电子商务高级理论专项试题

电子商务高级理论专项试题单选题（总共50题）1.下列选项中，属于广告用户分析内容的是（）。()(1分)A、广告注册用户数B、广告新付费用户数C、单次广告付费金额D、广告总窗用户数答案：B解析：

暂无解析2.通常文案字体的风格是（）()(1分)A、传统的B、其他三项都正确C、现代的D、个性的答案：B解析：

暂无解析3.加密和解密是下面哪一层的功能（）()(1分)A、传输层B、会话层C、表示层D、应用层答案：C解析：

暂无解析4.智能在客服领域的主要应用包括（）()(1分)A、在线智能服务B、语音智能服务C、智能质检D、其他三项都正确答案：D解析：

暂无解析5.不属于交易风险的交易管理办法的是（）()(1分)A、利用外汇期货交易保值B、提前或延迟结算C、利用借款与投资方式保值D、利用外汇期权保值答案：B解析：

暂无解析6.网络营销的基本方法有（）()(1分)A、搜索引擎营销B、电子商务营销C、移动营销D、其他三项都正确答案：A解析：

暂无解析7.商品文字优化包括（）()(1分)A、字体优化B、字数优化C、用词优化D、其他三项都正确答案：D解析：

暂无解析8.门店自助结算的流程最后一步是（）()(1分)A、扫描商品条形码B、打印小票C、出示付款二维码D、选择支付方式答案：B解析：

暂无解析9.视频的前半部分平淡无奇，但是用背景音乐和文案尽可能做好悬念铺垫，极大地吸引观众的注意力和好奇心，视频后半部分或者结尾大大超乎观众的意料。这类视频的风格属于（）()(1分)A、搞笑B、卡点C、反转D、转场答案：C解析：

暂无解析10.在电商行业中，智能客服的使用不可以处理（）()(1分)A、售前咨询B、售后服务C、收集客户信息D、进行发货答案：D解析：

暂无解析11.下列选项中，属于购物车功能的是（）()(1分)A、支付B、删除商品C、生成订单D、详细订单信息答案：B解析：

暂无解析12.订单减少的常见原因有（）()(1分)A、广告停了B、网络问题C、店铺封了D、其他三项都不正确答案：A解析：

暂无解析13.客服的工作内容有（）()(1分)A、查看产品的库存B、核对好客户的信息C、保持互动D、其他三项都正确答案：D解析：

暂无解析14.旅游服务的协同管理指的是（）协同。()(1分)A、物流技术B、电脑技术C、生物技术D、互联网答案：D解析：

暂无解析15.网络营销的优势有（）()(1分)A、良好的沟通B、多媒体效果C、利于取得未来的竞争优势D、其他三项都正确答案：D解析：

暂无解析16.微博粉丝趋势分析中不可以快捷选择多少时间段内的阅读数？（）()(1分)A、当天B、近7天C、近30天D、近90天答案：A解析：

暂无解析17.搜索推广是用（）来锁定不同人群的（）()(1分)A、关键词B、常用语C、名言D、成语答案：A解析：

暂无解析18.（）是利用平均数指标来反映某一特征数据总体的一般水平。()(1分)A、平均分析法B、漏斗分析法C、回归分析法D、时间序列预测法答案：A解析：

暂无解析19.网店色彩搭配可以分为（）()(1分)A、其他三个选项都正确B、同类色C、类似色D、对比色答案：A解析：

暂无解析20.智能客户的优势有（）()(1分)A、成本低B、可全天在线C、可智能分流转人工服务D、其他三个选项都正确答案：D解析：

暂无解析21.互联网最重要的应用是（）()(1分)A、emailB、wwwC、telnetD、文件传输答案：B解析：

暂无解析22.下列选项中，描述正确的是（）()(1分)A、店铺的产品选择不需要个性化，不用找到自己店铺产品的优势。B、店铺装修普通的就好，客户进店的欲望是因为人情关系C、关键词的优化不重要，关键词和产品不太相关D、其他三项都不正确答案：D解析：

暂无解析23.客户忠诚体现在（）()(1分)A、客户满意度提高B、客户关系的持久性C、客户对企业很深的感情D、其他三个选项都正确答案：D解析：

暂无解析24.微博话题的类型包含（）()(1分)A、普遍话题B、热门话题C、超级话题D、其他三项都正确答案：D解析：

暂无解析25.今日头条创始时的广告口号是（）()(1分)A、你关心的，才是头条B、你热爱的，才是头条C、你喜欢的，才是头条D、你care的，才是头条答案：A解析：

暂无解析26.网上商店的单证是指（）()(1分)A、增值税发票的网络B、网上商店合法经营的凭证C、商户与用户之间的交易凭证D、商家给消费者的网上购物的收据答案：C解析：

暂无解析27.网络营销方法主要有（）()(1分)A、网络广告B、SEMC、交换链接D、其他三项都正确答案：A解析：

暂无解析28.关键词挖掘的原则有哪些（）()(1分)A、忌宽泛B、忌特殊C、切相关和切吸引D、其他三项都正确答案：D解析：

暂无解析29.头条号文章标签分析可以从以下几个标签维度分析？（）()(1分)A、娱乐类B、美文类C、美食类D、其他三项都正确答案：D解析：

暂无解析30.商品图片的主要类型不包括（）()(1分)A、产品细节图B、产品生产图C、产品卖点图D、产品主图答案：B解析：

暂无解析31.以下哪一项不属于客户服务的特征？（）()(1分)A、双向互动性B、有型性C、不可分性D、广泛性答案：B解析：

暂无解析32.以下哪一项是对比分析法的要点？（）()(1分)A、对比建立在同一标准维度上B、拆分出相关影响因素C、各项数据对比需要建立数据标准D、其他三项都正确答案：D解析：

暂无解析33.网络营销的优势是（）()(1分)A、有利于企业降低经营成本B、有利于企业增加售额C、有利于企业满足顾客需求D、其他三项都正确答案：D解析：

暂无解析34.客户服务体系的()有相关服务品质标准要求。()(1分)A、客户服务理念B、相对固定的客户服务人员C、规范的客户服务内容和流程D、其他三项都正确答案：D解析：

暂无解析35.商品采购的原则有（）()(1分)A、适时B、适质C、适量D、其他三个选项都正确答案：D解析：

暂无解析36.()本身高度独立却又高度互补()(1分)A、产品和服务B、产品C、服务D、产品和产品答案：A解析：

暂无解析37.产品一般可以分为五个层次，包括（）()(1分)A、核心产品B、期望产品C、附加产品D、其他三项都正确答案：D解析：

暂无解析38.()是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，通过与银行支付结算系统接口对接而促成交易双方进行交易的网络支付模式。()(1分)A、易付宝B、淘宝网C、第三方支付D、网上银行答案：C解析：

暂无解析39.下列选项中不属于购物车页面的组成部分的是（）()(1分)A、商品图标B、店铺图标C、删除按钮D、动态编辑商品数量答案：B解析：

暂无解析40.网络客户服务的方式不包括（）()(1分)A、在线表单B、后台管理C、网络社区D、在线论坛答案：B解析：

暂无解析41.电子商务所涉及的法律问题包括（）()(1分)A、特殊形态的电子商务规范问题B、网上电子支付问题C、在线不正当竞争与网上无形财产保护问题D、其他三项都正确答案：D解析：

暂无解析42.以下哪一天不是社群推广的核心是（）()(1分)A、流量B、运营C、产品D、花钱答案：D解析：

暂无解析43.商品图片设计中的构图方法包括（）()(1分)A、对角线构图B、直线构图C、三角形构图D、其他三个选项都正确答案：D解析：

暂无解析44.服务品类调整的方向不包括（）()(1分)A、产品B、顾客体验C、增加企业盈利D、低毛利商品答案：D解析：

暂无解析45.商品的补货规划需要（）()(1分)A、有秩序的规划B、提前通知，但无需规划C、无需告知D、其他三个选项都正确答案：A解析：

暂无解析46.在物流产品整体概念中，最基本最主要的部分是（）()(1分)A、附加产品B、核心产品C、潜在产品D、形式产品解答核心产品答案：B解析：

暂无解析47.《金融机构大额交易和可疑交易报告理办法》自()起施行。()(1分)A、2001-03-01B、2003-03-01C、2005-03-01D、2007年3月1日答案：D解析：

暂无解析48.物流常见的运输方式有（）()(1分)A、航空运输B、水路运输C、陆路运输D、其他三项都正确答案：D解析：

暂无解析49.在加密和解密的过程中，都要涉及哪些内容（）()(1分)A、信息(明文、密文)B、密钥(加密密钥、解密密钥)C、算法(加密算法、解密算法)D、其他三项都正确答案：D解析：

暂无解析50.用户数据分析有几项关键分析指标？（）()(1分)A、3B、4C、5D、6答案：B解析：

暂无解析判断题（总共50题）1.客服人员可以通过特价活动、限时限量抢购、权威推荐等方法来启发顾客的购买需求。（）()(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.电商客服应具备的心态包括谦虚心态、宽容心态和自卑心态，（）()(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.()筛选到只有客户最终确定的商品才添加到数据库进行保存，这时就需要一个临时的全局变量来保存数据。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.()安全电子交易使用的协议是SET(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.()因为只有用户确定购买的商品才是有效的，并且选择相同的商品要浏览不同的页面，所以需要长久保存数据。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.()网店客服有机器人智能客服和人工客服两种，其中智能客服的优势室效率高、回答精准。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.()交易安全原则表现包括公示主义(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.()管理者缺乏网络安全知识会导致网络安全漏洞(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.()客服人员处理退换货的流程中第一步是劝说客户不退货。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.()根据世界贸易组织工业和信息化部的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务项目(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.()网络营销的方法包括上门营销(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.()产品是指被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.()找准用户画像是社群定位的方法之一。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.()店铺首页设计越长越好。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.()社群推广的原则中，最稳定的是稳妥的慎重原则。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.顾客忠诚是指顾客重复购买的一种长期承诺，它涉及到销售商的一种有利于的认知态度和重复惠顾。（）()(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.()产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.()广告效果包含有对社会文化、语言、生活习惯的改变等连带的社会效果。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.社群推广的要素不包括社群结构。（）()(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析20.()因电商的冲击，以及人员用工成本逐年加增，房租成本逐渐攀升，使得连锁经营便利店的利润空间逐渐被压缩(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析21.跨产品品类规划成功的关键在于:将两个相关品类最显著的特点联系起来。（）()(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析22.()电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络锁进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析23.()门店自主结算的流程有扫描商品条形码选择会员及非会员、扫描商品条形码、选择支付方式、出示付款二维码和打印小票。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析24.产品组合决策的主要内容包括产品组合的要素（）()(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析25.()客户服务的目的是:提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析26.()微博数据助手可以分析粉丝趋势、粉丝活跃分布和粉丝画像。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析27.产品是指被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合（）()(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析28.()视觉营销是指通过色彩图像文字等造成冲击力吸引潜在顾客的关注，由此增加产品和网络的吸引力，从而达到营销制胜的效果。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析29.()商品补货的流程中，填写补货单是第一步。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析30.()物流系统控制包括事后控制(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析31.()对比分析法的维度可以分为同比、环比、定基比等不同的对比方法。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析32.()售前客服是在商品出售前所提供的各种服务活动。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析33.()头条号粉丝数据分析中不能显示分析列表。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析34.()商品补货中要注意操作顺序。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析35.()POS机交易流程有打开收银机、登录销售系统、扫描商品、手动录入、商品消磁和结算账款步骤。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析36.当遭遇客户的谩骂或者人身攻击时，一定要保持平常心。不要用强硬的语气跟客户拼个高下。（）()(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析37.()实用性原则属于网店视觉营销实施原则。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析38.()销售报表根据时间长短可以分为日销售表报、月销售报表、季销售报表、年销售报表。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析39.()微博数据助手分为