物业秩序维护员工作标准与操作规程样本

经晨物业秩序维护职员作标准及操作规程第一节秩序维护员培训实施作业规程1目标规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体秩序维护员含有满足工作需要知识和技能。2适用范围适适用于全体秩序维护员培训。3职责3.1秩序管理部部长负责制订秩序管理部年度培训计划，并组织实施。3.2秩序管理部控制中心班长负责监督及抽查所分管项目标培训实施情况，验证培训效果。3.3秩序维护班班长依据秩序管理部培训计划，制订本秩序维护班月度培训计划，并负责具体组织实施。4作业规程4.1培训计划制订4.1.1秩序管理部部长做出培训计划，并上报企业审批。4.1.2秩序维护员培训计划必需符合要求要求应包含：a)不违反国家相关法律、法规；b)秩序管理部培训应有具体实施时间和地点；c)有考评标准；d)有明确培训范围；e)有培训要求；f)培训工作如受气候和工作影响，可提前（延期）进行或取消。4.2新入司秩序维护员培训新入司秩序维护员培训，由秩序管理部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天强化培训，并经考评合格方能上岗。4.2.1第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼和礼毕、整齐报数、跨立和立正、蹲下和起立等项目标军事训练；晚上进行企业、秩序管理部及受委托管理各类楼盘概况介绍和秩序维护员应含有素质、意志和职业道德等内容培训。4.2.2第二天：进行卷水带等项目标消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容培训。4.2.3第三天：进行起步和立定、跑步和立定、正步和立定等项目标军事训练；晚上进行火灾防救、消防器材务实操作、火灾处理预案和消防设施设备管理、检验、维护等内容培训。4.2.4第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目标车辆指挥舞作训练；晚上进行安防知识和突发事件处理等内容培训。4.2.5第五天：早晨进行步伐变换和行进间敬礼等项目标军事训练；下午进行水带连接、灭火器使用操作等项目标训练；晚上进行车辆和车库管理制度、小区道路交通事故处理等内容培训。4.2.6第六天：早晨进行消防实际操作综合考评；下午进行车辆指挥综合考评；晚上进行法律知识培训。4.2.7第七天：早晨进行各项规章制度学习和培训；下午进行军事训练综合考评；晚上进行理论知识考评。考评结束后，由秩序管理部部长对7天强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上要求和期望。4.3秩序管理部日常军事技能培训4.3.1培训内容培训内容应包含：a)队列项目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；——动作关键点见《军训标准——队列》。b)体能训练项目：——跑步；——登山；——俯卧撑；——其它体育运动。4.3.2军事要求军事要求应包含：a)军训过程中按正规化要求操作；b)队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；c)听从指挥员口令，回复提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；养成良好队列礼仪；e)除特殊原因经秩序管理部部长同意外，任何人不得以任何理由不参与军体培训。4.3.3军事技能培训由秩序管理部依据月度培训计划组织并实施。4.3.4军事技能培训，每次不少于60分钟。4.4秩序管理部日常消防知识培训。4.4.1消防知识培训由秩序管理部依据月度培训计划组织并实施。4.4.2消防知识培训，每次不少于60分钟。4.4.3培训内容培训内容应包含：a)消防法规学习；b)消防理论知识学习；c)相关消防各项规章制度学习；d)灭火器材操作使用。4.5规章制度和法律知识培训4.5.1规章制度和法律知识培训由秩序管理部依据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。4.5.2培训内容培训内容应包含：a)企业规章制度；b)《中国治安管理处罚条例》；c)《中国刑法》相关内容；d)《中国消防法》；e)其它地方性法规。4.6服务技能培训4.6.1培训内容培训内容应包含：a)礼貌服务用语；b)仪容仪表；c)礼貌礼节；d)服务意识；e)服务技能；f)熟悉业主及业主车牌；g)辖区情况特点。4.6.2服务技能培训由秩序管理部依据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。4.7安全培训4.7.1培训内容培训内容应包含：a)秩序维护员门岗、巡查岗、车管员执勤要求；b)辖区安全防范方法和要求；c)车辆管理方法和要求；d)辖区安防工作特点；e)突发事件处理。4.7.2安全培训由秩序管理部负责，必需时可邀请相关人士共同进行。4.7.3安全培训由秩序管理部依据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。4.8报警控制中心培训4.8.1培训内容培训内容应包含：a)户内报警器操作步骤及原理；b)周界报警系统操作步骤及原理；c)录像回放操作步骤及原理；d)小区广播、背景音乐系统操作步骤及原理；e)火灾自动报警（灭火）系统操作及原理；f)设施设备日常清洁和保养；g)事故处理和故障排除操作程序；h)其它内容。4.8.2依据报警控制中心实际情况和需求确定培训时间。4.8.3报警控制中心培训由报警控制中心班长具体负责。4.9思想教育4.9.1思想教育思想教育形式：a)秩序维护员全体会议；b)队员座谈会；c)秩序管理部部长和队员谈心；d)写读后感、心得体会等形式。4.9.2秩序维护员全体会议和队员座谈会，由秩序管理部依据实际情况进行安排。4.9.3秩序管理部和队员谈心每两个月进行一次。4.9.4依据统一部署和实际情况，让队员写读后感、心得体会。4.10物业管理知识培训4.10.1由企业统一安排或邀请专业人员进行物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识培训。4.11业务技能培训4.11.1业务技能培训由秩序管理部依据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。4.11.2培训内容培训内容应包含：a)《门岗管理作业规程》；b)《巡查岗管理作业规程》；c)《车辆停放管理作业规程》；d)《消防管理作业规程》；e)《秩序维护员交接班管理作业规程》；f)其它相关规章制度等。4.12秩序管理部每次培训后均应对培训效果做出现场评定并做好统计。5统计5.1《培训统计》5.2《培训考评成绩单》6相关支持文件6.1《消防管理作业规程》6.2《门岗管理作业规程》6.3《巡查岗管理作业规程》6.4《车辆停放管理作业规程》6.5《秩序维护员交接班管理作业规程》秩序维护员交接班管理作业规程1目标规范秩序维护员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2适用范围适适用于小区秩序维护各岗位，及报警控制中心天天每次交接工作。3职责3.1当班班长负责本班交接班工作及交接班工作讲评。4作业规程4.1、报警控制中心次。4.2秩序维护员接班前集合4.2.1严格实施《秩序维护员行为规范管理作业规程》相关要求，不符合该规程中仪容仪表要求不准上岗。4.2.2全部接班人员应于接班前１５分钟抵达指定地点集合：a)注意本身形象，不可相互追逐、打闹；b)保持站立姿势，不可蹲坐。4.2.34.2.4当班班长集合队伍，点名并统计、做好统计。4.2.5当班班长下达工作指令，交待相关工作注意事项。4.2.6集合过程应在10分钟内完成。4.3秩序维护人员接班4.3.1全部执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。4.3.2交接班人员相互敬礼并问好。4.3.34.3.4认真查阅上一班值班统计，问询上一班工作完成情况，如有需要继续跟进工作应统计，方便跟进。4.3.5交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发觉有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好统计。4.3.6勤。4.4秩序维护员交班4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a)保持地面无显著积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b)物品摆放整齐有序；c)桌、椅、柜橱须洁净无灰尘、无杂物。4.4.2认真做好值班统计，搜集整理好相关工作证据。4.4.3在接班人员抵达岗位时，主动向对方敬礼并问好。4.4.4将本班关键工作和未完成工作向接班人员交待清楚。4.4.5相互署名后，方可离岗。并立即赶往集合地点。4.4.6接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。4.5秩序维护员交班后集合4.5.1当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。4.5.2各区域班、组长对区域值班情况进行讲评工作。4.5.3当班班长讲评本班次整体工作表现，批评或指出不足，提出更正方法或意见。4.6秩序维护员替换吃饭时岗位交接4.6.1替换人员立即抵达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。4.6.24.6.3具体交接按本规程4.2款实施。4.7报警控制中心报警员交接班4.7.1接班报警员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况统计表上统计接班时间。4.7.2接班时，接班人员须对报警中心电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检验，经确定（使用）运行无异常情况后才能署名。4.7.3接班时，接班人员须认真查阅上一班值班统计，问询上一班工作完成情况，如有需要继续跟进工作应统计，方便跟进。4.7.4交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中心设施设备、桌椅、地面卫生清理洁净。尤其是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。4.7.5交班时，交班人员应认真做好值班统计，搜集整理好相关工作证据；向接班人员如实交待清楚还未完成工作，并在交接班情况统计表上署名。4.7.6接班人员未到岗时，交班人不准下岗。4.7.7接班人员验收时发觉问题，由交班人员负担责任；接班人员签字后发生问题，由当班人员负担责任。4.7.8当班人员应符合《秩序维护员行为规范管理作业规程》要求。4.8值班统计本不得撕页，统计不得涂改，统计本用完后即收回秩序管理部报警控制中心统一保管，保留期1年以上。5统计5.1《值班情况统计表》5.2《秩序管理部夜间查岗统计表》5.3《秩序管理部检验情况统计表》5.4《报警控制中心值班统计表》5.5《报警控制中心报警情况统计表》5.6《报警控制中心来访人员记录表》5.7《交接班情况统计表》5.8《报警控制中心监控录像存放情况记录表》6相关支持文件6.1《秩序维护员行为规范管理作业规程》6.2《秩序维护员交接班管理作业规程》门岗管理作业规程1目标控制闲杂人员进入小区，规范车辆及物品出入管理，确保小区正常生活和工作秩序。２适用范围适适用于各小区人员、车辆及物品出入管理。３职责3.1秩序管理部部长、班长负责检验实施情况。3.2门岗人员负责实施对人员、车辆及物品出入管理。4作业规程4.1人员进出管理4.1.1问询方法一当熟悉业主进入小区、写字楼、学校、足球基地时：a)门岗秩序维护员应主动问候；b)在不影响执勤质量前提下，为业主提供服务。4.1.2问询方法二当陌生人进入小区时：a)门岗秩序维护员应先敬礼，后问询：“您好！请问您去哪一栋（层）哪一户或哪一层哪一室？”b)当来人说明是业主时，门岗秩序维护员应礼貌请对方出示相关证件，经确定后应说：“不好意思，刚认识您，给您添麻烦了，请进。”c)当来人说明是来访者时，门岗秩序维护员应礼貌地问询其去哪一栋哪一户探访谁，或哪一层哪一室探访谁：——如来人能正确说出去向，经和业主确定，凭有效证件在《来访人员记录表》上登记后，许可来人进入；——如来人不愿登记或说不出要访业主姓名及门牌号码，并要强行闯进时，秩序维护员应立即通知秩序管理部部长、班长前来处理，必需时向公安机关进行报警。4.1.3当施工人员进入辖区时，经查对《出入证》后放行；如无《出入证》，应先登记后放行并请其进行补办。4.2物品出入管理4.2.1门岗秩序维护员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区（施工所需除外）。4.2.2施工人员带入辖区装修材料标准上只进不出。如确实要运出，需经业主认可后才能放行，并作好统计。4.2.3业主有物品搬出辖区时，应向物业管理处申报，由物业管理处立即通报门岗放行，并作好统计。4.3车辆出入管理4.3.1当业主车辆出入辖区时，门岗秩序维护员应敬礼致意，并放行。4.3.2当外来车辆进入辖区时，门岗秩序维护员应先敬礼，后问清事由，经确定、登记后放行。4.3.3当送货车辆进入辖区时，门岗秩序维护员应先敬礼，后问清事由，经和业主确定、登记后放行；并检验有没有夹带物品外出现象。4.3.4对出入辖区出租车须换证通行；22:00以后，拒绝出租车进入辖区。5统计5.1《来访人员记录表》5.2《外来车辆出入记录表》6相关支持文件《施工人员、闲杂人员管理作业规程》第四节巡查岗管理作业规程1目标规范巡查工作，预防治安事件发生，保障辖区内工作、生活秩序正常。2适用范围适适用于辖区内巡查工作。3职责3.1秩序管理部负责抽检、指导巡查工作。3.2秩序维护班班长负责巡查检验、监督工作，帮助秩序管理部部优点理突发事件。3.3秩序维护员负责具体实施巡查工作。4作业规程4.1巡查基础要求4.1.1巡查岗在巡查过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡查工作任务。4.1.2检验治安、防盗、防火、水浸等情况，发觉问题立即处理，并汇报上级领导及相关部门。4.1.3巡查辖区内各个关键部位、治安死角等，发觉有可疑人员应前往盘问，检验证件，必需时检验其所带物品。4.1.4对在辖区内发觉闲杂人员按《施工人员、闲杂人员管理作业规程》要求对闲杂人员进行处理。4.1.5对辖区内装修工程进行监管；对有碍交通或因超时装修产生噪音影响她人休息装修工程进行管理或阻止。4.2巡查基础任务4.2.1预防和阻止违反治安管理行为及犯罪行为。a)预防和阻止以下扰乱公共秩序行为：——扰乱辖区秩序，致使业主生活不能正常进行；——结伙斗殴、寻衅滋事、欺侮妇女或进行其它流氓活动；——捏造或歪曲事实，有意散布谣言或以其它方法煽动扰乱辖区生活工作秩序；——谎报险情，制造混乱。b)预防和阻止以下妨碍公共安全行为：——非法携带、存放枪支弹药或其它违反枪支管理要求行为；——违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理要求，生产、销售、储存、运输、携带或使用危险物品行为；——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或其它管制刀具；——在车辆、行人通行地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或有意损毁、移动覆盖防护板、标志。c)预防和阻止以下侵犯她人人身权利行为：——殴打她人，造成轻微伤害；——非法限制她人人身自由或非法侵入她人住宅；——公然欺侮她人或捏造事实诽谤她人；——写恐吓信或其它方法威胁她人安全或干扰她人正常生活；——隐匿、毁弃或私自开拆她人邮件。d)预防和阻止以下妨碍社会管理秩序行为：——明知是赃物而窝藏、销毁、转移或明知是赃物而购置；——违反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品；——偷开她人机动车辆；——有意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其它公用设施；——违反辖区要求，破坏草坪、花卉、树木；——违反辖区要求，在住宅区内以营利为目标私自使用音响器材，音量过大影响周围业主工作或休息，不听阻止。e)预防和阻止违反消防管理行为：——在有易燃、易爆物品地方违反禁令，吸烟、使用明火；——有意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序；——拒不实施火场指挥，影响灭火救灾；——指使或强令她人违反消防安全要求，冒险作业；——违反消防安全要求，占用防火间距或搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道；——埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备、器材；或将消防设备、器材挪作她用。f)预防和阻止违反户口或居民身份证管理行为：——假报户口或冒用她人户口证件、居民身份证；——有意涂改户口证件；——使用伪造户口证件、居民身份证。4.2.2保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。4.2.3维护辖区内交通秩序。4.2.4帮助辖区业主报警。4.2.5救助忽然受伤、患病遇险等处于无援助人，帮助碰到困难残疾病人、老人和儿童。4.2.6受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。4.2.7巡视辖区内安全防范情况，提醒企业相关部门、商铺、业主提升自我防范意识，消除安全隐患。4.3巡查工作检验4.3.1巡查岗对辖区内违规停车、违规行驶进行检验。4.3.2巡查岗对管辖区域治安死角、关键部位进行检验。4.4巡查工作统计存档4.4.1巡查岗将巡查中发觉或处理情况统计在《值班情况统计表》内。4.4.2秩序管理部报警控制中心班长对《值班情况统计表》进行集中存档保管。5统计5.1《值班情况统计表》6相关支持文件《施工人员、闲杂人员管理作业规程》第五节交通管理作业规程1目标规范各辖区内交通管理，确保交通安全、道路通畅。2适用范围适适用于辖区内全部道路上车辆及交通设施管理。3职责3.1秩序管理部负责制订大型文体活动交通管理方案及交通管理监督、检验。3.2秩序维护班班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。3.3车管员负责具体实施交通管理。4作业规程4.1交通管理标准4.1.1依法办事标准。交通法规是道路交通管理依据和准绳，只有严格实施交通法规，维护良好交通秩序，才能保障交通安全和道路通畅。4.1.2规范管理标准车管员按管辖区域各路段交通设施要求，对辖区车辆进行规范停放及行驶管理，车管员必需按交通管理正规指挥方法指挥。4.1.3文明服务标准4.1.4时效性标准进行。4.2车辆行驶和停放管理4.2.1监督进入辖区车辆不可超出限速标志限定、禁鸣喇叭，并指挥车辆按要求方向靠右行驶，停放在指定停车位置，方便于车辆停放整齐。4.2.2提醒司机关锁好车门、窗，并将车内珍贵物品随身带走。4.2.3巡检车辆情况，发觉门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应立即通知车主。4.2.4留心进入辖区一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品车辆严禁进入辖区（施工所需除外）。非业主车辆携较珍贵或大量物品出辖区时，秩序维护员有权检验车辆并要求其做出说明。4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故发生。4.2.6在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定停车位置。4.2.7指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。4.2.8对辖区路面一切车辆实施统一停放管理。4.3大型文体活动交通管理4.3.1制订文体活动交通管理计划（方案）方案内容具体以下：a)秩序管理部制订业主、访客出入路线；b)制订封闭时间和解封时间；c)组织落实车辆行驶及停放管理；d)组织落实各岗位秩序维护员设置及职责。4.3.2秩序管理部部长对交通管理计划（方案）可行性进行审批。4.4交通设施管理4.4.1在日常安保工作中应对辖区交通标志及设施进行检验，发觉有损坏应给予统计并立即汇报保安班长。4.4.2秩序管理部对班长汇报交通标识损坏情况进行核实，并报相关部门进行维修或更换。4.4.3保护多种交通设施不被破坏管理上应做到：a)交通设施管理，除秩序维护班组长进行系统管理外，还应将此项内容纳入执勤秩序维护员责任范围；b)对有意或过失造成交通设施损毁责任者，要按企业相关要求进行处理（索赔）。5统计6相关支持文件《突发事件处理作业规程》第六节车辆停放管理作业规程1目标确保车辆、设施、人员安全，确保车辆停放整齐有序。2适用范围适适用于辖区内车辆停放管理。3职责3.1秩序管理部部长负责监督、检验车辆停放管理工作。3.2秩序维护班组长负责车辆停放管理指导、检验和纠正工作。3.3秩序维护员负责车辆日常管理工作。4作业规程4.1车辆管理4.1.1各辖区视情况设置专职车管员，对辖区业主（使用人）车辆实施全方面管理。4.1.2建立具体车辆管理档案，内容包含业主或使用人姓名、房号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联络电话等。4.1.3辖区管理处负责对需要租用泊位业主进行登记，并设法处理她们需求。4.1.4业主或使用人应自觉将车辆停入自己车库或泊位，立即关好车（库）门、窗，并随身带走珍贵物品，接收车管员管理。4.1.5全部车辆均不可随意占道停放或占位停放。4.1.6车管员和巡查岗应适时巡检停放车辆情况，发觉车门、窗没关好，车内有珍贵物品，漏水，漏油等现象应立即通知车主，并做好统计。4.1.7若巡检中发觉有异常情况，应立即拦截车辆，并通知班长或秩序管理部部长前来处理，并做好统计。4.1.8大型客车、5吨以上货车、易产生污染及噪音车辆标准上不许可进入辖区，以免压坏道路或堵塞辖区交通和污染环境。如确需要进入时，应提前申请并经辖区物业管理处同意。4.1.9辖区道路和停车场不可用于学习驾驶或试车，不可无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。4.1.10辖区停车场只向业主（车主）提供有偿使用停车泊位，但不负责车辆保管。4.1.11外来车辆进入辖区时，须经确定、登记后放行。22:00后，拒绝出租车进入辖区（特殊情况除外）。4.2泊位收费方法和标准（适适用于住宅小区,可视情修改）4.2.1对已出售车库或泊位，由管理处负责向业主收取对应管理费。4.2.2对租用地面泊位私家车主，每个月收取ⅹⅹ元租费；对租用地面泊位公车，每个月收取ⅹⅹ元租费，不另外收管理费（可依据物价部门要求进行调整）。4.2.3在辖区临时停车不超出1小时免收停车服务费；超出1小时，不足4小时按4小时计算，每辆每4小时收费ⅹⅹ元；天天（二十四小时）每辆停车服务费超出ⅹⅹ元，按ⅹⅹ元收费（可依据物价部门要求进行调整）。4.2.44.3各辖区应设置减速条（路拱）、单向行驶、限速、限高、禁鸣、严禁通行等交通设施及标识。4.4业主应自觉遵守辖区交通及停车管理制度，出入辖区（大门）时应各行其道或先出后进。4.5摩托车、（电动）自行车管理。4.5.1辖区停车场所应有显著标识，业主应按要求有序地停放车辆。4.5.2外来人员摩托车、（电动）自行车标准上不可进入辖区。4.5.3辖区车管员、巡查岗要认真推行职责，整理停放不齐车辆。4.5.4辖区内楼道、走廊等公用部位不可乱停车辆。4.5车管员和巡查岗应确保辖区道路、消防通道通畅。发觉闲杂人员要立即劝离，若有紧急情况按《突发事件处理作业规程》要求进行处理。5统计5.1《值班情况统计表》5.2《外来车辆记录表》6相关支持文件6.1《交通管理作业规程》6.2《门岗管理作业规程》6.3《突发事件处理作业规程》第七节施工人员、闲杂人员管理作业规程1目标规范小区闲杂人员管理工作，确保良好生活环境和正常工作秩序。2适用范围适适用于全部施工人员、闲杂人员管理。3职责3.1秩序管理部部长负责对小区施工人员、闲杂人员管理工作监督、检验，办理相关证件及相关资料存档工作。3.2秩序维护班班组长、队员负责按适用法律法规和企业规章制度，具体实施对小区施工人员、闲杂人员管理。4作业规程4.1基础标准4.1.1依法办事标准。秩序管理部各级人员在对施工人员、闲杂人员进行管理时，必需按适用法律法规等相关法律条文依法管理、依法办事。4.1.2文明服务标准。秩序管理部各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检验、办证、管理时，必需文明服务，文明执勤。4.1.3时效性标准。秩序管理部各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检验、办证、管理时，必需在较短时间内完成工作。4.2施工人员管理4.2.1凡需进行装修业主、物业使用人及装修企业在装修前须到对应管理处办理相关手续。4.2.2秩序管理部依据管理处工作联络单内容，为装修企业施工人员办理《出入证》，并将相关资料存档立案。4.2.3施工人员在进场装修期间，必需遵守管理处相关要求。4.2.4装修现场管理秩序维护员巡查人员对装修现场进行检验、管理时，应关注：a)施工人员办理《出入证》情况；b)施工人员实施管理处相关要求情况；c)装修现场灭火器配置情况；d)安全设施设备有没有损坏或移位情况；e)其它情况。4.2.5施工人员车辆停放和运货车辆进出，必需遵守管理处相关要求，并服从秩序维护员指挥和管理。4.3闲杂人员管理。4.3.1将清查闲杂人员工作作为秩序管理部日常巡查工作中一项基础任务。4.3.2秩序管理部巡查人员、车管人员应采取定时或不定时方法对辖区进行检验；清理并驱逐在辖区内闲逛、乞讨、拾荒、发放资料及精神病、醉酒闹事等妨碍辖区治安秩序人员，并统计。4.3.3对于在辖区内扰乱治安（生活、工作）秩序、屡教不改或不听劝阻闲杂人员，应将其驱逐出辖区或交由公安机关处理，并进行统计。5统计5.1《出入证》5.2《值班情况统计表》6相关支持文件6.1《巡查岗管理作业规程》6.2《突发事件处理作业规程》第八节秩序维护员内务管理作业规程1目标规范内务管理，确保秩序维护员含有良好作息环境。2适用范围适适用于全体秩序维护员（报警员）内务管理。3职责秩序管理部部长、报警控制中心班长负责督促、检验秩序维护员（报警员）内务管理。4作业规程4.1内务检验4.1.1秩序管理部视情况安排每个月最少1次内务管理抽查抽查时应做到：a)检验时如发觉有违反内务管理现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见；b)将检验情况统计存档。4.1.2秩序管理部部长a)检验时如发觉有违反内务管理现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见；b)将检验情况统计存档。c)对于部分不服从管理秩序维护员，应统计并向秩序管理部进行反应。4.2宿舍卫生标准4.2.1宿舍地面洁净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。4.2.2床铺洁净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放物品；床单、被褥洁净无异味；鞋子要摆放有序。4.2.3帽子、皮带、口杯、脸盆、纸篓等物品按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。4.2.4墙面、门窗和其它区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。4.2.5浴室和洗手间立即冲洗，没有污垢、杂物和异味。4.2.6室内无易燃、易爆、剧毒及其它危险物品。4.3作息标准4.3.1依据各班次工作时间掌握起床和就寝，不干扰其它队员正常休息。4.3.2宿舍电视房标准上开放至每晚10：00时，并应注意音量控制。4.3.34.4宿舍管理制度4.4.1珍惜宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物完好。4.4.2不乱接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会、聚众喝酒、赌博。4.4.3未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.4.4保持室内平静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其它队员休息。4.4.5轮番值日值日生应认真清扫责任区环境卫生，认真推行卫生监督职责。4.4.6节省用水、用电，随手关灯、关水、关门。4.4.7不随意动用或占有她人物品，不私自调换房间、床位或占用空床位。4.4.8妥善保管个人物品，个人车辆按要求停放在指定位置。4.4.9洁身自好，不传输庸俗色情物品、画册、影碟等。4.4.10已办理辞职手续秩序维护员须同时搬离宿舍。5统计5.1《秩序管理部宿舍检验表》6相关支持文件《秩序维护员绩效考评实施作业规程》第九节安防警用器械管理作业规程1目标确保警用器械功效完好，使用正常。2适用范围适适用于秩序管理部、报警控制中心全部警用器械管理。3职责3.1秩序管理部部长负责对对讲机、巡更器等器械申购审批、选型、选购等工作。3.2秩序管理部报警控制中心班长负责对讲机、巡更器等器械发放和登记工作。3.3秩序管理部部长3.4执勤秩序维护员负责正确使用警用器械。4作业规程4.1对讲机维护和管理4.1.1秩序管理部报警控制中心班长负责建立对讲机等通讯器材台账。4.1.2对讲机仅供秩序管理部部长、班长和队员执勤时使用，不可挪作她用，特殊情况下须经秩序管理部同意方可。4.1.3应严格按要求频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其它频率，不得私自关机，违者按要求进行处理。4.1.4对讲机电池充电时应关闭对讲机（带机充电时）；新电池第一次充电时必需充电14—26小时，以达成最好工作状态；通常情况下，电池应充电6—10小时才能使用；快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池使用寿命。4.1.5各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭洁净对讲机机身，并将音量调到合适（清楚听到）位置，做好对对讲机交接验收工作，发觉问题应做好统计并立即上报主管领导。4.1.64.1.7执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏，应立即汇报秩序管理部，秩序管理部将视情处理；逾期3天不报者，秩序管理部将进行责任追究。4.2巡更器使用和管理4.2.1秩序管理部报警控制中心班长负责建立巡更器材台账。4.2.2秩序管理部部长负责设置巡查路线及信息钮分布。4.2.3巡更器每次领用情况应进行统计。4.2.4巡更器使用完后，应立即进行保养和充电；若使用中出现故障，应立即向主管领导汇报并报修。4.2.5秩序管理部部长每七天检验一次巡更器内情况统计（特殊情况除外）。4.2.6巡更器交接方法参考本规程4.1.5内容。4.3橡胶警棍使用4.3.1秩序管理部报警控制中心班长负责建立橡胶警棍台帐。4.3.3所配橡胶警棍，仅供秩序维护员在紧急情况下使用，非执勤人员不可佩带和使用。4.3.4秩序维护员在处理通常问题时，不可手持或用橡胶警棍指着业主（外来人员）讲话。4.3.5秩序管理部各级人员不可将橡胶警棍提供给她人使用，无特殊情况或未经秩序管理部同意，不可携带橡胶警棍外出。4.3.6交接班时，对橡胶警棍进行检验并在《交接班情况统计表》进行统计。4.4探照灯（电筒）使用4.4.1秩序管理部报警控制中心班长负责建立探照灯（电筒）台帐。4.4.2秩序维护员应正确使用探照灯（电筒）。在雨天使用时，应注意避免雨水渗透而造成探照灯（电筒）损坏。4.4.3探照灯（电筒）仅供中、夜班执勤秩序维护员及特殊情况下（如停电）使用，任何人不可私自外借或占为己用。4.4.4探照灯充电应严格按充电操作说明程序进行程序要求：a)第一次使用前必需充电8—10小时；b)通常情况下应充电5—8小时。4.4.5如需强光照射时，应先开弱光后再开强光，以免灯泡瞬间增温而损坏。4.4.6对人为原因造成探照灯（电筒）损坏，责任人应负担赔偿责任。4.4.7探照灯（电筒）交接方法参见4.1.5。5统计《值班情况统计表》6相关支持性文件第十节突发事件处理作业规程1目标规范秩序管理部处理突发事件程序，提升对突发事件应急处理能力，维护辖区内正常工作和生活秩序。2适用范围适适用于辖区内各类突发事件处理。3职责3.1秩序管理部部长负责指挥突发事件处理。3.2秩序维护班长负责落实秩序管理部部长下达命令，具体处理突发事件。4作业规程4.1处理各类突发事件基础标准4.1.1快速反应快速反应标准：a)执勤秩序维护班长接警后：——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；——2分钟内从底层赶赴大厦（楼）突发事件现场进行紧急控制处理；b)执勤秩序管理部部长接到突发事件汇报后：——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；——2分钟内从底层赶赴大厦（楼）突发事件现场进行紧急控制处理；c)秩序管理部部长在休息时接到突发事件汇报后，应以最快速度赶赴突发事件现场。4.1.2统一指挥统一指挥标准：a)处理突发事件由秩序管理部部长负责统一指挥；b)在特殊情况下，由物业企业现场最高领导负责统一指挥；c)执勤班长帮助指挥突发事件处理。4.1.3服从命令服从命令标准：执勤班长需无条件服从秩序管理部部长和企业领导命令，并负责对突发事件处理过程做具体统计。4.1.4团结协作团结协作标准：秩序管理部作为突发事件处理部门，行使企业给予指挥权和处理权，企业任何部门或个人不应干预。在秩序管理部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合秩序管理部处理好突发事件。4.2偷窃4.2.1当秩序维护员发觉有偷窃现象或接到偷窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向秩序管理部部长、班长汇报现场具体位置，然后留在被偷窃现场，或快速赶赴被偷窃现场，维护现场秩序，保护现场，严禁一切人员出入现场秩序维护员抵达现场应做到：a)秩序维护员员抵达现场后立即了解被偷窃具体地点、时间及情况；b)秩序维护员抵达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机汇报，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件性质。正确呼叫对讲术语：“部长、班组长，请您速到XX位置（或使用特殊频道汇报）”；c)秩序维护员抵达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向秩序管理部部长、班长汇报。4.2.2秩序维护班长接汇报后立即用通讯器材指挥秩序维护员对现场进行保护，并快速赶赴现场指挥。4.2.3秩序维护4.2.4秩序管理部部长（视情况而定）赶赴现场进行指挥，搜集相关资料及信息后，依据案件损失及影响大小决定是否向公安机关汇报案情。4.3打架斗殴4.3.1执勤秩序维护员在巡查中发觉有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时应做到：a)应立即上前阻止或快速赶赴现场进行阻止，预防该行为扩大而造成无须要损伤。同时，秩序维护员应立即用通讯器材向秩序维护班长汇报具体位置、已受伤人数、参与打架斗殴人数和请求支援范围；b)c)将因打架斗殴造成伤亡人员，视其伤势轻重送医院抢救。4.3.2秩序维护班长接汇报后，立即用通讯器材指挥调遣现场周围秩序维护员和其它执勤秩序维护员，并快速赶赴现场指挥具体工作包含：a)和执勤秩序维护班长联络，要求秩序维护班长对现场进行保护；b)秩序维护班长抵达现场立即了解案情及相关资料，依据现场事态做出部署：——调遣休息秩序维护员对打群架事件进行支援；——呼叫救护车对重伤有生命危险人员送医院抢救；——对事态轻微事件进行调解；——将事态严重或造成不良影响打架斗殴事件当事人控制住，并交由公安机关处理；c)秩序维护班长将搜集资料及做出工作部署向秩序管理部部长汇报，请示深入工作指示。4.3.3秩序管理部部长（视情况而定）赶赴现场进行指挥，搜集相关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即和公安机关协调相关处理工作，并汇报总经理。4.4抢劫4.4.1时应做到：a)应立即上前阻止该违法犯罪行为或快速赶赴现场阻止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向秩序维护班长汇报；b)如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回秩序管理部，并请事主一起到秩序管理部后交由公安机关处理；c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物损失情况，如事主受伤则应视其伤势情况送医院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”方法，等支援秩序维护员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成无须要损伤。4.4.2秩序维护班长接汇报后，立即用通讯器材指挥，调遣案发觉场周围秩序维护员和其它执勤秩序维护员对现场进行封锁和保护，并快速赶赴现场指挥具体内容包含：a)和执勤秩序维护员联络，要求秩序维护员及案发区域秩序维护员参与现场保护工作。b)秩序维护班长抵达现场后立即了解案情及相关资料，依据案情需要立即作出部署：——调派秩序维护员支援、抢救、围捕、保护现场；——向事主或知情人问询犯罪嫌疑人特征及被抢劫经过并进行统计；对被抓捕犯罪嫌疑人进行甄别、问询并进行统计；——将相关资料、线索及抓获犯罪嫌疑人移交公安机关处理。c)秩序维护班长将搜集资料、信息及作出工作部署向秩序管理部部长汇报，请示深入工作指示。4.4.3秩序管理部部长接汇报后（视情况而定）赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及企业总经理，主动配合公安机关工作。4.5凶杀4.5.1执勤秩序维护员在巡查中发觉有凶杀行为或接到凶杀报案时应做到：a)立即上报公安机关，并赶赴现场阻止违法犯罪行为，对现场进行保护，同时用通讯器材向秩序维护班长汇报；b)封锁案发觉场，在公安人员抵达前，果断严禁无关人员出入现场；c)犯罪嫌疑人还未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；d)对伤者应立即送往医院抢救；e)在搬抬过程中所走过路线及碰过、接触或搬抬过物件，均应进行认真细致登记；f)在公安人员抵达时，立即将登记事项向公安人员汇报。4.5.2秩序维护班长接报后立即上报秩序管理部部长，并快速赶赴现场指挥具体工作包含：a)调遣指挥现场周围秩序维护员对现场进行警戒封锁，严格检验出入人员；b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项统计；c)帮助公安机关工作，提供资料及线索。4.5.3秩序管理部部长接警后快速赶赴现场指挥，并将案情向公安机关通报，帮助和指挥秩序维护人员配合公安人职员作，并将案情汇报总经理。4.6中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）4.6.1执勤秩序维护员在巡查中发觉有中毒情况或接到中毒事件汇报时应做到：a)应立即用通讯器材汇报秩序维护班长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围围观者；b)对煤气中毒者，立即将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并立即送往医院抢救。现场严禁使用任何电器设备，以防爆炸；c)对其它类别中毒者，应立即将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；d)将中毒人员人数、地点、（现场具体位置）及已做抢救方法汇报秩序管理部部长。4.6.2秩序维护班长接到汇报后，立即调遣人员支援，并汇报秩序管理部部长后快速赶赴现场参与抢救：a)调遣指挥执勤秩序维护员、秩序维护员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；b)调查中毒原因，核准毒源是否确已切断，预防有漏毒现象而继续造成无须要伤亡，视情汇报相关部门；c)亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况立即汇报主管领导。4.6.3秩序管理部部长接警后（视情况而定）快速赶赴现场进行处理，并将情况通报相关部门及总经理：a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应立即向公安机关汇报；b)将中毒情况通报给医院，请示求援；c)通知中毒者家眷进行对外协调工作。4.7交通意外事故4.7.1执勤秩序维护员在巡查中发觉交通意外事故或接到交通意外事故汇报求援时应做到：a)应立即用通讯器材汇报秩序维护班长发生交通意外事故现场具体位置；b)留在现场或快速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；c)对重大交通意外事故须请示秩序管理部部长进行支援。4.7.2秩序维护班长接汇报后立即汇报秩序管理部部长，并快速赶赴现场参与抢救具体内容包含：a)调遣指挥执勤秩序维护员、交通意外事故现场秩序维护员维护现场秩序、交通秩序，并注意保护交通事故现场；b)送重伤者到医院抢救；c)报交警大队（电话122）：——事故发生时间及地点；——事故造成伤亡及损毁情况；——已送抢救情况。4.7.3秩序管理部部长接汇报后（视情况而定）立即赶赴现场，依据事故需要，调派车辆进行抢救，并报交警大队和企业总经理。4.8台风、水浸等自然灾难事故4.8.1执勤秩序维护员碰到台风、水浸等自然灾难事故时应做到：a)作；b)预防在台风、水浸等自然灾难发生时，伴随发生犯罪行为；c)帮助交警部门处理辖区内交通意外事故。4.8.2秩序维护班长接汇报后立即调遣全部秩序维护人员支援其它部门处理各类灾难事件。4.8.3秩序管理部部长接报后立即做出统一指挥具体工作包含：a)安排人员对业主做好疏散工作；b)通报医院、公安、消防等相关部门，请求救援；c)汇报企业总经理。4.9火警。4.9.1报警中心报警员发觉火警警报时，要立即通知巡查岗快速赶赴现场进行确定；如属误报，应立即复位并统计。4.9.2执勤秩序维护员在巡查中发觉火警时，要立即把火警地点汇报秩序维护班长；秩序维护班长应立即采取以下方法具体方法包含：a)立即向管理处经理和秩序管理部部长进行汇报；b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人；c)依据火情大小确定拨打火警电话“119”4.9.3在秩序管理部部长没赶到现场前，义务消防队员必需自觉服从现场最高领导指挥具体工作包含：a)疏散抢救：——引导业主向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安置和安抚工作；——检验是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来；——引导自救：引导业主沿消防通道进行疏散；如不行则率领业主往屋顶平台、避难层等处疏散，在上风处等候救援，必需时组织水枪进行喷水掩护。疏散时严禁使用电梯。b)灭火：——开启消防水泵，铺设水带进行灭火；——关闭设有防火分区防火门；——携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延可能，并立即扑灭蔓延过来火焰；——针对不一样性质燃烧采取不一样灭火方法；——配合消防官兵灭火行动。c)安全警戒：——外围警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路业主及无关人员撤离现场，维护好辖区外围秩序；——着火现场周围警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导业主有序疏散，保护好从火场抢救出来物品；——着火现场警戒任务是阻止业主重入火场拿取珍贵物品，预防有些人趁火打劫，保护好消防器材，指导业主有序疏散。4.9.4火灾扑灭后，秩序管理部要主动配合公安消防机关进行事故调查工作，并对事故进行具体统计。4.10停电4.10.1正常停电停电时应做工作：a)若拉闸限电或供电局预先通知停电，管理处应将相关信息立即通告业主，方便业主提前做好必需应急准备；b)秩序管理部应准备好应急照明设备，并合理安排好安保力量；c)把电梯迫降到底层并关闭；把挡车器设置在开启状态；d)加强对各出入口管理；依据各辖区实际情况，增加周界、园区或楼层、商铺巡查次数，发觉可疑人员或现象要仔细问询和调查，预防偷窃、抢劫等案件发生；e)在巡查时，要尤其关注业主、商铺照明情况，以防火灾发生。4.10.2忽然停电停电时应做工作：a)立即向管理处经理、秩序管理部部长汇报，了解停电原因；b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否有电梯困人情况，如有业主被困在电梯里：——立即通知电梯工快速前往解困；——拨打电话“、”向？？市电梯故障处理中心进行求援；——经过电话、对讲系统向被困人员做好抚慰工作及了解她们身体情况。c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态；d)参考本规程4.10.1d）、e）内容实施。4.11。5统计6相关支持文件6.1《巡查岗管理作业规程》6.2《秩序维护员培训实施作业规程》第十一节秩序维护员绩效考评实施作业规程1目标2适用范围适适用于全体秩序维护员绩效考评工作。3职责3.1各报警控制中心班长负责依据本规程对报警员日常工作进行检验。3.23.34作业规程4.1秩序维护职员作标准4.1.1门岗秩序维护员每日执勤工作应符合秩序管理部《门岗管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中各项要求。4.1.2巡查岗秩序维护员每日执勤工作应符合秩序管理部《巡查岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中各项要求。4.1.3车管员每日执勤工作应符合秩序管理部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中各项要求。4.1.4报警员每日值班工作应符合秩序管理部《报警控制中心管理作业规程》中各项要求。4.1.5义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中各项要求。4.1.6秩序维护员、报警员在每日工作交接班时，必需依据《秩序维护员交接班管理作业规程》要求进行交接班。4.1.7当辖区发生突发事件时，秩序管理部《突发事件处理作业规程》中要求参与工作秩序管理部组员，必需依据规程尽职尽责。4.1.8秩序维护员、报警员内务、作息标准应达成保安部《保安员内务管理作业规程》细则要求。4.1.9秩序维护员、报警员每日执勤或值班时仪表仪容、言谈举止应符合《秩序维护员行为规范管理作业规程》各项要求。4.1.10秩序维护员在使用警用器械时，应严格遵守秩序管理部《安防警用器械管理作业规程》各项要求。4.1.11秩序维护员必需按《秩序维护员培训实施作业规程》要求参与培训和达成培训要求。4.1.12秩序管理部长除应严格按秩序管理部作业规程进行工作外，还需严格遵守企业和秩序管理部其它相关作业规程、制度要求。4.1.13秩序管理部各级管理人员均应按上述各项作业规程推行自己职责，符合作业规程要求。4.2考评评分结构4.2.1秩序维护员绩效考评评分按百分制进行，每个月考评一次。4.2.2秩序维护员考评考评内容包含：a)服务意识（满分25分）；——含有较强工作责任心，执勤文明、规范、到位；——主动为业主提供服务，不收受业主小费及馈赠；——举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满；——能发挥自己专长为秩序管理部和企业服务，能提合理化提议；——对辖区设施主动有效地参与管理。b)工作能力态度（满分５０分）；——全方面掌握安保业务和辖区相关情况，值勤期间无大小案件发生；——立即阻止损毁企业设施行为，维护企业利益；——做好外来车辆、人员登记，严检装修民工出入证件，交班统计完善；——立即有效地处理报警，对辖区纠纷能态度主动地进行说明和处理；——当班期间无业主有效投诉（核查情况属实）；——自觉服从秩序管理部部长及企业工作安排；——值班时卫生达标，邮件报刊能立即收发；——辖区延时装修施工能立即给阻止；——真诚协作，含有团体精神，保持值班室及宿舍平静，做好内务工作；——辖区内乱停车辆能按要求给予处理。c)仪容仪表（满分15分）；——按要求着装，佩带齐全；——衣着整齐，讲究个人卫生；——注意环境卫生，不乱扔烟蒂、果皮、纸屑；——无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作；——注意站、坐、行仪态，不插裤袋或抱臂叉腰等。d)考勤纪律（满分10分）。——不迟到、不早退，能按要求实施请假制度；——服从秩序管理部对具体工作时间调整安排；——当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍；——当班时间不办私事，不带无关人员进值班室；——例会及培训不随便缺席，态度认真。4.2.3a)有具体行为标准，参考具体所述内容进行评分，无违反现象得满分，每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值；b)少数无具体行为标准，考评人以公正客观为标准，没有达成要求为“0分”，基础达成还有不足选第二项，很好得第三项，做得很好选满分项。4.2.4秩序维护员考评评分等级等级包含：a)A（不满意）——30分以下；b)B（勉强）——30—49分；c)C（好）——50—69分；d)D（很好）——70—89分；e)E（优异）——90分以上。4.2.5各秩序维护班长、秩序管理部部长、报警控制中心班长对秩序维护员、报警员进行考评时，应写出该队员（报警员）关键优缺点，并提出意见或提议。5统计《秩序维护员考评表》6相关支持文件6.1秩序管理部全部作业规程、标准等6.2企业全部作业规程6.3《秩序维护员奖惩制度》第十二节报警控制中心管理作业规程1目标规范报警控制中心日常工作管理，确保报警控制中心设施设备有效运行和业主生命财产安全。2适用范围适适用于各报警控制中心。3职责3.1秩序管理部报警控制中心班长负责对报警控制中心工作进行指导、监督和抽查。3.2秩序管理部部长负责对报警控制中心工作进行监督、检验。3.3报警控制中心班长具体负责报警中心管理。4作业规程4.1报警员岗位要求4.1.1未经物业企业经理、秩序管理部部长同意或陪同，应拒绝任何无关人员进入报警控制中心参观、闲聊，并做好相关统计。4.1.2当班人员不可因私占用通信电话，不做和本职无关事情。4.1.3报警员上岗前必需经过专业知识培训；应熟悉设施设备工作原理、性能及在辖区分布情况，掌握独立操作技能。4.1.4未经秩序管理部授权或同意，不可私自修改、替换、设置各报警系统内原有数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准私自开关运行正常报警设备。4.1.5当班人员在当班时，应一直保持警惕性，亲密关注操作台动态画面、静态（声光）信号，严格按程序处理警情。4.1.6当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整齐、温（湿）度符合要求；不准带入和工作无关任何物品。4.1.7当班人员应立即做好当日值班统计，统计内容包含交接班、处警方法、设备运行、故障及维修情况等方面。4.1.8报警控制中心监控录像应保留7天以上，关键或可疑视频录像存入U盘，方便备查。4.2设备操作和检验4.2.1报警员要熟练掌握消、监控设备工作性能及分布位置。4.2.2备好、管好、维护好报警控制中心备用电源，确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。4.2.3报警员应严格按程序对报警设备进行操作，并亲密关注报警设备运行情况具体包含：a)电压是否符合工作要求，电源插头是否接触不良；b)监视屏画面是否清楚，摄像探头角度是否正确，录制画面是否清楚；c)红外报警装置能否正常运行；d)户内报警器能否正常工作；e)消控设备能否正常运行；f)对讲机是否收发正常。4.2.4在设备运行期间发觉不正常现象或故障，报警员应立即向班长汇报，经检验、判定后做出处理决定。4.3报警处理4.3.1户内报警报警发生应做到：a)当主机发出报警信号时，报警员应立即查看报警位置，确定报警类型；b)立即用对讲机向辖区秩序维护员发出指令。报警员发指令时，应口齿清楚，语言简练，报警内容和具体位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰，一方送话或接收不灵，应快速改用电话联络；c)秩序维护员接警后应立即赶赴报警区域进行处理，并把情况反馈到报警控制中心。事后，报警员和秩序维护员应做好相关统计。4.3.2周界报警报警发生应做到：a)当主机发出报警信号时，报警员应仔细查看报警区域图像；分辨警情内容，如系行人误入防区可立即复位；如发觉行迹可疑之人翻墙进入辖区，应立即用对讲机通知秩序维护员，讲清具体位置、嫌疑人员体貌特征，由秩序维护员前往阻止或抓捕；c)对无电视监控系统周界报警，应参考本规程4.3.1内容实施；d)若同一防区出现数次误报警，秩序维护班长、报警员应立即向秩序管理部汇报，并立即将信息反馈到维修中心或安装单位进行报修；e)报警员如发觉周界报警系统在二十四小时内无报警现象时，应立即通知辖区秩序维护班进行测试，并将测试结果向报警控制中心进行反馈；f)报警员应作具体警情处理统计。4.3.3电视监控有不正常情况发生应做到：a)报警员经过监视屏进行动态观察时，如发觉出入口、车库（停车场）、电梯、楼层有异常情况或可疑人员，应立即用对讲机通知秩序维护员，讲清具体位置，嫌疑人体貌特征，由秩序维护员前往查处；b)经过监视屏进行跟踪监视，立即给秩序维护员提供正确信息；c)作好相关统计。4.3.4火灾报警报警发生应做到：a)当主机发出火警讯号时，应立即用对讲机通知秩序维护员前往检验并讲清火警具体位置，如系误报，应立即复位；如常常发生误报应立即向保安部汇报，并把信息反馈到维修中心或安装单位进行报修；b)如确定是火警：——立即向相关领导进行汇报；——依据火情大小及现场最高责任人指令，开启消防水泵、排烟阀、送风阀，关闭分区防火门，启用消防广播；——经过监视屏对火警现场进行监控，为义务消防员扑救和疏散工作提供正确信息；并监控有否异常情况和可疑人员；——检验是否有电梯困人现象；——坚守岗位，做好一切应急准备工作，等候指令。c)对火警处理过程进行统计。4.4设施设备维护保养。4.4.1报警员负责做好报警设施设备日常清洁保养工作。4.4.2维修中心负责每七天对住户和报警中心之间联网情况进行一次检验，并对检验（结果）进行统计。4.4.3维修中心负责每七天对周界报警系统探测器、摄像机、红外灯、支架牢靠度进行检验和除尘，同时测试系统能否正常运行，并做好相关统计。4.4.4秩序维护班依据实际情况，（配合）做好报警监视区域障碍物清除工作，并做好统计。4.4.5维修中心负责每三个月对户内报警系统进行检验，测试探测器、门磁等工作状态；对备用电源（UPS）充放电情况进行一次测试。检验和测试，应做好统计。4.4.6如遇台风、暴雨、冰雹，维修中心应在恶劣天气过后，对周界报警系统进行一次全方面检验和测试，确保报警设施设备一直处于正常工作状态。4.4.7报警员应按报警设备要求，做好防尘、防潮、防高温工作，正确使用空调机，确保设备运行有良好工作环境条件。4.4.8报警控制中心应严禁行为有下列现象和行为报警中心应严禁：a)严禁吸烟，以防烟雾侵蚀电子元件；b)严禁把监控电脑、备用电源、录像机、电话机挪作它用；c)严禁带入、存放易燃易爆物品；d)操作台上严禁摆放和工作无关物品。5统计5.1《报警控制中心值班统计表》5.2《报警控制中心报警情况统计表》5.3《报警控制中心来访人员记录表》6相关支持文件6.1《秩序维护员培训实施作业规程》6.2《秩序维护员交接班管理作业规程》6.3《秩序维护员行为规范管理作业规程》6.4《突发事件处理作业规程》第十三节消防管理作业规程1目标规范小区消防管理工作，预防火灾事故发生，保障业主工作、生活秩序正常。2适用范围适适用于辖区消防管理工作。3职责3.1秩序管理部负责对辖区秩序维护员消防培训、消防设施设备管理进行监督、指导和抽查。3.2秩序维护班班长全方面负责辖区秩序维护员消防培训、消防安全及设施设备、器材管理和检验工作。3.3秩序维护员负责辖区日常消防安全及设施设备、器材巡查工作。4作业规程4.1消防安全管理4.1.2坚持“预防为主，防消结合”消防工作方针和“谁主管，谁负责”消防工作标准。4.1.3秩序维护员应知道火灾预防方法，知道辖区不安全原因和隐患，知道扑救初起火灾方法。会管会用辖区消防器材，会报火警“119”4.1.4任何人全部不准随意挪用、移动、损坏消防器材和堵塞消防通道。4.1.5辖区消防器材、标识应确保完好无损。4.1.6秩序维护员在日常巡查中，应亲密关注辖区消防安全情况、设施设备和器材完好情况，发觉火灾隐患应立即排除或向上级领导汇报，并做好统计。4.1.7当发觉（生）火灾时，秩序维护员应保持冷静，快速查明情况，立即采取有效方法，并向上级领导汇报。4.2消防设施设备器材检验4.2.1秩序管理部应建立辖区消防设施设备、器材台帐。4.2.2由秩序维护班班长负责实施对消火栓设备月检工作：a)消火栓油漆是否脱落及清洁；b)消火栓（箱）编号或标识是否完好；c)消火栓是否锈蚀，接头处能否和消防扳手匹配使用；d)消火栓上螺丝有否松动，消火栓帽能否灵活开启；e)消火栓能否正常出水及使用；f)消防水泵能否正常开启；g)消火栓1..5米范围内有否堆放物品或被填埋；h)水带、枪头数量能否和消火栓数量配套；i)水带、枪头是否完好无破损。4.2.3由秩序维护班班长负责实施对灭火器月检工作。工作内容包含：a)灭火器是否按要求位置摆放并编号；b)灭火器油漆是否完好并清洁；c)灭火器是否处于有效使用期内；d)灭火器工作压力是否符合要求；e)灭火器压把、喷口（喷管）是否完好无损。4.2.4由秩序维护班班长负责实施对应急照明系统月检工作：a)应急照明灯能否正常使用；疏散指示灯能否正常使用，疏散指示方向是否正确。4.2.5由秩序管理部部长负责实施对消控设备季检工作：a)手动报警装置能