导游服务规范模拟28

导游服务规范模拟28一、判断题1.

导游人员要在掌握丰富的知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。

正确答案：A

2.

（江南博哥）患有传染性疾病的人不得颁发导游证。

正确答案：A

3.

旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书、思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。

正确答案：A

4.

海外领队“落实旅游合同”的职责是：监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪，全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

正确答案：A

5.

导游员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性，却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。

正确答案：B导游员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是长期导游服务实践的科学总结，也是国际旅游组织所倡导的，因而具有一定的指导性。

6.

导游人员的情操是以加强自身修养为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。

正确答案：B导游人员的情操是以导游服务为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。

7.

学习一些心理学的知识有助于导游员随时了解旅游者的心理活动，以便有的放矢地做好导游服务工作，使旅游者在心理上得到满足。

正确答案：A

8.

旅游接待服务是旅行社向游客提供的住、食、行、游、购、娱等方面的服务。

正确答案：B旅游接待服务是指组成旅游产品的供方(即旅游目的地)的交通运输、旅行社、住宿、餐饮、娱乐、商品零售、邮电通信、海关等部门，向游客提供的食、住、行、游、购、娱等方面的服务。

9.

导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。

正确答案：B导游职业是近代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动和向导服务而产生的。

10.

20世纪90年代以来，随着大众旅游时期的到来，国际旅行社和国内旅行社像雨后春笋般涌现出来；同时形成了一支遍布全国的专业和兼职的导游队伍。

正确答案：B20世纪90年代以来，随着大众旅游时期的到来，国际旅行社和国内旅行社像雨后春笋般涌现出来，同时形成了一支遍布全国的专业和兼职的导游队伍。

11.

1954年4月15日，中国旅行社总社在北京成立。

正确答案：B1954年4月15日，中国国际旅行社总社在北京成立。

12.

导游服务将出现导游内容的高知识化和导游手段的科技化两种发展趋势。

正确答案：B导游服务将出现以下三种发展趋势：导游内容的高知识化、导游手段的科技化、导游方法的多样化。

13.

从迎接客人入境开始，直到欢送游客出境为止，各项服务形成了一条环环相扣的链条，正是导游服务把交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务环节连接起来，使游客得以一环一环地进行消费，从而也使得提供各自服务的相关部门和单位的价值得以实现。

正确答案：A

14.

声像导游方式在重大参观项目、旅游博览会和大型旅游活动中常用，旅行社一般在旅游团出发前向旅游者放映有关旅游目的地的电影、录像等；这种方式成本较高，制作周期长。

正确答案：A

15.

导游人员需要熟悉和掌握旅游目的地国家或地区的有关法律、法规。

正确答案：B对于接待出境旅游团的导游人员来说，还需要熟悉和掌握旅游目的地国家或地区的有关法律、法规。

16.

特级导游员是指取得高级导游员资格四年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅游界有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。

正确答案：B特级导游员是指取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅游界有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。

二、填空题1.

导游服务职业化主要原因是：导游人员数量的______和导游服务在旅游服务中的______，使得导游服务的地位逐步为社会所确认。正确答案：增加

重要性

2.

导游人员的主要业务是从事______的接待。一般说来，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。正确答案：游客旅行、游览

3.

对导游人员管理主要有导游资格考试制度、导游人员______制度、导游人员______立法等措施。正确答案：注册

管理

4.

争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和______度，又有助于旅游目的地争取潜在______。正确答案：知名

客源

5.

对新进导游员的全面考核是根据旅行社招聘导游人员的______，对应聘者进行职业______的考查。正确答案：条件

适应性

6.

导游人员为游客提供的“相关旅游服务”一般是指为旅游者代办各种______证件、代购交通______、安排旅游食宿、旅程等与旅行游览有关的各种服务。正确答案：旅行

票据

7.

导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将______服务与______服务密切结合起来。正确答案：规范化

个性化

8.

导游人员要熟悉______或旅游______的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。正确答案：客源国

接待国

9.

导游人员要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应______，平等相待，绝不能______。正确答案：一视同仁厚此薄彼

10.

导游服务既需要高度的智慧和脑力，又需要充沛的体力，它是一项______高度结合的工作。所以，导游人员必须是一个______健康的人。正确答案：脑体

身心

11.

《旅行社管理条例实施细则》规定：“旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于______标准或______标准。”正确答案：国家

行业

12.

为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员不仅要同______保持经常接触，而且要同______诸多方面和相关人员发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。正确答案：游客

社会

13.

旅游活动是游客和旅游目的地国家或地区人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友谊的______活动，在这种活动中，导游人员处于接待工作的______位置。正确答案：社会

中心

14.

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见、要求、建议和投诉，维护游客的合法权益，必要时出面______或帮助______。正确答案：斡旋解决

15.

旅游服务的经济效益分为______经济效益和______经济效益。正确答案：直接间接

16.

海外领队要做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的______，调动游客的______，保证旅游活动顺利进行。正确答案：团结

积极性

三、单项选择题1.

把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游员的

。A.录用考核B.全面考核C.择优录用D.岗位考核正确答案：C

2.

导游服务所引起的对社会各方面的影响和作用是导游服务的

。A.经济效益和社会效益B.直接经济效益C.间接经济效益D.社会效益正确答案：D

3.

是指导游员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。A.身体健康B.思想健康C.心理平衡D.头脑冷静正确答案：B

4.

推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是

。A.经济发展和社会进步B.旅游者综合素质与需求层次的提高C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力正确答案：C

5.

游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游目的地和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人的干预的权利是

。A.旅游自由权B.旅游公平交易权C.依约享受旅游服务权D.旅游服务自主选择权正确答案：D

6.

导游人员做到

，就要做到进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的影响。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。A.身体健康B.心理平衡C.头脑冷静D.思想健康正确答案：B

7.

旅游经营企业和导游人员应按照约定的日期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是

。A.旅游公平交易权B.旅游自由权C.依约享受旅游服务权D.旅游服务自主选择权正确答案：C

8.

在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是

。A.操作技能B.智力技能C.服务技能D.语言技能正确答案：B

四、多项选择题1.

为了便于考核，旅行社应建立兼职导游人员业务档案，其主要内容是收录

等资料。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行考核，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。A.其导游天数统计B.游客评价C.表扬或投诉信函D.事故记录

E．考核成绩正确答案：ABCD

2.

导游人员要通过导游服务工作实践的不断磨练来培养和加强以下几个方面的情感倾向：

。A.在对待国家方面，导游人员首先要树立爱国心B.在对待集体方面，导游人员要树立集体主义精神C.在对待游客方面，导游人员要树立全心全意为人民服务的思想D.在对待工作方面，导游人员要做到知己知彼、精益求精

E．在对待个人方面，导游人员要热爱自己的工作正确答案：ABCE

3.

下列各项中属于1978年以后成立的旅游管理机构有

。A.中国旅行游览事业管理局B.全国青年旅游部C.国家旅游局D.国务院旅游委员会

E．中国旅行社正确答案：CD

4.

导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有

。A.途中导游讲解B.现场导游讲解C.办理出入境手续讲解D.提供相关法律服务讲解

E．座谈、访问正确答案：ABE

5.

导游服务的文化性在于：

。A.旅游活动实际上是旅游者离开其常住地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动B.导游人员是游客获取文化知识和精神享受的主要帮手C.旅游目的地和旅游企业销售的旅游产品主要是满足人们精神需要的文化产品D.导游讲解是在传播旅游目的地国家或地区的传统文化和现代文明

E．导游人员是文化的传播者正确答案：ABCDE

6.

“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到

。A