医院志愿者服务活动总结简报（提升服务能力 优化就医环境）

医院志愿者服务活动总结简报（提升服务能力优化就医环境）为推动学雷锋活动常态化，形成学习雷锋、志愿服务的浓厚氛围，进一步完善我院志愿服务体系，规范和促进志愿服务活动，健全志愿服务长效机制，壮大志愿者队伍，积极培育文明风尚，让更多的志愿者成为我院良好风尚的倡导者，在医院党、政、工、团的领导下，紧紧围绕医院发展战略方针，确保“一院两区”顺利开诊运营，进一步挖掘潜力，节约运营成本，我院志愿者联合**工程学院青年志愿者协会志愿者，以城乡环境综合治理为目标，以文明引导、劝导为主题，以志愿者服务活动为载体，结合医院工作职能，深入开展一系列文明引导、劝导等活动，促使全院职工树立正确的人生观、价值观，形成全院发动、全院参与的良好态势，为城乡环境综合治理工作营造良好社会氛围。具体开展活动如下：一、对标、对症找需求202*年11月30日，**工程学院青年志愿者协会志愿者在医院团总支的协助下，对前来医院就诊的门诊患者、住院患者和医院部分医护人员进行了志愿者服务内容的问卷调查，问卷调查的内容包括：“你对医院就诊程序了解吗？”、“你对医院科室分布了解吗？”、“你希望得到哪方面的志愿者服务？”、“你认为在医院进行志愿者服务的优点有哪些？”以及“你对于在医院设立志愿者服务基地有什么建议？”等，活动共发放问卷调查150余份，其中医护人员20份（问卷调查分析报告附后）。二、尽心、尽力满需求针对问卷调查的分析报告，为进一步提升服务能力，优化就医环境，我院团总支将联合**工程学院青年志愿者协会志愿者在每周六或周日长期重点开展以下志愿者服务活动:1）配合好医院就诊咨询服务人员做好就诊咨询服务；2）安排人员做好就诊引导工作，带领患者到相对应的科室就诊；3）安排人员在挂号窗口代老弱病残孕排队，同时维持好排队秩序；4）安排人员在门诊大厅候诊区和休息区做好文明劝导工作，号召大家讲文明，树新风，共同创造一个好的就诊环境；5）继续坚持陪部分住院病人聊天缓解他们因无人陪伴产生的孤独寂寞，让他们感受到社会的温暖。三、制度保障、组织有序为保障该项志愿者服务活动在我院长期、有序开展，我院将于近期**工程学院青年志愿者协会签订《****大学**工程学院人民医院共建大学生志愿服务基地协议书》。相信通过共建服务基地，将使我院的服务能力和就医环境得到极大提高和优化；使大学生得到锻炼、增加社会阅历；最终使的广大老百姓得到更好地就诊、医疗服务，提高患者满意度。附件：\o"2013.12石油学院志愿问卷调查分析.doc"学院志愿问卷调查分析.doc青年志愿者协会关于在人民医院设立志愿者服务基地的调查分析报告**工程学院青年志愿者协会制关于在**区人民医院设立志愿者服务基地的调查分析报告一、调查问卷亲爱的朋友：您好！为了更好的推进**区人民医院的志愿者服务活动，为您提供更加方便，高效的志愿者服务，请您根据自己的服务需求填写此表，它将成为改进与加强**区人民医院志愿者服务活动工作的重要依据和参考。诚挚感谢您的支持与配合！石油大学石油工程学院青年志愿者协会1、你对医院就诊程序了解吗？A：了解B：基本了解C：不太了解D：完全不了解2、你对医院科室分步了解吗？A：了解B：基本了解C：不太了解D：完全不了解3、你希望得到哪方面的志愿者服务？（可多选）A：挂号咨询B：就诊程序咨询C：就诊引导D：代老弱病残孕挂号排队E：陪住院患者聊天F：进行文明劝导，维护医院秩序和文明规范G：其他：4、你认为在医院进行志愿者服务的优点有哪些？（可多选） A：及时为患者提供服务B：为医务工作人员减轻负担C：展现当代大学生精神风貌与社会责任感D：传播社会正能量E：其他：5、你是否得到过石油大学石油工程学院青年志愿者协会的志愿者服务？A：是B：否C：不清楚6、你是否愿意接受志愿者的服务?A：是B：否C：不清楚7、你认为志愿者服务能否被患者们普遍接受？A：是B：否C：不清楚你对于在医院设立志愿者服务基地有什么建议？二、问卷数据信息统计表（总共发放150份，收回150份，其中医护人员调查表20份）题号各项人数及比例ABCDEF人数百分比人数百分比人数百分比人数百分比人数百分比人数百分比15234.667%7046.667%2214.667%64%24328.667%5838.667%4530%42.667%32013.333%5234.667%6342%5637.333%2214.667%3926%49865.333%3523.333%4026.667%5939.333%56241.333%6342%2516.667%611677.333%1610.667%1812%711878.667%32%2919.333%

1：挂号咨询2：就诊程序咨询3：就诊引导4：带老弱病残孕排队5：陪住院患者聊天6：文明劝导三、被访者对于在医院设立志愿者服务基地的意见和建议做到认真负责，细心帮助就医者不能落于形式希望志愿者能对患者主动、热情、亲切，态度诚恳温和，谈吐举止文明服务快捷、周到、全面、优质，特别是对重点病患、弱势群体（如农民等），尽量满足患者要求服务形式多样能够提供维护挂号排队秩序的服务有患者不方便照顾随行的小孩，希望可以同时提供暂时代管小孩的服务希望形成长期有效的服务体制问卷分析通过对问卷的整体分析可以得出如下信息：1、科室分布方面调查结果显示，对医院的科室分布超过30%的被访者表示不太了解或完全不了解，包括很多本地人也表示不熟悉环境，这给患者就诊带来很多不便。调查中得知，许多患者往往因为挂号后找不到就诊科室而浪费大量精力和时间，导致情绪更加烦躁不安。同时，这些情况也大大降低了医院的工作效率。2、就诊程序方面调查结果显示，对就诊程序接近20%的被访者表示不太了解或完全不了解，部分基本了解和了解的人群中也有很多只是一知半解，往往在这上面浪费很多时间，个别被访者还表示因此不愿意到大医院就诊。但是如果能够为患者提供这些方面的服务，相信这种局面会得到扭转，同时也能更加保证患者的就诊的质量和效率。调查中有被访者提出，特别是对于无人陪伴的弱势群体，在就诊上面会有更多的麻烦。因此在服务工作中，应该特别注意弱势群体，为他们提供更全面的服务。3、对志愿服务的信任度方面调查结果显示，超过70%的被访者表示愿意接受志愿者的服务，认为在**区人民医院设立志愿者服务基地能够得到广大市民的普遍接受。这些数据说明，大家相信志愿者，愿意接受志愿服务。同时在日后服务中，志愿者要本着志愿者精神去参与服务，做好志愿服务工作。4、对于设立志愿者服务基地这个活动本身方面调查结果显示，被访者愿意接受志愿者服务，并认为志愿服务有诸多好处。但仍有部分被访者对此表示忧虑，有人觉得这个活动不过是雷声大，雨点小；还有人觉得这只是一项表面工作，对于患者来说实质上的帮助不大。同时，也有许多被访者提出了自己的建议，有人希望这个活动能长期开展，并能够落实在实处；有人提出应该建立有效运作的机制等。可见，许多人对设立志愿者服务基地还是充满期待。五：工作计划根据问卷调查的结果显示，患者和医护人员重点希望我们提供就诊程序咨询，就诊引导;带老弱病残孕排队;进行文明劝导，维护医院秩序和文明规范等方面的志愿者服务活动，结合实际情况，我们将在以后的工作中重点做好一下几项工作：1）配合好医院就诊咨询服务人员做好就诊咨询服务2）安排人员做好就诊引导工作，带领患者到相对应的科室就诊3）安排人员在挂号窗口代老弱病残孕排队，同时维持好排队秩序4）安排人员在门诊大厅候诊区和休息区做好