运输管理课件第六章 货运事故、纠纷及保险处理

运输管理第六章

货运事故、纠纷及保险处理

货运事故处理及纠纷解决第一节23一、货物运输合同的一般规定规定（2）承运人应当在约定期限或者合理期限内将货物安全运输到约定地点。（3）承运人应当按照约定的或者通常的运输路线将货物运输到约定地点。（4）托运人或者收货人应当支付票款或者运输费用。（1）从事公共运输的承运人不得拒绝托运人通常、合理的运输要求。4二、货物运输合同的特殊规定（1）托运人办理货物运输，应当向承运人准确表明收货人的姓名、名称或者凭指示的收货人，货物的名称、性质、重量、数量，收货地点等有关货物运输的必要情况。因托运人申报不实或者遗漏重要情况，造成承运人损失的，托运人应当承担赔偿责任。

（2）货物运输需要办理审批、检验等手续的，托运人应当将办理完有关手续的文件提交承运人。

（3）托运人应当按照约定的方式包装货物。对包装方式没有约定或者约定不明确的，适用《民法典》第六百一十九条规定“出卖人应当按照约定的包装方式交付标的物。对包装方式没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，应当按照通用的方式包装；没有通用方式的，应当采取足以保护标的物且有利于节约资源、保护生态环境的包装方式。”第五百一十条的规定“合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。”托运人违反前款规定的，承运人可以拒绝运输。5（4）托运人托运易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品的，应当按照国家有关危险物品运输的规定对危险物品妥善包装，做出危险物品标志和标签，并将有关危险物品的名称、性质和防范措施的书面材料提交承运人。托运人违反前款规定的，承运人可以拒绝运输，也可以采取相应措施以避免损失的发生，因此产生的费用由托运人负担。

（5）在承运人将货物交付收货人之前，托运人可以要求承运人中止运输、返还货物、变更到达地或者将货物交给其他收货人，但是应当赔偿承运人因此受到的损失。

（6）货物运输到达后，承运人知道收货人的，应当及时通知收货人，收货人应当及时提货。收货人逾期提货的，应当向承运人支付保管费等费用。

（7）收货人提货时应当按照约定的期限检验货物。对检验货物的期限没有约定或者约定不明确，依据《民法典》第五百一十条的规定仍不能确定的，应当在合理期限内检验货物。收货人在约定的期限或者合理期限内对货物的数量、毁损等未提出异议的，视为承运人已经按照运输单证的记载交付的初步证据。

（8）两个以上承运人以同一运输方式联运的，与托运人订立合同的承运人应当对全程运输承担责任；损失发生在某一运输区段的，与托运人订立合同的承运人和该区段的承运人承担连带责任。6三、运输过程中货物的毁损、灭失等承担赔偿责任规定（3）货物在运输过程中因不可抗力灭失，未收取运费的，承运人不得请求支付运费；已经收取运费的，托运人可以请求返还。法律另有规定的，依照其规定。（2）货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。（1）承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。（4）托运人或者收货人不支付运费、保管费或者其他费用的，承运人对相应的运输货物享有留置权，但是当事人另有约定的除外。（5）收货人不明或者收货人无正当理由拒绝受领货物的，承运人依法可以提存货物。规定7四、货运事故的处理规定及处理程序（一）货运事故的含义货运事故是指货物运输过程中发生货物灭失、短少、变质、污染或迟延交付。货运事故和违约行为发生后，承托双方以及有关各方应编制货运事故记录。货物运输途中，发生交通肇事造成货物毁损或灭失，承运人应先行向托运人告知并赔偿，再由其向肇事的责任方追偿。货运事故处理过程中，承运人不得扣留货物，收货人不得扣留车辆。由于扣货而造成的损失，由扣留方负责赔偿。8（二）货运事故处理规定1.货运事故赔偿分限额赔偿和实际损失赔偿两种。法律、行政法规对赔偿责任限额有规定的，依照其规定；尚未规定赔偿责任限额的，按货物的实际损失赔偿。2.在保价运输中，货物全部灭失，按货物保价声明价格赔偿；货物部分毁损或灭失，按实际损失赔偿；货物实际损失高于声明价格的，按声明价格赔偿；货物能修复的，按修理费加维修取送费赔偿。保险运输按投保人与保险公司商定的协议办理。3.未办理保价或保险运输的，且在货物运输合同中未约定赔偿责任的，按本条第一项的规定赔偿。4.货物毁损或灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，可以补充协议；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定；仍然不能确定的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定赔偿。95.货物损失赔偿费包括货物价格、运费和其他杂费。货物价格中未包括运杂费、包装费以及已付的税费时，应按承运货物的全部或短少部分的比例加算各项费用。6.由于承运人责任造成货物灭失或损失，以实物赔偿的，运费和杂费照收；按价赔偿的，退还已收的运费和杂费；被损货物尚能使用的，运费照收。7.丢失货物赔偿后，又被查回，应送还原主，收回赔偿金或实物；原主不愿接受失物或无法找到原主的，由承运人自行处理。8.承托双方对货物逾期到达，车辆延滞，装货落空都负有责任时，按各自责任所造成的损失相互赔偿。10（三）货运事故处理程序01020304（1）货运事故发生后，承运人应及时通知收货人或托运人。（2）当事人要求另一方当事人赔偿时，须提出赔偿要求书，并附运单、货运事故记录和货物价格证明等文件。要求退还运费的，还应附运杂费收据。另一方当事人应在收到赔偿要求书的次日起，60日内做出答复。（3）承运人或托运人发生违约行为，应向对方支付违约金。违约金的数额由承托双方约定。（4）对承运人非故意行为造成货物迟延交付的赔偿金额，不得超过所迟延交付的货物全程运费数额。1.货运事故发生后，一般处理程序包括：112.在处理货运事故时，应该注意以下事项：

（1）收货人、托运人知道发生货运事故后，应在约定的时间内，与承运人签注货运事故记录。

（2）收货人、托运人在约定的时间不与承运人签注货运事故记录的，或者无法找到收货人、托

运人的，承运人可邀请2名以上无利害关系的人签注货运事故记录。

（3）货物赔偿时效从收货人、托运人得到货运事故信息或签注货运事故记录的次日起计算。

（4）在约定运达时间的30日后未收到货物，视为灭失，自31日起计算货物赔偿时效。

（5）未按约定的或规定的运输期限内运达交付的货物，为迟延交付。12五、货运纠纷的解决（一）货运纠纷的类型1.货物灭失纠纷3.货物延迟交付纠纷4.单证纠纷2.货损、货差纠纷5.其他纠纷13（二）纠纷与索赔的解决1.解决货运纠纷的措施（1）造成货损或货物灭失的，先向保险公司索赔，再由保险公司行使代位求偿权向责任人追偿。考虑到物流经营人或直接承运人的责任期间比较复杂，且有各种免责、责任限制的可能，这是在运输货物投保的情况下货物利益方最适宜采用的方式。（2）如所涉货物未投保、未足额投保，或货损在免赔额以内，或货物利益人认为货损远超过保险赔偿额，则可以依物流合同向物流经营人提出赔偿请求，再由物流经营人向责任人追偿。因为货方一旦把货物交付给物流经营人，他很难了解货损、货差发生在哪个实际承运人的责任期间内，故只能向物流经营人先行索赔。（3）如果货方直接订立物流作业分合同的，而且也知道货损、货差发生的确切责任期间，则可依分合同向实际履行人追偿。（4）以侵权为由向没有合同关系的责任人提出赔偿请求。142.解决货运纠纷的途径（1）仲裁（2）诉讼153.索赔时效和诉讼时效如果各种纠纷必须诉之于司法或准司法机构，则索赔时效和诉讼时效是一重要概念。索赔时效指合同双方彼此之间依据法律规定要求赔偿损失的时间范围；而诉讼时效则指合同双方权利人行使权力、维护自身被损害利益的法定提起诉讼时间范围。在此期限内，权利人如不行使其权利，就会丧失请求法院依诉讼程序强制义务人履行义务的权利。诉讼时效是指权利人持续行使民事权利而于期间届满时丧失请求法院保护其民事权利的法律制度。规定时效是为促进当事人及时行使自己的权利，早日消除不确定的法律关系，而由法律规定的一段特定的时间。如果一方当事人超过时效才行使自己的诉讼请求和索赔要求，则通常会丧失胜诉权。道路货物运输纠纷中，承、托双方彼此之间要求赔偿的时效，从货物开票之日起，不得超过六个月。赔偿要求应以书面形式提出，对方应在收到书面赔偿要求的次日起二个月内处理。违约金、赔偿金应在明确责任后10日内偿付，否则按逾期付款处理；任何一方不得自行用扣发货物或扣付运费来充抵。

货物运输保险与理赔第二节1617一、货物运输保险（一）货物运输保险的含义货物运输保险是以运输过程中的多种货物作为保险标的保险。在货物运输过程中，遇到自然灾害或意外事故而使货物受到损失是难以避免的。对这种损失给予补偿的经济行为就是货物运输保险。18（二）货物运输保险的特征货物运输保险属于损害保险范畴，是有形财产险的一种。与其他财产保险相比，货物运输保险具有以下特点：（1）货物运输保险的标的为处于运动中的货物，而其他有形财产保险的标的多是处于静止状态的财产。（2）货物运输保险的责任期限一般为一个运程，并无具体严格的限制，而其他有形财产险的责任期限往往为固定的期限(如1年)。（3）货物运输保险的保险单可通过背书而转让，而其他有形财产险的保险单一般不得转让。（4）在保险期限内货物运输保险的标的往往是在承运人的管理之下，一旦发生事故，就可能涉及承运人的责任，因此，向有责任的承运人进行追偿是货物运输保险的一项重要内容。（5）货物运输保险一般为定值保险，即认为保险金就是保险标的的价值，发生损失后，以其作为计算赔偿的标准，除有欺诈行为外，不再考虑保险标的的实际价值。19二、保险合同的订立（一）保险单的填写保险单是保险公司与投保人双方拟订保险契约的证明，是对双方权利和义务的明确规定，是发生事故后投保人向保险公司索赔的依据。20（二）保险公司承保程序保险公司接到投保人填写保险单后，为客户办理保险手续的基本步骤如下：（1）审核投保单，指保险公司接到保险单后要按规定进行内容审核，如有错漏项，将请投保人修改或重新填写。直到填写内容完全符合规定、无错漏项为止。（2）核定保险费，指保险公司经办人根据投保内容，按照费率表确定费率，计算出应缴的保险费，并注明在投保单上，然后交由复核人员审核。（3）编制保险单，指对投保单审核无误后，根据信用证要求出单（保险单或保险凭证）数份。制单时注意承保险别，要按基本险和附加险的顺序排列分类险别。制单完毕，制单人员应在保险单副本留底上签字，并开出保险费收据。（4）粘贴保险条款和特约条款，指保险公司为使客户明确责任，一些主要险和附加险附在保险单上。（5）复核是指制单完毕后进行复核。如复核无误，将保险单送负责人或指定签章人加盖有关印章。（6）单据分发指将加盖印章后保险单正本、客户需要的副本和保险费收据交给投保人；保险公司自留副本两份；保险费收据一份送财会部门收费入账。21三、货物运输保险中的义务1．被保险人的义务道路货物运输保险的被保险人是指在投保时对所保货物享有保险利益的人，包括托运人、收货人及其货运代理人、承运人等，他们要么是所运货物的所有人、共有人，要么是对所运货物的安全有利益关系的人，但都对所运货物享有保险利益，是被保险人。（1）缴纳保险费的义务。被保险人应在保险人签发保险凭证的同时，按照规定的保险费率，一次缴清应付的保险费。有特别规定者可分期缴费。（2）如实告知义务。被保险人应如实回答保险人就保险标的或者投保人、被保险人的有关情况提出的询问。（3）保证货物包装符合国家和主管部门规定的标准。当货物包装不符合标准要求时，即使运输部门承运了，保险人也可以不予负责。（4）遵守国家及交通运输部门关于安全运输的各种规章制度，接受并协助保险人对保险货物进行的查验防损工作，以消除货物在运输途中的不安全因素。（5）通知和救助义务。货物如果发生保险责任范围内的损失时，被保险人获悉后，应立即通知当地保险机构并应迅速采取施救和保护措施防止或减少货物损失。被保险人如果不履行上述义务，保险人有权终止保险责任或拒绝赔偿一部分或全部经济损失。22

2．承运人的义务

在货物运输保险中，承运人经常作为保险人的代理人，接受保险人的委托，代为办理货物运输保险业务。此时，承运人应当承担以下义务：（1）出险通知义务。被保