导游服务规范模拟84

导游服务规范模拟84一、填空题1.

我国政府颁布的______和国家旅游局发布的______，都对消费者和游客应享受的权益作出了明确规定。正确答案：《中华人民共和国消费者权益保护法》

《旅行社管（江南博哥）理条例实施细则》

2.

1957年初，各地华侨服务社在北京召开专门会议，决定统一全国华侨服务社的名称，增加______二字，并于4月22日成立______。正确答案：“旅行”

华侨旅行服务社总社

3.

导游员要耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的______和______。正确答案：问题事故

4.

导游服务是随着______活动的出现而产生，随着______的发展而日趋成熟。正确答案：商业性旅游

旅游业

5.

导游的出现是以______为标志的，但近代导游活动的______并不明显。正确答案：商业性导游活动

商品化

6.

在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时______，防止旅游者______和______的发生。正确答案：清点人数

走失

意外

7.

在导游活动中，主要是______式和______式两种，任何一种都可以反映人的心理状态及修养。正确答案：坐

立

8.

旅游者到异国他乡旅游，其欲望之一就是通过观光游览______不同于本地的自然、人文景观和社会风貌，从而______和享受异域的自然美、社会美和艺术美。正确答案：寻求

欣赏

9.

旅行社的______是旅行社全部工作的主体和中心，也是旅行社日常运作的基本内容和形式。正确答案：业务操作

10.

接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。正确答案：组团社

契约性文件

11.

多数国家对导游人员的管理制定了有关______，相当一部分国家规定，______的导游人员从事导游工作非法。正确答案：法规

不合格

12.

对导游人员的年审主要以省、自治区、直辖市______部门的规定和要求为根据，旅行社再汇总导游人员平时的考察情况、回收的《海外旅游者意见表》对导游人员工作的反映，以及游客返回后来信对导游人员的表扬或投诉情况，对其进行______评价。正确答案：旅游行政主管

综合

13.

男导游人员不应穿______汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋；女导游人员______戴耳环、手镯。正确答案：无领

不宜

14.

导游人员在接待信奉宗教的游客时，应对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的______要求______做准备，认真落实，以免处理不当而引起误会。正确答案：特殊

早

15.

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。正确答案：交通票据

旅行社

16.

作为旅游者来讲，一般都有着一些共同的______和______。正确答案：心理特征

行为表现

17.

导游服务的口头语言有______式和______式两种方式。正确答案：独白

对话

18.

如果患者因住院不能随团离境，导游员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。正确答案：分离

延长

19.

导游人员的主要业务是从事______的接待。一般说来，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。正确答案：游客旅行、游览

20.

首语因民族习惯的差异具有不同的表达意义。在印度，同意对方意见是用头向______摇动来表示，不同意时则______。正确答案：左点头

二、单项选择题1.

景区景点导游人员的职责是

。A.安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题B.导游讲解，提示安全C.实施旅游接待计划，做好组织协调工作，保护安全、处理问题，宣传促销、市场调研D.介绍有关情况，全程陪同游览，落实旅游合同，维护全团团结，负责沟通联络正确答案：B[解析]导游人员的职责

A选项是地陪导游人员的职责，C选项是全程导游人员的职责，D选项是出境旅游领队的职责。故选B。

2.

忌绿色和荷花图案的国家是(

)。A.泰国B.日本C.法国D.英国正确答案：B

3.

前往机场接团，地陪至少应提前

分钟到达接站地点。A.5B.10C.20D.30正确答案：D

4.

针对西方旅游者游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的

。A.宗教信仰一致性B.自然地理的差异性C.文化差异性D.语言的适应性正确答案：C

5.

以下哪一项不属于导游员着装的“TOP”原则范围

。A.时间B.颜色C.场合D.地点正确答案：B

6.

非居民旅客携带

美元以上或等值的其他外币现钞进境，须向海关如实申报。A.1000B.2000C.5000D.10000正确答案：C[解析]外汇

居民旅客携带1000美元(非居民旅客5000美元)以上或等值的其他外币现钞进境，须向海关如实申报；复带出境时，海关验凭本次进境申报的数额核放。本题选C。

7.

下列不属于治安事故的是

。A.游客甲被骗了10块钱B.游客乙钱包被偷了C.游客丙被人揍了一顿D.游客丁食物中毒正确答案：D[解析]旅游治安事故

在旅游过程中，遇到不法分子行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致游客身心及财产受到不同程度的损害，统称为治安事故。A、B、C项均是治安事故，D选项是与治安事故并列的旅游安全事故，故选D。

8.

介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为

。A.突出重点法B.分段讲解法C.画龙点睛法D.虚实结合法正确答案：B

9.

旅游团(者)抵达一站后无(导游人员)迎接的现象属于

。A.漏接B.空接C.错接D.误接正确答案：A

10.

安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”、“几日游”等，属于

。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.团队旅游服务正确答案：C

三、多项选择题1.

下列涉及旅游者伤亡的说法中，

是不正确的。A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”C.若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场正确答案：ABE

2.

导游服务

。A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动B.贯穿于整个旅游活动的过程中C.始终围绕着旅游者进行D.是旅游服务中最具代表性的服务E.是当今世界上最具规模的民间外交活动正确答案：ABCD

3.

下列说法正确的是

。A.面部表情分为自然表情和微笑表情B.姿态表情分为坐姿和立姿C.坐姿分为正坐和侧坐D.导游人员的着装要整洁、协调、有风度E.男性导游人员不宜留长发，女性不宜剪短发正确答案：ABCD[解析]表情语

面部表情分为自然表情和微笑表情两种，它们都是通过面部肌肉的舒张与收缩的程度来表现的，故A项正确；姿态表情分为坐姿和立姿两种，它们都是以静态姿势来反映人们的心理状态和传递信息的，故B项正确；坐姿又分为正坐和侧坐，故C项正确；服饰语是通过服装和饰品来传递信息的一种态势语言，导游人员的着装，一是要整洁，二是要协调，三是要有风度，故D项正确；发型同服饰一样，一方面可以起到美化容貌的作用，一方面也表达了一定的语义和信息，一般来说，男性导游人员不留长发，女性导游人员以短发为宜，故E项错误。故选A、B、C、D。

4.

旅游团的推迟到达和提前离开，都会缩短在某一地的停留时间，对此，地陪应积极采取以下措施：

。A.尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成B.组织游客游览本地最具有代表性的旅游景点C.提前离开要及时通知下一站D.及时向旅行社领导及相关部门报告E.及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜正确答案：ABCDE

5.

地陪在接团前要做的业务准备工作包括

。A.了解不熟悉景点的情况B.熟悉、研究计划C.制定旅游活动日程D.落实接待事宜E.从导游服务公司领取导游证正确答案：BCD

6.

下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是

。A.地方治安不理想，存在安全问题时B.游客生病时C.旅游团即将离开本地时D.旅游者提出在非游泳区游泳正确答案：ABCD[解析]导游员应劝阻旅游者单独自由活动的情况大致分为三种：旅游团按计划前往下一站目的地的当天；旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动；旅游者身体状况不佳，行为能力不强。A、D项属于第二种情况；C项属于第一种情况；B项属于第三种情况。

7.

为了预防证件、钱物、行李遗失，导游人员应该做好下列哪些工作?

A.多做提醒工作B.在工作中用完游客的证件后立即归还C.必要时代游客保管重要证件、行李D.切实做好每次的行李清点、交接工作E.每次游客下车后，提醒司机清车、关窗并锁好车门正确答案：ABDE[解析]证件、钱物、行李遗失的预防

导游人员在工作中需要游客的证件时，要由领队收取，用完后立即如数归还，不要代为保管。同时，还要提醒游客保管好自己的证件，C选项错误。故选A、B、D、E。

8.

导游语言的“正确”是指

。A.语言表达形象、流畅、完整B.导游讲解内容正确无误C.导游语言准确标准D.正确使用敬语、谦语、委婉语等正确答案：BCD[解析]正确，是指导游员在导游讲解时要使用规范化的语言，内容正确无误，逻辑性强。这是导游语言科学性的具体体现，是导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则。主要体现在以下三个方面：导游讲解内容正确无误、导游语言准确标准及正确使用敬语、谦语、委婉语等。

9.

一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?

A.同团的其他游客房间B.同来的其他旅游团的游客房间C.上一站的机场D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间E.上海机场正确答案：AB

10.

发生治安事故后，导游人员应做好如下工作：

。A.保护旅游者的人身、财产安全B.立即报警并及时向领导报告C.如果有旅游者受伤，要立即组织抢救D.安定旅游者的情绪E.写出书面报告、协助领导做好善后工作正确答案：ABDE

四、简答题1.

散客旅游与团队旅游的区别是什么?正确答案：第一，散客旅游行程由散客自行安排和计划，而团队旅游则多为旅行社来安排。第二，散客旅游的付费方式是零星现付，而团队旅游多采用包价形式，一次性支付。第三，散客旅游的旅游项目的价格相对贵一些，而团队旅游相对较为便宜。

2.

导游在旅游服务中应规避的问题是什么?正确答案：1．不得迟到早退：

2．不得擅自离开：

3不得有欺骗行为。

3.

简述旅游团队导游服务集体的组成。正确答案：旅游团队导游服务集体通常是由为旅游团队实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系，为团队旅游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。

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