客户反馈意见箱管理

客户反馈意见箱管理合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提升服务质量，设立客户反馈意见箱，以便收集乙方对甲方提供的产品或服务的意见和建议，甲乙双方经协商一致，就客户反馈意见箱的管理事项达成如下协议：一、甲方义务1.甲方应确保客户反馈意见箱的设立地点明显，便于乙方提出意见和建议。2.甲方应对乙方提出的意见和建议进行认真记录，并及时进行反馈。3.甲方应对乙方提出的意见和建议予以保密，除用于改进产品或服务外，不得向第三方泄露。4.甲方应及时对乙方提出的意见和建议进行处理，并对处理结果进行反馈。二、乙方义务1.乙方应如实提出对甲方提供的产品或服务的意见和建议。2.乙方应遵守甲方制定的客户反馈意见箱的使用规则。三、违约责任1.任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。2.甲方未按约定处理乙方提出的意见和建议，造成乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。四、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交甲方所在地人民法院诉讼解决。五、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后自动终止。3.本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户反馈意见箱使用指南2.客户反馈意见记录表3.客户反馈处理反馈表4.客户反馈意见箱管理协议补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定设立客户反馈意见箱，或设立地点不明显。2.甲方未按约定对乙方提出的意见和建议进行记录和反馈。3.甲方未按约定对乙方提出的意见和建议予以保密。4.甲方未按约定及时处理乙方提出的意见和建议，或未对处理结果进行反馈。5.乙方未如实提出对甲方提供的产品或服务的意见和建议。6.乙方未遵守甲方制定的客户反馈意见箱的使用规则。三、法律名词及解释：1.客户反馈意见箱：指甲方为收集乙方对甲方提供的产品或服务的意见和建议而设立的收集渠道。2.违约行为：指合同一方或双方未按合同约定履行义务的行为。3.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的民事责任。4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的纠纷通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方设立客户反馈意见箱地点不明显解决办法：甲方应选择明显且易于访问的地点设立客户反馈意见箱。2.甲方未及时处理乙方提出的意见和建议解决办法：甲方应制定明确的时间表，确保及时处理乙方提出的意见和建议，并对处理结果进行反馈。3.乙方未如实提出意见和建议解决办法：甲方应明确告知乙方如实提出意见和建议的重要性，并提醒乙方违反规定可能面临的后果。4.乙方未遵守使用规则解决办法：甲方应制定详细的使用规则，并告知乙方违反规则可能面临的后果。同时，甲方应对乙方进行定期培训，提高其对客户反馈意见箱重要性的认识。五、所有应用场景：1.甲方为提升服务质量，设立客户反馈意见箱。2.乙方对甲方提供的产品或服务有意见和建议，通过客户反馈意见箱进行反馈。3.甲方对乙方提出的意见和建议进行处理，并对处理结果进行