客户支持与服务协议

客户支持与服务协议合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于：1.甲方为某项业务或项目需要获得乙方提供的客户支持与服务；2.乙方愿意提供甲方所需的客户支持与服务；3.双方为了明确双方的权利、义务和责任，特订立本协议。第一条服务内容（1）客户咨询回复：在甲方网站上设立在线客服系统，由乙方负责实时回复客户的咨询；（2）客户投诉处理：乙方收到客户投诉后，应在24小时内响应，并在5个工作日内给予解决；（3）客户培训：乙方应为甲方员工提供产品及系统的使用培训，确保甲方员工能熟练使用；（4）技术支持：乙方提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持服务，确保甲方业务顺畅进行。1.2乙方应按照甲方的要求，提供相应的服务文档和培训资料。第二条服务期限2.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。第三条服务费用3.1乙方提供的客户支持与服务，甲方应支付服务费用共计人民币____元（大写：__________________________元整）。3.2甲方应按照本协议约定的付款方式和付款期限支付服务费用。第四条付款方式及期限4.1甲方支付服务费用的方式为____（现金、转账、支票等）。4.2甲方应在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付服务费用。第五条双方的权利、义务和责任5.1甲方应提供乙方所需的服务环境和条件，确保乙方能够顺利提供客户支持与服务。5.2乙方应按照本协议的约定，提供优质的客户支持与服务。5.3乙方应对甲方的商业秘密和客户信息保密，不得泄露给第三方。5.4甲方应按照约定支付服务费用，乙方应提供合法的发票。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。6.2乙方未按照约定提供客户支持与服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.客户支持与服务协议2.服务内容详细说明3.服务期限变更协议4.服务费用支付凭证5.客户反馈记录6.培训资料和文档7.技术支持记录8.保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用2.乙方未按约定提供客户支持与服务3.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息4.双方未按约定履行协商义务5.乙方未按约定时间回复客户咨询或处理投诉6.乙方未按约定提供培训和技术支持7.任何一方未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.客户支持与服务协议：指乙方为甲方提供客户咨询、投诉处理、培训和技术支持等服务，甲方支付服务费用的协议。2.服务内容：指乙方根据甲方需求提供的一系列客户支持与服务活动。3.服务期限：指本协议的有效期及自动续约的年限。4.服务费用：指甲方应支付给乙方的客户支持与服务报酬。5.违约行为：指一方未履行合同约定的义务。6.违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括支付违约金、赔偿损失等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方延迟支付服务费用：乙方应与甲方沟通，要求其在规定时间内支付服务费用；如甲方仍不支付，乙方有权终止提供服务并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供服务：甲方应与乙方沟通，要求其在规定时间内提供服务；如乙方仍不提供，甲方有权终止协议并要求乙方支付违约金。3.乙方泄露商业秘密或客户信息：甲方有权要求乙方立即停止侵权行为，并承担相应的违约责任。4.双方发生争议：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所