电话客服年终工作总结

———电话客服年终工作总结电话客服年终工作总结1繁忙的一年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的乐观努力搭配下、在发现、解决、总结中渐渐成熟，而且取得了肯定的成绩。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养高处与低处代表着企业的形象，所以公司始终不绝地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，现将今年工作进行总结如下：一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚详细、微笑服务、态度不冷不热、这样即使业主带着情绪来，我们的详细服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说＂您好＂，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。二、搞好专业培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是重要的。公司还定期给员工做这方面的培训。重要是结合相关规定，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不绝学习、不绝积累经验。针对满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高入住率。连续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。面对崭新的一年，随着我们服务质量的不绝提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热诚，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业公司xx服务中心谱写崭新辉煌的一页！作为电话客服，本身曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的转变了本身的想法。我对这一年工作的总结记录如下：一、个人的情况思想上：作为一名xx的客服员工，我在理念上保持与公司全都——“坚持为客户供应最好的服务！”在工作的培训和学习中，我不绝的提高本身的`思想觉悟，学习公司的理念，改正本身工作中的缺点。工作中热诚，且亲切，自动帮忙同事，并对本身的工作认真负责，有较强的责任感。工作上：努力的完成本身的工作，对于本身不明白的地方及时去学习和提升本身，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安顿客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和本身遇上的情况进行记录和反省，防止下一次显现问题。人际上：在公司中我广交伙伴，提升本身在公司中的人际关系，加强同事间的沟通，与同事间互帮互助，相互学习经验，努力提高工作本领。本身作为一名客服，总是要面对和各种客户的沟通，有时候也会显现无奈和悲伤的时候，但是我们总是相互的劝慰和帮忙，让工作能顺利的进行。二、工作的情况在工作中，我一开时严格的要求本身，不让本身在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，本身也总是被批判。在重新的对本身检讨之后，我转变了本身的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户沟通的时候，多考虑客户的情形，让客户能感到更加的方便。渐渐的，本身也喜爱上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。三、工作中的不足目前本身最大的不足，还是对公司产品了解的不足深入。在很多专业的客户面前，可能本身还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再显现这个错误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。信任这样也能有效的提高公司形象！四、总结一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有本身在工作中发现了乐趣，才略让本身找到目标，才略让本身连续前进！在下一年，我也要努力朝着本身的目标前进！电话客服年终工作总结2从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经过的是从一个刚走出学校的高校生到一个上班族的转变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今日外呼应当注意哪些问题；在这里，我们小构成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都乐观参加到讨论中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以称赞，对有进步的学员进行鼓舞；在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下本身当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更紧要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不绝提高我们自身的.综合素养，不绝完善自我……这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热诚、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这一年的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决听从公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了x行就是选择了不绝学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不但是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本领，重视用理论联系实际，用实践来磨练本身。1、重视理论联系实际。在工作中用理论来引导解决实践，学习目的在于应用，以理论的引导，不绝提高了分析问题和解决问题的本领，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；2、重视克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自发学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按本身的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。订立如下计划：一、高效完成外呼任务在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解本领和反映本领偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。二、加强自身学习，提高业务水平娴熟掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜寻的练习，熟识知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库；不绝巩固所学的业务知识，做到准确完整的回复客户的问题；三、加强自动服务意识，保持良好心态四、不绝完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素养要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。电话客服年终工作总结3自20xx年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作将近一无所知，对于xx行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名xx的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事供应后台帮助，这一切都离不开领导和同事们的热心帮忙。从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于本身能否胜任这份工作而惴惴不安，挂念本身从零开始，无法在短时间内全面的熟识公司的业务知识，无法为客户供应满意的服务。但是在培训老师的耐性辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名xx客服专员了。万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急迫的询问声的后，我就明白本身的职责所在了，顾不得本身心中的紧张，赶快在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服本身的紧张感，开始和小组其他成员一样依照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不绝的在早班、白班、中班以及夜班之前不绝的切换，不过这些并没有给我造成太大的.困扰，在小组同事的帮忙下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，而且能够相互帮忙相互学习对我来说也是一个不小的收获。不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有很多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不绝的学习来加强和提高自身的业务本领。譬如说，在高强度的连续不绝的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐性不足。掌控情绪以及保持良好的服务态度对于一