导游服务规范模拟30

导游服务规范模拟30一、判断题1.

导游服务作为一种高智能、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程。

正确答案：A

2.

导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力。

参考（江南博哥）答案：A

3.

在旅游史上，被《曼彻斯特卫报》赞誉为“铁路旅游史上的创举”的旅游活动是指1846年托马斯·库克先生成功组织了有专职导游人员带队的350人的旅游团，进行了一次包价旅游活动。

正确答案：B在旅游史上，被《曼彻斯特卫报》赞誉为“铁路旅游史上的创举”的旅游活动是指1855年托马斯·库克先生采用全程一次性包价，组织了从莱斯特到巴黎的跨国旅游活动。

4.

不同类型的导游员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责却是相同的。

正确答案：B不同类型的导游员，由于服务对象的不同，他们的具体职责各有不同。

5.

心理平衡是指导游员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。

正确答案：B思想健康是指导游员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。

6.

国际导游员，也叫海外领队，是指受旅行社委派或聘任，负责陪同出境旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员。

正确答案：A

7.

作为旅游产品一部分的导游服务同其他组成部分一样对游客具有价值，能够满足游客身心的需要；同时在服务过程中导游人员要消耗活劳动，因而也创造使用价值。

正确答案：B作为旅游产品一部分的导游服务同其他组成部分一样对游客具有使用价值，能够满足游客身心的需要，同时在服务过程中导游人员要消耗活劳动，因而也创造价值。

8.

近代时期，旅行社开始招聘全程陪同和临时雇佣当地人员进行导游活动，这就促使社会中的一些人逐渐将导游工作作为一种职业来对待。这个时期，导游服务开始逐步走向了职业化的时期。

正确答案：A

9.

导游人员的考核主要包括：新进导游人员的录用考核、在职导游人员的考核和兼职导游人员的考核。

正确答案：A

10.

旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。

正确答案：B旅游服务是一种商业性服务，提供服务的最根本的目的是为了取得经济利益。

11.

地方陪同导游人员负责旅游团(旅游者)在当地参观游览的导游讲解。

正确答案：A

12.

1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社。

正确答案：A

13.

从导游人员方面说，其销售的旅游产品主要是满足人们精神需要的文化产品，导游服务则是帮助游客实现对这种产品消费的主要渠道。

正确答案：B从旅游目的地和旅游企业方面说，其销售的旅游产品主要是满足人们精神需要的文化产品，导游服务则是帮助游客实现对这种产品消费的主要渠道。

14.

导游人员面对旅游过程中出现的有关问题，要以国家的政策和有关的法律、法规为依据进行正确处理。导游人员自身的言行更要符合国家政策法规的要求，遵纪守法。

正确答案：A

15.

旅行社为加强对导游人员的考核，也可以按照不同等级导游人员的职业标准，对导游人员的语言、导游知识、专业知识和时事政策进行综合考试或分科考试，以了解和掌握每个导游人员的业务水平，作为安排其培训的依据。

正确答案：A

16.

对新进导游员的全面考核是根据旅行社招聘导游人员的条件，对导游人员进行职业适应性的考查。

正确答案：B对新进导游员的录用考核主要包括全面考核和择优录用两个方面。

17.

高级导游员的概念是：取得中级导游员资格五年以上，业绩突出，水平较高，并且在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游员。

正确答案：B高级导游员的概念是：取得中级导游员资格四年以上，业绩突出，水平较高，并且在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。

二、填空题1.

1949年11月19日，厦门有关部门接管了旧______，创立了______华侨服务社，此后几年，又相继在广州、泉州等地成立了华侨服务社。正确答案：“华侨服务社”

新中国第一家

2.

导游员负责为游客导游、______，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好______工作。正确答案：讲解

宣传

3.

导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造______和特殊的______。正确答案：价值

使用价值

4.

经济效益和社会效益对于导游人员来说都是重要的。如果只注重经济效益而忽视社会效益，导游服务就会偏离______，满足游客的需要就可能成为一句空话；反之，如果只注重社会效益而忽视经济效益，导游服务就会脱离______的轨道。正确答案：方向

市场经济

5.

随着旅游的发展，______活动越来越趋向多样化，这样要求______的方法也要相应的多样化。正确答案：旅游

导游服务

6.

导游人员必须掌握的主要知识包括______知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、经济和社会知识、______知识、国际知识。正确答案：语言

旅行

7.

导游人员向游客提供的导游______服务和旅行______服务是旅游接待服务的重要组成部分。正确答案：讲解

生活

8.

我国政府颁布的______和国家旅游局发布的______，都对消费者和游客应享受的权益作出了明确规定。正确答案：《中华人民共和国消费者权益保护法》

《旅行社管理条例实施细则》

9.

在游客的旅游活动中，由于导游人员同游客______的时间最长，因此，导游员是游客获取文化知识和精神享受的主要______。正确答案：接触

帮手

10.

旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的______；二是______。正确答案：组织安排

导游服务

11.

导游人员的道德修养包含职业______和行为______两个方面。正确答案：道德

规范

12.

导游员要反映游客的______、要求和______，协助安排游客会见、座谈等活动。正确答案：意见

建议

13.

导游员的修养主要包括情操修养、道德修养、______修养、______修养。正确答案：学风

文化

14.

职业道德是把一般的______道德标准与具体的职业______结合起来的职业行为规范或标准。正确答案：社会

特点

15.

未来的导游人员不仅是能说会道、能唱、能跳、多才多艺的人，还要能动手，有______的体魄、______的精神，与游客一起回归大自然、参与绿色旅游活动，一起参加各种竞赛，甚至去探险。正确答案：强壮

勇敢

16.

导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。旅行知识主要有______知识、______知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等。正确答案：交通

通信

17.

托马斯·库克先生最先将旅游与______业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家______，导游职业从此应运而生。正确答案：运输

旅行社

三、单项选择题1.

优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到

作用。A.纽带B.标志C.扩散D.反馈正确答案：C

2.

属于不能颁发导游证的之列。A.具有高中、中等专业学校及以上学历的B.患有非传染性疾病的C.因过失犯罪受过刑事处罚的D.被吊销导游证已达两年时间以上的正确答案：D

3.

是近代旅游业产生的重要条件。A.导游职业的出现B.交通工具的改进C.旅游酒店的普及D.旅游服务的完善正确答案：B

4.

某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于

服务。A.特殊化B.个性化C.主动性D.义务性正确答案：B

5.

受旅行社委派或聘任，负责陪同出境旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员是

。A.国际导游员B.全程陪同导游员C.地方陪同导游员D.景区景点导游员正确答案：A

6.

在旅游景区景点为游客进行导游讲解的工作人员是

。A.国际导游员B.全程陪同导游员C.地方陪同导游员D.景区景点导游员正确答案：D

7.

导游服务工作要求导游员进入角色快，能够连续工作，因此导游人员必须是一个

的人。A.头脑冷静B.思想健康C.心理平衡D.身体健康正确答案：D

8.

全程陪同导游员所代表的旅行社是指接受

社预订，制订和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。A.旅游团(游客)或海外旅行B.海外旅行C.组团旅行D.接待旅行正确答案：A

9.

受理散客在本地旅游委托的运作，与代办散客赴外地旅游委托相同，二者都属于

。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.散客旅游服务正确答案：A

四、多项选择题1.

正确认识和把握导游服务的社会效益和经济效益相结合的原则，就要重视

。A.经济效益B.直接经济效益C.间接经济效益D.社会效益

E．经济效益和社会效益正确答案：ABCDE

2.

导游员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担

等基本职责。A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作C.配合和督促有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故

E．反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动正确答案：BCDE

3.

头脑冷静是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒，

。A.具有高尚的情操和很强的自控能力B.在游客面前显示出良好的精神状态C.处事沉着、冷静、有条不紊D.处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作

E．处理突发事件要干净利索，要合情、合理、合法正确答案：CDE

4.

导游人员的道德修养有职业道德和行为规范两方面：其中行为规范主要包括：

。A.忠于祖国，坚持“内外有别”原则B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C.自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格D.加强学习

E．注意小节正确答案：ABCE

5.

导游服务具有社会性，这是因为

。A.导游服务是一种接待型的工作B.导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性C.导游服务是一种社会服务D.导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映

E．导游服务工作是一种社会职业正确答