护理管理工作作业流程图

一、护理查房步骤选择较经典病例选择较经典病例主查人说明查房目标主查人说明查房目标责任护士汇报病人情况（病情、个案特点、表现动态过程）关键说明病人现存护理问题、采取护理方法责任护士汇报病人情况（病情、个案特点、表现动态过程）关键说明病人现存护理问题、采取护理方法达成护理效果及尚需处理护理问题主查人查阅病历、护理统计等主查人查阅病历、护理统计等现场查看病人，和病人交谈，择机进行护理体检现场查看病人，和病人交谈，择机进行护理体检依据获取资料组织护士共同参与讨论依据获取资料组织护士共同参与讨论进行点评和总结，简明评价此次查房效果进行点评和总结，简明评价此次查房效果对发觉问题实施整改并反馈对发觉问题实施整改并反馈二、护理会诊步骤碰到护理疑难病例碰到护理疑难病例病区护士长提出申请，填写护理会诊申请单，上报护理部病区护士长提出申请，填写护理会诊申请单，上报护理部护理部通知相关护理教授安排会诊事宜护理部通知相关护理教授安排会诊事宜申请护理会诊护士长汇报护理病例申请护理会诊护士长汇报护理病例会诊人员查看病历资料，进行护理体检和评定会诊人员查看病历资料，进行护理体检和评定提出会诊意见，统计在会诊单上提出会诊意见，统计在会诊单上立即反馈效果，统计立即反馈效果，统计病区实施处理意见，实施对应方法，统计在护理统计单上病区实施处理意见，实施对应方法，统计在护理统计单上三、护理疑难病例讨论步骤责任护士提出讨论要求责任护士提出讨论要求护士长评定患者，确定病例护士长评定患者，确定病例院内大讨论科内讨论汇报护理部组织科内高年资护士病人做好讨论护理部组织相关专业人员参与讨论院内大讨论科内讨论汇报护理部组织科内高年资护士病人做好讨论护理部组织相关专业人员参与讨论11、责任护士汇报病例，内容包含：病情、诊疗、主诉、诊疗、护理等；2、提出需要讨论和处理问题讨论并现场指导讨论并现场指导统计统计实施相关护理方法实施相关护理方法四、护理投诉处理步骤病人、家眷来投诉病人、家眷来投诉热情接待，（请坐、必需时倒水）、抚慰情绪热情接待，（请坐、必需时倒水）、抚慰情绪认真听取投诉内容并正确全方面统计，留取投诉人联络方法认真听取投诉内容并正确全方面统计，留取投诉人联络方法将投诉内容汇报领导将投诉内容汇报领导针对投诉问题，尽力处理，不能处理时，寻求其它部门帮助针对投诉问题，尽力处理，不能处理时，寻求其它部门帮助在五个工作日之内给回复在五个工作日之内给回复五、危重病人抢救步骤发觉病人病情改变，如：心跳呼吸骤停、休克、急性中毒等、立即汇报医生发觉病人病情改变，如：心跳呼吸骤停、休克、急性中毒等、立即汇报医生危重病人危重病人送至抢救室医生到来之前，护士依据病情采取紧急处理方法，如：建立静脉通路、吸氧、吸痰等。送至抢救室医生到来之前，护士依据病情采取紧急处理方法，如：建立静脉通路、吸氧、吸痰等。由主任、护士长组织抢救1由主任、护士长组织抢救1、安排抢救护士分工合作；2、通知家眷（由医生通知）；3、实施重大抢救时汇报主管部门和领导。11、按规范实施医生下达口头医嘱；2、配合医生落实各项抢救方法；3、严密观察病情改变；4、做好心理护理实施抢救实施抢救11、具体统计病情改变、抢救经过等；2、抢救统计必需在抢救结束6h内完成。完成抢救统计完成抢救统计11、做好抢救物品和器械清理消毒工作，立即补充抢救车内药品、物品，确保抢救设备处于备用状态；2、严格交接班。抢救结束后抢救结束后六、口头医嘱实施步骤患者病情危重（抢救状态）医生下达口头医嘱护士复诵一遍医生确定无误护士实施抢救结束后保留全部药品安瓿，两人查对统计方可弃去做好护理统计患者病情危重（抢救状态）医生下达口头医嘱护士复诵一遍医生确定无误护士实施抢救结束后保留全部药品安瓿，两人查对统计方可弃去做好护理统计七、抢救药品器材管理步骤建立抢救药品物品、器械基数统计单基数统计单内包含：药品、物品、器械名称、数量、批号、使用期等。建立抢救药品物品、器械基数统计单基数统计单内包含：药品、物品、器械名称、数量、批号、使用期等。11、定人分管2、定时检验（抢救车每个月最少检验一次，抢救器材每七天最少检验一次）3、定位放置4、定量储存、立即补充5、定时消毒五定一立即标准五定一立即标准抢救使用抢救时保留安瓿抢救使用抢救时保留安瓿抢救结束后立即请医生补开医嘱抢救后药品物品补充，抢救器械终末处理后处备用状态。抢救后药品物品补充，抢救器械终末处理后处备用状态。查器材数量和基数是否相符、器材性能是否良好；查抢救车封条是否完好。每班交接、定时检验查器材数量和基数是否相符、器材性能是否良好；查抢救车封条是否完好。每班交接、定时检验八、跌倒、坠床预防和处理步骤1、病人：年纪、生活自理情况、跌倒史、坠床史、肢体活动情况、药品使用情况、疾病原因、神经精神症状。2、环境：光线是否充足、地面是否过湿、是否有警示牌。评定跌倒、坠床危险原因确定跌倒、坠床高危人群1、床头挂“防跌倒或坠床”警示牌（开放）；于白板防跌倒栏提醒（封闭）2、做好病人、家眷相关宣传教育3、采取相关方法，如使用床栏、做好交班等41、病人：年纪、生活自理情况、跌倒史、坠床史、肢体活动情况、药品使用情况、疾病原因、神经精神症状。2、环境：光线是否充足、地面是否过湿、是否有警示牌。评定跌倒、坠床危险原因确定跌倒、坠床高危人群1、床头挂“防跌倒或坠床”警示牌（开放）；于白板防跌倒栏提醒（封闭）2、做好病人、家眷相关宣传教育3、采取相关方法，如使用床栏、做好交班等4、排除病人周围环境不安全原因，定时巡视病房，立即提供帮助并检验各项预防性保护方法是否落实到位。开启预防跌倒、坠床应急预案发生跌倒、坠床事件1、妥善安置病人；2、立即测意识、瞳孔、生命体征、评定受伤程度3、通知医生、汇报护士长、主任，值班状态汇报值班医生、护士长、行政总值班；4、进行必需检验（X线检验）；5、按医嘱处理；6、做好统计（时间、地点、病人情况和处理经过）；7、填写护理不良事件报表。开启跌倒、坠床处理步骤分析讨论总结并做好统计 九、护理不良事件汇报和处理步骤发生护理发生护理不良事件 立即立即通知医生，主动采取补救方法做好统计做好统计妥善保管相关统计、标本、化验结果及造成缺点药品、器械妥善保管相关统计、标本、化验结果及造成缺点药品、器械，必需时双方共同封存。妥善处理用物妥善处理用物11、上报护士长：2、必需时通知总值班室；3、护士长上报科护士长、护理部。上报上报通常不良事件：二十四小时内口头汇报，通常不良事件：二十四小时内口头汇报，7日内提交书面汇报。严重不良事件：立即口头汇报，1—3日内提交书面汇报。内容包含：不良事件发生经过、结果填写护理不良事件汇报表科内分析讨论，制订整改方法科内分析讨论，制订整改方法修订完善原有制度、步骤等修订完善原有制度、步骤等情况分析结果上报科护士长及护理部情况分析结果上报科护士长及护理部十、紧急状态下护理人力调配步骤发生紧急状态发生紧急状态（紧急状态下护理人力调配方案