【京东配送管理存在的问题及优化建议探析13000字（论文）】

京东配送管理存在的问题及完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u1040摘要 110138第1章绪论 2301431.1研究的背景及意义 2101691.2国内外配送管理的研究现状和发展 2103631.3主要研究内容 4241461.4论文结构安排 424553第2章配送管理的有关理论 5203532.1配送的概念 519091第3章京东配送管理的现状 7181773.1京东物流基本情况 7264233.2京东配送管理的业务 8273313.3京东物流配送模式 91419第四章京东配送管理存在的问题及原因分析 1238674.1京东配送管理存在的问题 12179524.2京东配送管理存在问题的原因分析 1316805第五章京东配送管理的对策 14231075.1国家合理政策编制与实施规划加强物流配送服务行业中各主管部门之间的沟通配合与协调衔接 14266445.2配送系统网络化、配送工具自动高效化及重物流信息化建设 1530905.3配送人员进行培训及评估、相关企业建立合作伙伴关系 16313495.4划分不同的收费标准、专心做好自己擅长的商品品种 1661815.5不断学习创新物流配送模式 1723741第六章总结 1828015参考文献 19摘要本文通过对目前京东商城商品物流配送中可能存在的一些问题的详细分析，提出了有效解决这些问题的有用对策，以实现京东商城物流配送的高效优化，希望这些研究成果能有效降低其物流系统运行中的物流成本，以最少的物流成本获得最大的社会效益和经济效益，最好的物流系统。关键词：配送管理；物流；配送中心；共同配送第1章绪论1.1研究的背景及意义通过物流企业管理的自动集货系统可以有效调节物流企业之间的供需平衡关系，可以起到有效降低物流企业发生缺货的不良现象，缺货将直接影响产品的交货进度。如果公司能有效地协助组织及时、有计划地交货，确保货物能在公司规定的交货时间内迅速交付给指定的顾客，并确保满足顾客的交货需求，这样物流企业才能发展得越来越好。通过准时化的物流配送管理，将所有商品按时配送，分类管理入库，降低加工企业产品库存管理成本，实现加工企业低成本库存或零库存REF_Ref72307753\r\h[1]，利用准时人性化的物流配送管理方式之后也就能够有效降低加工企业的产品库存管理成本，提升其对客户的服务满意度，实现产品生产加工企业与产品需求者的互利双赢。1.2国内外配送管理的研究现状和发展货物交付服务的一般形式在西方发达国家有着悠久的历史，这表明它是随着货物市场的发展而产生的一种必然的经济市场行为。在当前资本主义市场经济生产过剩，原材料购买者商品化的情况下，必须采取各种促销手段。从一开始，供应本身就开始作为促进销售的必要手段出现，不利于把它作为我国企业可持续发展的战略导向，在一些发达国家已经持续了很长时间，甚至到我国经济快速发展的高峰也这么认为，直到上世纪六七十年代，许多中国运营商仍然认为快递服务是一种无法完全避免的活动，烦人、费力、低效，甚至认为这是阻碍我们企业可持续发展的障碍。这反映了这个社会现实。许多发达国家直到上世纪七八十年代才完全认识到这一点，商界也普遍认可，由于食品配送服务是整个企业日常活动和管理的主要部分。它不仅可以为整个企业的员工创造和产生更加多元化的利润，而且是促进企业不断提高核心竞争力的重要手段。这种对企业认识的不断变化显然具有深刻的经济和社会意义，信息科学技术的不断进步和公司生产机械的发展，可以为企业界人士提供高效的节约工作和管理技术设备的活动和生产方法，把这种不可刻意回避、烦人、费力、低效的经营方式，转变为更有针对性、更易接受、更高效的经营方式。伴随着生产服务领域劳动生产率的不断提高，中国人民更容易充分看到自己在物流流通发展中的巨大潜力。许多成功的实践表明，包括物流配送在内的各种物流服务的创新和发展，可以使其获得较高的社会效益和经济效益，不再是“企业发展的障碍”。生产力的快速发展显著促进了社会分工，服务分配生产的快速发展和服务分配社会化的出现显著提高了商品分配的主动性和服务性，并已成为“提高自身竞争力之手”的配送公司。伴随着中国配送运输理念的发展，配送公司的经营方式和经营手段开始有了很大的发展，特别是在以下几个方面：发展配送企业共同运输方式的进程尚处于初级阶段，而不是整个车辆的配送和交付，以确保充分尊重各个分销企业不同运输方式的需要，不同配送公司之间配送车辆的总利用率较低，单个配送公司不同运输类型之间的配送车辆不得转为配送运输，频繁发生的事故和许多其他严重缺陷在许多方面都是不合理的，如日本从上世纪60年代中期开始的“联合配送”，在各公司配送效率低下、问题难以解决的情况下，才大量采用。如果本地公司能够建立一系列合理的配送控制系统，就不再需要单独考虑联合分销，但最近的快速发展已经逐渐从公开考虑到范围，再到合理化，并承诺深入开展全国一线城市和各运输公司的共同运输配送工作。其次，在配送规划制定的初期，更加强调即时配送。即，完全按照客户的需求行事，而不是按照客户的合理需求进行分配，制定合理的计划，而不是按照客户的需求进行分配，是有计划的高层次分配的一大进步，有效地促进了分配的合理化。随着配送覆盖范围的不断扩大，近年来配送已经打破了较大城市的覆盖范围，美国已经成功地进行了洲际全国分销，日本的许多国际分销服务都是在全国分销或大部分地区分销的背景下进行的。比如东京确实是一个国家的国际配送管理体系，比如国际配送管理体系、日本资生堂国际配送体系等等都已经是国家的国际配送管理体系了。城市直营配送的最新发展。在不经过直营物流配送基地中转的情况下，只要一批货足够，不需要增加普通用户的库存，配送终于在“直接交货”领域找到了新的优势。因此，它彻底打破了原有的传统快递观念，有了新的应用发展，直接物流配送将有更广泛的实际应用。计算机配送管理在分销领域取得了长足的进步：随着配送公司规模的不断扩大和分销计算机小型化的实现，鉴于计算机分销管理在配送领域取得了长足的进步，电子数据交换管理系统也已成功建立。美国IBM公司成功地创建一套完整的计算机管理软件，用于确定配送公司车辆的运输计划、配送路线。控制其他自动装置的运行，例如无人搬运车、配送中心的自动分拣系统，一篇题为《日本制造行业配送系统变革》的文章认为，“配送的核心是基于这一体系的信息和分类系统”。它反映了这一技术进步，已成为培训中国配送行业生产者技术发展条件的核心。配送工作方式的发展。作为配送生产力的一个要素，劳动分配方式有了很大的进步。20世纪80年代，在发达国家，计算机系统，自动处理系统，大规模的分拣，光电识别和条形码在配送中得到了广泛的应用。1.3主要研究内容对京东配送管理进行深入研究，结合配送管理的相关理论，找出京东配送管理存在的问题，并通过分析问题寻找解决的方法得出相应的对策，降低京东配送的成本，提高经济效用，使京东配送管理的发展具有可行性。1.4论文结构安排第一章为绪论，简单阐述了配送管理背景和意义、国内和国外配送的研究现状和本文研究的主要内容，从而引出本文的重点和论文的中心。第二章对配送管理的相关知识进行了铺垫。第三章到第五章分别撰写了京东配送管理的现状、问题、对策。第六章是对本论文的总结。

第2章配送管理的有关理论2.1配送的概念配送是物流活动的一种特殊形式，它包括商流和物流活动以及物流中的各种功能要素。2.1.1定义配送是指根据客户的需要，在经济合理的区域内进行收集、加工、包装、分割、装配等作业，并及时送到指定地点的物流活动。2.1.2概念认知就传统物流而言，配送几乎包含了传统物流的所有要素。它是传统物流的抽象缩影，是所有物流功能在一个小区域内的体现，一般物流配送包括装卸、包装、仓储和运输。通过这一系列的配送活动，一旦完成，就可以达到速递的主要目的，特殊食品的配送一般是由食品加工者的活动时间来支撑的REF_Ref72308542\r\h[2]，所以配送的范围比较广，配送运输的主要活动不同于一般的配送物流。在业务流程上，配送与传统的商业物流的区别在于，物流配送是指能够对商业货物进行综合收集和分离的物流产品，而传统的物流配送是指一种集收集和分离商品于一体的物流产品。配送本身实际上是指现代企业物流配送服务的一种新形式。即便在物流配送的具体实施中，只能通过商业物流与实物物流分离的形式来有效实现，但从中国物流配送的发展趋势来看，物流与中国传统商业物流的关系日益密切，是物流配送成功的重要保证。2.1.3流程图货物入库（1）物流配送中心根据客户指令和仓储情况，进行相应的仓库验收。（2）按相应供方合同所签的货物供货受理合同相关要求及时进行相应供方相关货物进口分配业务受理并根据供货合同给相应供方进行货物分配受理时所分配的不同进口库区以及不同库位进口统计情况打印供方货物受理出入境进口清单和库单REF_Ref72312021\r\h[3]。（3）在所有供应的货物准备好安装和储存前后，有必要定期检查所有供应货物的价格和总值。主要任务是对所有必须正式安装入库并通过验收的货物的价格和总价进行控制，对所有正式入库货物的价格总价进行统一编号REF_Ref72312091\r\h[4]（特别是合同号，货物的寄售编号和有效期）。（4）该程序的主要工作原理是对所有未事先编程自动分配的货物自动设置一次位置，或使用各种手动自动程序自动组织一次位置，自动程序生成对所有分销产品的自动分配列表。（5）企业库存管理的主要职责是统计和查询企业库存管理中的动态变化和库存信息。（6）对于仓库内的货物，物流公司还将进行批次管理、库存处理、内部驳船处理和库存优化，从而更有效地管理仓库。运输配送（1）中国物流配送中心根据订单客户的物流配送指令，根据货物库存的变化，及时做好相应的物流配送流程。（2）根据送货计划，系统将自动进行送货车辆REF_Ref72312180\r\h[5]、现场人员清点及送货出库。（3）根据选定的因素，由公司的专业人员负责货物的配送，其主要目标是更有效、合理地利用大型物流企业和大量的人力物流资源。（4）根据系统布置的结果，根据实际情况手动调整。（5）服务协议签订后，系统将根据产品必须放置的位置（包括仓库位置）的实际情况，按照各物流公司建立的服务优化管理原则REF_Ref72312357\r\h[6]，自动发布列表。（6）承运人或代理人凭清单从仓库提货，仓库按清单提货。（7）客户完成发货后，可以根据客户的订单数据打印相应的订单。（8）为了保证车辆的正常运输，用户可以随时通过GPS、GPS等自动车辆定位系统进行监控REF_Ref72312388\r\h[7]，努力获得及时准确的车辆信息通信。（9）当收货方的货物到达我公司指定的目的地后，收货方将对收货方的货物进行核实确认REF_Ref72312370\r\h[8]，然后将收货单送到我公司全国物流配送中心现场确认。（10）同时产生所有工作需要的财务统计数据分析核算数据及其他财务会计结算，并同时产生财务应收款与其他应收预付款。第3章京东配送管理的现状3.1京东物流基本情况京东从2007年4月开始建设自己的专业物流，2012年正式成立物流公司，2017年4月25日正式成立京东物流集团，京东中国物流致力于开放其积累的物流基础设施，向国际社会提供专业的管理经验和技术，成为全球客户最可靠的物流基础设施管理服务提供商。京东物流目前拥有八大物流中心，八大仓库分别位于北京、武汉、西安、广州、沈阳、上海、成都和德州，所覆盖的区域如表3.1所示（德州尚未有覆盖区域）。京东自建物流的全国性的物流网络如图3.1所示。表3.1京东七大物流中心全国布局物流中心覆盖区域北京物流中心河北、北京、山东、天津、内蒙古、山西地区上海物流中心上海、江苏、浙江、安徽、钓鱼岛地区广州物流中心福建、广东、广西、海南地区沈阳物流中心云南、四川、重庆、贵州、西藏地区武汉物流中心湖南、湖北、河南、江西地区西安物流中心吉林、辽宁、黑龙江地区成都物流中心甘肃、陕西、宁夏、青海、、新疆地区图3.1京东全国性的物流网络3.2京东配送管理的业务3.2.1仓配一体通过全国仓储物流配送网络的布局，专注于为企业提供线上线下、多平台、全渠道、全生命周期供应链和一体化物流解决方案。3.2.2冷链物流优先食品配载，定制专业化食品温控冷链配送，专业化的冷链温控技术与配送设备，可支持多种产品的不完全称制化冷链温控配送，新鲜食品直达。3.2.3大件物流致力于共同打造中国成为中国B2C是在中国电商客户服务物流领域专业标准客户订单物流代理定价履约服务中的一家专业资质标准订单物流代理咨询服务提供商，标准订单代理定价、标准物流订单代理操作以及服务的全流程，网络覆盖范围遍及遍布全国各十个学会省市及北京周边多个区县。3.2.4国际供应链全国多个海外仓及进口保税仓库可满足不同的一般国际贸易及大型跨境货运业务。3.2.5供应链金融盘活中小品类企业终端产品内部库存，加速中小企业内部资金高效合理流转，联合中小企业产品仓储和对中小品类企业进行股权质押，数据化成为服务创新驱动下的商业运营新模式。3.3京东物流配送模式京东之所以能在几年内在B2C内部市场排名第一，主要是因为它的物流模式，在传统零售领域，3C产品是由制造商生产的。经过零售商、代理商和零售商的接触，3C产品到达消费者的时间通常是3到6个月。3C产品之所以盈利不高，是因为过于重视这个渠道，导致产品贬值。京东可以降低传统渠道的水平，加速商品的流通，如果能够帮助制造企业尽快将产品交付给终端消费者，京东将获得更多的盈利。与其他B2C公司不同，京东并不完全外包物流，而是建立自己的物流体系REF_Ref72313185\r\h[9]。目前京东有两个系列的物流配送系统，一个是单独建设的，另一个是与第三个合作的。3.3.1京东自营配送模式京东从2004年到2007年的三年时间里，建立了自己的城市物流配送体系，配送到北京、上海、广州、成都，因为这四个城市的主要客户大多是京东的主要消费者，所以它在这四大城市建立了大型城市物流配送中心，80%的辐射全国REF_Ref72315796\r\h[10]，可以轻松做到24小时送货上门。以京东在北京、上海、广州的物流中心为主要案例，京东每天正常有效地处理至少25000个订单，订单日处理能力，日订单处理能力达5万件，所有进京货物可由京东物流配送团队配送，当天或次日上午配送。2009年4月，京东集团宣布将投资2000万元在上海组建快递公司。它想在国内率先建立自己的规模最大的快递服务网络，同时在苏州、杭州、天津、深圳、南京等地开设了快递站，并展望了在华东物流中心附近建设大型自营物流企业仓储配送中心或自营物流配送新模式，以直接支持物流企业。图3.2是京东的三方自营物流配送服务模式的运作流程图，在公司接收客户订单后现场配货及上门送货都必须是通过物流自主配送完成的REF_Ref72315823\r\h[11]，可以看出，建立基于自身物流配送团队的物流配送体系，是京东首选的配送模式，即自营物流配送的模式。也正是在京东自营配送模式下的支持，京东于2010年4月正式推出了“211限时”服务，即每天11点或12点前下单，当日到达REF_Ref72321025\r\h[12]；订单将于23点前下，次日上午交货。自营配送的主要优势和表现为：（1）能够保证自营信息的准确性、及时性和安全性，我国的物流管理体系不完善，很难在快递公司中找到一家集服务好、效率高、收费合理一体的快递公司。而在这方面，京东自营产品配送做得很好，通过公司新的配送模式，京东能够顺利完成新推出的“211限时”配送服务。到目前为止，京东公司的“211限时”配送服务已经有所完善，大部分京东客户都愿意在送货时付费，京东还免费为其他用户提供这类服务。如果第三方快递物流公司来了，虽然将有助于京东快速发货，但是这将给货款支付带来不确定性REF_Ref72321072\r\h[13]，（2）确保企业在特定时期的稳定。在国定假日，特别是春节期间，国内外大部分企业主动选择春节前促销，对于大陆上的许多中国顾客来说，春节期间是一个重要的网购高峰期。如果仅仅依靠第三方或者其他物流公司，看起来是不能保证大量货品的及时进行配送REF_Ref72321091\r\h[14]，也有可能会容易出现大量货品丢失无法及时进行配送的尴尬搬运窘境。而通过全国快递配送企业的各种大型自营快递渠道紧急配送快递企业人员则可以顺利地快速安全完成在特殊紧急配送时期的快速配送快递业务，保证这个时间段的紧急配送快递业务水平的稳定REF_Ref72321132\r\h[15]。图3.2京东自主配送流程图3.3.2京东第三方物流配送模式第三方商品物流配送服务模式如图3.3所示，一般是泛指快递企业没有足够能力为提供快速的商品物流配送服务，则将部分商品物流配送货运业务或全部商品配送物流业务进行外包转让给其他专业的三方物流公司REF_Ref72321172\r\h[16]。这样，中小企业不仅可以有效地节约大量的物流管理成本，而且还可以以自己的实际需要来选择第三方物流服务公司，京东商城就是选择与当地民营快递公司合作，在它所自营商品无法配送的区域，来快速完成商品的配送任务。京东在配送大户型彩电时，也可以选择与彩电生产商在物流方面进行合作，因为大户型彩电的网上物流配送服务成本相对较高REF_Ref72321189\r\h[17]。假设京东供应家庭彩电，物流成本将远高于京东的利润，比如从上海批发到武汉的大型家庭彩电，平均配送成本在400元/台左右；此外，很多厂商在各个顶级城市建立了售后服务零售网点，也有自己的国际物流配送合作伙伴。图3.3京东与第三方物流的合作流程第三方自营物流配送的三大优点主要表现于何在：（1）有效降低自营物流成本，节约成本。在京东模式物流的建设中，需要巨大的资金投入成本，但是，如果直接交给第三方的物流汽车配送公司，也可以节省很多相关的物流成本，比如配送城市的物流结构成本、仓库建设成本、服务管理成本等REF_Ref72321209\r\h[18]。京东物流可以为您选择不同的物流公司，根据物流配送的快递成本水平，获得更快更低的物流配送成本，降低京东物流的巨大配送成本，虽然京东商城是B2C的领先电子商务公司REF_Ref72321413\r\h[19]，但由于京东物流配送环节的不断深入，随着京东管理订单数量的快速增长，京东物流配送中心及时管理订单的能力已经逐渐无法跟上其活动的快速增长，从这个角度来看，京东的企业重点可以放在如何解决物流配送问题上，第三方物流配送公司相信能够有效帮助物流企业快速回到原来的物流业务核心，专注于自身的创新和发展物流业务REF_Ref72267593\r\h[20]REF_Ref72267713\r\h。第四章京东配送管理存在的问题及原因分析4.1京东配送管理存在的问题4.1.1缺乏有效的管理配合，法规政策不完善对于目前我国工业物流配送服务行业来讲，国家交通部、工商部以及国家税收行政部等分别负责管理其不同的主管方面，且各主管部门所负责制定和组织实施的自律法规REF_Ref72321648\r\h[21]以及政策等均已经基本无法完全满足我国现代化工业物流配送服务行业的快速健康发展，各部门方面的监督管理以及配合协调工作显然不到位。再者是加上目前正在我国所实行颁发的与我国物流配送服务行业发展有关的法律法规或者政策等均不健全完善，在该领域行业发展实践中的运行中根本没有一个统一的相关法律法规或者标准可用来管理规范市场，导致物流市场监管缺乏强有力的法律约束力，监管规范效果不佳REF_Ref72321661\r\h[22]。4.1.2差错率高、货损大第三方物流配送模式一直存在着装卸差错等严重问题。由于产品运输过程中沿途停靠站较多，运输负荷的装卸频率较高，差错率更高。如果到了产品销售和出货的季节，面对如此大的货量和卸货量以及配送压力，第三方物流配送的缺陷将不断放大，尽管京东已经建立了自己的物流管理体系，京东主要采用自己的配送物流管理模式，存在配送物流管理体制不完善、配送管理体制进展缓慢、配送管理队伍专业化程度低等问题REF_Ref72267648\r\h[23]。从京东物流去年的机构来看，由于配送订单数量的不断增加，配送订单数量有了较大的增加，远远超出了京东物流目前自主管理配送的能力。虽然大量的交货订单被延迟，客户的反馈也经常收到，但大量的待交货货物中，有很大一部分是由于配送错误和大量货物损坏造成的。4.1.3物流成本高2005年以来，京东的物流业务量和订单一直持续保持着高速度的增长，同时它的物流运输成本也越来越高昂REF_Ref72267775\r\h[24]。京东自营物流配送公司采用的方式是一方自营企业物流配送和第三方自营物流配送相互结合的配送方式，自营企业物流配送还需要前期耗费大量的时间资金物力来用于建设和提供属于自营企业物流配送公司使用的物流仓库和自营物流配送中心，保证业务覆盖全国各种重点区域而在经济社会发展迅速的重点城市REF_Ref72321767\r\h[25]，物流配送设施以及设备的前期投入必然是一项很庞大的成本支出，这直接就会推动自营物流配送成本的不断提高。4.1.4客服服务质量低，投诉多物流配送质量是作为决定一个顾客对我们当次公司购物商品是否非常满意的重要决定性质量因素，京东物流的通过不断改进和创新，可以解决物流配送的质量问题REF_Ref72321783\r\h[26]，造成顾客投诉多的主要根本原因之一是公司客服的物流服务质量问题，据统计，在2017年，除去一次无效的物流投诉，有效的服务投诉量一年内已经多达42单，这跟同一个行业的几家物流公司投诉相比已经非常多了。4.2京东配送管理存在问题的原因分析京东商城自公司2008年成立以来，为客的单个订单配送数量迅速暴增，远远大大程度超出了当时申通物流的快速发货配送售后处理服务能力，使得大量新的顾客在下订单同时发生配送延误REF_Ref72321827\r\h[27]，同时也导致有不少顾客频频收到投诉，并反映在当时公司送达的这批顾客货物当中，还有很大一部分配送人的这批货物很有可能同时出现了不同同等质量程度的产品质量服务差错与严重的退货损。配送售后服务工作时效不及时；或是货品经常出现偶尔晚点发生货品晚点或是货品经常出现货品晚点，货损货品损害风险赔偿不可能足够进行完善；同时包车货运司机售后服务工作态度管理水平仍然有待不断完善提高；也可能没有良好的产品售后在线客服以及信息沟通安全保障机制，信息沟通不能及时顺畅。第三方京东专业服务物流的市场发展非常滞后，在国内几乎可以找也寻不到任何地方一家真正足够能在国内京东实现服务、速度、费用三者间基本能够很好取得平衡的地方专业服务物流公司在未来完全无法满足目前国内京东庞大专业物流网的发展需求。京东目前我国物流的产业发展仍然滞后，基础配套服务设施的完善成为发展瓶颈REF_Ref72321845\r\h[28]，物流业的人力资源仍然有限未能有效的对其进行充分整合。基础业务资产分散，信息化融合程度低，京东国际物流仍长期处于粗放经营发展状态，其主要基础业务资产的信息分布比较分散，缺乏信息技术支撑力量；且许多发达地方的物流信息管理系统与物流服务网络尚不健全完善，管理信息技术与物流管理服务方法落后，导致京东物流配送的管理信息化与服务市场化融合程度均较低，从而严重影响了物流配送的信息实效性与信息准确性，整体物流管理服务效果不佳。由于物流公司的快递管理系统严重缺乏，京东国际物流网无法保证快递到达的时候，它会一直由本人签收快递，有时一些快递员会要求代签代收，这会给客户带来很多问题。如果有些消费者因为这样一个特殊原因需要退货的话，对于京东各大商城来说得不偿失。物流行业的配送管理企业和服务企业缺乏培养技术人才的能力REF_Ref72268592\r\h[29]。从本质上讲，物流配送与服务业仍然是一个相对年轻的新兴产业，对物流管理专业人才的技术培训水平要求相对较高。在物流管理服务行业，许多大型企业普遍缺乏专业化的物流管理队伍和大规模的物流配送技术人员，直接或严重影响了物流配送的快速发展，我国大型物流管理服务业的健康稳定在一定程度上，管理和服务的效果还不够，必须进一步优化和提高。第五章京东配送管理的对策5.1国家合理政策编制与实施规划加强物流配送服务行业中各主管部门之间的沟通配合与协调衔接首先，我国各级交通城市规划管理部门都必需依据国际市场中区域物流配送运输行业的实际发展需求，联合国家相关主管部门共同设计并研究制定我国城市区域物流配送的长期发展战略规划，规划中的内容主要应当包括城市物流配送运输行业长期发展战略目标、配送行业节点、运输配送通道总体布局、运输车队组织、运力资源投放体系规划、信息化体系建设以及物流配送行业基础配套设施搭建用地与配送车辆管理操作方法等REF_Ref72268616\r\h[30]，以利于加强该配送行业正常运行发展过程中各配送工作管理环节之间的协调相互配合。同时，在我国物流配送的各个节点管理布局体系规划中，还有必需重点充分考虑物流配送中心、物流中心、物流园区、分拨营业网点以及各物流营业网点等之间的上下级物流管理协调关系等。其次，将城市物流配送行业发展总体规划中的工作重点纳入延伸到各级重点城市的物流整体规划中，依据不同物流配送服务行业的物流发展实际需求和物流运行发展模式，及时调整完善城市相关的物流基础配套设施，保证该配送行业物流发展整体规划工作能够与各级城市总体发展规划中的包括土地、经济、快递、物流与轨道交通等各个多方面重要内容的整体规划相互协调衔接，确保城市物流配送是该行业的重要基础配套设施开发用地，以充分满足城市现代化物流市场经济发展中的需求。5.2配送系统网络化、配送工具自动高效化及重物流信息化建设在配送公司前台现有基础上，完善客服快递公司配送前台服务管理系统的信息管理网络，优化配送公司前台现有客服快递前台信息化配送管理服务系统REF_Ref72268631\r\h[31]，使配送公司快递后台客服快递配送管理人员及快递前台公司客服快递管理人员等都可以能实时准确性地监控每一单公司快递员从配送到个人的快递任务。同时这使其网站用户们还不仅可以实时自动查询自己的商品订单实时货物运输实时动态物流状况，配送中心在其官方门户网站上面就可以实时输入自己新的订单购物商品货运单号，找到自己实时匹配的订单购物商品货运单号，然后使其用户们就可以在网站来自配送中心的用户信息管理系统中自动实时查出新的购物货运运输单号相关数据，使其网站用户们也能及时准确了解自己每个商品订单的实时货物运输实时物流运输动态情况REF_Ref72321901\r\h[32]。在针对配送工作人员购物装备上面的要求会进行很大提升，比如有的客户现在比较多时候使用的是货到付款刷卡分期付款的配送方式，但是现在，每一个物流配送员并没有都配备了一台移动POS配送机，或者由于设备陈旧等各种原因，他们必须停止使用，大大降低了客户的购物体验，公司主要经营通用物流摩托车的配送，现在主要的配送方式是普通大型摩托客车加上普通摩托货车，但未来，它可能无法真正满足更多的用户需求。比如在食品运输货物易腐蚀性货物的配送过程中，为了能够达到整个货物冷藏保鲜的主要目的，必须能够保证整个货物冷藏链不会中断，为此我们需要在货物运输配送车辆上内部装有一个制冷冷冻装置。电子商务物流企业在开展物流服务信息化基础建设工程方面更多的应该要具有自己的专业优势，尤其特别是企业要十分注重企业物流服务信息系统的基础建设及产业发展。通过提供端到端的服务质量保证，减少配送时间，降低配送成本。电子商务的物流配送基础设施主要包括道路网和电子商务企业的物流中心，政府服务部门加大对交通基础设施的投入和建设，为我国众多电子商务企业的发展提供帮助。在物流中心的建设中，电子商务企业可以根据战略发展和市场布局的需要，在全国范围内选择物流中心的选址和建设REF_Ref72268646\r\h[33]，一方面可以大大缩短物流配送周期，另一方面也可以在一定程度上缩短物流配送周期，有利于通过物流中心的整合实现规模经济，从而降低物流配送成本，当然，电子商务企业的物流中心可以单独建设，或者通过租赁等方式解决我国B2C电子商务的物流配送问题。5.3配送人员进行培训及评估、相关企业建立合作伙伴关系通过对企业的定期培训和对公司各类物流服务管理人员的专业培训，规范其物流服务管理行为，最重要的是不断提高对送货上门和上门服务重要性的正确认识，提高顾客满意度，必要时对物流服务人员进行多层次的评价，以鼓励他们提供更完善的服务。宝洁与沃尔玛多年来一直保持着良好的合作关系，这是值得中国电子商务企业学习的，通过供应链中供应商和零售商的合作，我们可以保证货物的及时供应，避免库存积压，同时，它还可以实现货源、物流配送结构和设备的资源共享，降低物流配送成本，提高物流配送速度。5.4划分不同的收费标准、专心做好自己擅长的商品品种京东在线的物流自营商品物流配送服务系统，收费控制标准完全掌握在他们手中，根据不同客户的实际需求，如果能进一步细分当天、三天、一周等收费标准，现场可对采用的物流模式进行全面评估，为有效完成不同运营期的物流配送和运输任务，依次制定不同运营期的物流收费控制标准。这样，不仅给具有不同时效库存需求的网站用户一个合理的库存价格，而且网站用户在一定的库存周期内有一个可以随时实现的大规模库存空间，节约了运费成本。近年来，京东商城累计线上线下商品和服务超过30万种，销售线上产品超过11种，但这种营销运作模式效果不佳。京东商城在不断扩大图书的销量和销量，不断试图超越目前的中国图书当当网。京东商城战略发展规划实施初期，可能会对京东商城逐步造成大规模的图书市场混乱，目前由于图书市场图书销量低，京东地价图书服务质量更新不高，如果京东地价图书等专业图书领域不能真正实现更好的专业化，只会大大增加自身图书市场的物流量和运输成本。广州、成都、武汉等地专业图书印刷设备的大型仓储仓库正在建设中，专业化快速稳定发展将成为新的必然趋势REF_Ref72268768\r\h[34]。同时，减少没有国际市场竞争力和价格优势的大型国际进口商品的数量，也可以大大降低进口商品在国际物流中的运输成本。5.5不断学习创新物流配送模式京东商城未来发展之路应当不要过于追求满足当前的中国市场发展现状和当前中国电商取得的一些巨大成就，对于一个更大的具有强大国际市场竞争力的大型中国电商企业来说，创新能力必不可少。京东商城公司发展需要我们能够做的不仅仅只是不断创新还要发现京东公司目前现有国际传统现代物流配送经营管理模式的不足，并及时对其模式进行相应的调整，我们要不断创新，紧跟世界先进中国物流配送国际先进公司的快速发展，驻足学习国际现代中国物流配送理论，创新现代物流配送与管理模式，这将不再出现在未来物流业的快速发展中。

第六章总结京东的物流形态主要分为自建物流和第三方物流平台两种。随着移动互联网金融应用的不断深入，京东方的核心业务阵营逐步向二、四级城市拓展，如果中国每一个二级城市都创建自己的物流公司或全球运输服务，成本至少要上百亿。这些城市的物流盈利不足以直接维持整个物流配送中心的正常运转。因此，大多数B2C物流网站都与第三方物流公司合作完成物流配送。京东物流的实际价格远高于四通一达，仅次于顺丰和邮政，这着实让很多人心烦，因为京东在物流和供应链运营管理的前端位置有很大优势，而物流价格表的制定则分别定位于中心和顶部。我认为这个新的立场确实需要仔细讨论。其原因有：一是扩大物流规模，建设物流中心REF_Ref72321941\r\h[35]。这是因为京东必须尽最大努力降低物流管理成本，提高物流管理效率。作为京东电子商务的主要优势之一，物流自然意味着京东会把它作为一个大武器来推销。如果成功击败阿里巴巴电子商务物流联盟的传统企业，对于京东来说，也是对京东传统电子商务与阿里传统电子商务的超越，京东物流配送服务供应商之所以高价，是因为京东的高价格是自己直接制定的。从经济角度来看，这种高定价方式是否合理，往往是非常值得怀疑的，而这些矛头往往直接转移到京东的相关客户身上。另外，如果真的是网络成本没有完全得到有效控制，意味着京东没有准确把握物流仓库网络运作与物流运输的成本关系、网络政策制定时的合理性等各个方面还可能做得不够好，后面还可能需要大力改进完善。参考文献杨兆文.浅析西安物流配送中心存在的问题及对策[D].西京学院,2015.卜苏华.浅析物流配送在现代经济发展中的地位和作用[D].网络财富,2008.冯太峰.SZ公司手机外包生产策略研究[D].华南理工大学,2015.杨志军.物流配送中心工作流管理的实现与仿真[D].武汉理工大学,2007.梅川让.中小型煤炭企业物流配送管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,2014.沈志跃.拓展纺织品牌物流配送项目的可行性分析[D].上海市纺织运输公