如何管理大型培训项目

如何管理大型培训项目课程说明工作板块人力序列培训板块工作任务培训组织交付课程名称如何管理大型培训项目成功标准学员对培训组织满意度达到90%；对讲师满意度90%以上；会场安全有序；有力的后勤保障；学员的视野得到提高。业务挑战难以明晰人员分工；落实的执行难；会场秩序难以维持；培训场地需求高；对课程的内容和质量要求高。需要掌握的1、培训项目概述（K）2、培训项目策划（K）3、项目前期筹备（S）4、培训项目实施（S）5、项目评估总结（S）目录目录CONTENTS030402培训项目策划裴谞项目实施项目前期筹备01培训项目概述05项目评估总结培训项目运营概述培训项目策划前期实施后期项目计划实施前的所有研究、调研、分析和沟通工作培训开始前的所有准备筹备协调工作，都属于前期现场实施现场结束后至所有前期提出的管理要求及本职工作全部完毕主要工作内容：学员确定需求调研与分析方案策划师资确定主要工作内容：各类沟通和确认物资的筹备场地的布置重点关注：讲师和其使用的器材关注领导需求关注学员状况主要工作内容：评估报告和公告试卷、作业批改视频制作和培训复盘物料盘点、归放目录目录CONTENTS030402培训项目策划裴谞项目实施项目前期筹备01培训项目概述05项目评估总结培训项目策划策划某项培训项目：根据企业发展需求，策划培训项目（譬如：领导力培训）【★目的明确】★编写项目策划方案：含目的、实施流程、课程设计、管理规范等沟通讲师：就实施目的、期望达成的效果、教授模式、拟开展时间等，与内外部讲师（或机构）进行沟通时间完成：至少提前1月完成目录目录CONTENTS030402培训项目策划裴谞项目实施项目前期筹备01培训项目概述05项目评估总结1、沟通讲师

★首先，培训主要责任人首先应认真看课件，从学员角度出发，思考其关注点与思考点；其次，培训前必须与讲师面对面沟通，充分了解讲师的授课风格，帮助其掌握更佳的授课技巧；最后，与讲师深入沟通课程构建的框架、授课模式，明确各类课件（学员手册、试题、授课PPT、作业题等）的提交日期书面指引：讲师邀请函（卡片）+书面《授课指引》（含学员概要、学员需求、课程建议、授课形式建议、课件提交时间等）[见附件]2、确认学员信息

根据培训项目，通过人员花名册进行一次确认；将提取的名单——>区域集团/区域公司/事业部进行核对；

如属大型培训，名单中同步确认：手机号码、是否住宿、何时抵达等信息将名单/座位表与领导进行核查：属于区域集团关注型的重点培训项目，需要高管确认最终的名单如属大型培训，须做好相关的座位安排表（培训座位、就餐座位等），形成《会务手册》涉及高管，注意先后排序在确认信息方面，请务必一张表格一次性搞定，不要造成各单位统计工作的反复，以浪费彼此的时间，相关责任人必须全局思考3、发布通知

OA平台发布公文通过全员发文前的最后确认：方案确认——>课程与讲师确认，学员名单确认，住宿、会议场地确认——>《会务手册》的确认（特指大型培训）发布《通知》：通知公文、学员名单(删掉职位以防有错)、课表(PDF版本)、《参训指引》（PDF版本）/《会务手册》（PDF版本）备注：原则上在培训开始前2周发布公文通知为最佳

3、发布通知短信平台/微信平台特别通知给学员、讲师发给学员：涉及到陌生地点的培训，必须考虑到学员的交通安排和路径；譬如：如何从机场、车站抵达；是否先到区域集团等。这些信息需要收集到，并妥善安排好、通知到位备注：其他通过微信发给各人力负责人，由他们将详细信息发给所辖单位的与会人员发给讲师：提醒：授课时长、时间控制（尤其是大型培训，更要反复提醒时间的控制）、关键说明等第一次[一般在通知发布后当日]：知会时间、地点和其他关键事项，譬如课件提交时间等第二次通知[一般在培训开始前2-3日]：提醒到场时间，建议走场、测试PPT等4、物资筹备

针对学员的物资《学员手册》：含学习要求、课表、课程内容等【注：超过100份的，送外面的公司复印装订或印刷；小数量的，自己速印制作】笔试卷：所有专业类培训必须安排考试。将一个培训项目中的多个课程的试题，挑选出来做成一份试卷【注：大型培训项目，可通过问卷星来完成】满意度调查问卷：一门/天课程一份

【注：如属持续推进的培训项目，可做“阶段性培训满意度调查”】证书（特针对持续性的人才发展项目、新员工培训等）：按整个项目所有班级的名单一次性打印奖励：送学员的书籍（根据项目需求，需要在策划阶段时就提前规划思考；也要与相关讲师沟通，是否设置互动环节、是否需要赠送礼品等。忌：在组织实施中，再去思考是否要购买赠送书籍）4、物资筹备针对讲师的物资讲师答谢函：按年度批量制作

【可多做几种颜色背景备用】礼品：赠送书籍给讲师。做好登记，以免送重复课酬费：课程结束时，即时支付。费用放在信封里，夹在感谢函中。培训结束后一周内，赠送书籍给讲师。培训器材激光笔（后备1支，高级配置）、摄影机、摄像机、电脑（后备1台）、录音笔（1支）、各类数据线和转接头如果涉及大型培训项目或年会培训现场，须准备平板电脑等4、物资筹备培训物料打印/印刷类资料：座位表：针对小场的培训，分组的座位表，大纸打印贴在门口；针对大场的培训，要复印后，由酒店送到房间内《签到表》（分上午和下午准备；分正式学员和旁听学员准备）台卡（学员+讲师+嘉宾

【注：妥善保管，以免往后反复准备】）、座位贴（特指在阶梯教室或剧院式摆放的培训）、学员铭牌（常规性培训，佩戴工牌即可；须特别制作的铭牌，妥善保管，以免往后反复准备）高管台卡：备用【统一保管好，不要重复打印】备注：贴在座位上的姓名纸（也叫”座位贴“），尽量用彩纸打印；如座椅是深红色的，可用粉红色的彩纸；如座椅是蓝色的，可用米色的彩纸4、物资筹备培训物料：订书机（大型培训需要数把）、订书钉、计算器、胶带、图钉、双面胶、白板、海报纸、油性/白板笔、板擦、电池、倒计时器、美工刀（大型培训需要数把）、剪刀、起钉器（大型培训需要数把）……酒店准备：横幅、水牌、指引、工作人员、餐单以上须下单给酒店，并当面沟通清晰，确保信息准确4、物资筹备文件袋：给现场跟进的人员（含）：《学员信息一览表》、座位表、课表、试题答案卡（保密）、学习表现记录表；联系人通讯录（讲师+学员+工作人员+酒店人员+各HR等等）；文具（铅笔、签字笔、荧光笔）、实施现场工作分工表给领导准备的：《学员信息一览表》、课表等【具体视培训项目而定】5、电脑备份

宣贯用：方案、开场讲话等★授课PPT：注意，必须高度严谨，确保所呈现的为最新版本★用于开场/课间或对应主持人的PPT：背景PPT、议程、各类要求和说明、行车安排等等★其他影音（用于开场/课件）：背景音乐、闭音提示、培训宣传视频《学习表现记录表》（工作人员直接在电脑中记录学员表现）试题：编辑好的笔试题空白版、讲师笔试题原版其他：空白只有内页的PPT（便于讲师临时使用）备注：资料拷在2台电脑内，并保持同步更新6、培训操作指引（特针对大型培训项目）针对现场协助的HR工作人员：就各事项形成详细的文字《指引》，并通过多渠道反复强调针对对接的相关人员：就现场对接事项做具体文字说明针对学员：就各细项的简要说明，包含座位表、就餐表、商务、退房等，做在会务手册中，通过钉钉平台或各对接人提前发给全体学员；同时，摆放于学员房间内注：采取各渠道、各方式的信息“围攻”，以确保现场的有序7、远程培训安排（特针对大型培训项目）

针对大型培训项目，须安排远程视频培训，故要在培训前一周，按统一模板将统计表发各区域，报回：视频点、参训人数收回以上数据，在培训实施前2日，做在开场PPT中8、后勤安排（场地、住宿、就餐、车辆）

住宿酒店的：设置“叫醒服务”车辆安排，须提前写入《会务手册》中餐饮：酒店用餐的，如多日培训，中午和晚上，以及每天的菜单要有不同9、布置现场

提前进行现场考察（一般在发文前就应对现场情况有基本的了解）熟悉现场大小，以掌握桌椅的摆放布局和鱼骨式桌子的数量及空间。一般情况下，30人以内，会议室大小100平即可；30-60人左右，会议室大小180-200平即可；60-100人左右，会议室大小280-350平即可；100人以上，选择阶梯教室为最佳，若选择普通会议室，中间位置亦须增设1-2台投影。如阶梯教室：须确认座位布局，以进行座位表编排须检查椅子的好坏，防止座位安排的不当路径图，以及沿路的指引、洗手间的位置等掌握行径路线（尤其针对初到的地方）和路程时间（譬如从现场至就餐地点的步行时间等），根据距离，沿路要设置水牌指引（对接酒店并跟进落实）各工作人员走场并确认站位，尤其是大型培训，主持人及各工作人员站在何处指引很重要9、布置现场器材摆放与测试（培训前一天）投影：超过200人的大型培训，一律采用LED屏。现场必须测试亮度，确保前排视觉的舒适度。（原则上，LED距离第一排的舒适距离为5米，如低于此距离，不建议摆放LED）60-100人的培训，要求现场至少2台投影，前方和中间各摆放一台；如场地够大，中间放2台投影，左右各19、布置现场摄影/摄像：跟进同事必须熟悉现场布局，以确定摄像机的摆放位置（以拍到讲师、脸部无背光为最佳），和插线板的方位、线路的长度视频拍摄细节：摄像机要对着讲师，并确保不背光（勿拍摄到屏幕上）电脑再次与清单核对，所有资料是否已备份到现场使用的电脑上电脑取消自动保存功能最新版本的讲师PPT拷在电脑桌面上，并依序排好9、布置现场音响设备测试音响，要求无杂音掌握音响的关键开关和操控，以防突发状态时，工作人员可快速解决灯光和开关键开启现场所有的灯光，以调节和确保最佳的光线效果了解所有的开关和控制的灯，以便在授课过程中，涉及到视频播放等环节时，能快速关闭灯光9、布置现场空调和开关键打开现场所有的空调，以了解所有的出风口位置；培训场地的温度管理，夏天培训刚开始时温度调低一些，培训开始15分钟后调为25/26度，风速度调到最小或适中。（具体还需根据实际情况而定）9、布置现场麦克风讲台上：2支（1支立麦，1支无线麦）台下（针对大型培训）：3支台下（针对其他培训项目）：2支，用于主持和学员发言★备注：无论是自己装备，还是租赁，必须提前沟通好，现场所有的麦克风必须保持打开状态远程视频沟通信息管理部测试9、布置现场布置现场桌椅布局小场：采用鱼骨式。尽量不要太拥挤；如讲师有现场演练，可提前与讲师沟通，是提前将海报纸贴在各组对应的前面上，还是放在桌面上，届时各组完成研讨后自己贴（此时还需在每组桌面上放上胶带）大场：采用课桌式或剧院式；如剧院式，须在座位靠背上贴上“姓名贴“，在每排的左右边，贴上”第X排“。用大型的透明胶贴9、布置现场指引横幅：培训项目的名称（下单给酒店制作）水牌（特针对在酒店的培训，由酒店提供）：门口、关键地方指引：摆放/贴在沿路关键地方（譬如分岔路、转弯口等）座位安排表（针对小场培训），贴在门口，方便学员先查询自己座位再入场直接就坐9、布置现场学习资料台卡和学习资料摆放在每个人的桌面，如果有铭牌的话，一并摆上如安排在酒店，则由酒店提供会务服务备注：以下三样物件为防遗失，须在培训当日实施前摆放在讲台上翻页器：关键培训项目必须使用高级配置镭射笔：针对使用LED屏的场合，必须有单独的镭射笔，否则红点无法显示在屏幕上计时器9、布置现场最后检查核对座位：将手中的座位名单与现场的座位进行核对，荧光笔标注”留坐“，以备现场临时加人时，可以快速带位核对所有物件的摆放：对应物料清单，确认所有物料、指引都已摆放妥当目录目录CONTENTS030402培训项目策划裴谞项目实施项目前期筹备01培训项目概述05项目评估总结1、正式开场前

到场最后检查：工作人员提前1小时到现场（譬如8：30开始的培训，工作人员至少7：30全部抵达现场），最后检查、测试，播放音乐、打开PPT背景早上/下午正式开始前的候场：站位：分室内和室外工作人员的站位。室内同事负责指引，要熟悉学员，并预先熟悉学员座位，方便及时引导学员就坐；室外同事负责欢迎和跟进签到；（如大型培训，场外放电脑查位，但原则上做好前期工作，尽量杜绝现场找位的情况）开场前半小时，滚动播放各类培训视频开场前10-15分钟，放ppt（内容为议程安排、管理要求等）开场前2分钟，放闭音提示，并请场外学员入场2、开场要领

属持续性的培训项目，每期开场前都须有15分钟的开班说明★课程导入介绍：主持人必须熟悉每门课的价值和目的培训开场时，必须就课程进行导入，深入介绍课程，帮助学员了解学习这门课的意义、价值、关注点，以资更好地投入学习，对自我工作进行关联性思考第一次实施的培训，可加入破冰环节带游戏的同事，必须提前试演几次，确保现场游戏的顺畅，语言的简明和清晰每个游戏，都必须有目的，以便于学员在玩过之后有感悟和体会，不是简单的玩玩游戏结束后，须就游戏进行点评，帮助学员感悟游戏的目的和反省自己的表现3、培训时时中关注讲师：讲师开始讲课时，组织人员的眼睛一定需要紧紧盯住讲师10分钟，以便对讲师的需求作出快速反应。讲师可能的需求有：麦的音量或音色不适合，翻页器使用不顺畅等问题，这些都需要很快速的反应，讲师一旦讲开讲顺了，关注度可以从最高调到适中培训开始后要关注讲师麦的音色和音量是否合适,由于每人的音色不同，事前调试好的麦未必适合讲师（特别是男女生区别比较大，女声调试合适了男声往往不行），如果声音发闷或过尖，不够浑厚，这些都需要及时进行调整，建议培训前和工程人员了解控音台的简单调节（如音量大小的控制、中高低音的调节），最好要求工程人员在开场时在场，待讲师开场顺利后再离开培训过程中如果有其他事情眼睛离开讲师，但耳朵需持续关注，如果突然安静下来，或有异响就需关注台上的问题3、培训时时中关注学员：观察学员表现，对违反课堂纪律情况进行提醒；学员如总是看向工作人员，可能存在需求，须上前询问或眼神交流以确定需求发言：要关注到举手的，立刻送上麦；如还未递麦就直接发言的，可自然的将麦递到其手中；递麦时，要注意左右前后，不能总是一个区的人发言，譬如总是前排发言、总是男性发言等温度：关注学员对温度的感受，如发现很多人的行为表现出寒冷时，要调解空调温度；如感受室内闷气时，要调低温度中场休息环节：提前2分钟，开始通过麦或工作人员指引场外学员回到培训现场，确保授课准时开始。（尤其是大型培训，更要注意快速引导学员提前入场；切忌：领导/讲师讲话时，人员才纷纷入场）3、培训时时中关注设备效果根据现场情况，随时调节各类设备，以保证最佳的授课效果备注：小班培训，跟场人员要敏感、反应迅速大班培训，以微信形式，互通各类信息，每个人都要主动、即时反馈在现场的感受（换位思考），以快速解决问题、提升工作质量4、培训结束时

提前站位：课程即将结束或即将中场休息时，主持人提前在台前站位，以便及时做结束语和相关事项的通知协场人员在结束瞬间，打开培训室门，方便学员走出其他各人员都按布局，各就各位大型培训，负责就餐指引的，要提前抵达餐厅，提醒准备上菜，并做好学员到达后的指引4、培训结束时主持人（由HR担任/主导）结束语表示感谢：对讲师的讲授，对学员的参与学员做好课程评估提醒：X午开始时间（如果还有）、用餐地点、坐车安排等（关键说明要同步投射在PPT屏幕上）其他各需要提醒的事项注：每次提醒时，关键提醒事件不要超过3件，防止学员赶着离场降低关注；小事件在投影上投出即可4、培训结束时赠送讲师礼品：送：书籍、感谢函、课酬如外部邀请的专家，又未支付课酬的，可赠送公司标志的礼品等证书发放：根据培训项目，确定是否要发放证书。一般除大型培训外，都发放培训证书，上面印有学员姓名和所学课程

5、茶歇安排针对在酒店举行的培训项目：点心注意控制数量（一般按照人头数的X%），勿浪费。建议标准：自购15元/人，酒店30-45元/人。针对常规性在自己培训室组织的培训项目：购买小食品、水果等（要开发票），在上午/下午中场休息期间，摆在场外长桌上，方便取食6、接待对讲师带讲师到现场熟悉设备和站位，并再次沟通授课助教如外部讲师，还需沟通公司要求、学员情况；午餐/晚餐，可陪同老师一起就餐沟通；讲完之后，送老师离开对学员：在门口指定处等待学员入场，并提供指引涉及大场培训的，为不在现场找座位堵住入口，指引说明工作必须前置：座位表提前下发，跟进到各单位要以短信等各种方式告知参会人员坐在第几组/N排N座；同时在酒店房间内也摆放最新的座位表7、仪容仪表的要求

着装建议：男士：长袖衬衫+西装套装；天气热时可着长袖衬衫女生：西装套裙严禁：男士短袖；女士——萝莉风、蕾丝风、暴露风，尤其注意下蹲弯腰时，衣服的长度发型干净、整洁、利索；女士头发要盘起严禁：头皮屑、披头散发、油头状态亲和、微笑、真诚、专注、专业8、★控制台和电脑切换

控制台（针对大型培训，或者器材采用租赁的）麦：要求所有的麦，必须保持打开状态，严禁后台关闭，以备随时使用麦的音量：根据现场情况，而调节LED亮度（针对大型培训）：如现场有视频播放，亮度可调到40；如仅播放PPT，亮度调到30；如PPT上有大量图片，亮度调到40。具体跟进人员要视现场的光线情况而直接操作音乐：即将开始时，观察主持人或领导站起准备讲话时，音乐声立刻逐渐降低，或逐渐降低并等待领导开场；休息时，音乐声响起，即将结束时，逐渐降低电脑切换（针对大型培训，方涉及到几台电脑同步切换）切换内容：一台为主背景，一台为授课PPT等8、★控制台和电脑切换切换环节：讲师上台前，领导讲话时，为主背景PPT讲师上台瞬间，切换为授课PPT讲台上电脑出现状况时，切换为主背景PPT音乐休息期播放背景PPT时，打开舒缓的音乐，声音要逐渐增大即将开场时，音乐声要逐渐减小关注点主控台控制的是：麦和屏幕显示，是培训实施中的核心环节高度关注所有用到麦的人：主持人、高管，确保麦的开启关注前台屏幕的显示，通过切换来解决突发情况，通过亮度调节来提升显示效果9、其他注意事项

外训讲师往往使用自己电脑，可事先与讲师沟通其电脑中是否有音乐，并提醒中场休息时播放。如无，则工作人员准备U盘，存上音乐，届时插到老师电脑中播放音乐：要舒缓、音量适中，一休息就马上播放如大型培训，控制台要算好时间，在培训开始前逐渐降低音量，并且要与主持人对接好，音乐一停止就马上讲话，不要出现音乐停止很久才开始讲话。特别注意培训一结束，学员离场时也需马上播放音乐，否则显得场比较冷清总体而言，音乐对培训场地的氛围营造很重要，需要关注培训氛围的营造如培训结束时需要合影的，须提前思考好场地和组织，拍照时，所有学员立刻按照工作人员预先思考好的方案组织大家站位并拍摄。（注：拍摄前，相关工作人员必须现场候命）10、分工（特针对大型培训）

三个关键角色（除负责人外）角色1：台前，跟进讲师和电脑播放角色2：现场总协调，关注到各方情况，提前协调人力快速解决角色3：后台主控台，音乐、麦、屏幕分工管理责任人要列明工作事项，人手一份，并通过内部会议解说清晰每个细节，确保执行不走样。目录目录CONTENTS030402培训项目策划裴谞项目实施项目前期筹备01培训项目概述05项目评估总结后期收尾评估总结（复盘）统计课程和阶段性评估分值和意见，形成整体培训总结提出工作改善建议，并落实反馈

重点培训项目，结束当天于OA上发文公告/新闻：培训总结、学员考试成绩等课程评估信息：反馈给各相关讲师，帮助改善讲授和优化课程后期收尾作业提醒学员作业模板的下载地和提交路径，并在规定时间内提交；过程中须不断提醒，以防滞后。（这些说明，要做入前期的《学员手册》中）收集汇编作业，提供给相关人员进行批改汇编/上传优秀作业（知识管理平台）、统计作业成绩后期收尾学习资料整理授课过程中的学习资料。可输出的电子文件，上传（知识管理平台）共享（原则：在线看，不能下载）课程的学员手册：分类(管理类、专业类)将课程的学员手册进行保管与更新物料物料清点与放置，注意整洁电子文件，分类保存原则：循环利用、环保关键事件提醒

对醒目的理解总原则：用别人喜欢、舒服的方式对待别人，做到：完满、周到、贴心基本功：有专业，对各方面情况完全掌握人际敏感度：知道什么是关键时刻，什么是关键关注人；知道各种重要性及可能产生的影响与人的态度：不卑不亢，自然且让人舒服的状态，并对他们表现出的或暗示的需求作出快速的反应和解决工作清单准备期序号工作内容责任人完成否序号工作内容责任人完成否1.培训实施两周前

通知发文

第一次短信通知

讲师沟通及邀请函

制作交通联络图

课程需求调查，收集并反馈给讲师

预定交通工具

各种跨部门合作的预先沟通

制作横幅、水牌、用餐台卡、旁听台卡

预定场地、住宿

考察会场

预定餐饮、茶点或采购

大型器材的租赁

工作清单准备期序号工作内容责任人完成否序号工作内容责任人完成否2.培训实施前一周

统计请假情况，确定参与名单

确认讲师，提醒并收集课件

购买相关物资等