退票，乘客应支付原票款______的退票费。A.1%B.5%C.10%D.50%正确答案：B[解析]游客购买机票后因故不能按时出行，需要退票，必须持有效身份证件到开出航空客票的票务中心办理退票手续，支付相应的退票费。在航班规定离站24小时以前要求退票(含不定期客票)，支付票价5%退票费；在航班规定时间24小时以内至2小时前要求退票，支付票价10%退票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，支付票价20%的退票费；在航班规定离站时间后退票，按误机处理。

7.

参观游览出发前，导游员必须提前______分钟到达出发地点。A.5B.10C.15D.20正确答案：B[解析]参观游览出发前，地陪应至少提前10分钟到达集合地点。这是地陪工作负责任的表现，会给游客留下很好的印象。

8.

在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李牌交给______。A.地方导游员B.旅行社行李员C.饭店行李员D.旅游团领队正确答案：A[解析]抵站服务是指全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供的有关服务。出站前，全陪应与地方导游员(地陪)进行联系；出站后，手举组团社旗帜，寻找地陪，并向地陪问好，将地陪介绍给领队和旅游者，如有行李托运，全陪应将旅游团行李牌交给地陪，与地陪一起带领旅游者登车。

9.

凡被降低质量等级的旅游景区，自降低等级之日起______内，不予恢复原等级。A.1年B.2年C.3年D.4年正确答案：A[解析]《旅游区(点)质量等级评定办法》第十八条规定：凡被降低质量等级的旅游区(点)，自降低等级之日起一年内，不予恢复原等级。一年后，方可申请重新评定等级。

10.

我国银行对外国旅游者兑换外币时出具的外汇兑换证明(俗称“水单”)的有效期为______个月。A.1B.3C.6D.12正确答案：C[解析]我国银行对外国旅游者兑换外币时出具的外汇兑换证明(俗称“水单”)。兑换外币后，旅游者应妥善保管水单，水单的有效期为6个月，旅游者若在半年内离开中国，而兑换的人民币没有花完，可持护照和水单将其兑换成外币，但不得超过水单上注明的金额。

11.

旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先______。A.与地接社联系，请协助查找B.向航空公司索赔C.给该航班所属的航空公司打电话，请其查找D.带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续正确答案：D[解析]如果游客在机场领取行李时找不到托运行李，则很有可能是上一站行李交接或机场行李托运过程中出现差错。这时，全陪应马上带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续，并由失主填写《行李丢失登记表》。地陪应立即向接待社领导或有关人员汇报，安排有关人员与机场、上一站接待社、有关航空公司等单位联系，积极寻找。

12.

航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过______厘米。A.10×20×35B.25×30×50C.20×40×55D.15×40×50正确答案：C[解析]持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20厘米×40厘米×55厘米。

13.

某旅游团将于10月28日下午乘16:00的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜______。A.12:00B.12:40C.14:00D.13:30正确答案：A[解析]地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间；乘国内航班提前2小时；乘火车、轮船提前1小时。因此，动身时间应为12点。

14.

旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应______。A.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往正确答案：D[解析]当游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退还时，导游应积极协助，必要时陪同前往。

15.

在当地旅游期间，如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应______。A.予以婉拒B.积极推荐C.予以协助D.设法回避正确答案：C[解析]旅游者要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票，但一般不陪同前往。对于旅游者要观看格调低下的不健康的文娱节目，地陪应有礼貌地劝阻。

16.

游览杭州西湖，导游人员在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是______。A.画龙点睛法B.触景生情法C.突出重点法D.虚实结合法正确答案：D[解析]虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。导游人员在向游客介绍西湖时，将西湖的科学成因这一实体，与“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说结合在一起，生动形象地介绍了西湖的特点。

17.

“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟?(停顿)黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇?(停顿)这就是龟蛇锁大江的自然奇观。”这种停顿是______。A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿正确答案：B[解析]暗示省略停顿，是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。这里通过停顿让游客去思考、判断，从而留下深刻的印象。

18.

导游员在和领队合作时应注意______。A.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突正确答案：D[解析]导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁，导游在带团时离不开其他相关旅游服务部门和工作人员的协作。其中，导游在和领队合作时应注意：①尊重领队，遇事与领队多磋商；②关心领队生活，支持领队工作；③多给领队荣誉，调动其积极性；④灵活应变，掌握工作主动权；⑤争取游客支持，避免正面冲突。

19.

承运人在责任限额范围内对旅客的行李物品承担责任。承运人对每名游客随身携带的物品的赔偿限额为每人______元。A.1500B.3000C.4500D.5000正确答案：B[解析]在国内航空运输中，对托运行李的赔偿责任限额，承运人按照每千克100元人民币承担责任；对每名游客随身携带的物品，承运人的赔偿责任限额为每人3000元。

20.

将30摄氏度换算成华氏度数应该是______。A.68B.86C.78D.88正确答案：B[解析]温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏温度=5÷9×(华氏温度-32)。因此将30摄氏度换算成华氏度数应该是：30=5÷9×(华氏温度-32)，故华氏温度为86。

21.

如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知______，变更旅游团的住宿和餐饮安排。A.组团社B.地接社C.下榻饭店D.旅游局正确答案：B[解析]接到应接的旅游团后，地陪要向领队(或客人)做自我介绍，并与领队和全陪核实实到人数。如与计划的人数不符，要及时通知旅行社(一般为地接社)，以便安排住宿、餐饮上的变更。如所接旅游团无领队和全陪，地陪应与旅游团成员核对团名、人数及团员姓名。

22.

导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到______。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府正确答案：B[解析]导游人员处在接待游客的第一线，同游客交往和接触的时间最长，对游客关于旅游产品方面意见和需求最了解。导游服务的反馈作用要求导游人员要及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门。

23.

港澳居民来往内地通行证由______签发。A.公安部B.特区政府C.广东省公安厅D.民政局正确答案：C[解析]港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，于1999年1月15日启用。其前身为港澳同胞回乡证，新版港澳居民来往内地通行证于2013年1月2日起开始启用。

24.

导游人员把青岛的风光特色概括为“碧海、蓝天、绿树、红瓦、金沙”，犹如音乐中的五线谱一样优美。这种导游方法是______。A.触景生情法B.突出重点法C.虚实结合法D.画龙点睛法正确答案：D[解析]画龙点睛法就是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。游客听了导游讲解，观赏了景观，既看到了“林”，又欣赏了“树”，一般都会有一番议论。导游人员可趁机给予适当的总结，以简练的语言，甚至几个字，点出景物精华之所在，帮助游客进一步领略其奥妙，获得更多更高的精神享受。导游人员总结青岛风光特色用“蓝天、绿树、红瓦、金沙、碧海”五种景观来概括就是使用了画龙点睛的方法。

25.

一对中国夫妇带他们身高150厘米，14岁的儿子乘飞机旅行时，其票价是成人票价的______。A.30%B.50%C.67%D.100%正确答案：D[解析]机票根据购买对象可分为成人票、儿童票和婴儿票等。其中，成人票是指年满12周岁的人士应购买的机票；儿童票是指年满2周岁但不满12周岁的儿童应购买的机票，其票面价值是成人适用的正常票价的50%左右，提供座位；婴儿票是指不满2周岁的婴儿应购买的机票，其票面价值是成人适用的正常票价的10%左右，不提供座位。题干中儿子已满12周岁，应购买成人票。

26.

旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在______。A.用餐前1小时B.用餐前3小时C.用餐前12小时D.用餐前24小时正确答案：B[解析]针对游客要求换餐的要求，导游首先要看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但事先需向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。并且还要询问餐厅是否能提供相应的服务。若计划内餐厅不能提供相应服务，则可考虑更换餐厅。

27.

伸出食指，在新加坡表示______。A.拜托B.请求C.最重要D.让对方稍等正确答案：C[解析]手指语是一种较为复杂的伴随语言，是通过手指的各种动作来传递不同信息的手势语。如：伸出食指，在新加坡表示“最重要”；在缅甸表示“拜托”“请求”；在美国表示“让对方稍等”；而在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。

28.

我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是______。A.1954年、1974年、1980年B.1974年、1954年、1980年C.1954年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年正确答案：B[解析]1974年经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社。1954年4月15日“中国国际旅行社”在北京西交民巷4号正式成立总社。1979年11月16日成立了全国青联旅游部，1980年6月27日国务院正式批准成立中国青年旅行社。

29.

向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的______。A.计划性B.针对性C.客观性D.灵活性正确答案：C[解析]客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。导游人员以现存的“吴王城”残垣断壁的景象为客观事实依据，通过想象创造意境，为游客进行讲解，再现了1700多年前东吴都城的盛景，体现了客观性原则。

30.

在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应______。A.与地陪协商解决B.请领队征求全团旅游者意见后合理处理C.及时报告组团社D.向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动正确答案：C[解析]全陪与领队商定日程时，应将双方持有的旅行计划进行对照。商讨时应尽量避免大的变动。如果变动较小而又能予以安排，可主随客便；若变动较大而又无法安排，应做详细解释；如果领队和旅游者坚持，又有特殊理由，全陪应及时请示组团社，再做决定。

31.

当本地首发的国内旅游团进入所下榻的饭店后，______应为旅游团办理入住登记手续。A.地陪B.旅游团领队C.全陪D.地接行李员正确答案：C[解析]全陪应和领队、地陪一起向饭店前台提供旅游团的团名、名单、旅游者的证件和住房要求，主动协助领队办理旅游团住店手续。若是本地首发的国内旅游团在进入下榻的饭店后，全陪应为旅游团办理入住登记手续。

32.

伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示______。A.钱B.九C.偷窃D.死亡正确答案：A[解析]手指语是一种较为复杂的伴随语言，是通过手指的各种动作来传递不同信息的手势语。如：伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”；在墨西哥表示“钱”；在日本表示“偷窃”；在东南亚一带则是“死亡”的意思。

33.

旅行社单项服务的对象主要针对的是______。A.全包价游客B.自助游散客C.半自助游散客D.组合旅游游客正确答案：C[解析]单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务。其中常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等。旅行社单项服务的对象主要限于半自助游散客。

34.

初次见面，握手时间一般不应超过______秒钟。A.2B.3C.4D.5正确答案：B[解析]握手是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的手势语。握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握。初次见面一般握手不应超过3秒钟，老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。

35.

“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的导游讲解方法是______。A.触景生情法B.制造悬念法C.启示联想法D.创造意境法正确答案：B[解析]制造悬念法是指导游在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游讲解方法，俗称“吊胃口”“卖关子”。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦“发(讲)”出来，则会给游客留下十分深刻的印象。

36.

穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口______厘米左右。A.0B.0.5C.1D.2正确答案：D[解析]在某些正式场合导游人员需要着正装出席。男士在穿着正装衬衫时注意衣扣要系上，衬衫的所有纽扣都要一一系好；袖长要适度，穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口2厘米左右；下摆要放好；大小要合身。

37.

世界各地的导游服务均具有以下共同属性______。A.经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性B.经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性C.经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性D.经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性正确答案：C[解析]导游服务的性质因国家和地区的不同，其政治属性也不同。但是世界各国的导游服务均具有以下共同属性：服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性。

38.

如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络______，以期尽快得到妥善处理或解决。A.地接社计调部B.地方导游员C.景区有关部门D.全程导游员正确答案：C[解析]在讲解过程中，讲解员应自始至终与游客在一起，注意游客的安全，随时做好安全提示，避开景区中存在安全隐患的地方，以防意外事故的发生。在进行参观游览中的讲解服务时，如果发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。

39.

导游人员最重要的基本功是______。A.史地文化知识B.政策法规知识C.语言表达能力D.美学知识正确答案：C[解析]语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。导游人员若没有过硬的语言能力，就根本谈不上做好服务工作。语言知识包括外语知识和汉语(或少数民族语言)知识。涉外导游人员至少应掌握并熟练运用一门外语，并了解或掌握2～3门其他外语。

40.

旅行社接受游客的委托，根据游客的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务属于______。A.预制旅游产品B.委托旅游产品C.组合旅游产品D.定制旅游产品正确答案：D[解析]定制旅游产品是旅行社接受客户或游客的委托，根据客户或游客的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务，包括单项旅游服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务等。

41.

在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟______左右。A.150字B.160字C.180字D.200字正确答案：D[解析]在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。当然，具体情况不同，语速也应适当调整。

42.

导游员处理游客个别要求的出发点是______。A.“坚持承诺”原则B.“合理而可能”原则C.“求同存异”原则D.“有礼有节”原则正确答案：B[解析]“合理而可能”原则是导游员处理游客个别要求的出发点。对于游客在旅游过程中提出的个别要求，只要是合理的，又是可能办到的，即使有一定困难，导游人员也应该设法予以满足。

43.

导游人员在进行散客送站服务时，须提前多少小时与散客联系?______A.12小时B.24小时C.18小时D.36小时正确答案：B[解析]当散客结束在本地的活动后，导游应根据接受的送站任务为其提供送站服务。导游必须在送站前24小时与游客确认送站时间和地点。若游客不在房间，应留言并告知再次联络的时间，然后再联系、确认。

44.

把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是______。A.示现B.双关C.比拟D.映衬正确答案：A[解析]示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法。示现具有极强的表现力，回忆、追述是使过去的事情再现出来，如在眼前，给人以身临其境的感觉。

45.

导游员一般连续注视导游对象的时间应在______秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。A.1～2B.2～3C.3～4D.4～5正确答案：A[解析]目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。导游一般连续注视游客的时间应在1～2秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

三、多选题1.

导游人员处理漏接事故的措施包括______。A.向游客赔礼道歉B.尽量采取弥补措施C.提供更加热情周到的服务D.酌情给游客一定的物质补偿E.通知下一站地陪正确答案：ABCD[解析]漏接是指旅游团(者)抵达后，无导游人员迎接的现象。发生漏接事故后，导游人员的处理措施主要包括以下几个方面：①实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客谅解；②尽量采取弥补措施，使游客的损失降到最低限度；③提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪；④必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。

2.

独白式口头语言的特点是______。A.目的性强B.依赖性强C.表达充分D.对象明确E.反馈及时正确答案：ACD[解析]独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式。如导游人员致欢迎辞、欢送辞或进行独白式的导游讲解等。独白式口头语言的特点：目的性强、对象明确、表述充分。

3.

一天，一个外国旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了，应在下述地方帮助寻找行李______。A.同团的其他游客的房间B.酒店其他旅游团的行李中查找C.行李员配合与机场行李房进行协查D.上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找E.酒店其他客人房间正确答案：ABCD[解析]导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。①团内寻找：即先从本团行李中查找，看有没有被团中其他旅游者拿错的情况；②酒店内寻找：在团内没有找到行李的情况下，到酒店行李房与酒店行李员核查，看是否混入酒店其他旅游团的行李中；③当地寻找：即如果酒店内没有找到行李的话，就需要行李员配合与车站行李房进行协查；④上一站寻找：上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找。

4.

接待计划是地陪______的主要依据。A.了解旅游团基本情况B.提供导游讲解服务C.预订相关旅游服务D.落实相关景区安排E.安排地方活动日程正确答案：AE[解析]接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同(或协议)制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。

5.

旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有______。A.向游客介绍本景区节目的内容与特色B.组织游客入场，倡导文明观看演出C.自始至终坚守岗位，注意游客动向D.若有个别游客中途退场应予以妥善安排E.巧妙地向游客推销其他付费项目正确答案：ABCD[解析]在游客观看景区演出时，如果游客游程中原已包含在景区内观看节目演出，讲解员应该注意以下几方面：①如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色；②按时组织游客入场，引导游客文明观看节目；③在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位；④如个别客人因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排；⑤不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。

6.

地陪导游服务程序中的迎接服务包括______。A.迎接旅游团抵达前的服务安排B.旅游团抵达后的服务C.旅游团赴饭店途中服务D.在饭店与领队核商日程E.行李运抵饭店服务正确答案：ABC[解析]迎接服务是地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。包括：迎接旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、旅游团赴饭店途中服务。

7.

游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带的物品有______。A.松香水B.丁烷C.水果刀D.书籍E.食品正确答案：ABC[解析]游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品，不得携带武器、利器和凶器。不准随身携带的物品，如可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专用刀具；文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等；以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖头的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。

8.

边防检查的内容包括______。A.护照检查B.签证检查C.出入境登记卡检查D.交通票据E.行李物品检查正确答案：ABCE[解析]边防检查是为了保卫国家的主权和安全，而对出入国境的人员等进行的检查。边防检查的内容包括：护照检查、证件检查、签证检查、出入境登记卡检查、行李物品检查、交通运输工具检查等。

9.

为防止错接的发生，导游人员______。A.接站前要认真阅读接待计划B.应提前到达接站地点迎接旅游团C.接团时要认真核实D.提前报告领队E.杜绝迟到现象正确答案：ABCE[解析]错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团(者)。为防止错接的发生，导游人员需做好以下几点：①认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息；②接到旅游团后，导游人员要认真核实其团名、代号，核对人数，问清领队姓名等，如果是散客，要问清旅游者的全名和国籍；③杜绝迟到现象，警惕非法导游接走旅游团(者)。

10.

柔性语言的特点包括______。A.语气亲切B.语调柔和C.措辞委婉D.说理自然E.用平和的心理说话正确答案：ABCD[解析]导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，导游人员常用商讨性的口吻与游客交谈，既使人愉悦，又有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的效果。柔性语言的特点是语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然。

11.

导游人员向游客道歉的语言技巧包括______。A.微笑式道歉B.协商式道歉C.迂回式道歉D.自责式道歉E.敬语式道歉正确答案：ACD[解析]导游语言的沟通技巧很多，常用的有以下几种：称谓的语言技巧、自我介绍的语言技巧、交谈的语言技巧、劝服的语言技巧、提醒的语言技巧、回绝的语言技巧、道歉的语言技巧、答问的语言技巧。其中，道歉的语言技巧包括：