外呼服务提供商合同2024参考资料

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2服务提供商1.3客户1.4定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务目标2.3服务标准第三条服务时间3.1服务期限3.2服务时间安排3.3服务延长期限第四条服务费用4.1费用计算4.2费用支付方式4.3费用支付时间第五条人员配备5.1服务提供商人员要求5.2客户人员要求5.3人员培训第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露责任第七条服务质量保证7.1服务提供商质量控制7.2客户监督权7.3服务质量改进第八条违约责任8.1服务提供商违约8.2客户违约8.3违约赔偿第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3法律适用第十条合同的变更和终止10.1合同变更10.2合同终止10.3合同终止后的义务第十一条通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3通知有效期限第十二条强制性条款12.1强制性规定12.2合同的效力第十三条其他条款13.1不可抗力13.2合同的完整性和取代性13.3合同的份数第十四条合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2服务提供商乙方是指具备合法资质，从事外呼服务业务的服务提供商。1.3客户甲方是指需要乙方提供外呼服务以实现其业务目标的企业或个人。1.4定义（1）外呼服务：指乙方根据甲方提供的客户名单，通过电话、网络等方式与客户进行沟通，推广甲方产品或服务，并收集客户反馈信息的服务。（2）服务期限：指本合同约定的乙方为甲方提供外呼服务的起始和终止时间。（3）服务时间：指乙方按照甲方要求，在每个工作日内提供外呼服务的时间段。（4）服务延长期限：指在合同到期后，甲乙双方协商一致，延续合同期限的行为。第二条服务内容2.1服务范围乙方根据甲方提供的客户名单，为甲方提供外呼服务，包括电话沟通、信息收集、客户反馈等工作。2.2服务目标乙方需按照甲方提供的业务要求，完成甲方设定的外呼服务目标，包括通话量、客户满意度等。2.3服务标准（1）沟通技巧熟练，表达清晰；（2）服务态度热情、耐心、礼貌；（3）信息收集准确、完整；（4）对客户反馈问题及时回应并解决。第三条服务时间3.1服务期限本合同服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2服务时间安排乙方在每个工作日的8:0018:00为甲方提供外呼服务，特殊情况可双方协商调整。3.3服务延长期限合同到期后，如甲乙双方同意继续合作，可签订服务延长期合同，具体期限和内容另行约定。第四条服务费用4.1费用计算乙方提供的外呼服务费用根据实际通话时长、通话量等指标计算。具体计算方式见附件一。4.2费用支付方式甲方按约定时间，通过银行转账、等途径支付乙方服务费用。4.3费用支付时间甲方应在每月__日前支付上月服务费用。如甲方延迟支付，每延迟一日，应支付延迟支付金额的__%作为滞纳金。第五条人员配备5.1服务提供商人员要求（2）了解甲方产品或服务，具备一定的业务知识；（3）遵守职业道德，诚实守信，尊重客户。5.2客户人员要求甲方应提供必要的业务培训和支持，确保乙方工作人员能够顺利开展外呼服务。5.3人员培训甲方应提供关于甲方产品、服务、业务流程等方面的培训资料，乙方工作人员应按照要求参加培训。如有需要，乙方也可向甲方提出培训需求，甲方应尽力协助。第六条保密条款6.1保密内容（1）甲方客户名单、联系方式、业务信息等；（2）乙方内部管理、运营、技术等非公开信息。6.2保密期限双方对彼此的保密内容承担保密义务，自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密泄露责任如一方违反保密义务，导致保密内容泄露，应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1服务提供商违约（1）乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正或赔偿；（2）乙方违反合同约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；（3）乙方在合同有效期内提前终止合同的，应支付甲方违约金，具体金额双方协商确定。8.2客户违约（1）甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕；（2）甲方未按照约定提供培训、支持等义务的，乙方有权要求甲方在规定时间内予以改正或赔偿；（3）甲方违反合同约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任；（4）甲方在合同有效期内提前终止合同的，应支付乙方违约金，具体金额双方协商确定。第九条争议解决9.1争议解决方式双方如发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本合同争议的解决地点为合同签订地。9.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更和终止10.1合同变更双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方确认。10.2合同终止本合同期满或双方协商一致终止时，合同即行终止。10.3合同终止后的义务合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方要求处理客户资料、设备等事项。乙方不得擅自留存或泄露甲方客户信息。第十一条通知与送达11.1通知方式双方通过书面形式发送通知，通知应以电子邮件、邮寄或直接送达等方式进行。11.2送达地址双方指定的送达地址为合同签订时所提供的联系地址。11.3通知有效期限通知自发送之日起，经过__个工作日即视为送达。第十二条强制性条款12.1强制性规定双方同意，本合同的签订、履行均应遵守中华人民共和国法律法规的强制性规定。12.2合同的效力本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。第十三条其他条款13.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响方有权暂停或终止合同的履行，并免除相应的责任。13.2合同的完整性和取代性本合同取代了双方之前所有的谈判、协议和谅解，构成了双方之间关于本合同主题的全部协议。13.3合同的份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条合同的签署14.1签署日期本合同于____年__月__日签署。14.2签署地点本合同签署地点为____（具体地点）。14.3签署人甲方代表：（签名/盖章）乙方代表：（签名/盖章）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用计算方式详细说明本附件详细说明了服务费用的计算方式，包括通话时长、通话量等指标的计算方法，以及费用的具体收取标准。附件二：人员培训资料本附件提供了甲方应提供的业务培训资料，包括产品知识、服务流程等内容，以供乙方工作人员培训使用。附件三：保密协议本附件详细阐述了双方在合同履行过程中的保密义务，包括保密内容、保密期限以及保密泄露的责任认定。附件四：服务质量控制标准本附件明确了乙方提供外呼服务的质量控制标准，包括沟通技巧、服务态度、信息收集等方面的具体要求。附件五：违约金计算公式本附件提供了违约金的计算公式，用于确定违约行为造成的损失赔偿金额。附件六：培训安排时间表本附件详细制定了甲方应提供的业务培训时间表，包括培训时间、地点、内容等信息。附件七：服务时间安排表本附件明确了乙方提供外呼服务的具体时间安排，包括工作日、休息日以及特殊情况的调整规定。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为：（1）未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正或赔偿。例如，乙方未能在约定时间内完成甲方设定的通话量目标。（2）违反合同约定导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。例如，乙方未能按时提供服务，导致甲方业务受到影响。（3）提前终止合同未支付违约金的，乙方应支付甲方违约金。例如，乙方在合同有效期内提前终止合同，未按照约定支付违约金。2.客户违约行为：（1）未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。例如，甲方未能在每月规定时间内支付服务费用。（2）未按照约定提供培训、支持等义务的，乙方有权要求甲方在规定时间内改正或赔偿。例如，甲方未能提供必要的业务培训和支持。（3）违反合同约定导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。例如，甲方未提供准确客户信息，导致乙方无法正常提供服务。（4）提前终止合同未支付违约金的，甲方应支付乙方违约金。例如，甲方在合同有效期内提前终止合同，未按照约定支付违约金。责任认定标准：1.违约金计算：根据附件五提供的违约金计算公式，确定违约行为造成的损失赔偿金额。2.损失赔偿：根据实际损失的情况，包括但不限于业务损失、名誉损失等，确定相应的赔偿金额。3.违约行为的具体认定：根据合同条款和相关法律法规，判断违约行为的性质和程度，确定相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.合同终止：指合同双方约定或法