管理学基础期末考试题库

《管理学基础》试题库

（2012年修订）

说明

本试题库共设五种题型：速测题（填空题）、单选题、多选题、简答题、情

景题。

1.速测题以填空的形式，在限定时间内完成，主要考查学生掌握基本知识的

程度。既可以选择部分试题在期末测试中使用，又可以作为速测题，分为2-3

次测试，以取代期末书面考试。

2.情景题是紧密联系管理实际进行分析、决策、计算或操作的一种题型，

即设定某种管理情景，然后由学生运用管理原理或工具有针对性地分析解决实际

管理问题。情景题要求联系实际说明管理有关知识，不是单纯回答知识要点的简

答题。评分标准是：知识要点回答与联系实际分析或说明各占一半的分数。

3.速测题、单选题、多选题、简答题、情景题在高等教育出版社网站上提供

学生自测和教师自动组卷系统。

一、速测题（填空题）

第1章管理概述

管理是共同劳动的产物。

管理既是科学又是艺术，是科学与艺术的结合。科学，是强调其客观规律性:

艺术，则是强调其灵活性与创造性。

管理系统一般由以下要素构成：⑴管理目标;⑵管理主体;⑶管理对象;⑷

管理媒介:⑸管理环境。

高层管理者以决策为主要职能。

中层管理者是高层管理者决策的执任者。

基层管理者负责现场指挥与现场监督。

所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。

管理机制主要包括运行机制、动力机制、约束机制等三个子机制。

按存在于社会组织的内外范围划分，管理环境可分为内部环境和外部环境。

组织的外部环境还可以进一步划分为二般环境和任备环境。

中基层管理者的十大管理实务：⑴确定目标;⑵制定计划;⑶建立机构;⑷

配备人员;⑸指挥;⑹激励;⑺沟通;⑻协调;⑼监控;(10)评估。

管理核心技能的“1+3”模式是指以管理者的概念技能为统领("1”)，包括

人际技能、行政技能、技术技能等三大领域技能(“3”)的管理者核心技能体系。

泰罗的科学管理理论以现场管理为重点,以提高劳动生产率为中心。

法约尔的一般管理理论以组织管理为重点,着重研究企业的整仝活动。

梅奥认为企业中的人首先是“社会人”

卡斯特等人的系统管理学说，是以普通系统理论为基础的，包括系统哲学、

系统管理和系统分析三个方面O

卢桑斯的权变管理的基本思路是：先确定有关的环境条件,然后根据权变关

系的理论，求得与之相应的管理观念和技术,以最有效地实现管理目标。

非理性主义倾向强调管理中的“软”因素，倡导一种以A为核心、带有感

情色彩、注重灵活创新的非理性的管理模式。

“学习型组织”理论提出五项修炼：追求自我超越、改善心智模式、建立

共同愿景目标、开展团队学习、锻炼系统思考能力。

组织文化的结构主要由以下三层构成的：⑴精神文化层;⑵制度文化层:

⑶物质(行为)文化层。

组织文化的功能：(1)导向功能:⑵凝聚功能:⑶激励功能:⑷约束功能:

⑸辐射功能。

组织文化建设的阶段：⑴识别与规划阶段;⑵培育与强化阶段:⑶确立与

巩固阶段;⑷变革与发展阶段。

组织文化建设的方法：正面灌输法、规范法、激励法、示范法、感染法、

暗示法、实践法。

第2章计划与决策

分析企业外部环境，发现机遇与威胁;分析企业内部环境，找出优势与隐

忧。

企业内部经营环境分析的基本内容：⑴分析经营的各种营运范畴;⑵分析企

业制度与组织结构;⑶分析企业的文化因素。

建立竞争优势的基础：⑴质量；⑵效率;⑶创新;⑷顾客。

建立竞争优势的策略：⑴成本领先策略;⑵产品差异化策略;⑶专一化策略。

析与解决管理问题的基本程序分为发现问题、界定问题、解决问题等三大阶

段，细分为十二个小步骤。

信息搜集的基本方法主要有：数据资料搜集法:访谈(座谈)法:现场调查法:

工作报告法。

对管理问题进行科学分析常用的方法：⑴分解法;⑵因果分析法:⑶比较分

近法；⑷归纳法;⑸演绎法;⑹类推法。

创造力来源：(1)创新精神;⑵知识、经验与技能:⑶创造思维与创造方法;

⑷勤奋工作;⑸激励;⑹环境。

创造性思维的形式：(1)发散型思维:⑵收束型思维:⑶灵感思维。

循规思维是指严格遵循逻辑规律的思维；越轨思维是指突破逻辑思维规律的

一种特殊思维。创新思维本质上是一种越轨思维。

管理中的创造技法：(1)##;⑵综合;⑶分解;⑷折中；⑸换元;⑹重组；

⑺移植；⑻逆寻。

管理决策的核心内容是对未来行动方案的抉择行为。

决策的基本程序：⑴调查与分析;⑵设计备选方案;⑶选择方案;⑷审查

与反馈。

不同的管理者在不同的情况下，可能会采用不同的决策准则：⑴直觉决策;

⑵理性决策:⑶有限理性决策。

头脑风暴法的重要规则是不相互批评,不要争论。

认知冲突法要求与会者要针对他人提出的见解、方案，直接提出相反的意

见或进行否定。

盈亏平衡点产量(销量)法。即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析

的方法。

盈亏平衡点销售额法。即以盈亏平衡点销售额作为依据进行分析的方法。

决策树法是风险型决策常用的方法。决策树法是指借助树形分析图，根据

各种自然状态出现的概率及方案预期损益,计算与比较各方案的期望值,从而抉

择最优方案的方法。

不确定型决策不同的评选标准，主要有乐观法（大中取大法）、悲观法（小中

取大法）、平均法（等概率法）、后悔值法（大中取小法）。

目标与目标体系：（1）组织体系纵向上的目标结构;⑵组织体系横向上的目标

结构;⑶目标多元化与目标次序。

制定目标的原则：⑴明确性原则;⑵先进性原则;⑶可行性原则;⑷可度量

性原则。

活动运筹。存在相关或制约关系的几项活动，要注意先后次序、衔接问题:

如果是本组织与上级同时安排一些紧迫任务时，应运用结合原则。

计划书内容的框架模式。其主要内容结构为：⑴内外环境分析:⑵确定工作

目标;⑶制定行动方案;⑷资源配置方案。

编制计划的要领：⑴明确制定计划的目的与依据;⑵按照科学程序运作,抓

住四个环节。

第3章机构与人员

部门划分的原则：（1）有效实现组织目标原则:（2）专业化原则:（3）满足社

会心理需要原则。;

部门划分的方法：（1）按人数划分部门；（2）按时间划分部门;（3）按职能

划分部门；（4）按产品划分部门;（5）按区域划分部门;（6）按工艺过程（设备）

划分部门；（7）按服务对象划分部门。

直线职能制。这是在组织中设置纵向的直线指挥系统的基础上,再设置横向

的职能萱理系统而建立的复合模式。

事业部制是指在公司总部下增设一层独立经营的“事业部”，实行公司统一

政策，事业部独立经营的一种体制

跨职能团队制是根据任务或项目需要，不同职能人员组成项目团队,专职从

事该项目工作，各职能优势互补，通力合作。

网络组织。由少数精干成员组成的公司，通过虚拟结构,控制大批自由职业

意网络，完成重大复杂的项目。

在工作设计中核心工作要素。这些核心工作要素从质上改变了职工的岗位工

作主要包括：⑴技能多样化;⑵工作完整性;⑶工作的意义;⑷工作的自主权;

⑸反馈。

企业专项管理制度的制定。这是对各项专业管理工作的范围、内容、程序、

方法、标准等所作的制度规定。

部门(岗位)责任制。这是指对工作部门或工作岗位(个人)的工作责任与

奖惩所作的规定。

员工选聘步骤：⑴初次面试;⑵审查申请表;⑶录用面试;⑷迎试；⑸人才

评价;⑹对新员工进行上岗教育。

员工培训的方式：(1)岗前培训;⑵在岗辅导;⑶岗位练兵;⑷集中培训I；(5)

脱产进修;⑹网络培训;⑺技术考核与晋级。

员工考核的内容：⑴德；(2)能;⑶勤；⑷绩；⑸个性。

人员考核的方法主要有：⑴实测法:⑵成绩记录法:⑶书面考试法:⑷直观

评估法;⑸情景模拟法;(6)民主测评法;⑺因素评分法。

结构工资可以由以下几种工资形式进行组合：(D基本工资;⑵技能工资;⑶

岗位工资:⑷职务工资:⑸绩效工资:⑹工龄工资:⑺津贴;⑻奖金。

第4章指挥与激励

领导权力主要包括组织性权力与个人性权力两大类。

权力主要来源于组织授权、领导者素质与行为,以及与此相关的下级的追随

与服从。

领导权具体包括九种影响力：⑴法定权。⑵奖赏权。⑶强制权。⑷资源权。

⑸专长权。⑹表率权。⑺亲和权。⑻人格权。⑨统御权。

酌情适度地运用奖惩：⑴重视奖惩效应;⑵奖惩分开;⑶酌情适度,恩威并

重。

影响指挥有效性的因素：⑴权威；(2)指挥内容的科学性;⑶指挥形式的适宜

性；⑷指挥对象;⑸环境。

会议指挥艺术：(1)控制会议的议题与规模、次数;(2)必须做好充分的会前

准备；(3)科学地掌握会议；(4)狠抓会议内容的落实与反馈。

提高办事效率的要领：⑴抓大事;(2)排顺序;⑶按程序;⑷讲方法。

指示是指管理者针对基二管理问题所做出的一次性指令或要求；规范是指管

理者制定的用以解决某一类问题的原则、程序及办法。应尽可能多地使用规范,

减少一次性指示。

需要层次理论提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交

需要、尊重需要和自我实现需要。

双因素论。赫兹伯格提出两大类影响人的工作积极性的因素：(1)保健因素。

这属于和工隹环境或条件相关的因素。(2)激励因素。这属于和工作本身相关的

因素。

期望理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足

其需要的程度及实现可能性大小的评价。

公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的维±报酬的影响，更重要的

是受其相对报酬的影响。

物质利益激励方式与手段主要包括：⑴奖酬激励;⑵关心照顾;⑶处罚。

社会心理激励方式与手段主要包括：(1)目标激励;⑵教育激励;⑶表扬与批

比；⑷感情激励:⑸尊重激励:⑹参与激励:⑺榜样激励:⑻竞赛激励。

工作激励方式与手段主要包括：⑴工作适应性;(2)工作的意义与工作的挑战

性；⑶工作的完整性;⑷工作的自主性;⑸工作扩大化;⑹工作丰富化;⑺及时

获得工作成果反馈。

第5章沟通与合作

管理沟通的障碍有：⑴信息的数量与质量:⑵传播信息的渠道或媒介出现问

题；⑶沟通双方的认知差异;⑷利益关系;(5)情感与心理因素;⑹沟通者所持的

态度;⑺管理体制与群体风气;⑻语言与表达。

管理沟通的原则：⑴明确沟通的目标;⑵了解沟通对象,增强沟通针对性；

⑶具备科学的思维;⑷管制信息流;⑸选择恰当的沟通渠道与方式方法；⑹讲究

语言艺术:⑺及时地运用反馈;⑻社会与心理因素的运用。

成功演讲的要领；⑴演讲要适应听众的需求:⑵有较大的信息量;⑶清晰的

思路与结构;⑷富有趣味,生动感人；⑸以“质”取胜。

演讲内容设计要领：(1)服务于演讲目标;⑵信息真实可信;⑶入乡随俗，适

应听众需要;⑷基本结构设计;⑸演讲稿的传统型结构，分为三部分；(6)开头与

结尾的特殊作用。

演讲方法运用要领：⑴演讲者形象塑造:⑵演讲语言艺术:⑶声音与体态;

⑷鼓励现场互动;⑸精心营造现场氛围。

工作纵向协调的原则：⑴维护统一指挥原则;⑵相互尊重职权;⑶加强信息

沟通；⑷建立清晰的等级链,并明确划定各自的职责权限。

工作横向协调的方式：⑴制度方式:⑵组织方式:⑶人际关系方式。

与上级关系协调的方法与艺术：⑴最根本的是要出色地做好本职工作，并反

映出有很强的工作能力；⑵摆正位置，尊重职权;⑶与上级主动沟通;⑷与上级

保持适度的距离。

与下级关系协调的方法与艺术：⑴坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关

怀下级；⑵充分信任，放手使用;⑶多沟通,多联络；⑷搞“五湖四海”，坚持

“一视同仁”;(5)“严”“爱”结合，宽猛相济。

交谈的技巧。⑴要言之有理，并有足够信息量:⑵选择对方感兴趣或擅长的

话题谈；⑶尊重与赞美;⑷回避忌讳的话题:⑸运用幽默;⑹善于倾听。

工作中的配合与支持：⑴明确共同目标;⑵准确地定位职务角色，正确地处

理职权关系；⑶出色地完成本职工作:⑷主动地配合他人;⑸善于寻求别人的帮

助；⑹加强工作中的沟通;⑺正确处理竞争与合作的关系。

“团队”与“命令型”组织相比，其本质差别与显著特征有：⑴团队属履

壬型组织；⑵团队有明确的目标;⑶强调自主管理,自我控制；⑷跨部门、交叉

功能的融合;⑸构建合作、协调的团体。

团队建设的阶段：⑴探索阶段;⑵雏形阶段;⑶成长阶段;⑷成熟阶段。

团队建设的要领：⑴科学地设定目标;⑵打造团队文化;⑶促进跨部门整合

与技能互补；⑷维持小规模的团队:⑸加强沟通与激励:⑹重新设计信息系统:

⑺重新设计报酬系统。

第6章监控与评价

预先控制是指为增加将来的实际结果达到计划预期结果的可能性，而事先进

行的管理活动。控制的中心问题是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。

预先控制的监控步骤：⑴订立标准；⑵搜集信息；⑶测量比对；⑷纠正偏差。

同步控制是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划任务的

行动。控制的中心问题是防止与纠正执行计划行动与计划标准的偏差。

同步控制监测信息的核心内容是实际与计划是否一致。

同步控制监控要领：⑴实行例外控制；⑵控制关键因素；⑶有计划地控制；

⑷适度控制；⑸及时纠正。

反馈控制是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种

控制方式。控制的中心问题是分析评价计划执行的最终结果与计划目标的偏差。

反馈控制搜集有关工作与任务完成情况的信息；完成任务的困难程度与员工

的主观努力程度；未达标或失控等方面的问题及其危害。

市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行

评估与控制的方式。

社群控制是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范

引导与约束其成员的一种社会控制方式。

全面质量管理的特点。（1）管理的对象是全面的；（2）管理活动的范围是全

程的；（3）管理的主体是全员的。

PDCA管理循环；即计划-----执行一一检查一一处理等三个阶段。具体包

括八个步骤。

绩效评价的内容：⑴产品与服务的数量与质量；⑵各种生产经营与管理工作

过程的效率与质量；⑶市场开拓与营销及顾客服务的效果；⑷人才数量、质量与

发展状况；⑸企业的经济效益与社会效益；⑹企业的竞争力与长期发展能力。

绩效评价的基础准备工作：⑴制定工作要项；⑵确定绩效标准。

总结的要领：⑴要善于肯定成绩；⑵要准确总结取得成功的经验；⑶既要搞

好归纳概括，又要深刻感人；⑷总结的主体内容的一般结构包括三部分。

绩效诊断，就是指管理者运用绩效形成原理，经营管理结合实际情况，对已

形成的绩效结果进行全面分析与研究，找出问题及其原因，以利改进的过程。

AME分析法主要从工作能力、工作意愿（态度），以及工作各种环境等因

素进行分析。

制定绩效改进计划要领：⑴针对影响绩效的主要障碍及形成原因，创造性地

提出解决这些问题的有效措施；⑵确定改进的目标，制定改进的系统方案；⑶建

设更加有效的绩效改进与提高机制。

实施绩效改进计划要领：⑴沟通与激励；⑵指导与建议。；

目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管

理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。

目标管理，是一种“抓住两头，放开中间”的管理方法。具有以下三个特点:

（1）以科学的目标体系为中心。（2）实行自我控制。（3）注重成果评价。

目标管理的基本步骤：（1）目标制定；（2）目标实施；（3）成果评价。

二、单项选择题

第1章管理概述

管理是（）的产物。

A：社会大生产

B：共同劳动

C：劳动分工

D：生产力发展到一定阶段

管理在（）条件下得到强化和发展

A：社会化大生产

B：共同劳动

C：生产力发展到一定阶段

D：劳动分工

认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程，是强调管理的（）

A：核心环节

B：对人的管理

C：作业过程

D：本质

认为管理就是决策，是强调管理的（）

A：本质

B：对人的管理

C：作业环节

D：核心环节

认为管理就是通过其他人把事办好，是强调（）

A：核心环节

B：作业环节

C：本质

D：对人的管理

认为管理就是领导，是强调（）的作用

A：管理职能

B：管理责任

C：管理者个人

D：管理权限

认为管理就是协调活动，是强调管理的（）

A：对人的管理

B：本质

C：作业环节

D：核心环节

管理的目的是（）

A：有效实现目标

B：提高经济效益

C：提高劳动效率

D：协调人际关系

就管理的突出特征而言（）。

A：实践重于理论，科学多于艺术

B：理论重于实践，艺术多于科学

C：理论重于实践，科学多于艺术

D：实践重于理论，艺术多于科学

管理能力是一种在实践中习得的（）。

A：技术技能

B：动作技能

C：核心技能

D：心智技能

高层管理者更重视（）□

A：计划职能

B：组织职能

C：领导职能

D：控制职能

基层管理者更重视（）。

A：控制职能

B：领导职能

C：组织职能

D：计划职能

在十大管理实务中，计划职能包括的主要实务是确定目标和（）

A：制定计划。

B：建立机构

C：配备人员。

D：指挥。

在十大管理实务中，控制职能包括的主要实务是监控和（）

A：激励

B：沟通

C：协调

D：.评估o

对于一线管理者来说，（）技能更为重要。

A：人际技能

B：概念技能

C：行政技能

D：技术技能

对于高层管理者来说，（）技能更为重要。

A：人际技能

B：技术技能

C：概念技能

D：行政技能

管理核心技能的“1+3”模式，是以管理者的（）为统领（“1”）。

A：人际技能

B：技术技能

C：概念技能

D：行政技能

存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素

的综合称为（）

A：管理要素

B：管理对象

C：管理客体

D：管理环境

管理系统的结构及其运行机理称为（）

A：管理体制

B：管理机制

C：管理客体

D：管理主体

（）是决定管理功效的核心问题。

A：管理体制

B：管理主体

C：管理机制

D：管理客体

管理机制是以（）为依据的。

A：管理对象

B：管理体制

C：生产关系

D：客观规律

管理机制是以（）为基础和载体的。

A：管理体制

B：客观规律

C：管理结构

D：生产关系

（）是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体。

A：计划机制

B：指挥机制

C：运行机制

D：监督机制

（）是社会组织动力机制中最基本的力量。

A：政令驱动

B：利益驱动

C：法制驱动

D：精神驱动

对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理称为（）

A：运行机制

B：监督机制

C：保证机制

D：约束机制

19世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了（）,标志着人

类系统的管理理论的诞生。

A：行为科学

B：科学管理

C：管理科学

D：过程管理

18世纪后期到19世纪末，即从资本主义工厂制出现起，到资本主义自由竞争

阶段的结束期间，管理者完全凭自己的经验进行管理，没有管理规范与系统制度,

被称为（）o

A：经验管理或传统管理

B：组织管理

C：科学管理

D：技术管理

古典管理理论时期又被称为（）创立阶段，是系统管理理论正式形成的时期。

A：行为科学理论

B：过程管理理论

C：科学管理理论

D：行政管理理论

科学管理理论的代表人物是（）

A：法约尔

B：泰罗

C：梅奥

D：韦伯

一般管理理论的代表人物是（）

A：泰罗

B：梅奥

C：法约尔

D：韦伯

被称为“科学管理之父”的是（）

A：韦伯

B：法约尔

C：梅奥

D：泰罗

科学管理理论研究的中心问题是（）。

A：提高劳动生产率

B：提高劳动积极性

C：激励

D：协调

一般管理理论研究的中心问题是（）o

A；一般管理理论体系

B：经营过程

C：组织结构的合理化

D：一般管理原则

为了最大限度地刺激与激励工人的劳动积极性，泰罗创立并推行（）。

A：有差别的计件工资制

B：计件工资制

C：计时工资制

D：奖励工资制

最早提出管理职能的人是（）。

A：泰罗

B：法约尔

C：韦伯

D：梅奥

人际关系学说的创始人是（）

A：泰罗

B：梅奥

C：法约尔

D：韦伯

进入50年代以后，管理理论出现了一种（）的趋势。

A：集中化

B：发展性

C：扩大化

D：分散化

进入60年代后，管理理论的研究又出现一种（）的趋势。

A：集中化

B：分散化

C：扩大化

D：发展性

权变管理理论的代表人物是（）。

A：德鲁克

B：卢桑斯和伍德沃德

C：巴纳德

D：西蒙

组织成员共同信封和追求的（）是精神文化乃至整个组织文化的核心。

A：职业道德

B：组织精神

C：价值观

D：团体氛围

）理论是美国麻省理工学院教授彼得•圣吉在其著作《第五项修炼》中提出来

的。

A：战略管理

B：权变管理

C：企业再造

D；学习型组织

健康的组织文化，可以引导企业的成员采取企业所期望的行动，自觉地实现企业

目标；而落后的组织文化，则会将企业的成员引向歧途。这说明组织文化具有

（）。

A：导向功能

B：凝聚功能

C：激励功能

D：辐射功能

第2章计划职能

任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是（）

A：行业

B：政策

C：市场

D：经济

产业环境的分析方法是（）

A：SWOT分析法

B：五力分析法

C：价值链分析法

D：环境因素分析法

企业内部环境的分析方法是（）

A：SWOT分析法

B：五力分析法

C：价值链分析法

D：环境因素分析法

通过大幅度地降低成本，从而获得竞争优势的竞争策略是（）

A：专一化策略

B：差异化策略

C：边际成本策略

D：成本领先策略

通过开发具有特殊功能或鲜明特色的优质产品，从而形成竞争优势的竞争策略是

（）

A：产品差异化策略

B：成本领先策略

C：专一化策略

D：特色竞争策略

主攻某个特殊的顾客群或某个细分市场，以求在狭窄的市场面构建经营优势的竞

争策略是（）

A：成本领先策略

B：集中化策略

C：多样化策略

D：细分市场策略

亚瑟.凯斯勒提出的“二旧换一新”的构想属于何种创新技法（）

A：换元

B：重组

C：移植

D：逆寻

按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是（）

A：非程序化决策

B：既定决策

C：程序化决策

D：规范决策

每种备选方案只有一种确定结果的决策，即决策事件未来的自然状态明确，只要

比较各方案的结果即能选出最优方案的决策是（）

A：不确定型决策

B：风险型决策

C：明确化决策

D：确定型决策

决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能

凭决策者主观经验做出的决策是（）

A：不确定型决策

B：确定型决策

C：风险型决策

D：主观型决策

邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所

欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁

反应，集思广益，而后进行决策的方法是（）

A：德尔非法

B：头脑风暴法

C：个人决策法

D：集体决策法

第3章机构与人员

组织结构的本质是成员间的）关系

A：制约

B：分工协作

C：相互监督

D：人际

组织结构的内涵是人们的（）关系

A：分工协作

B：制约

C：职、责、权

D：相互监督

按人数划分部门主要适用于（）的组织。

A：生产经营一线

B：制造销售部门

C：管理或销售部门

D：某些技术含量低

按时间划分部门通常用于（）的基层组织。

A：生产经营一线

B：某些技术含量低

C：制造销售部门

D：管理或服务部门

按职能划分部门较多地应用于（）的划分。

A：某些技术含量低

B：管理或服务部门

C：生产经营一线

D；制造销售部门

按产品划分部门主要适用于（）。

A：某些技术含量低的部门

B：管理部门

C：制造、销售和服务等业务部门

D：技术部门

按区域划分部门主要适应于（）的企业的生产经营业务部门。

A：生产经营一线

B：生产服务

C：技术含量低

D：空间分布很广

管理幅度与管理层次互相制约，之间存在的数量关系是（）

A：反比例

B：正比例

C：没有比例

D：正相关

管理层次较多，而管理幅度较小的组织结构称为（）

A：扁平组织形式

B：高层结构形式

C：直线制组织形式

D：职能制组织形式

管理层次较少，而管理幅度较大的组织结构称为（）

A：直线组织形式

B：高层结构形式

C：扁平结构形式

D：职能组织形式

在工作设计中.使职工对工作满意，起激励作用的是（），它们从质上改变了职

工的岗位工作，使工作真正成为丰富多采的、富有吸引力的活动。

A：工作条件

B：工资收入

C：晋升空间

D：核心工作要素

（）是构成组织结构的核心要素，对于组织的合理构建与有效运行具有关键性

作用。

A：职权

B：组织的基本制度

C：职责

D：组织的管理制度

（）是指规定组织构成和组织方式、决定组织性质的制度。这是组织的根本制

度，决定与制约组织的行为方向、基本活动的范围与性质。

A：组织的管理制度

B：组织的基本制度

C：组织的制度规范体系

D：组织的制度联系

（）是指对组织各领域、各层次的管理工作所制定的指导与约束规范体系。它

引导并约束组织的成员为实现组织的目标努力工作，是实现组织目标的根本性保

证。

A；组织的基本制度

B：组织的制度规范体系

C：组织的管理制度

D：组织的制度联系

人员考核最基本的要求是必须坚持（）的原则。

A：有奖有罚

B：奖惩分明

C：不谋私利

D：客观公正

（）是各类组织中基层管理者重要的管理内容与最基本的激励手段。

A：奖酬

B：鼓励

C：思想工作

D：科学管理

（）制度是指把影响劳动数量和质量变化的各种因素进行分解，分别通过各种

不同的工资形式加以反映，用几个工资额组合成奖酬体系。

A：计件工资

B：计时工资

C：结构工资

D：浮动工资

第4章指挥与激励

中基层管理者最经常性的职能是（）

A：计划

B：组织

C：控制

D：领导

管理者最经常使用的领导手段是（）。

A：指挥

B：控制

C：领导

D：组织

（）是实施奖惩的条件

A：管理

B：强制

C：权威

D：激励

（）是强化权威的手段

A：管理

B：强制

C：激励

D：奖惩

为提高管理的效率，明智的管理者更多地使用（）

A：指不

B：命令

C：规范

D：思想工作

（）是指挥有效性的首要决定因素

A：权力

B：权威

C：个性

D：责任

（）是激励的起点与基础

A：动机

B：强化

C：需要

D：奖惩

第5章沟通与合作

将沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通的划分标准是（）

A：按信息流向划分

B：按信息传递的途径划分

C：按信息传递的媒介划分

D：按信息传递的范围划分

沟通在本质上是（）

A：双方谈判的过程

B：信息传播的过程

C：双方妥协的过程

D：信息反馈的过程

在厂长和车间主任之间的协调是（）

A：工作的正式协调

B：工作的非正式协调

C：工作的纵向协调

D：工作的横向协调

在公司生产部与技术部之间的协调是（）

A：工作的正式协调

B：工作的非正式协调

C：工作的纵向协调

D：工作的横向协调

协调与上级关系最根本的是（）

A：与上级主动沟通

B：出色做好本职工作

C：摆正位置，尊重职权

D：与上级保持适当距离

团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和

谐合作的一种（）组织形式。

A：集权型

B：扁平型

C：矩阵型

D：直线型

按照团队的基本功能划分，最基本、最普遍的团队形式（）

A：工作团队

B：项目团队

C：管理团队

D：生活团队

第6章监控与评价

控制的最根本作用是（）

A：反馈

B：纠偏

C：保证计划目标的实现

D：衡量成效

为了保证一项工作任务的圆满完成，在尚未行动之前，必须挑选合适的人员和做

好物资准备，这属于()

A：反馈控制

B：直接控制

C：间接控制

D：预先控制

()是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动。

A：同步控制

B：前馈控制

C：反馈控制

D：直接控制

()是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方

式。

A：前馈控制

B：反馈控制

C；直接控制

D：间接控制

()是指管理者对其所负责的工作系统与活动开展所进行的资源配置、状态把

握、过程监督，以保证目标实现的管理行为。

A:工作监控

B:工作过程

C:工作结果

D:工作对象

()是根据计划目标和实施方案而筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动

预期结果的数字化形式。

A:预算

B:策划

C:计算

D:计划

）是指先确定一定时期的预算，然后每隔一定时间，就要定期修改以使其符合

新的情况，从而形成时间向后推移一段的新预算。

A:程序性预算

B:零基预算

C:变动预算

D:滚动预算

（）是指与诸工作因素相互联系，并能综合、集中反映与统领制约这些工作因

素的关键性环节。

A：战略目标

B：工作程序

C：战略要点

D：信息反馈

（）是应用标准对实际活动或成效直接比较，找出两者之间的偏差，即偏离计

划的实际状况或活动，并深入进行分析。

A:统计分析

B:偏差分析

C:纠正行动

D:有效控制

（）是指根据偏差分析结果，进行决策，制定纠正偏差措施，并付诸实施，以

使实际系统重新进入计划轨道保证目标实现的行为。

A:有效控制

B:纠正行动

C:行为控制

D:目标控制

）是指实际轨道围绕标准，在允许幅度内，上下均匀波动。

A:反馈控制

B:有效控制

C:直接控制

D:间接控制

()是在工作结束之后进行的，重点监控的是工作或任务实际完成的结果是否

达到预期标准。

A:预先控制

B;反馈控制

C:同步控制

D:间接控制

()是整个管理控制中最关键的一个环节。

A：衡量成效

B：确立标准

C：信息反馈

D：纠正行动

预算主要体现为一种()的手段

A：预先控制

B：反馈控制

C：直接控制

D：间接控制

评价组织、个人与管理最核心的指标是()

A：绩效

B：凝聚力

C：生产效率

D：组织文化

社群控制的基础是()

A：群体关系

B：群体规范

C：组织氛围

D：组织文化

()是社群控制的必要条件

A:实时控制

B:授权赋能

C:建立团队

D:组织文化

（）是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳统

一的量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。

A:目标管理

B:全面质量管理

C:节点管理

D;过程管理

（）是衡量与判断完成工作的数量、质量与效率、效益的过程。

A:过程评价

B:绩效评价

C:全面评价

D:绩效改进

（）是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行

最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。

A:目标管理

B:全面质量管理

C:过程管理

D:自我管理

第7章企业管理

（）是指以一定的财产组合为基础，构建特定的权能关系体系的制度系统

A：权责制度

B：产权制度

C：财产制度

D：权能制度

构建产权制度的基础是（）

A：产权结构

B：利益机制

C：财产组合

D：权责制度

构成企业产权制度的实质内容是()

A：利益机制

B：财产组合

C：权责制度

D：产权结构

()是产权制度的核心问题。

A：产权结构

B：利益机制

C：财产组合

D：激励机制

()是所有者调动经营者积极性，提高公司绩效的基本机制。

A：利益机制

B：激励机制

C：权力机制

D：动力机制

()是企业营销组合的最基本的策略

A：广告策略

B：渠道策略

C：产品策略

D：价格策略

()是企业市场营销组合中的关键

l=J

性策略,是:再:直接体现“营销”的部

分。

A：广告策略

B：产品策略

C：价格策略

D：促销策略

（）是生产作业控制的最主要内容

A：进度控制

B：质量控制

C：产量控制

D：过程控制

三、多项选择题

第1章管理系统

管理定义包括以下含义（）（）（）（）（）

A：管理的目的是有效实现目标

B：管理的职能是计划、组织、领导、控制

C：管理的本质是协调

D：管理的对象是以人为中心的资源与职能活动

E：管理的性质是一种社会活动

、对管理的属性阐述正确的是（）（）（）（）（）

A：管理是一门科学

B：管理是一门艺术

C：管理是科学与艺术的结合

D：管理是以人为中心的资源与职能活动

E：就管理的突出特征而言，“实践重于理论，艺术多于科学”

管理学界普遍接受的观点是，管理职能包括（）（）（）（）（）

A：计划

B：组织

C：领导

D：激励

E：控制

按照管理的层次划分，管理者可以分为（）（）（）（）（）

A：综合管理者

B：高层管理者

C：职能管理者

D：中层管理者

E：基层管理者

管理系统的构成要素包括（）（）（）（）（）

A：管理目标

B：管理主体

C：管理环境

D：管理对象

E：管理媒介

所谓社会组织，是指为实现特定目的，完成特定任务，按照社会规程结合在一起

的人的群体。包括（）（）（）（）（）

A：政治组织

B：经济组织

C：文化组织

D：宗教组织

E：其他社会组织

管理者的基本素质主要包括（）（）（）（）（）

A：政治与文化素质

B：人际素质

C：基本业务素质

D：技能素质

E：身心素质

管理者必须具备的技能是（）（）（）（）（）

A：业务技能

B：技术技能

C：行政技能

D：人际技能

E：概念技能

从系统论的观点研究管理，管理就是一个完整的系统其构成要素包括：（）

（）（）（）（）

A：管理目标

B：管理主体

C：管理对象

D：管理媒介

E：管理环境

普遍接受的观点是，管理要素主要包括（）（）（）（）（）

A：人员

B：资金

C：物质设备

D：时间

E：信息

环境对组织的生存发展及对管理的决定与制约作用，要求管理者必须抓好环境管

理，要做到（）（）（）（）（）

A：了解与认识环境

B：主动地适应一般环境

C：努力地改变一般环境

D：积极干预、主动影响任务环境

E：及时调整组织战略，灵活适应各种环境

一个组织的管理结构主要包括（）（）（）（）（）

A：组织功能与目标

B：组织的设计

C：组织的基本构成方式

D：组织结构

E：环境结构

管理机制主要包括（）（）（）（）（）

A：监督机制

B：运行机制

C：控制机制

D：动力机制

E：约束机制

动力机制主要有以下部分构成（）（）（）（）（）

A：利益驱动

B：法制推动

C：政令推动

D：自觉驱动

E：社会心理推动

约束机制主要包括以下几方面的约束因素（）（）（）（）（）

A：监督约束

B：权力约束

C：社会心理约束

D：利益约束

E：责任约束

不同组织、不同管理层次、不同管理类型的管理者，在具体履行管理职能时，又

存在着很大差异性。基层管理者更关注（）（）（）（）（）

A：计划职能

B：组织职能

C：领导职能

D；控制职能

E：创新职能

在十大管理实务中，领导职能包括的主要实务有（）（）（）（）（）

A：指挥

B：监控

C：激励

D：沟通

E：协调

管理核心技能是指管理者履行管理职能，处理各种管理实务所需要的通用的、根

本性的能力。管理核心技能包括（）（）（）（）（）

A：操作技能

B：概念技能

C：人际技能

D：行政技能

E：技术技能

管理理论产生与形成时期的基本脉络（）（）（）（）（）

A：管理理论主要沿着两个方向发展

B：一是注重管理科学化

C：一是强调人的作用

D：一是注重管理的现代化

E：一是强调劳动生产率

古典管理理论的代表人物及其理论主要有，（）（）（）（）（）

A：泰罗的科学管理

B：梅奥的人际管理理论

C：法约尔的一般管理理论

D：弗鲁姆的期望理论

E：韦伯的行政组织论

3..法约尔在对管理活动进行分析研究的基础上，提出了管理的诸要素，主要包

括（）（）（）（）（）

A：计划

B：组织

C：指挥

D：协调

E：控制

泰罗的科学管理的主要思想与贡献包括（）（）（）（）（）

A：工时研究与劳动方法标准化

B：系统总结管理的一般原则

C：实行差别计件工资之

D：管理职能与作业职能分离

E：科学挑选和培训工人

梅奥人际关系论的主要观点包括（）（）（）（）（）

A：认为企业的人首先是“社会人”

B：人的士气是调动人积极性的关键因素

C：人的自我实现需要是最高需要

D：要重视“非正式组织”的存在与作用

E：生产率提高的原因在于工作条件的变化

现代管理理论的发展脉络为（）（）（）（）（）

A：20世纪30年代出现的“社会人”假设的研究

B：20世纪50年代出现的分散化趋势

C：20世纪60年代出现的集中化趋势

D：20世纪70年代出现的多角化趋势

E：20世纪八九十年代出现的管理理论最新发展趋势

管理科学的特点表现为（）（）（）（）（）

A：管理科学化

B：管理精确化

C：管理科学的核心就是寻求决策的科学化

D：注重定量分析

E：广泛使用电子计算机

管理理论的“热带丛林”包括的学派有（）（）（）（）（）

A：组织技术学派

B：管理过程学派

C：行为科学学派

D：决策理论学派

E：战略管理学派

卡斯特等人的系统管理学说，是以普通系统理论为基础的，主要包括（）（）

（）（）（）

A：系统思想

B：系统哲学

C；系统管理

D：系统分析

E：系统观点

卢桑斯的权变管理学说提出的观念性结构组成部分包括（）（）（）（）（）

A：管理者

B：管理对象

C：环境

D：管理观念与技术

E：权变关系

3..非理性主义倾向的主要观点（）（）（）（）（）

A：批判传统管理中的纯理性主义

B：倡导对管理实务的研究

C：提出以“软管理”为中心的管理模式

D：强调自我实现需要的满足

E：高度重视企业文化

彼得・圣吉提出的五项修炼主要包括（）（）（）（）（）

A：追求自我超越

B：改善心智模式

C：建立共同愿景目标

D：开展团队学习

E：锻炼系统思考能力

组织文化的结构主要由以下层次构成的（）（）（）（）（）

A：精神文化层

B：规范文化层

C：物质（行为）文化层

D：本质文化层

E：表象文化层

组织的精神文化建设主要包括（）（）（）（）（）

A：建立组织机构

B：形成组织全体成员共同信奉与追求的价值观

C：培育组织精神

D：营造健康向上的团体氛围

E：提倡制度建设

组织的制度文化建设主要包括（）（）（）（）（）

A：按照现代组织要求推进组织基本制度的改革与建设

B：形成组织全体成员共同信奉与追求的价值观

C：营造健康向上的团体氛围

D：建设体现现代管理要求的组织结构与体系

E：建立健全各项规章制度

第2章计划职能

企业经营环境分析的系统模型主要包括的内容（）（）（）（）（）

A：环境分析包括外部环境分析与内部环境分析

B：通过外部环境分析找出优势，发现劣势

C：通过外部环境分析抓住机遇，发现威胁

D：通过内部环境分析找出优势，发现劣势

E：通过内部环境分析抓住机遇，发现威胁

美国学者迈克尔・波特提出了产业竞争结构的分析模型，他认为一个产业的竞争

状态主要取决于以下基本的竞争力量（）（）（）（）（）

A：新加入者的威胁

B：替代品的接近程度

C：购买者的议价能力

D：供应商的议价能力

E：现有企业的竞争

企业内部经营环境分析的基本内容包括（）（）（）（）（）

A：分析企业的目标与战略

B：分析经营的各种营运范畴

C：分析企业的市场竞争优势与劣势

D：分析企业的制度与组织结构

E：分析的文化因素

企业建立竞争优势的基础主要有如下几个方面（）（）（）（）（）

A：机构稳定

B：质量

C：效率

D：创新

E：顾客回应

构建企业竞争能优势的策略主要有（）（）（）（）（）

A：市场渗透策略

B：成本领先策略

C：产品渗透策略

D：产品差异化策略

E：集中化策略

管理问题分析与确定程序包含的主要阶段有（）（）（）（）（）

A：信息搜集

B：发现问题

C：观察问题

D：界定问题

E：解决问题

来自管理者自身的创造力直接来源有（）（）（）（）（）

A：利益机制

B：创新精神

C：知识、经验与技能

D：创造思维与创造方法

E：勤奋工作

创造性思维的形式主要有（）（）（）（）（）

A：发散型思维

B：收束型思维

C：科学思维

D；灵感思维

E：反向思维

管理方案的科学运筹主要包括以下内容（）（）（）（）（）

A：制定管理目标

B：科学安排计划要素

C：合理配置资源

D：巧妙运筹时空与活动

E：弹性与应变

决策的程序是（）（）（）（）（）（排列顺序也要正确）。

A：设计备选方案

B：调查与分析

C：选择决策方案

D：批准决策方案

E：审查与反馈

按决策的作用范围，决策可分为（）（）（）（）（）

A：定量决策

B：战略决策

C：定性决策

D：战术决策

E；业务决策

按决策的重复程度，决策可分为（）（）（）（）（）

A：确定型决策

B：不确定型决策

C：程序化决策

D：非程序化决策

E：风险型决策

按决策的时态决策可分为（）（）（）（）（）

A：静态决策

B：确定型决策

C：动态决策

D：不确定型决策

E：风险型决策

按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度，决策可分为（）（）（）（）

（）

A：定量决策

B：确定型决策

C：风险型决策

D：定性决策

E：不确定型决策

抉择决策最佳方案的方法主要有（）（）（）（）（）

A：经验判断法

B：回归分析法

C：量本利分析法

D：数学分析法

E：试验法

定性决策方法主要有（）（）（）（）（）

A：头脑风暴法

B：认知冲突法

C：征询法

D：提喻法

E：方案前提分析法

不确定型决策方法主要有（）（）（）（）（）

A：体验法

B：乐观法

C：悲观法

D：平均法

E：后悔值法

制定目标的原则主要有（）（）（）（）（）

A：明确性原则

B：动态性原则

C；先进合理原则

D：可行性原则

E：定量化原则

就企业而言，计划通常划分为（）（）（）（）（）

A：市场计划

B：战略计划

C：成本计划

D：生产经营计划

E：作业计划

第3章机构与人员

部门划分的原则包括（）（）（）（）（）

A：有效实现组织目标原则

B：专业化原则

C：分工化原则

D：满足社会心理需要原则

E：精简高效原则

组织结构设计的基本内容包括（）（）（）（）（）

A：目标结构设计

B：横向结构设计

C：纵向结构设计

D：职责结构设计

E；职权结构设计

按职能划分部门的优点是（）（）（）（）（）

A：管理人员职责分明

B：有利于强化各项职能

C：可以带来专业化分工的种种好处

D：有利于工作人员的培训与技能提高

E：下属人员积极性高涨

按产品划分部门的优点是（）（）（）（）（）

A：有利于适应市场环境

B：有利于增强竞争力

C：能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来

D：有利于企业加强对外部环境的适应性

E：有利于促进企业的内部竞争

按区域划分部门的优点是（）（）（）（）（）

A：可以减少运费和运送时间

B：有利于改善地区内各种活动的协调

C：有利于培养综合管理者

D；更好地适应市场

E：有利于加强外部的适应性

管理层次设计的制约因素主要有（）（）（）（）（）

A：管理人员的能力

B：有效管理幅度

C：纵向职能分工

D：组织效率

E：管理问题的性质

组织结构的基本形式主要有（）（）（）（）（）

A：直线一一职能制

B：事业部制

C：矩阵制

D：跨职能团队

E：网络组织

影响集权与分权的主要因素有（）（）（）（）（）

A：权力的性质

B：组织因素

C：问题的复杂程度

D：环境因素

E：管理者与下级因素

组织的制度规范的类型主要包括（）（）（）（）（）

A：组织的基本制度

B：组织的激励制度

C：组织的管理制度

D：组织的技术与业务规范

E：组织成员的个人行为规范

企业专项管理制度的内容主要包括（）（）（）（）（）

A：该项管理工作的目的、意义与指导方针

B：开展该项管理工作的依据与信息渠道

C：该项管理做作的范围与内容

D：工作的程序、方法、完成时限、达到标准

E：该项工作主要负责人的实际绩效

部门（岗位）责任制主要内容包括（）（）（）（）（）

A：工作范围、目标与任务

B：职责与职权

C：工作标准

D：工资差别与薪金标准

E：工作绩效与奖惩

确定从内部还是从外部选聘管理者时，要考虑的因素有（）（）（）（）（）

A：管理者的个性

B；职位的高低

C：职务的性质

D：企业经营状况

E：内部人员的素质

在工作设计中.使职工对工作满意，起激励作用的是其中若干核心工作要素。这

些核心工作要素主要包括：

A：技能多样化

B：工作完整性

C：工作的意义

D：工作的自主权

E：反馈

奖酬的设计要领

A：加大薪酬的浮动比例

B：必须与绩效紧密挂钩

C：完善技能工资制度。

D：科学地确定岗位薪酬差别

E：注重奖酬激励的长期性

各级、各类人员的素质、能力要求不同，故其具体培训内容也不同。但培训的基

本内容不外乎以下几部分（）（）（）（）（）

A：身体素质锻炼

B：政治思想与职业道德教育

C；技术与业务理论知识

D：协调能力

E：技术与业务能力

对员工进行考核，从管理者的角度看，主要的目的有（）（）（）（）（）

A：调动积极性

B：形成激励

C：发掘与有效利用员工的能力

D：进行奖惩

E：对员工给与公正的评价与待遇

人员考核的内容主要包括以下几个方面（）（）（）（）（）

A：德

B：能

C：勤

D：绩

E：个性

对人员考核的要求主要有（）（）（）（）（）

A：必须坚持客观公正的原则

B：坚持德才兼备

C：要建立由正确的考核标准、科学的考核方法和公正的考核主体组成的考核体

系

D：要实行多层次、多渠道、全方位、制度化的考核

E：要注意考核结果的正确运用

人员考核的标准主要有（）（）（）（）（）

A：任务难度

B：职务标准

C：协调能力

D：职能条件

E：管理水平

主要的工资形式有（）（）（）（）（）

A：计时工资

B：计件工资

C：奖励工资

D：期权

E：津贴

构成结构工资制的工资形式有（）（）（）（）（）

A：基本工资

B：技能工资、岗位工资、绩效工资

C；职务工资

D：津贴

E：计件工资

第4章指挥与激励

领导作为一种影响力，其施加作用的方式或手段主要有（）

A：协调

B：指挥

C：激励

D：沟通

E：控制

管理者权力的形成及其大小，主要受以下因素影响（）

A：任务特性

B：组织

C：环境

D：管理者

E：被管理者

影响组织授权的主要因素有（）

A；管理者个性

B：管理体制

C：职位

D：组织授予的实际决定能力

E：下属的能力

正确、有效地运用权力，要注意以下几方面（）

A：正确处理权力的自主与制衡

B：注意处理好与被管理者的关系

C：科学地使用权力

D：加大奖惩力度

E：权责利对等

在授权中，应遵循的原则有（）

A：依目标需要授权原则

B：适度授权原则

C：职、责、权、利相当原则

D：职责绝对性原则

E：有效监控原则

管理中的授权一般包括（）

A：口头授权与书面授权

B：个人授权与集体授权

C：随机授权与计划授权

D：长期授权与短期授权

E：逐级授权与越级授权

.7管理者指挥的有效性主要受以下因素影响（）

A：权威

B：指挥内容的科学性

C：指挥形式的适宜性

D：指挥对象

E：环境

管理者的指挥形式，按所采用的载体不同，可划分为（）

A：口头指挥

B：书面指挥

C：行为指挥

D：会议指挥

E：直接指挥

运用口头指挥形式，要注意掌握以下要领（）

A：语言要标准

B：时机要恰当

C：内容表达要清晰、准确

D：用语简洁有力，详略得当

E：讲究语言艺术

提高书面指挥的有效性，应注意以下几点（）

A：加强针对性

B：增强规范性

C：注意时效性

D：提高写作质量

E：注意严肃性

会议指挥主要把握好以下要领（）

A：控制会议的议题与规模、次数

B：做好充分的会前准备

C：加强会议成本控制

D：科学地掌握会议

E：狠抓会议内容的落实与反馈

构成激励的要素主要包括（）

A：动机

B：强化

C：需要

D：外部刺激

E：行为

马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即（）

A：生理需要

B：安全需要

C：社交需要

D：尊重需要

E：自我实现需要

按照激励中诱因的内容和性质，可将激励的方式与手段大致划分为（）

（）

A：物质利益激励

B：关心照顾

C；社会心理激励

D：工作激励

E：处罚

物质利益激励主要形式包括（）

A：社会心理激励

B：奖酬激励

C：工作激励

D：关心照顾

E：经济处罚

教育激励是指通过教育方式与手段，激发动机、调动下级积极性的形式。具体包

括（）

A：培训提高

B：政治教育

C：政治考核

D：行政监督

E：思想工作

工作扩大化的具体形式有（）

A：工作丰富化

B：兼职作业

C：工作延伸

D：工作轮换

E：工作完整性

第5章沟通与合作

按信息流向划分，可以将沟通分为（）

A：正式沟通

B：上行沟通

C：下行沟通

D：平行沟通

E：斜向沟通

沟通对象认为沟通者及其发出的信息是否可信的主要影响因素（）

A：沟通者的专业权威性

B：沟通者对该事物的熟悉程度

C：沟通者提供信息的动机

D：沟通者的表达能力

E：沟通收放之间的相互关系

沟通对象方面影响信息传递效果的因素主要有（）

A：沟通对象的表达能力

B：沟通对象对信息的需求程度

C：沟通对象的接收信息的能力

D：沟通对象的知识、思维特点

E：沟通对象的价值观

成功演讲的要领主要有（）

A：演讲要适应听众的需求

B：有较大的信息量

C：清晰的思路与结构

D：富有趣味，生动感人

E；以“质”取胜

演讲方法运用主要包括（