信息化系统运维保障服务合同（2024版）

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信息化系统运维保障服务合同（2024版）本合同目录一览1.服务内容1.1系统运维服务1.1.1系统监控1.1.2故障处理1.1.3系统升级1.1.4系统备份1.2技术支持服务1.2.1支持1.2.2现场支持1.2.3培训与指导1.3安全保障服务1.3.1网络安全防护1.3.2数据安全保护1.3.3安全事件应急处理2.服务范围2.1服务对象2.2服务地域2.3服务时间3.服务费用3.1服务费用计算3.2费用支付方式3.3费用支付时间4.服务期限4.1合同期限4.2续约条款5.违约责任5.1甲方违约5.2乙方违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律诉讼7.合同的生效、变更与解除7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同解除8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄露后果9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决10.其他条款10.1甲方权利与义务10.2乙方权利与义务10.3第三方权利与义务11.附件11.1服务项目清单11.2技术规范书11.3安全保障措施方案12.签署日期13.签署地点14.合同编号第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1系统运维服务1.1.1甲方授予乙方对信息化系统进行日常监控的权利，确保系统稳定、可靠运行。1.1.2乙方接到甲方报告的系统故障后，应在规定时间内响应并前往现场进行处理。1.1.3乙方负责系统的升级工作，确保系统软件及硬件处于最佳状态。1.1.4乙方应定期对系统进行备份，并保证备份数据的安全完整。第二条技术支持服务2.1乙方提供支持，解答甲方关于系统使用方面的问题。2.2乙方提供现场支持，协助甲方解决系统故障。2.3乙方负责对甲方人员进行培训与指导，提高甲方人员对系统的使用及维护能力。第三条安全保障服务3.1乙方负责网络安全的防护工作，防止外部攻击，确保系统数据安全。3.2乙方应采取措施保护甲方数据安全，防止数据泄露、篡改等。3.3乙方应在发生安全事件时，及时采取应急措施，减小损失，并及时通知甲方。第四条服务范围4.1服务对象为甲方信息化系统。4.2服务地域为甲方所在地。4.3服务时间为合同签订之日起至合同到期日止，每天24小时。第五条服务费用5.1服务费用根据甲方信息化系统的规模、复杂程度及乙方提供的服务内容进行计算。5.2费用支付方式为银行转账。5.3费用支付时间为每季度末月30日前。第六条服务期限6.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。6.2合同到期前，双方如需续约，应提前____个月协商达成一致，并签订续约合同。第七条违约责任7.1甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。7.2乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。第八条保密条款8.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。第九条法律适用与争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1甲方应按照合同约定提供必要的配合与协助，确保乙方正常履行合同义务。10.2乙方应按照合同约定提供服务，并确保服务质量和效果。10.3除合同另有约定外，双方在其他书面文件和口头协议中就合同内容的任何变更、补充均无效。第十一条附件11.1本合同附件一《服务项目清单》详细列明了乙方应提供的服务内容。11.2本合同附件二《技术规范书》详细说明了乙方提供服务的技术要求和标准。11.3本合同附件三《安全保障措施方案》详细描述了乙方为保障甲方信息安全所采取的措施。第十二条签署日期本合同自双方代表签字盖章之日起生效。第十三条签署地点本合同签订地点为____（甲方/乙方所在地）。第十四条合同编号本合同编号为____。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列明了乙方应提供的服务内容，包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、系统备份等。附件二：技术规范书详细说明了乙方提供服务的技术要求和标准，包括服务器的稳定性、响应时间、系统升级的兼容性等。附件三：安全保障措施方案详细描述了乙方为保障甲方信息安全所采取的措施，包括网络安全防护、数据安全保护、安全事件应急处理等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定。3.双方未履行保密义务，泄露对方的商业秘密、技术秘密等。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。2.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。3.如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。示例说明：假设乙方未能按照技术规范书的要求提供服务，导致甲方系统出现严重故障，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。说明三：法律名词及解释：1.信息化系统：指甲方使用的计算机系统、网络设备、应用程序等信息技术设施。2.系统监控：指对信息化系统的运行状态进行实时监控，以确保系统稳定、可靠运行。3.故障处理：指对信息化系统发生的故障进行及时处理，恢复正常运行。4.系统升级：指对信息化系