云服务技术支持合同

云服务技术支持合同合同编号：__________甲方（委托方）：地址：联系人：联系电话：乙方（受托方）：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方需要就其信息系统进行升级和优化，以便更好地提高业务效率和服务水平，乙方具备提供云服务技术支持的能力，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供云服务技术支持的事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供云服务技术支持，包括系统迁移、系统优化、系统维护、技术培训等。1.2乙方应确保甲方数据的安全性和完整性，对甲方的商业秘密保密。1.3乙方应及时响应甲方的技术支持请求，并提供专业的解决方案。二、服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签字之日起生效。2.2乙方应在合同期满前一个月内向甲方提出续约申请，双方如需终止或修改本合同，应提前一个月书面通知对方。三、服务费用【1】一次性支付【2】分期支付【3】其他方式：____________________________3.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供约定的技术支持服务。3.3双方另有约定的，从其约定。四、技术支持和售后服务4.1乙方应提供7×24小时在线技术支持，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。4.2乙方应在合同期内，对甲方进行技术培训，确保甲方能够熟练使用云服务系统。4.3乙方应在合同期内，对甲方进行定期回访，了解甲方的需求和反馈，及时调整和优化云服务系统。五、保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2乙方未按照约定时间、质量完成服务项目的，应按照甲方实际损失向甲方支付赔偿金。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：________年____月____日一、附件列表：1.云服务技术支持合同2.乙方技术支持服务方案3.乙方技术支持服务时间表4.甲方业务需求说明书5.乙方业务保密协议6.技术培训记录表7.服务满意度调查表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务项目的，属于违约行为。2.乙方未按照约定提供技术支持，导致甲方业务受到影响的，属于违约行为。3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等，属于违约行为。4.甲方未按照约定时间支付服务费用的，属于违约行为。5.甲方未按照约定提供业务需求等，导致乙方无法正常提供服务的，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.云服务：通过互联网提供计算资源、存储资源和应用程序等服务的模式。2.技术支持：提供技术咨询、故障排查、系统优化等服务。3.商业秘密：不为公众所知悉，具有商业价值并经权利人采取保密措施的信息。4.违约金：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任，并支付违约金。5.保密期限：双方约定保守商业秘密、技术秘密等的时间期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在合同履行过程中，发现乙方提供的技术支持不符合约定。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，提出具体问题，要求乙方在规定时间内解决。2.问题：乙方在提供技术支持过程中，泄露了甲方的商业秘密。解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方赔偿损失。3.问题：甲方未按照约定时间支付服务费用。解决办法：乙方应及时提醒甲方支付服务费用，如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供服务。4.问题：合同履行过程中，双方发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地人民