【医院管理分享】：发挥信息技术优势优化门诊就诊流程-常州市第二人民医院实践

开创三医协同新模式打造自助就医快通道提升门诊服务新局面实践案例：常州市第二人民医院常州概况距今已3200余年历史，自西晋起，常州始终是郡治和府治所在地，向有“中吴要辅，八邑名都”之誉，是长江文明和吴文化的发源地之一，总面积4385平方公里，2016年常州人口省内占比6%,GDP占比8%，人均GDP总值122812元。常州联合国人居环境特别荣誉奖中国人居环境综合奖榜首国家森林城市、国家卫生城市国家环保模范城市、国家园林城市国家生态城市、全国文明城市国家历史文化名城、中国优秀旅游城市全国社会治安综合治理工作优秀地市中国十佳和谐可持续发展城市国际花园城市金奖南京医科大学附属医院医院概况1937年常州市第二人民医院(武进县立医院)建立2010年2000三级甲等综合性医院2012阳湖院区正式启用2013年国家药物临床试验基地2016金东方院区正式启用天宁分院揭牌南京医科大学常州临床医学院医院概况城中院区占地面积：60亩建筑面积：6.6万平方米开放床位：1003张金东方院区建筑面积：4.2万平方米开放床位：210张阳湖院区占地面积：207亩一期建筑面积：18万平方米开放床位：1205张天宁分院建筑面积：1万平方米开放床位：70张医院概况2016中国医院竞争力地级城市医院排名100强榜单序号综合排名医院综合得分所在省所在市11苏州大学附属第一医院917.71江苏苏州22青岛大学附属医院892.96山东青岛34徐州医科大学附属医院873.81江苏徐州47烟台毓璜顶医院859.22山东烟台510聊城市人民医院837.97山东聊城611临沂市人民医院832.55山东临沂712徐州市中心医院819.62江苏徐州816济宁医学院附属医院798.43山东济宁918无锡市人民医院782.92江苏无锡1020济宁市第一人民医院772.34山东济宁1127常州市第一人民医院738.78江苏常州1229苏州市立医院721.02江苏苏州1330青岛市市立医院714.57山东青岛1436江苏省苏北人民医院695.6江苏扬州序号综合排名医院综合得分所在省所在市1537南通大学附属医院686.33江苏南通1643潍坊市人民医院659.48山东潍坊1750淮安市第一人民医院626.52江苏淮安1852常州市第二人民医院614.42江苏常州1956苏州大学附属第二医院602.41江苏常州2061泰安市中心医院579.45山东泰安2164泰州市人民医院550.63江苏泰州2267连云港市第一人民医院530.72江苏连云港2372盐城市第一人民医院498.02江苏盐城2474滨州医学院附属医院487.35山东滨州2576无锡市第二人民医院476.76江苏无锡2682江苏大学附属医院450.43江苏镇江2790镇江市第一人民医院405.12江苏镇江2892扬州市第一人民医院393.08江苏扬州医院概况2016届江苏省域医院30强综合排名医院所在省所在市1江苏省人民医院江苏省南京2南京军区南京总医院江苏省南京3苏州大学附属第一医院江苏省苏州4南京鼓楼医院江苏省南京5徐州医科大学附属医院江苏省徐州6江苏省中医院江苏省南京7东南大学附属中大医院江苏省南京8徐州市中心医院江苏省徐州9无锡市人民医院江苏省无锡10常州市第一人民医院江苏省常州11南京市第一医院江苏省南京12苏州市立医院江苏省苏州13江苏省苏北人民医院江苏省扬州14南通大学附属医院江苏省南通15南京医科大学第二附属医院江苏省南京综合排名医院所在省所在市16淮安市第一人民医院江苏省淮安17常州市第二人民医院江苏省常州18苏州大学附属第二医院江苏省苏州19泰州市人民医院江苏省泰州20江阴市人民医院江苏省无锡21连云港市第一人民医院江苏省连云港22盐城市第一人民医院江苏省盐城23无锡市第二人民医院江苏省无锡24江苏大学附属医院江苏省镇江25镇江市第一人民医院江苏省镇江26宜兴市人民医院江苏省无锡27昆山市第一人民医院江苏省苏州28张家港市第一人民医院江苏省苏州29扬州市第一人民医院江苏省扬州30徐州市第一人民医院江苏省徐州深化医药卫生体制改革推进医疗供给侧结构性改革推进分级诊疗制度建设大力发展智慧医疗建设贯彻落实健康“三个一”工程看病贵看病难优化流程、信息化……前言目录01自助一体化02门诊电子化04医院网络化03服务创新化自助一体化全人群全流程全覆盖三医协同1.1全人群外省本省城市农村城市农村外市本市全人群本省外省本市外市城市农村有社保卡无社保卡1.1全人群△

挂号取号△预交金充值△

门诊结算△

信息查询△

满意度调查1.1全人群非市民健康卡与社保卡功能基本相同1.1全人群刚出生的小孩只要有身份证号码就可以享受自助服务婴幼儿孕妇产前检查、产后门诊也可以使用自助服务1.2全流程+建卡实名认证预约挂号取号导诊报告查询充值、结算打印……1.2全流程自动建卡读取身份证输入手机号领取健康卡1.2全流程自动建卡2017年1-5月自助服务终端建卡数1.2全流程实名制诊疗截止至2017年5月底，自助服务体系累计注册18万人次1、建立健康档案，医疗信息更加准确2、加强医疗安全，患者身份得到强化3、确保卫生资源，惠及广大人民群众1.2全流程预约挂号取号多渠道分时段预约，给患者更多的选择方式1、电话预约：（114、95169、12580）2、网络预约：

3、手机预约：常州二院掌上医+APP医院微信公众号4、院内预约（现场预约、诊间预约、出院复诊预约）掌上医+1.2全流程智能导诊掌上医+院外导航智能导诊1.2全流程报告查询1.2全流程医生多花10秒钟病人少排10分钟诊间结算

患者就诊后在诊室内即可支付医疗费用，并打印包含药品、数量、检查、金额以及账户支付情况的凭条，结算后直接去做检查或取药。医患充分沟通1.2全流程自助结算现金充值银行卡充值支付宝充值微信充值1.2全流程医保实时结算全院医保结算点增至718个1.2全流程线上支付1.2全流程开通自助服务功能的患者，只需提供身份证号码，通过“掌上医+”为自己或他人进行充值缴费。远程充值缴费1.2全流程多渠道支付支付宝银联微信现金自助机掌上医+人工窗口充值结算方式方式医保=统筹+个人账户

+预交金自费=预交金线上—线下联动多渠道结算模式1.2全流程1-5月多渠道结算统计1.2全流程收费窗口排队时间诊室候诊时间就诊时间收费窗口排队时间药房及检查科室等待时间患者就医全流程简化后流程挂号/取号窗口缴费诊室候诊医生就诊取药检验或治疗复诊取药治疗离院窗口缴费复诊时间收费窗口排队时间自助挂号/取号诊室候诊医生就诊诊间结算/自助结算取药检验或治疗取药治疗离院医生复诊诊间结算/自助结算1.2全流程以前现在挂号排长队，就诊排长队，缴费排长队，看病时间短日均41.4%的门诊患者已体验到自助服务的便捷减少2次以上排队次数，节省在院停留时间1小时左右2016.9.14上午9点2017.4.12上午9点1.3全覆盖患者患者患者医院A医院B医院C区域卫生信息平台全市推广真正实现“一卡通”三医协同医院医保医生1.4三医协同市人力资源和社会保障局大力支持

医院积极探索

医生密切配合门诊电子化▲处方、申请单电子化▲病理申请电子化▲麻醉处方电子化2门诊电子化▲门诊电子病历建设2门诊电子化▲处方、申请单电子化2门诊电子化▲门诊电子病历建设优化门诊流程缩短等候时间提高工作效率促进全民健康档案建设2门诊电子化麻醉处方电子化病历申请电子化服务创新化3服务创新化▲一站式医技检查预约

▲便捷化自助服务专窗▲医政医保审批创建服务中心3服务创新化▲门诊电子病历▲检验报告单▲B超报告单▲心超报告单▲放射报告单及胶片▲发票补打一站式自助打印系统规划一推进门诊自助服务ABCDEF规划二推进门诊电子病历建设创建措施规划三集中式打印规划三规范各类申请单规划五医技检查预约服务规划五加强门诊考核医院网络化4医院网络化移动终端随身携带健康档案报告查询就诊