会员制度与客户体验管理实践

会员制度与客户体验管理实践合同编号：__________一、合作事项（1）会员制度的规划与设计；（2）客户体验管理的策略制定与实施；（3）会员权益的设置与运营；（4）客户数据的收集、处理与分析；（5）甲方要求的其它服务。1.2乙方应根据甲方的实际需求，提供专业、高效的服务，并保证服务的质量和效果。二、合作期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年，自生效之日起计算。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约__________年。三、服务费用3.1乙方应向甲方收取服务费用，费用的具体金额、支付方式、支付时间等事项由双方另行签订《服务费用支付协议》确定。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致本协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签署日期：__________一、附件列表：1.《服务费用支付协议》2.乙方服务方案及实施计划3.甲方会员制度与客户体验管理实践的具体需求文档4.乙方所提供服务的效果评估标准和方法5.商业秘密、技术秘密、市场信息等保密资料的相关说明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定提供服务或服务未达到约定质量标准3.双方未按约定履行保密义务4.双方未按约定解决争议的方式处理争议5.甲方提前终止协议，但未支付应付的违约金或赔偿损失三、法律名词及解释：1.合同法：《中华人民共和国合同法》2.会员制度：指由甲方建立的，通过乙方服务提供的，针对甲方客户的权益和服务的体系3.客户体验管理：指通过乙方服务提供的，对甲方客户提供服务的各个环节进行监测和改进的过程4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息5.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息6.违约金：指在一方违反合同时，根据合同约定向对方支付的金钱赔偿四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方支付服务费用不及时解决办法：乙方应在合同中明确甲方支付服务费用的期限，如有逾期，乙方有权暂停提供服务，并按约定收取滞纳金。2.乙方服务未达到约定质量标准解决办法：甲方应与乙方约定具体的服务效果评估标准和方法，如乙方服务未达到标准，甲方有权要求乙方在规定时间内整改或赔偿损失。3.双方保密义务的履行解决办法：双方应在合同中明确保密义务的具体内容和违约责任，并采取相应的保密措施，如签订保密协议、限制接触秘密信息的人员等。4.争议解决方式的选择解决办法：甲方和乙方应事先约定争议解决方式，包括但不限于协商、调解、仲裁和诉讼等，并明确各自的诉讼权利和义务。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供会员制度与客户体验管理服务的委托2.乙方为甲方提供会员制度与客户体验管理服