导游服务规范分类模拟题11

导游服务规范分类模拟题11单项选择题1.

导游人员的目光，一般情况下应是______。A.正视和斜视B.正视和环视C.斜视和环视D.正视和侧视正确答案：B[解析]在导游服务中，导游人员的（江南博哥）目光在一般情况下应是正视和环视，即视线平行接触游客表示理性、平等、自信、认真。在人多的场合，导游人员要多用环视，照顾到你每一位游客，目光不能过多地停留在一位或几位游客身上，避免引起游客的误解或反感以及其他游客产生被冷落的感觉。

2.

导游人员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的______。A.历史沿革、名人轶事B.建筑布局、功能用途C.结构风格、民间传说D.建造地点、神话故事正确答案：B[解析]虚实结合法是指运用叙述性语言在对游览课题的讲解说明中适当穿插一些相关的神话传说、民间故事、逸闻趣事等内容，以使导游讲解更具魅力。其中“实”是指实景、实物、史实等，而“虚”则指与实景、实物有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。

3.

“盛夏时节，‘接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红’成了夏季西湖一道独特的景观”，这句导游词在引用名言名句中使用的是______。A.明引B.喻引C.意引D.暗引正确答案：D[解析]引用是指在自己的语言中用别人现成的语句、材料来说明问题。明引即直接引用原话、原文。暗引是把别人的话直接组织在自己的语句中，不注明出处，直接为我所用。意引即引用的不是原文，而是原意。题中导游词只引用了诗句，并没有说明出处，属于暗引。

4.

导游词的______功能是通过语言艺术和技巧，给游客勾画出一幅幅立体的图画，构成生动的视觉形象，把旅游者引入一种特定的意境。A.传播文化知识B.陶冶游客情操C.引导游客鉴赏D.易于理解，有说服力正确答案：B[解析]导游词的功能有：①引导游客鉴赏，导游词的宗旨是通过对旅游景观绘声绘色地讲解、指点、评说，帮助旅游者欣赏景观，以达到游览的最佳效果；②传播文化知识，即向游客介绍有关旅游胜地的历史典故、地理风貌、风土人情、传说故事、民族习俗、古迹名胜、风景特色，使游客增长知识；③陶冶游客情操，导游词的语言应具备有言、有理、有物、有情、有神等特点。通过语言艺术和技巧，给游客勾画出一幅幅立体的图画，构成生动的视觉形象，把旅游者引入一种特定的意境，从而达到陶冶情操的目的。

5.

“瞧，这湘绣被面上的芙蓉花，似能散发一种浓郁的芬芳，招引着一只只纷飞的蜜蜂和蝴蝶。”上述导游词使用了______的修辞方法。A.比喻B.拟人C.映衬D.夸张正确答案：D[解析]夸张是指在客观真实的基础上，用夸大或缩小的词句来描述事物的修辞手法。在导游语言艺术中，夸张可以强调事物的特征，鲜明地表现出导游人员的情感，增强语言的感染力。

6.

导游小林带领一个由中科院地理所研究人员组成的团队去石林。上团前在讲解素材和资料搜集上作了充分的准备，在讲解内容上做了精心的安排。其讲解重点放在石林的成因、演化过程等内容上，讲解受到客人好评。这是因为小林的讲解充分体现了导游讲解的______原则。A.说明性B.针对性C.综合性D.现场性正确答案：B[解析]导游讲解应遵循的原则有：①以客观实际为依据的原则；②针对性原则；③灵活性原则；④计划性原则。其中，针对性原则是指导游讲解必须符合不同旅游景观的特点、不同旅游者的实际需要以及不同进解环境的变化，有的放矢，因人而异。

7.

导游人员在讲解的时候，要根据讲解内容调节音量，将主要信息的关键词语加大音量，强调其主要语义。例如：“我们将在9点55分出发。”这里需要加大音量强调的是______。A.我们B.将C.9点55分D.出发正确答案：C[解析]对导游人员来说，把握音量大小的根据有：①游客数量，即以让大多数游客听清为准；②讲解内容，讲解内涵较深、难度较高的内容时，音量应适当扩大，讲解内涵较浅、易于欣赏的一般内容时，音量可适当缩小；③周边环境的嘈杂程度，在喧闹的环境讲解时，音量较大，在安静的环境讲解时，音量较小；④讲话内容的重要程度，即对于一些重要内容、关键性词语或要予以强调的信息，导游人员要加大音量。题中主要是强调出发的时间，以提醒游客注意。

8.

导游人员在运用设置悬念的导游讲解方法时，要注意的问题是悬念的设置不能______。A.本末倒置B.喧宾夺主C.先声夺人D.随心所欲正确答案：D[解析]设置悬念是导游讲解的重要方法，在活跃气氛、制造意境、提高游客游兴、增强导游讲解效果诸方面往往能起到重要作用。因此，导游人员应努力掌握好这一方法的运用。但也要注意，该方法不能滥用，悬念的设置不能随心所欲，以免起反作用。

9.

导游讲解无论采取何种艺术形式，在内容上都必须______。A.通盘考虑B.面面俱全C.兼顾游客需要D.反映客观实际正确答案：D[解析]导游人员在导游词的编写或导游讲解中，无论采取什么样的方式、方法，都必须立足于客观实际，从实际出发进行构思，进行联想，这样的导游讲解才具有生命力，才能引起游客视觉、听觉和行为上的互动。

10.

幽默风趣是讲解______的重要体现。A.准确性B.生动性C.清楚性D.灵活性正确答案：B[解析]风趣幽默的语言是一种有趣可笑而又意味深长的言语，是讲解生动性的重要体现。在导游活动中，适当使用风趣幽默的语言是必要的。风趣幽默的语言不仅可以使导游讲解锦上添花，使游客的旅游活动变得轻松愉快，气氛活跃，提高游客的游兴，而且有时可以起到缓解导游人员同游客之间以及游客同游客之间可能出现的某些不和谐气氛的作用，有助于导游人员摆脱某种尴尬局面。

11.

某导游人员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客主要是______。A.机关公务人员B.企业管理人员C.专业技术人员D.普通百姓正确答案：D[解析]导游讲解的针对性是指导游语言必须符合不同旅游景观的特点、不同旅游者的实际需要以及不同讲解环境的变化，有的放矢，因人而异。普通的游客对历史故事都会十分感兴趣，因而侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反针对的游客主要是普通百姓。

12.

下列关于导游讲解的说法正确的是______。A.是一种对资料的复述B.是一种意境的再创造C.讲解内容主要是自然、人文景观D.讲解对象是审美情趣较高的游客正确答案：B[解析]导游讲解，是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然、人文景观为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行加工、整理和组织，用口头语言进行的一种意境的再创造。

13.

某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的______。A.以人为本原则B.客观性原则C.生动性原则D.灵活性原则正确答案：D[解析]灵活性是指在导游讲解时要有针对性，要因人、因时、因地而异，不能千篇一律，应根据不同的对象决定讲解的内容、顺序、语言的方式、音量的大小等。导游讲解贵在灵活，妙在变化。这是因为导游讲解的对象——游客的个性特征差别很大，景点、景观千姿百态，气候、自然条件千变万化，游览时的气氛、游客的情绪也变化多端。这些差异和变化要求导游人员的讲解不能以不变应万变，而应根据讲解的对象、景物、时间、地点和游客的期望、情绪等具体情况灵活地调整讲解的内容、方式和方法，使之适应不同的情况和变化了的需要。

14.

导游员在带领旅游者游览雁荡山时讲道：“刚才我们看到的‘老僧拜塔’，到这里已经变成了一位妙龄少女，正端坐在一面菱镜前梳妆打扮呢。”这样讲是导游员______的体现。A.记忆能力B.注意能力C.想象能力D.观察能力正确答案：C[解析]触景生情法，又称导入意境法，是指在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。其目的是以景物为依托，通过讲解来营造一定的意境，以激发游客的想象力，将其思绪和感受导入特定的意境，从而获得更高层次的旅游审美享受。这就要求导游员必须具备一定的想象能力，使讲解的内容与所见景物相统一，实现情景交融，使游客感觉到景中有情、情中有景。

15.

下列关于手势语言说法正确的是______。A.中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至能表达口语中没有的东西C.日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字D.招手一般表示“招呼”和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合正确答案：B[解析]A项，中国人握手时间应保持在1～3秒；C项，日本人伸出食指往下弯曲表示“偷窃”；D项，招手大多数用于远距离迎接和送别的场合。

16.

下面是导游小陈的一段讲解，请问在这段讲解中，小陈犯了导游讲解中的什么禁忌?“各位团友，黄山，位于安徽省南部，属中国南岭山脉的部分。黄山为天下第一奇山，能够登临它，乃人生的一大幸事。”______。A.使用了书面语言B.使用长句C.使用专业术语D.使用口头禅正确答案：A[解析]导游在讲解的过程中要做到讲解的明了性，必须做到“四忌”：①忌用书面语言；②忌用行话和专业术语；③忌用长句；④忌啰嗦与不良的口头禅。题中“……能够登临它，……”使用了书面语言，没做到通俗易懂。

17.

下列对于导游语言的描述，错误的是______。A.导游语言多采用短句B.导游语言应该口语化C.导游语言宜采用谈话式D.导游语言是一种书面语正确答案：D[解析]从广义上讲，导游语言是导游人员，在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。从狭义上讲，导游语言是指导游员对游客进行交流、传播知识，实现沟通的一种生动形象的口头语言。具体包括口头语言、书面语言、体态语言和副语言。

18.

创新立意法的运用要求导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且要富有丰富的想象力和______。A.广博的知识功底B.驾驭知识的能力C.深厚的文化底蕴D.精纯的文化涵养正确答案：C[解析]创新立意法是指超出导游讲解的一般常规，给景点景观讲解赋予新意的方法。运用此种方法需要导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且富有丰富的想象力和深厚的文化底蕴。

19.

一位导游人员带团游览天坛时，在详细介绍了天坛的历史沿革、建筑特点和社会作用之后，又将天坛与地坛、日坛和月坛相对比，对后三者做了简要介绍。这种导游方法是______。A.虚实结合法B.点面结合法C.突出重点法D.类比法正确答案：B[解析]点面结合法，又称由点及面法，即通过对某景点或景观的讲解演绎至同类其他景点、景观或相关情况介绍的导游方法。点面结合中的“点”指最能显示人事景物形象状态特征的详细描写；“面”指对人事景物的叙述或概括性描写，点面结合是指“点”的详细描写和“面”的叙述或概括性描写的有机结合。天坛的历史沿革、建筑特点和社会作用是点，天坛与地坛、日坛和月坛相对比是面，这种导游手法属于点面结合的方法。

20.

导游员小王在讲解北京故宫时，对初次远道而来的西方游客，讲得简单一些，而对于比较了解中国的邻近国家的游客却讲得深入一些，这种导游方法运用了______。A.针对性原则B.灵活性原则C.以客观现实为依据的原则D.因材施教的原则正确答案：A[解析]针对性原则是指导游讲解必须符合不同旅游景观的特点、不同旅游者的实际需要以及不同讲解环境的变化，有的放矢，因人而异。导游讲解是服务于游客的，游客是接受导游讲解的对象，导游讲解应当也必须适应游客。这就要求导游人员对不同的游客讲解时，在导游内容的广度、深度及结构上应该有所不同，在语言运用、讲解的方式方法上有所差异。

21.

导游语言的第一个特点是______。A.趣味性B.知识性C.准确性D.现场性正确答案：C[解析]导游语言是知识性、趣味性、思想性的结合体。导游人员在运用导游语言时必须做到准确、清楚、生动和灵活，而准确性是导游语言的首要特点。

22.

精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人、如闻其声、如临其境”的境界。这说明导游词的创作要具有______。A.准确性B.鲜明性C.生动性D.具体性正确答案：C[解析]导游语言除了要有准确性和清楚性之外，生动性也至关重要。导游人员的语言表达要力求与神态表情、手势动作及声调和谐一致，要形象生动、富有感染力。要使口语表达生动形象，导游人员除了要把握好语音、语调之外，还要善于运用比喻、比拟、排比、夸张、映衬、引用、双关和示现等修辞手法。

23.

一般情况下导游讲解时间占整个旅途时间的______为最佳。A.50%～60%B.60%～75%C.70%～85%D.75%～90%正确答案：B[解析]导游讲解时间占整个旅途时间的60%～75%为最佳，超过这一时间，游客有厌烦情绪。少于60%的时间，游客的注意力中心就会涣散。

24.

导游人员最常用的“O”形手势及“V”形手势属于______。A.象形手势B.情意手势C.记数手势D.指示手势正确答案：A[解析]导游人员常见的手势分为以下三种：①情意手势，主要用来表达谈话者的情感；②指示手势，用于指明要说的人、事、物、方向等；③象形手势，用来描摹、比划具体事物或人的形貌，如“O”和“V”形手势。

25.

导游员在讲解时用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。“看景不如听景”讲的就是导游员的______。A.语言生动B.语言清楚C.语言甜美D.语言灵活正确答案：A[解析]“生动”是指导游讲解要具有活力，要能打动旅游者，引起旅游者的共鸣。“看景不如听景”，是指导游员的生动讲解，对景点起了画龙点睛的作用。

26.

导游讲解的核心是______。A.准确B.生动C.清楚D.灵活正确答案：A[解析]导游讲解的基本要求包括：①准确性，这是导游讲解和核心，准确性是指导游人员的语言必须以客观事实为依据，在讲解时使用规范化的语言，内容准确无误，逻辑性强；②清楚性，是指在讲解时要条理分明、脉络清晰、符合逻辑，把所讲的内容一层一层地交代清楚；③生动性，是指导游讲解要增强趣味性和感染力，用充满活力的语言去打动旅游者，引起他们的共鸣；④灵活性，是指在导游讲解时要有针对性，要因人、因时、因地而异，不能千篇一律，应根据不同的对象决定讲解的内容、顺序、语言的方式、音量的大小等。

27.

导游态势语言是在不经意中表现的，除了手势语言和表情语言外，还包括______。A.姿态与方位语言B.眼神与指示语言C.意识与提示语言D.肢体与幽默语言正确答案：A[解析]态势语言，又称体态语言或人体语言，是指以人的表情、目光、姿态、服饰和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。导游态势语言是在不经意中表现的，主要包括手势语言、服饰语言、表情语言、姿态与方位语言。

28.

目光接触是对对方的尊重。导游人员一般连续注视交流对象的时间应在______以内，以免引起对方的厌恶和误解。A.1～2秒钟B.4～5秒钟C.4～5分钟D.1～3秒钟正确答案：A[解析]导游人员在讲解过程中对目光的运用应掌握：①目光注视的部位；②目光注视时间的长短；③目光注视的方式。其中，导游人员连续注视导游对象的时间一般应在1～2秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

29.

导游在运用导游语言时应遵循______的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴。导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有情正确答案：C[解析]导游讲解语言需遵循的“八要素”包括：①言之有物，即讲解的内容要充实，有说服力，不能空洞无物，不讲空话套话；②言之有据，即有事实依据，不能凭空捏造，讲解令人信服；③言之有理，即要讲情理，讲道理，以理服人；④言之有情，即语言要友好，富有人情味，具有亲和力；⑤言之有礼，即语言要文明、雅致，礼貌待人；⑥言之有神，即语言要富有神韵，能引人入胜；⑦言之有趣，即语言要生动，具有幽默感，令人愉悦；⑧言之有喻，即讲解中要有恰当的比喻，以熟喻生，使人印象深刻。

30.

导游人员运用得最频繁的讲解方法是______。A.平铺直叙法B.问答交流法C.比较分析法D.妙用数字法正确答案：A[解析]平铺直叙法是指导游员按照旅游景观自身结构和各部分之间的关系，均匀地安排景观所有信息的讲解方法。这是最简单，也是导游人员运用最频繁的讲解方法。

31.

“中国古代园林分为三类：①皇家园林，颐和园属于皇家园林；②私家园林，苏州拙政园属于私家园林；③寺庙园林。皇家园林的特点是规模宏大，真山真水较多，园中建筑色彩富丽堂皇，建筑体形高大；私家园林的特点是规模较小，常用假山假水、小巧玲珑的建筑来表现其淡雅、素净的色彩；寺庙园林的特点是庙堂建筑置于幽静的园林环绕之中。”上述导游讲解词使用的是哪种逻辑方法?______A.比较法B.抽象法C.分析法D.综合法正确答案：C[解析]分析法是指把一件事物、一种现象或一个概念分成较简单的组成部分，然后找出这些部分的本质属性和彼此之间关系的方法。题中导游词将所有中国古代的园林划分为三种类型——皇家园林、私家园林和寺庙园林，再逐一对每一类园林的特点进行分析解释，采用了导游讲解逻辑方法中的分析法。

32.

导游词的内容是对旅游景观进行说明、介绍、讲解，让游客首先______，然后在视觉、听觉的享受中增长知识。A.了解历史B.有感官的体会C.进入角色D.认识自然正确答案：B[解析]导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具。导游词的内容是对旅游景观进行说明、介绍、讲解，让游客首先有感官的体会，然后在视觉、听觉的享受中增长知识。

33.

下列对考察旅游团(者)讲解的注意事项，说法错误的是______。A.讲深不讲浅B.讲外不讲内C.讲个性不讲共性D.保证充足的游览时间正确答案：A[解析]对考察旅游团(者)讲解的注意事项包括：①讲浅不讲深；②讲外不讲内；③讲个性不讲共性；④保证充足的游览时间。

34.

虚实结合法里的“实”是指______。A.实体、实物、史实、传说B.实物、史实、成因、轶事C.实体、实物、史实、成因D.实体、实物、轶事、传说正确答案：C[解析]虚实结合法是指运用叙述性语言在对游览客体的讲解说明中适当地穿插一些相关的神话传说、民间故事、轶闻趣事等内容，以使导游讲解更具魅力。“实”是指实体、实物、史实、成因、艺术价值等，“虚”是指与实景、实物有关的民间故事、神话传说、轶闻趣事等。

35.

请问下面这段《金沙遗址博物馆导游词》犯了导游词创作中的哪项禁忌?“我们现在看到的一个个小方格就是‘探方’。探方主要有三个作用：①控制地层；②建立坐标；③方便记录。______A.使用了书面语言B.使用长句C.使用专业术语D.使用口头禅正确答案：C[解析]要做到导游讲解的明了性，必须做到“四忌”：①忌用书面语言；②忌用行话和专业术语；③忌用长句；④忌啰嗦与不良的口头禅。“探方”的运用，犯了导游词创作中使用专业术语的禁忌。

36.

某导游带领团队游览白马寺时，他注意到团中有建筑工程师，也有一些文化不高的退休老工人，于是在讲解中对工程师着重讲解白马寺的建筑结构特色，而对退休工人游客则主要讲解一些和白马寺相关的轶闻，这体现了导游讲解的______原则。A.准确性B.清楚性C.灵活性D.生动性正确答案：C[解析]灵活性是指在导游讲解时要有针对性，要因人、因时、因地、而异，不能干篇一律，应根据不同的对象决定讲解的内容、顺序、语言的方式、音量的大小等。根据游客的年龄、职业、文化程度等，选择适当的讲解方法和内容。A项，准确性要求导游人员必须以客观事实为依据，在讲解时使用规范化的语言，内容准确无误，逻辑性强。B项，清楚性要求导游在讲解时要条理分明、脉络清晰、符合逻辑，把所讲的内容一层一层地交代清楚；D项，生动性要求导游增强语言的趣味性和感染力，用充满活力的语言去打动游客，引起他们的共鸣。

37.

导游张某在讲到慈禧用膳的情景时说：“太监们总要临时搭上两个餐案，将菜品一一摆好，菜品的数量竞达128道之多”。这时，张某故意停顿下来，这种停顿属