中小型企业应收账款管理研究-以CQYC公司为例

本科论文摘要近年来，随着我国的社会主义市场经济的不断发展，市场竞争的不断加剧，大多数的企业都面临着异常激烈的竞争，为了吸引更多的客户，提高企业的营业收入，许多企业都向顾客提供了信用政策的营销策略，就是所谓的赊销。相较于传统的现销方式，赊销在降低运营成本、提高市场占有率和企业竞争力等方面发挥着无可替代的作用。但在同时，赊销账款的管理也成为了所有企业健康持续发展米面临的重大难题。所以为了有效保护企业的健康发展，减少和规避信用应收账款带来的风险，企业亟需重视企业应收账款管理的相关问题。本文以CQYC公司为研究对象，学生亲身实习体会，从实习过程中认识感知应收账款科目。从公司的现状去发现目前企业在应收账款管理方面存在的问题，提出自己的相关观点。从而更好的为管理者提出更好的意见。帮助管理者更好的管理企业，促进企业的健康发展。关键词：应收账款；信用风险管理；科学管理

AbstractInrecentyears,withthecontinuousdevelopmentofChina'ssocialistmarketeconomyandtheincreasingmarketcompetition,mostenterprisesarefacingextremelyfiercecompetition.Inordertoattractmorecustomersandimprovethebusinessincomeofenterprises,manyenterprisesprovidecustomerswiththemarketingstrategyofcreditpolicy,whichiscalledcreditsale.Comparedwiththetraditionalwayofcashsale,creditsaleplaysanirreplaceableroleinreducingoperatingcosts,improvingmarketshareandenterprisecompetitiveness.Butatthesametime,themanagementofcreditsalesaccountshasalsobecomeamajorproblemfacedbyallenterpriseswithhealthyandsustainabledevelopment.Therefore,inordertoeffectivelyprotectthehealthydevelopmentofenterprises,reduceandavoidtherisksbroughtbycreditreceivables,enterprisesneedtopayattentiontotherelevantissuesofenterprisereceivablesmanagement.ThispapertakesCQYCcompanyastheresearchobject,andthestudentsexperienceitinpractice,andknowandperceivetheaccountsreceivablesubjectintheprocessofpractice.Fromthecurrentsituationofthecompanytofindtheproblemsexistinginthemanagementofaccountsreceivable,putforwardtheirownviews.Soastobetterputforwardbetteropinionsformanagers.Helpmanagerstobettermanageenterprisesandpromotethehealthydevelopmentofenterprises.Keywords:accountsreceivable;creditriskmanagement;scientificmanagement引言随着我国市场经济日渐完善，企业之间竞争日趋激烈，企业为了拉拢客户，减少库存，抢占市场份额，大多数企业都会采取一系列的促销手段来稳定市场舞台上的地位，其中，应收账款就作为一种促销手段被各企业所采纳，因此应收账款也成为了一项目前所有企业管的的重要财务指标。如果对应收账款的管理不善，直接导致企业的坏账的增加，从而使企业的资金运转速度减慢，同时还要增加额外的费用，所以，企业必须重视对应收账款管理的工作，并对其采取相应的管理措施[1]。随着社会主义市场经济的不断发展，社会主义市场制度的不断完善，企业也逐渐意识正确管理应收账款管理重要性。在西方，对应收账款的研究，以及企业信用的管理，早已成为一门拥有上百年的历史专门的学科。目前，国外的信用管理制度相对来说已经相对完善，因而企业对应收账款方面的的管理就比较容易。我国对应收账款以及相关的管理研究起步较晚，很多方面考虑的都不够周全。从近些年的发展情况来说，我国的企业对于应收账款的现象一直存在较多问题，企业主管的管理意识与国外相比还是存在差异，多人情世故，对应收款项也不太重视，最后导致企业应收款项日期加长，应收款项未及时收回导致坏账，坏账也因此累积，不断增多。经过经济学家的调查研究发现，我国目前的应收账款及时回收天数远不及西方国家，应收账款的回收率低，导致企业的资金周转出现问题，影响企业发展。通过这些数据的明显对比，以发现我国企业的应收账款周期过长[2]。用个较为形象的手法来说，如果企业是一辆汽车，那么企业的资金就是油，油没加满，车就跑不远；或者没加对油，汽车还有可能受损。也就是说企业的资金是企业正常运转的保证，资金够，企业运营可以更加长久，但是，光有资金，没有科学的管理方法，企业的经营也可能存在很大的问题。但在企业的日常经营活动中，就存在着这么一种占用资金的现象，严重的拖慢甚至阻碍企业的发展，这就是应收账款。应收账款占用了企业的流动资金，对企业的发展影响颇大，但中小型企业为了扩大市场，还是会选择客户先拿货，后付款。但相对于中小型企业来说，大型企业的市场竞争力强，产品抢手，常常能做到先收款，再发货。将应收账款控制在一定范围内。因此，应收账款是衡量企业竞争力的一项重要财务指标，应收账款的收回会直接影响到公司的收入和经营利润的最终实现，也能够为投资者选择公司提供便利。应收账款虽然作为一项资产类科目，但是其具有极强的不确定性，尤其是当应收账款不能及时收回，不停拖欠，最后累积超过账款收回时限行成坏账时。这笔坏账只会作为一笔影响企业发展的重要风险，企业必须意识到这部分流动资产的风险。应收账款未及时收回，就会导致企业资金链断裂，导致生产供给不及时，又没多余的资金来维持企业的日常开支（包括日产的生产，职工薪酬的发放等）。因此，针对应收账款存在的风险，企业应加强授信管理，做好应收账款事前、事中、事后控制，采取行之有效的措施，将应收账款的规模维持合理水平，提高企业抗风险能力，促进企业又好又快发展[3]。企业做好对应收账款的科学管理，这对于企业层面甚至是国家层面都具有十分重要的现实意义。本文从理论角度出发，通过和查阅相关文献，参考应收账款管理的国内外研究成果，以CQYC公司为研究对象，通过实地考察，发现该公司目前因为发展的需求，采用的应收账款的信用政策相对宽松，导致应收账款增长速度迅速，但应收账款周转天数却又偏长，坏账产生风险也就随之增加。通过分析该公司应收账款相关数据，客观反映应收账款管理过程中出现的问题，提出相应的应对方案，进而提升公司应收账款管理效率，从而保持公司的健康持续发展。1应收账款基本概念1.1应收账款的含义以及应收账款管理的目的应收账款是指企业销售产品、商品、提供劳务等原因，应向购货客户或接受劳务的客户收取的款项和代垫的运杂费，它是企业采取信用销售而形成的债权性资产，是企业流动资产的重要组成部分[1]。更通熟的来说就是我们熟悉的“赊账”。应收账款是一个企业非常重要的流动资产，若不能及时回收，就需要动用其有限的流动资金，以此来垫付各种费用和税金，从而导致企业资金流转受阻，影响其正常的生产经营[4]。应收账款管理目的就是及时收钱，保证企业的日常运作，企业如果能够及时、足额收回欠款，就能尽多的减少债权，尽可能的保证企业流动资金的充足，降低和规避应收账款无法收回时形成坏账对企业造成的风险。简单的来说，就是为了能够在尽可能短的时间内收回到期欠款，将欠款变为流动资金，保障企业正常的日常经营活动。1.2应收账款的产生原因与管理方法1.2.1应收账款产生原因商业竞争是因发生应收账款最主要因素，也是客观的因素。随着我国在市场经济“武台”上的地位不断凸显，企业之间的竞争越发激烈，各类企业使用各种方式来扩大销售额，稳定市场，维持生存。在相同的条件下，信用销售就成了企业之间争夺客户的，扩大营销规模的最有效手段。应收账款也由此产生。另外一个主要原因就是销售和收款产生的时间差，是指在实际销售过程中，公司收到货款的时间通常与交易达成的时间不一致，这也直接导致应收账款的产生。因为相对部分中小型企业来说，企业的支付结算方式还相对落后，支付款项时可能还存在着需要手工支付的可能，所以相对的货款结算也是需要一定的时间，这就导致这个时间差的产生。除了上面的两个最主要的因素，还有着其他各种原因，企业的信用管理体制不完善、企业的催账意识和法律维权意识薄弱等都有可能会行成应收账款，甚至坏账。1.2.2应收账款管理方法第一，定期分析应收账款账龄，实现对应收账款的动态化监控[5]。企业的财务部门可以适当的增加应收相关人员，培养相关的催收团队，定期的对应收账款的对应收账款实行计划管理。财务部协助业务部门每月或者每季度对应收账款进行清理，并定期通过询证或其他方式与债务人进行核对，发现问题及时协调解决，保证应收账款能够实时的可控监督。第二，严格赊销管理。业务部门应根据客户资信情况、赊销金额大小及市场竞争等情况制定相关的赊销审批权限及手续，以控制风险。把应收账款回收作为主要考核指标纳入绩效考核体系，树立责任意识，降低应收账款风险，减少坏账、呆账产生的可能性，确保应收账款管理工作的有效开展。第三，制定相关的应收账款逾期处罚制度。因各种因素（客户因素和员工因素）造成货款逾期不能收回形成的呆账坏账，对相关的业务部门按损失金额的1-20%进行相应的赔偿，在当月或者下月费用包进行划扣。1.3应收账款管理的重要性应收账款对企业来说是以把双刃剑，因为作为资产类科目，应收账款也是公司的一项资产，适度且能及时收回的应收账款能够转换为企业的流动资金有助于企业抢占市场份额，扩大销售；但过多的应收账款会占用的企业大量资金，影响企业的利润，而且若长时间的应收账款未及时收回就会形成坏账，不利于公司的长期健康发展。1.3.1有利于提高企业的营业收入随着目前国内市场竞争的加剧，大多数企业会选择赊销（信用销售）的销售方式以满足企业抢夺客户资源，扩大产品销售量，销量的增加，注定会带来利润的企业的收入增长，利润也会相应的增长。但是只用当正确管理应收账款时，才会带来管理应收账款才会带来更高的利润收益。1.3.2有利于企业持续经营应收账款管理不当，存在大量的死账、坏账问题，就会导致企业出现资金周转障碍，在一定程度上增加企业成本投入，延长企业营业周期，影响了企业资金循环和投资，导致企业因现金短缺，直接影响生产经营[6]。当企业出现不合理的应收账款时，对于营业周期势必造成影响[7]。当企业及时足额的收回账款后。这笔账款作为企业的备用资金，即可用于员工的费用报销、支付职工薪酬或公司之间资金的调拨，又可用于新一轮的生产，有利于促进企业持续经营。1.3.3有利于促进企业的转型升级企业目前通过新的模式，完善企业内部自身的内部信息化系统，实行全面化的信息管理，通过信息化的管理实现企业的转型升级，而且信用的重要性逐渐提升，信用管理也会成为企业管理的重点，企业可借助财务信息化系统来预防信用风险，从而强化管理，实现企业管理模式的转型升级[8]。2CQYC公司应收账款管理的现状2.1公司简介CQYC公司，成立于2015年4月，是一家孵化于CQ研究院的高新技术企业，成立资金6000万元，主要的经营范围包括了计算机硬件以及软件的开发、制造、销售，同时也包含了智能平台建设的相关服务。CQYC公司成立5年以来，作为目前国内的“独角兽”的存在，立足人机协同平台，成为金融业的最大的AI供应商。帮助多个省级行政区的城市管理者有效利用人工智能技术，健全治安等级和风险预估机制，让人们享受人工智能带来的贴心。CQYC公司获数次世界冠军和行业POC冠军，与数十家机场深度融合，每天为超200万旅客提供便捷智慧的解决方案，帮助40000+门店的零售商构建智慧商圈。多次与政府项目签约，逐渐引起国内以及国际的关注。2.2CQYC公司应收账款特点通过实地考察对该公司有了进一步的了解，也真正的从企业财务的角度去认识企业的各项财务指标，也从目前的该公司现状，了解该公司应收账款管理的特点主要有：2.2.1客户往来关系复杂，管理困难因为公司涉及安防、金融等多行业，涉及的客商包括普通的零售商，也包括机场、银行等大型往来客户。该公司的客户中，许多客户都有着大额的交易往来。由于该公司应收账款控制不善，由迫切需要在新的市场站稳市场，与这些客户又有长期合作的发展前景，在向客户发函或者通过法律途径催款时，很难做出合理的决策，导致应收账款回款不及时，最终账龄拖长，甚至产生坏账。2.2.2往来金额较大由于当下市场竞争激烈，许多公司都采用信用销售进行促销，该公司为保持与原有客户的合作关系和打通新客户，且因往来数额较大，与客户的往来以赊销为主，另一方面以此发展新客户。尤其是2019年，企业快速发展的阶段，该公司应收账款也随之增长迅猛。2.3CQYC公司应收账款指标情况公司2017-2019年应收账款余额情况如图2.1所示。（单位：元）图2.1CQYC公司2017-2019年应收账款增长趋势图2019年末，该公司应收账款余额为542,799,604.69元，较2018年末增长了341,124,588.3元，较2018年末增长了1倍多。根据分析，这是2018、2019年是公司快速发展年，应收账款的高速增长虽然一定程度上扩大了销量，但是如果只是注重销量，不注重销售质量，后续无法收回的应收账款带来的系列问题会严重影响企业的正常运行。作为财务应收账款指标的两个重点分析指标，应收账款周转率和应收账款天数[9]，是直接反映出公司的应收账款情况，财务人员通过应收账款指标，对应收账款做出合理分析，并帮助企业管理者做出合理正确的决策。应收账款周转公式：应收账款周转天数公式：根据以上两个公式，计算得出该公司应收账款周转率和应收账款周转表如下表所示：表2.2CQYC公司应收账款周转率与周转天数分析表项目2017年2018年2019年应收账款周转率(次）6.785.374.14应收账款周转天数（天）536786该公司应收账款周转率由2017年的6.78降至2018年的5.37，最后到2019年的4.14。这应收账款的周转率越低，紧随的应收账款周转天数也由2017年的周转天数为53天，猛增至2019年的86天。这说明了该公司应收账款的回收速度慢，资金的流动性也降低，随之的坏账的风险可能相对增加，这需要引起公司的管理层关注，并作出调整。3CQYC公司应收账款管理存在的问题及原因3.1客户信用管理机制不严格、缺乏内部控制事前（发生应收账款前），该公司的客户信用制度不严格，缺乏内部控制。该公司在寻找目标客户时，往往奉行经验主义进行主观的判断，就是感觉客商业务成绩好，就认定客商好。而非客观的对目标客户进行严格的评估。该公司在经营过程中缺乏对目标客户的信用评估体系及能力，该公司坏账多因此而发生。对销售员来说，只要是客户就来者不拒，为了达成交易，尽量的满足客户的需求，并没有对客户的信誉等级、偿债能力以及财务状况进行科学的分析[10]。在公司的经营过程中，公司希望能够达成交易增加盈利，但是对目标客户公司的规模、资产状况和财务状况、信誉知之甚少。在这样的情况下，如果公司急于盈利，而忽略了对目标客户的信用考核，那么该公司将承担坏账的风险，增加了引发坏账的可能性。相关销售人员在与客户进行协商过程中，在目标客户提出使用信用销售时，由于没有严格的信用评估体系，只能凭借自己的经验去判断是否可以达成交易，而经验主义经受不住考验的，并且由于业务量与销售人员的业绩息息相关，所以业务人员在这种情况下往往更倾向与与客户达成交易。在这样事先没有经过严格评估的情况下，草率的签订合同，公司的收款难度必然增大，引发坏账的可能性也将增大。在客户信用管理方面，该公司还未建立完整的客户信用评级制度。虽然公司管理层已经具备了应收账款管理的意识，但信用风险意识仍然有待加强，由于未建立有效的客户信用管理机制，造成客户信用管理总体上还处于一种比较低水平的层次。信用信息收集工作流于形式，销售人员与客户接洽时，因财务知识欠缺，对客户提供信用信息不敏感，以及对于收集信息工作不够重视，这就导致信用管理部门所获取的信息不够准确、全面，造成信息评价工作困难、继而对客户的信用分析、评价失真[11]。很多企业虽然设置了信用政策，但是信用政策设置的不够合理，更无体系可言，使得信用政策的应有功能没能完全发挥[12]。公司权责落实并不到位，相关人员责任意识淡薄、交接工作频繁，内部审计监督形同虚设，工作流程并非完全依照规范，也导致了应收账款和其他经济业务管理的混乱。在发生应收账款的事前，就没有很好的从源头去断绝应收账款的方案，销售部门拉给客户信用较低，对客户信用信息没有相应的衡量考虑。因此在对应收账款的风险评估缺乏专业性。造成了应收账款回收难度加大。3.2记账混乱、信息管理手段落后事中（发生应收账款时），财务部门记账混乱，其他相关部门的管理手段又相对落后。该公司建立的应收账款管理的责任体系不够完善，该公司存在大量的应收账款的主要原因之一就是2019年是公司快速发展的一年，公司在扩大业务市场的同时，账款未及时收回导致的应收账款。还有一个原因是公司体系的调整，业务人员的变动，导致账款未及时跟踪。交接后的工作不明确，接手员工也未及时处理导致旧帐愈积愈多，在处理时不但旧账的处理难度增大，而且影响现在发生的其他经济业务的处理，甚至发生冲突。因此导致公司相关人员之间相互推卸任务，财务人员和销售人员相互牵制不配合，也增加了应收账款的回收难度，企业管理层的监管再不到位，就会造成高销售额，低经济效益的局面[9]。应收账款管理不能及时有效的进行反馈并处理。企业不仅要注意和消费方非即时交易中的应收账款管理问题，还要把和员工之间进行的企业内部应收账款问题[13]。该公司应收账款记账过程中经常与其他经济业务混淆。应收账款涉及市场部门和财务部门，部门间信息交流不畅，财务部门人员又可能在记账时存在错误，财务部门记账时经常将A公司款项直接冲销了B公司应收账款余额，导致B公司月减少。与客户对账时经常出现较大差异，为了使双方往来款余额一致，调账时经常将差额调到“预收账款”或“其他应收款”科目，最终导致应收账款与其他经济业务混淆。随着账龄增加，公司财务人员变动，应收账款清理难度越来越大，应收账款管理变得越发混乱。目前虽然作为一个高新技术企业，在新技术方面有着强有力的控制领域，但是采用的信息化管理手段，相对于大型公司的全面信息化管理手段相比存在较大差距。当前该公司市场部门和财务部门之间的信息系统没有实现全面联通，部门与部门之间信息交换不够及时，导致财务部门不能及时准确的监控客户实际的应收账款信息，直接影响应收账款管理的准确性和有效性，进而导致应收账款账龄增加。在实际操作中，企业没有对预算与实际的差距，及时进行预警规定，造成实际情况偏离企业目标，给企业带来损失[14]。公司对应收账款的管理需要采用更科学有效的手段来完成。在当前企业销售部门中，销售人员自身具有赊销权，这使得销售人员在产品销售过程中，常常会出现赊账销售的情况，这导致企业财务上出现了大量的应收账款，这也是企业出现应收账款风险构成的主要原因之一[15]。3.3员工催收意识低，催收不及时事后（发生应收账款后），因为没有具体的KPI指标，员工的催收不及时，催收不及时。应收账款相关人员权责划分不明朗，没有明确责任主体，没有落实“谁经办、谁负责”的应收账款催收原则，缺乏监督管理，没有将应收账款回收作为主要指标纳入考核体系中，考核只是流于形式且并不全面，没有充分调动员工的工作积极性。该公司对销售业务人员的考核只注重数量而非质量，对质量出现问题的业务也不追究责任惩罚。销售业务人员在进行销售业务时，由于业绩与业务量挂钩，相关业务人员在进行销售业务时，往往对目标客户公司审核的标准降低，只注重业务量而不是业务质量，最终导致公司坏账的风险增加。由于责权不明确且没有考核和监督，相关人员没有进行到期的应收账款催收也没有惩罚，相关人员非常好的履行了催收义务也没有奖励。相关业务人员在进行催收业务时往往互相推诿，谁都不愿意去做，就算去了也只是履行义务，对工作没有积极性，导致工作效率大大降低，公司资金回流的速度大大减慢，对公司资金流造成了很大的压力。该公司应收账款责任管理意识不强，考核仅停留于形式上，在应收账款催收方面，没有充分调动员工积极性，造成应收账款回款期长，回收率低的情况。销售部门对应收账款管理的考核只关注账面记录是否完整准确。在实际考核中，员工绩效的好坏取决于公司领导层的主观意识。相关业务人员的工资报酬与销售任务有着最直接的联系，业务人员为了绩效只注重销售任务的完成情况，即只注重销量，但没有真正的从销售质量去考虑，销售将商品销售出去后，一味听从客户的承诺，因此个人情分导致对收回应收账款的积极性不高，从而忽视了应收账款不能及时收回会带来的系列问题，销售与财务出现的矛盾也出现在这些地方。对于收回应收账款，相关负责人员缺乏一个完善的计划，催收方式单一，对收款、发送询证函等没有合理的计划安排，公司并没有将责任落实到相关部门或相关责任人，这些问题都对及时、有效的收回应收账款产生了严重的影响。4CQYC公司应收账款管理的对策建议4.1设置信用管理部门和完善应收账款内部控制体系公司急需完善内部控制和设置信用管理部门。做好事前控制。公司管理层应该组织各职能部门（尤其是财务、法务部门）积极参与到应收账款管理过程，提高部门之间相互协调、相互配合的意识，加强信用管理，保证内部审计的监督作用得以充分发挥，进而为良好的控制应收账款管理质量奠定基础。也可以组建专业的收款团队，构建合理而科学的收账流程[15]。改善应收账款内部控制体系，首先明确各自的职责，相互监督制约。比如客户的信用管理和销售合同的签署，财务部门记账和出纳人员及账目审核人员、不良账目的核销人员都应遵守不相容岗位相互分离的原则。制定应收账款的管理条例，规定账款的收回期限，收回比例，明确应收账款的责任，将应收账款管理的这责任明确到每个人[16]，完善合同制度，根据我国《中华人民共和国合同法》第十二条的规定，“合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：当事人的名称或者姓名和住所、履行期限和地点以及方式、违约责任等”在合同中明确标示回款时间与回款额，若逾期回款会受到的惩罚等条款。所以在签订合同时，销售人员需要认真询问法务部门和财务部门的意见，法务部根据不同情形，做好相关的合同雏形，财务部门提出相关的应收账款的催收条件并依据合同制作应收账款明细表，然后将表格送至各业务部门领导，由其安排相关人员进行应收账款催收。最后完善坏账处理流程。我国的信用体系处于起步阶段，主要的信用管理单位局限于证券、银行等金融机构，社会上的企业信用管理几乎为零，企业之中也仅是制定较为简单初级的信用管理制度[17]。客户信用档案应包括客户注册记录等基本信息；客户的内部组织结构及其主要的管理人员；客户主要经营范围、付款习惯及主要供应商等经营状况信息；客户的财务状况信息；同行企业对其评价、银行或法院信用记录等信用信息[18]。由运管部建立专门的信用管理，进行信用调查分析，制定合理的信用政策，客户信用评估具体可采用5C评估法，即从品质(Character)、能力(Capacipy)、资本(Capital)、抵押(Collateral)、条件(Condition)五个因素进行考量[19]。由运管部部整理公司历年来客户的销售资料，对其信用状况进行调查分析，将客户分为A、B、C、D四档，根据客户资信程度，建立客户信用档案，科学制定不同的授信额度。4.2提升做账准确率、提高信息化管理水平该公司的财务人员需要提升相关的专业素质、正确做账，保证每笔业务账务准确。应结合自身的实际业务流程，信息化中心需要研发一套与公司业务紧密相连的信息管理系统，采用信息化管理手段促进各部门间的信息交流[20]。公司可以利用各财务软件的优点对应收账款管理的全过程实施动态监控。财务部门先根据合同进行账务处理，与相关业务人员联系，对到款信息进行确认，确认后发送至财务部门进行账务处理。应收账款线上台账利用信息化的特点，及时更新应收账款相关数据，有效的改善了应收账款手工台账的局限性，实现公司全面信息化管理。在提高工作效率的同时，保证应收账款相关数据的准确性、及时性，确保公司应收账款管理质量。做到运管与财务的账款信息共通。时刻监控账款信息。4.3完善应收账款催收考核制度，调动员工积极性通过对企业内部各环节进行系统的整合，才能使得企业人力资源得到最大程度的利用，而这其中每一个环节都是相辅相成，缺一不可的。有效的人力资源配置，众多的培训机会、合理的薪酬制度等各环节相互联系才能更好地激发员工的自信心与责任感，调动其工作积极性，促进企业快速发展[19]。从职能部门牵头，业务端配合，法务、财务、销售都应重视对应收账款的管理意识，调动员工催账积极性。为了加快资金的周转，最大限度的缩短应收账款挂账时间，减少坏账规模，提高应收账款的变现能力，需要制定并实施相应的管理制度，有专门的营销管理部门，定期对相关责任销售人员发出催款提示，每季度或者每半年与客户对账，对账时按照合同明细进行核对，并形成具有法律效力的文书，及时催收款项并发出催款函[21]。各部门及相关负责人未履行相应催收义务的，应追究其责任，给予相应惩罚；对积极履行义务并取得成效的员工给予相应的奖励，以此调动各部门员工积极性，确保各环节工作的高效完成。业务人员对各部门负责的应收账款做好催收任务，并且及时和财务部门做好对接，时刻关注应收账款的催收进度。同时，部门也应该和财务部门根据相应的款项制作相关的《信用额度表》，包括每个项目涉及的账款金额、合同约定回款日期、预计坏账金额、部门承担比以及业务人员的绩效考核标准。可以按以下规定处理（例）：超过合同约定回款日期一个季度时，由经办人上报部门经理，并电话催收；超过合同约定回款日期两个季度时，由部门经理上报总经理，派人员上门催收或者开始申请法律程序，超过一年仍未收回的，财务需将该笔未收回货款为坏帐，负责部门应该和财务做好核对，并和人资部门做好绩效考核，业务人员按照事前做好的《信用考核表》对坏帐金额所对应的比例承担坏帐，人资部门做好绩效考核后对业务人员承担的坏帐金额在年底发放奖金时，一次性在奖金总额里扣除，如扣除坏帐后该笔货款又收回的，在货款收回的次月发发放薪资时补发之前已扣除的个人承担坏帐部分。结论随着专业水平的提高，企业管理层意识到应收账款的重要性，并逐渐开始加强应收账款管理，以便及时发现并解决应收账款管理过程中存在的问题，从而促进企业的良好发展。本文通过对CQYC公司相关的会影响公司发展的应收账款财务重点指标进行分析，从公司目前的情况出发，以及对公司应收账款内部控制、客户信用管理、应收账款管理手段及相关人员考核等方面提出相应的建议，公司也开始建立了一套适合本公司的应收账款管理体系。经过在该公司一段时间的工作，观察出该公司应收账款管理现状，发现公司管理层在引进新一批管理人才后，开始对应收账款的管理有一定的关注，但是还是未将应收账款相关指标纳入绩效考核体系，在一定程度上还是会降低应收账款管理质量。该公司的（事前）客户信用制度和内部控制不完善；（事中）账务处理存在问题，信息化系统的运用不够；（事后）应收账款考核流于形式，员工积极性不高，导致应收账款催收不力。这些因素都会直接影响到企业对应收账款的管理效果，只有对以上重点方面做出科学的处理，企业才会更好的管理企业的应收账款，管理者才会更好的做出决策，保障公司的健康发展。针对以上出现的问题，公司需要在发生应收账款前通过多种渠道对客户进行资信调查，并进行信用评级，并做好内部控制。在产生应收账款时，正确做好账务，完善应收账款内部控制体系，利用信息化手段对应收账款日常管理进行动态监控。在产生应收账款后明确各部门相关职责，进行定期对账，提高催收方式，确保应收账款及时足额收回。

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毕业设计项目选题与定位1.毕业设计项目选题的类型与原则毕业设计项目应该是对完整的大学专业学习的系统总结，是一项系统的设计课题。所以毕业设计项目的选题非常重要。选题要能充分体现出学生的专业设计能力和水平，但是更要强调选题的创新性与实战性，因为毕业设计是大学生以自己的设计作业向社会企业汇报的最终成果，同时也是从一名大学生向职业设计师角色转变的关键过程，对教与学双方都是一次挑战。毕业设计项目具有现实的针对性，为设计实践和就业竞争服务。毕业设计项目涉及的范围比较广，有多种类型，如实战课题、概念课题、模拟课题等，学生可以根据自己的兴趣，结合发展方向进行选择。其难易程度以学生在规定时间内经努力可以完成为宜。为此，毕业设计项目选题可以制定以下原则：（1）选题必须符合本专业的人才培养目标和教学要求，使学生得到全面综合训练。（2）选题体现理论联系实际的原则，要以社会与企业的实际设计项目为主，有利于增加学生的实际设计能力和就业竞争力。（3）选题应该体现创新精神和原创设计，符合地方经济产业的需求，如体现区域特色产业的设计需求，为地方企业经济服务，体现设计的可行性、适用性，体现对设计成果的生产和转换，体现国际与国内设计专业的最新发展动态与趋势等。有利于毕业设计项目的可实现性，争取社会企业在设计经费和设计制造方面的支持。（4）选题应有利于大学生综合运用多学科的理论知识和技能，全面反映学生的知识、素质和能力，鼓励跨专业、跨学科地进行系统的设计项目（不同子课题）的合作，培养团队工作与合作精神。（5）选题分配原则上应该一人一题，独立完成，若多人同做一个系统课题，每位同学均要完成一个独立的子课题，设计内容应各有侧重，以保证每位学生都得到全面的训练，达到毕业设计的教学目标。2.毕业设计项目的设计定位（1）设计定位的意义在完成毕业设计调研报告和确定毕业设计选题后，根据调研的结果对设计项目的方向进行定位，对大量的信息与资料进行科学地分析和深入地研究，毕业设计调研的主题范围相对较大，如何确定设计的主题定位与设计元素的提炼是非常重要的。-个成功的设计一定要寻找到设计创新的突破口，发现出独特的设计元素，而这种创新突破与设计元素实际。上就是通过市场的调研分析结果而得出的。（2）设计定位的方法毕业设计项目的定位方法，指导教师应该根据每一位毕业生的个性与爱好、知识结构与专业水平、未来就业岗位与企业设计需求去帮助学生进行设计定位。应该从新产品的开发与设计的工作程序与流程进行设计项目的规划，首先就是对新产品设计进行定位，确立设计目标。由于社会企业对设计开发要求不同，不同专业的设计方向与生产经营模式也不同，因此会有不同的设计定位和方法，但是新产品开发设计项目-般可分为三种情况：原创性产品设计、改良性产品设计和工程项目配套设计。①原创性的创新设计。原创性的产品开发设计是一种针对人的潜在需求，是一种针对新材料、新工艺、新技术的创造性产品开发设计。时代在进步，人的生活方式在变化，对设计的需求也在变化，所以，创新设计无极限，永远都会有新的产品设计创造出来。原创性的产品开发是现代设计师的重要课题，也是设计师创造能力的最高体现，展现着设计师的创造天才，闪烁着人类文明的智慧之光。作为现代设计师，-定要树立创新意识，头脑中时刻抱着发现问题的敏锐感和吸收新知识的强烈欲望，对新生活和新事物进行不断地思考和探索，保持创造的冲动。②创造新生活的设计开发。开创新生活，不断提高生活质量、转换