导游业务模拟160VIP

导游业务模拟160一、判断题1.

旅游是当今世界最大规模的民间交往活动。正确答案：A[考点]导游

2.

要正确、熟练地使用类比法，要求导游掌握丰富的知识，熟悉客源国，对相比较的事物有比（江南博哥）较深刻的了解。正确答案：A[考点]导游的讲解技能

3.

导游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游掌握和运用语言的能力。正确答案：A[考点]导游的语言技能

4.

地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。正确答案：B[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即向地接社计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦，而不是组团社。故本题错误。

5.

柔和式回绝是导游采用温和的语言进行推托的回绝方式。正确答案：A[考点]导游的语言技能

[解析]柔和式回绝是导游采用温和的语言进行推托的回绝方式。采取这种方式回绝游客的要求，不会使游客感到太失望，避免了导游与游客之间的对立状态。故本题正确。

6.

我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。最低为一星级，最高为白金五星级饭店。正确答案：A[考点]旅行社饭店景区知识

7.

地方导游在接团前的服务准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。正确答案：B[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地方导游在接团前的服务准备工作主要包括熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、心理准备、知识准备和形象准备。本题中思想准备和计划准备提法错误。故本题错误。

8.

手指语是一种较为复杂的伴随语言，是通过手指的各种动作来传递不同信息的手势语。正确答案：A[考点]导游的语言技能

9.

旅游饭店产品不能储存，价值随时间而消失。正确答案：A[考点]旅行社饭店景区知识

10.

西方人庆贺胜利常用的“V”形手势，但应注意把手心对着观众。正确答案：A[考点]导游的语言技能

[解析]西方人常用此手势来预祝或庆贺胜利，但应注意把手心对着观众，如把手背对着观众做这一手势，则被视为下流的动作。故本题正确。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

由于大雪封山被迫改变部分旅游计划，导游必须首先______。A.提出由另一景点代替的方案，与游客协商B.实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解C.按照有关规定做些相应补偿D.以精彩的导游讲解、热情的服务激起游客的游兴正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]由于大雪封山被迫改变部分旅游计划，导游必须首先实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解。故选B。

2.

导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态的语调是______。A.升调B.降调C.平调D.直调正确答案：D[考点]导游的语言技能

[解析]直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。故选D。

3.

交流式自我介绍一般适用于______。A.工作B.公共场合C.隆重的场合D.社交活动正确答案：D[考点]导游礼仪

[解析]交流式自我介绍一般适用于社交活动。故选D。

4.

中国的普通护照由______部门颁发。A.公安B.外交C.商务D.海关正确答案：A[考点]入出境知识

[解析]中国的普通护照由公安部门颁发。故选A。

5.

地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲清有关行李托运的具体规定和______。A.注意事项B.托运程序C.托运方式D.运输要求正确答案：A[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地陪在与领队、全陪一起商定游客出行李的时间后再通知游客，并向其讲清有关行李托运的具体规定和注意事项。故选A。

6.

游客进房后，全陪要做好的工作是______。A.与领队商讨活动日程B.向地陪了解安排情况C.检查客房设施完好情况D.巡视游客住房情况正确答案：D[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]游客进房后，全陪要做好的工作首先是巡视游客住房情况。故选D。

7.

下列中药材中，不准出境的是______。A.牛黄B.当归C.天麻D.三七正确答案：A[考点]入出境知识

[解析]牛黄不准出境。故选A。

8.

导游在途中组织游客唱歌、猜谜语、做游戏，教外国游客数数、学说中国话等，这是利用______激发游客的游兴。A.通过直观形象B.运用语言艺术C.通过组织文娱活动D.使用声像导游手段正确答案：C[考点]导游的带团技能

[解析]一次成功的旅游活动，仅有导游讲解是远远不够的，导游还应抓住时机，组织丰富多彩的文娱活动，动员全团游客共同营造愉快氛围。如所去景点的路途较远，导游可在途中组织游客唱歌、猜谜语、做游戏，教外国游客数数、学说中国话等，这都是组织文娱活动的手段。故本题选C。

9.

“各位游客”这类称谓是导游语言中______称谓。A.套用尊称型B.亲密关系型C.交际关系型D.特别关系型正确答案：C[考点]导游的语言技能

[解析]“各位游客”这类称谓是导游语言中交际关系型称谓。故选C。

10.

男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子，最好是______。A.灰色B.黑色C.白色D.蓝色正确答案：B[考点]导游礼仪

[解析]男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子，最好是黑色。故选B。

11.

地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的______。A.思维同步B.观赏同步C.需要一致D.心理相符正确答案：B[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的观赏同步，以适应游客新到一地的好奇心和求知欲。故选B。

12.

游客携带出境的文物(含已故现代著名书画家的作品)，需经中国______鉴定。A.文化和旅游行政管理部门B.海关管理部门C.口岸检查部门D.质量检查部门正确答案：A[考点]入出境知识

[解析]游客携带出境的文物(含已故现代著名书画家的作品)，需经中国文化和旅游行政管理部门鉴定。故选A。

13.

按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是______。A.长江三峡B.北京故宫C.四川九寨沟D.上海迪士尼乐园正确答案：D[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是上海迪士尼乐园。因为它以营利为目的。故选D。

14.

美国人爱用的“OK”手势，在日本表示______。A.零B.偷窃C.金钱D.诅咒正确答案：C[考点]导游的语言技能

[解析]在日本表示“金钱”。故选C。

15.

下列游客入境可以携带免税香烟400支的是______。A.一名18岁的俄罗斯游客B.一名15岁的南非游客C.一名30岁的香港游客D.一名26岁的澳门游客正确答案：A[考点]入出境知识

[解析]首先不满16周岁者，禁止携带烟酒，排除选项B；其次对于港澳游客可以免税烟草制品限量为香烟200支，排除选项CD。本题中只有选项A一名18周岁的俄罗斯游客既满足年龄要求，也符合外国游客可携带香烟限量的要求。故选A。

16.

在电话礼仪里，有一条“______分钟原则”。A.2B.3C.4D.5正确答案：B[考点]导游礼仪

[解析]在电话礼仪里，有一条“3分钟原则”，即每次通话时长以3分钟为宜。故选B。

17.

一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方导游可用______对当天的活动进行小结。A.我问客答法B.触景生情法C.画龙点睛法D.由点及面法正确答案：C[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]旅游活动结束后，在返回的途中，地方导游可用画龙点睛法对当天的活动进行小结，以帮助游客梳理观赏的景观。故选C。

18.

一般在节假日、春秋旅游季节增开，车次前冠以字母“L”的列车为______。A.郊游临客快速列车B.郊游旅客列车C.临客高速列车D.临客普快列车正确答案：D[考点]交通知识

[解析]下列列车一般在节假日、春秋旅游季节开行：车次前冠以字母“L”的列车为临客普快列车；车次前冠以字母“Y”的列车为郊游临客快速列车；车次前冠以字母“JY”的列车为郊游旅客列车。故答案为D。

19.

下列关于国内游客丢失身份证的处理中，正确的是______。A.先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行B.先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明C.先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证D.先由当地旅行社核实后开具证明，再到居住地的公安局办理新的身份证正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]丢失中华人民共和国居民身份证，由当地接待社核实后开具证明，失主持证明到公安局报失，经核实后再开具身份证明，并按照交通部门的规定办理乘坐交通工具的临时证明。回到居住所在地后，凭公安局报失证明和有关材料到当地派出所办理新身份证。故选B。

20.

致完欢送词，地陪可将______分发给游客填写。A.旅游景观评价表B.城市满意度调查表C.旅行社满意度调查表D.旅游服务质量评价意见表正确答案：D[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价意见表”分发给游客填写，如游客带回填写应向其说明邮资已付。故选D。

二、多项选择题1.

党中央关于抓紧抓实抓细常态化疫情防控工作的决策部署，全面落实的总体防控策略是______。A.外防输入B.内防反弹C.及时发现D.快速处置E.精准管控正确答案：AB[考点]自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施

[解析]党中央关于抓紧抓实抓细常态化疫情防控工作的决策部署，全面落实的总体防控策略是外防输入、内防反弹。故答案为AB。

2.

渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括______。A.气质修养B.情操修养C.学风修养D.人文修养E.文化修养正确答案：CE[考点]导游

[解析]渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括学风修养和文化修养。故答案为CE。

3.

我国签证种类分为______。A.外交签证B.礼遇签证C.落地签证D.公务签证E.普通签证正确答案：ABDE[考点]入出境知识

[解析]我国签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证四种。故答案为ABDE。

4.

在旅游团抵达前，地陪要与旅行社的行李员联系，告知旅游团______。A.抵达时间B.抵达地点C.行李数量D.运送要求E.下榻饭店正确答案：ABE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]若旅行社为旅游团安排了行李车，地陪应与行李员联系，告之旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店。故答案为ABE。

5.

重症中暑的症状主要有______。A.昏倒B.痉挛C.头痛D.呼吸困难E.皮肤干热正确答案：ABE[考点]问题与事故的处理

[解析]重症中暑除出现以上症状外往往还会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超过40°C。故答案为ABE。

6.

外汇是指以外币表示的可用于国际清偿的支付手段和资产，包括______。A.外币现钞B.外币有价证券C.特别提款权D.外国固定资产E.外币支付凭证正确答案：ABCE[考点]其他相关知识

[解析]外汇包括外币、外币有价证券、外币支付凭证、特别提款权以及其他外汇资金。故答案为ABCE。

7.

沿途风光导游是地陪首次向游客提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到______。A.内容简明扼要B.语言节奏明快清晰C.方式方法多种多样D.景物取舍恰当E.速度要与游客观赏同步正确答案：ABDE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]沿途风光风情导游的讲解还需要简明扼要，语言节奏要明快清晰，景物取舍要恰当，要见人说人、见物说物，与游客的观赏同步。故答案为ABDE。

8.

导游回绝游客的语言技巧包括______。A.协商式回绝B.柔和式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝E.迂回式回绝正确答案：BCDE[考点]导游的语言技能

[解析]主要包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝、诱导式回绝。故答案为BCDE。

9.

导游回答游客问题应注意______。A.如果问题与游览有关，而且导游也知道如何回答，可以在回答问题的同时进行深入讲解B.如果问题与游览无关，就要学会巧妙地回避C.当遇到自己不清楚的问题时切忌胡乱回答D.如果自己知道确切答案，但游客有另一种说法时，要学会回避矛盾，及时转换话题E.如果自己知道确切答案，但游客有另一种说法时，要当面指出，以免事后游客知道，对导游产生不信任感正确答案：ABCD[考点]导游的讲解技能

[解析]在导游讲解结束后，游客有可能提出各种各样的问题，如果问题与游览有关，而且导游也知道如何回答，可以在回答问题的同时进行深入讲解，往往会有好的效果，能增强游客对自己的信任；如果问题与游览无关，就要学会巧妙