2024年加油站人员操作及服务基础知识试题与答案

2024年加油站人员操作及服务基础知识3.加油过程中，若加油机出现乱码，应记录()的数5.防作弊功能启用后，加油机更换计控主板，编码器允许最多加()次油。6.售卡充值点日结管理和()是保证售卡充值点正常运A.财务控制B.财务监控C.系统监控D.系统控制7.异常扣款是指加油卡用户在加油站持卡消费时，因A.异常扣款处理B.异常处理C.异常交易处理D.异常扣款交易处理8.以下关于油气回收设备说法错误的是()。A.加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、B.辅助真空泵有两种，一种是集中式回收真空泵；另一C.油气分离接头主要功能是将同轴胶管的油气与油路分离9.加油卡交易入账异常分为不包括()。C.交易时间异常和交易金额超限D.人为原因导致重复刷卡A.查询B.注销C.继续使用D.上缴11.黑交易是指客户的卡在挂失()后仍然发生了交易。B.重置15.加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则是()。16.售卡充值点在日结标准时点后完成当前营业日的17.班结日结管理包含3个功能模块的内容，分别是班A.班结结算B.班结查询C.班结完成D.班结开始18.客户持卡到售卡充值网点，提出转账申请，操作员A.资金/积分B.资金/信息C.信息/积分D.余额19.安装液位仪时，如果探棒安装处的立罐距离油泵距A.油品流速过大B.油品流速过小C.液面旋涡D.罐底压力波动20.()不能使用备用金转账功能模块进行备用金转账。A.不记名卡和个人记名卡A.同一地市B.同一加油站C.同一地区22.客户通过中油好客e站微信公众号查询已绑定加油A.我的油卡—账户查询B.更多一在线客服C.我的油卡一积分商城D.我的油卡—油卡介绍23.()是控制油路开关，并通过主副阀开关提高定量A.流量计B.电磁阀C.切断阀D.自封加油枪24.客户首次通过中油好客e站微信公众号进行加油卡B.注册一绑卡/充值B.圈存C.圈提排除方法是()或更换新垫。31.客户办理加油卡填写的业务申请单及证件复印件(),罐内压力会()。A.处理和修改B.解除挂失C.销户D.处理和升级35.点击“日常运营”下拉菜单中的(),进入“处理解D.运营管理36.加油机最根本的防静电、防雷电技术是()。A.静电接地B.保护接零D.具备保护接地装置37.车队卡处理解挂有两种()方式。A.读卡B.结算C.账户校验D.处理38.地区公司确定卡片数量盘点标准时点，()对卡片数A.每月1次B.每月2次C.每周1次D.每天1次A.车队卡数量B.单位卡数量C.个人卡数量D.物理卡片数量40.售卡充值网点将盘点表完成后签字上交()。A.加油站B.地市公司C.地区公司D.站经理41.加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的(),打消顾客疑虑。A.铅封B.强检标志C.校验记录42.卡片盘点是指以某个固定时间作为(),对系统中卡D.终点A.客户到售卡充值网点办理正式挂失时须出示开户时担A.氢化物B.烯烃C.硫化物D.辛烷值45.挂失的卡片()内发生的消费交易损失由客户自行46.客户卡片遗失后，可通过95506客服电话或门户网47.加油卡挂失的系统审核模式不包括()。B.上级审核D.校验证件48.加油机维护保养时，观察机箱内各部件状态，如有A.计量核算员B.便利店主管C.站经理D.上级公司A.“读卡”B.“提交申请”C.“折扣申请”D.“交易金额”50.售卡充值网点操作员可根据上级公司制定的折扣B.车队卡和个人记名卡C.不记名卡和个人记名卡D.不记名卡B.第一笔交易C.无交易D.最大的一笔交易52.地区公司在系统内根据()设定相应折扣，仅在本地A.卸油前罐车油品计量数与定额运输损耗量之和在减B.起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差D.卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差55.办理个人记名卡批量售卡时，售卡充值网点先批量导入客户信息后才能进行售卡。若客户需要绑定折扣合同，A.加油站B.地区公司C.地市公司D.销售公司56.()是指将单位账户中的资金或积分分配到下属的B.单位账户充值C.单位账户分配D.备用金转账57.转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含()、单位账户汇总和备用金转账3个功能模块的内C.单位账户分配58.加油站站内的站房和罩棚等建筑物需要防止直击A.避雷带(网)B.静电接地装置C.钢架结构D.不锈钢门窗59.加油站工作人员负有保护公司财产的责任，当发生威胁加油站资金安全的事件时，加油站工作人员应()。A.在确保自身人身安全的前提下，尽力保护公全B.首先确保公司财产安全，尽快疏散客户C.立即逃跑，确保人身安全D.不顾自身安危，保护公司财产安全60.进行单位账户分配操作时，须注意单位账户余额应A.小于本次分配总额B.大于本次分配总额C.满足本次分配总额D.超过10000元61.可进行单位账户分配/汇总业务的是()。A.不记名卡B.车队卡客户C.个人记名卡D.加油卡致无法正常刷卡时，因系统问题脱机加油，应执行()流程。A.脱机加油请示B.脱机加油审批C.脱机加油应急D.脱机加油登记备案63.客户购买充值卡，不可以选择的支付方式是()。B.支票、转账汇款C.银行卡D.加油卡64.加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要(),不倚靠物体，双手背后或自然下垂。A.挺胸、直腰B.正直、平稳C.直立D.精神饱满A.地市公司需要在充值卡系统中建立大客户B.客户使用“大客户秘钥工具”生成公钥、私钥文件文件D.地市公司业务人员将公钥文件上传到系统中66.对加完油离开的顾客送行时不应说()。A.好走不送B.再见C.请走好D.请慢走67.销售网点可以开展的充值卡销售业务是()。A.批量销售电子充值卡B.批量销售实体充值卡C.零售实体充值卡兰以及()。A.计量口A.折扣率使用0至1间的小数表示B.折扣率为1时表示免费C.折扣率为1时表示全价D.折扣率为0时表示免费A.“重设密码”B.“密码重设”C.“读卡”D.“重置”71.点击“日常运营”下拉菜单中的(),进入“密码重A.“卡片业务”B.“卡片管理”C.“运营管理”D.“卡务管理”72.为规避加油站卸混油，油站可开展()演练。A.跑冒油B.卸油混油C.异常盈亏D.加错油73.加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应()。B.采取私了方式解决C.关闭加油机电源，停止作业D.使用非正常手段解决B.动力C.安全B.“单位主卡”C.“单位证件”D.“使用主卡”76.点击()下拉菜单中的“卡片业务”,进入“密码重A.“卡务管理”B.“卡片管理”C.“运营管理”D.“日常运营”A.“查询旧卡”B.“查询主卡”C.“读取新卡”D.“重置”78.下列有关加油站油品质量日常管理说法错误的是A.“卡务管理”B.“卡片管理”C.“运营管理”D.“日常运营”80.加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在()后转A.当场检测车况是否良好C.清空油箱内油品D.赔付顾客经济损失A.专柜B.保险柜C.储物箱D.营业室84.在卡系统操作卡片入库，需要进入“卡片管理一卡A.卡片管理B.成品卡库存管理C.处理卡交易C.从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安D.从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段A.种类、数量、号码B.外观、数量、号码C.种类、金额、号码D.数量、金额、号码88.客户可以使用第三方充值渠道为()进行充值。B.不记名卡C.车队卡D.充值卡89.关于通过第三方渠道为加油卡充值的说法错误的B.客户通过第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C.客户通过第三方充值的资金只能在第三方平台消费使用D.客户通过第三方充值的资金发票需要到售卡充值网B.充值C.持续回报广大客户D.转账93.如果油浮子和()靠的太近而不能提供可靠的高度A.水浮子B.探棒套管C.罐底D.罐顶A.地市公司和地区公司B.销售公司和地区公司B.油库97.积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店A“积分兑换商品”B.“兑换商品”C.“积分商品”D.“奖励商品”A.出示本单位的营业执照或其他有效证件原件(留存复99.潜油泵税控加油机出油量少的原因不包括()。A.滤清器组件堵塞B.潜油泵泵单向阀锁住C.罐内潜油泵进油端否被部分堵塞D.过热保护A.银行卡B.支票C.现金D.刷卡101.针对加油站环境卫生要求说法错误的是()A.不擦拭标示标牌B.设立公共卫生间C.交通工具按指定地点停放D.加油站作业场所应整洁A.“读卡”B.“出售卡片”C.“售卡”D.“入库”103.卡片必须为()状态才可做无卡销户操作，否则系A.读卡B.入库C.挂失D.锁定104.加油站常规综合日巡检执行的是()。A.闭路循环检查法B.开放循环检查法D.其它选项都不对105.售卡充值网点受理销户申请后，应及时查验申请A.持卡人信息B.积分情况C.累积加油量D.剩余金额106.客户办理个人记名卡销户退款时，须到()指定网B.开户地区C.总部公司D.加油站A.有问必答B.一律拒绝C.礼貌谨慎D.不予理睬108.个人记名卡销户退款从受理业务到正式退款应在A.5日109.客户使用中油好客e站APP为加油卡充值，不能的A.微信B.支付宝C.充值卡D.银行转账110.油品的流动扩散能力取决于油品的()。A.浓度B.密度C.黏度D.含硫比例A.资金账户B.后台账户C.备用金账户D.积分账户A.充值D.分配113.油罐观测井水位应()进行检查，及时排水，以A.每年B.每月C.每周D.每日114.售卡充值网点操作员对系统生成的交接单进行复A.核算员B.营业员C.加油站经理或加油站经理指定的人员(非售卡充值网115.售卡充值网点人员对录入和补缴的缴存单进行复B.撤销117.缴存实收金额与系统应缴存金额不相符时，应进A.补缴缴存单B.交接单D.缴存录入单A.现金录入和银行卡刷卡单录入B.现金录入和支票封包C.支票封包和银行卡刷卡单录入A.应用清水冲洗B.应用扫把扫开，待其自然风干C.应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土D.不用管它，待其自然风干120.根据历史交易记录的处理模式处理异常扣款交易。C.7个121.根据卡内交易记录的处理模式处理异常扣款交易，C.5个122.根据卡内交易记录的处理模式处理异常扣款交易，123.卸油时发生跑、冒油，应对现场跑、冒的油品进行必要的回收，检查排水沟及()内是否有残油，若有残油B.发油区C.下水道D.水封井125.在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给()带来A.员工B.客户C.双方D.加油站126.客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台为加油A.资金账户B.后台账户C.备用金账户D.积分账户127.客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台为加油A.充值C.圈提D.分配128.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的主要功能不C.积分兑换D.开具充值发票129.加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是()。A.站容站貌规范B.经营服务规范C.员工服务规范D.售后服务到位A.全国卡可以为全国各地区售出的个人记名卡充值使用B.本省卡仅能为本地区售出的个人记名卡充C.A地区售出的本省卡可以为B地区开户的个人记名卡充值A.充值卡有效期5年B.电子充值卡有效期自生成之日起计算C.实体充值卡有效期以卡片背面印刷为准D.到期充值卡不可以延期132.加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾问不厌，体现了服务态度礼仪中()的方面。A.尊重顾客B.主动热情C.细致周到D.宽容耐心1.记帐人员更换时，应在经管帐表的交接日的余额处签章A.正确B.错误2.《加油站销售日报表》中的“已售未提”是指先购A.正确2.加油站的油品质量可以通过观察油品的颜色和气味B.错误3.《加油站交接班表》中的“回罐”数量一般来源于B.错误B.错误4.《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于B.错误5.可以替代国外同类产品，用于各种轿车、轻型客车的液力自动变速器的液力传动液是6动油A.正确B.错误12.加油站的储油罐应定期进行清洗和检查，以防止油B.错误6.液力传动油的粘度对液力传动系统中变扭器的效率A.正确B.错误7.在销售过程中，可以用内燃机油或齿轮油来代替液压油A.正确B.错误8.测量结果都具有误差，误差自始至终存在于一切科B.错误B.错误6.加油站的静电接地装置是防止静电积累引发火灾的重要措施之一。B.错误10.量油管应装于人孔盖上，油罐横向长轴线靠近油罐B.错误A.正确B.错误A.正确B.错误13.在服务和产品整体组合概念中：服务