旅游安全管理法律制度、旅游饭店星级评定制度、消费者权益保护法律制度

旅游安全管理法律制度、旅游饭店星级评定制度、消费者权益保护法律制度一、单项选择题1.

旅游安全轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在______。A.5000元以下的B.1万元以下的C.1（江南博哥）万元至5万元的D.1000元至1万元的正确答案：B[解析]旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或者经济损失在1万元以下；一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元者(含1万元)；重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元者(含10万元)；特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。

2.

在某次旅游安全事故中，造成旅游者重伤10余人，属于______。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故正确答案：B[解析]一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元者(含1万元)的为一般事故。该题中事故造成旅游者重伤，属于一般事故，故选择B。

3.

在某次旅游安全事故中，造成旅游者3人轻伤，经济损失3万元，属于______。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故正确答案：B[解析]该题中事故造成经济损失3万元，介于1万元至10万元之间，故属于一般事故。

4.

一次事故造成经济损失达90000元，按事故等级划分，此次事故为______。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故正确答案：B[解析]一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元者(含1万元)的为一般事故。该题中事故造成经济损失9万元，介于1万元至10万元之间，属于一般事故，故该题选择B。

5.

旅游安全管理工作应遵循的原则是______。A.安全第一，预防为主B.统一领导，分级管理，以预防为主C.定期检查，综合管理D.统一领导，分级管理，以基层为主正确答案：D[解析]《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理工作应遵循“统一领导，分级管理，以基层为主”的原则，所以该题选D。

6.

在我国境内，正式开业______以上的饭店，可申请星级评定。A.三个月B.半年C.一年D.二年正确答案：C[解析]根据《旅游饭店星级的划分与评定》的规定，星级旅游饭店的评定范围为：凡是在我国境内的，从事接待外国人、华侨、港澳台同胞以及国内公民，正式开业1年以上的国有、集体、中外合资、中外合作以及外商独资的饭店(或宾馆、度假村等)。未满1年者，可以申请准星级，其等级与星级相同。所以选C。

7.

旅游饭店星级评定，采取按______的办法综合评定。A.检查评分B.星级饭店的必备条件与检查评分相结合C.检查硬件条件D.饭店的服务质量正确答案：B[解析]根据《旅游饭店星级的划分与评定》的规定，旅游饭店星级评定，采取按星级饭店的必备条件与检查评分相结合的办法综合评定。所以该题选择B。

8.

三星级饭店由______负责评定。A.国家旅游局B.省、自治区、直辖市旅游局C.市旅游局D.县旅游局正确答案：B[解析]根据《旅游饭店星级的划分与评定》的规定，一星、二星、三星、四星级饭店由省、自治区、直辖市旅游局饭店评定机构负责，评定结果报国家旅游局饭店星级评定机构备案。国家旅游局饭店星级评定机构负责五星级饭店的评定工作。所以该题选择B。

9.

根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行______。A.三星级B.四星级C.五星级D.六星级正确答案：C[解析]根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行五星级。档次由低到高依次为：一星级饭店、二星级饭店、三星级饭店、四星级饭店、五星级饭店。所以该题选择C。

10.

《旅游饭店星级的划分与评定》规定，凡在一年内接到警告通知书不超过______的饭店，可继续保持原星级。A.2次B.3次C.4次D.1次正确答案：A[解析]根据《旅游饭店星级的划分与评定》的规定，对已评定星级的饭店，实行复检制度，至少每一年复核一次。复核工作由省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定机构组织实施；采取定期的明查和不定期的暗访相结合的方法进行复核。凡在一年内接到警告通知书不超过2次(含2次)的饭店，可继续保持原星级；凡在一年内接到3次警告通知书的饭店，旅游饭店星级评定机构将降低或取消其星级，并向社会公布。

11.

《消费者权益保护法》保护的对象是在保护消费者权益过程中所发生的______。A.各种纠纷B.各种损害C.社会关系D.利益关系正确答案：C[解析]《消费者权益保护法》保护的对象是在保护消费者权益过程中所发生的社会关系。

12.

《消费者权益保护法》的最重要主体是消费者，而保护的核心则是______。A.社会关系B.消费者权益C.经营者和消费者D.消费者行为正确答案：B[解析]《消费者权益保护法》的最重要主体是消费者，而保护的核心则是消费者权益。

13.

求偿权最基本、最常见的实现方式是______。A.赔礼道歉B.赔偿损失C.恢复原状D.退货退款正确答案：B[解析]求偿权的赔偿方式主要有赔偿损失(最基本、最常见的方式)、恢复原状、赔礼道歉、重作、更换、消除影响、恢复名誉等民事责任的承担方式。所以该题选择B。

14.

消费者协会是依法成立的对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的______。A.群众组织B.民间组织C.社会团体D.政府组织正确答案：C[解析]消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。目前，我国消费者组织主要指中国消费者协会和地方各级消费者协会。所以该题选择C。

15.

经营者提供的商品或服务要符合______。A.保障人身、财产安全的要求B.消费者心理要求C.消费者的生活需要D.保障身心健康的要求正确答案：A[解析]我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或服务要符合保障人身、财产安全的要求。所以该题选A。

16.

经营者对消费者提出的商品或服务质量、使用方法等问题，应当______。A.保守商业秘密B.回答简明扼要C.作出真实、明确的答复D.选择机会答复正确答案：C[解析]根据《消费者权益保护法》的规定，经营者负有提供商品或服务真实信息的义务，具体体现在：(1)经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。(2)经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。(3)提供商品应当明码标价。故选C。

17.

旅游消费者向旅游经营者索要服务单据，旅游经营者______。A.可根据情况出具B.必须出具C.应尽量满足D.根据单据不同用途出具正确答案：B[解析]我国《消费者权益保护法》规定，经营者有出具购货凭证或服务单据的义务。体现在：(1)经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；(2)消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

18.

因商品缺陷造成人身、财产损害的，______。A.可以向为销售者提供商品的其他销售者要求赔偿B.只能向销售者要求赔偿C.只能向生产者要求赔偿D.可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿正确答案：D[解析]消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿；消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿；消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。所以选D。

19.

使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者______。A.可以向违法经营者要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿B.只能向违法经营者要求赔偿C.只能向营业执照的持有人要求赔偿D.只能要求违法经营者和营业执照的持有人同时赔偿正确答案：A[解析]使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。故该题选A。

20.

《消费者权益保护法》列举的损害消费者权益的行为，在其他有关法律、法规中也有规定的，并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定，而《消费者权益保护法》未作规定，则适用______。A.《消费者权益保护法》的规定处罚B.《治安管理处罚法》的规定处罚C.《合同法》的规定处罚D.其他有关法律、法规的规定处罚正确答案：D[解析]《消费者权益保护法》列举的损害消费者权益的行为，在其他有关法律、法规中也有规定的，并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定，而《消费者权益保护法》未作规定，则适用其他有关法律、法规的规定处罚。故该题选D。

二、多项选择题1.

在一次旅游安全事故中，属于一般事故的有______。A.旅游者轻伤B.旅游者重伤C.经济损失1万元D.经济损失2万元正确答案：BCD[解析]一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元者(含1万元)。

2.

在一次旅游安全事故中，属于重大事故的有______。A.旅游者重伤致残B.旅游者死亡C.经济损失10万元D.经济损失100万元正确答案：ABC[解析]重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元者(含10万元)。

3.

在一次旅游安全事故中，属于特大事故的有______。A.旅游者重伤致残或死亡B.旅游者死亡多人C.经济损失100万元以上D.性质特别严重，产生重大影响正确答案：BCD[解析]特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。

4.

一经发现外国人在华死亡，发现人应当立即报告当地______，并在上述部门同意后，通知死者所属的旅游团组负责人。A.旅游局B.公安局C.外事局D.外国使、领馆正确答案：AC[解析]如果伤亡人员中有来自海外的旅游者，要及时报告当地外事部门及国家旅游局，由当地外事部门或国家旅游局负责通知外方，有关组团旅行社应及时抚慰伤亡者家属。

5.

星级饭店检查员的等级有______。A.国家级检查员B.地方级检查员C.省级检查员D.市级检查员正确答案：AB[解析]旅游饭店的星级检查实行星级饭店检查员制度。分为国家级检查员和地方级检查员两个等级。旅游饭店星级检查员必须通过国家统一培训考试，才能领取饭店星级检查员的检查证；取得检查证的各级检查员每两年要接受一次复检，若复检不合格，将取消检查员资格。所以该题选择AB。

6.

星级饭店的必备条件是指星级饭店的______的检查评分。A.建筑设施、维修保养B.清洁卫生C.服务质量D.宾客满意度正确答案：ABCD[解析]星级饭店的必备条件是指星级饭店的建筑设施设备、维修保养、清洁卫生、服务质量、宾客满意度等方面的检查评分。所以选择ABCD。

7.

《旅游饭店星级的划分与评定》规定，在我国境内的，从事接待外国人、华侨、港澳台同胞以及国内公民，正式开业1年以上的______可以参加饭店星级评定。A.国有饭店B.集体所有饭店C.中外合资、中外合作饭店D.外商独资饭店正确答案：ABCD[解析]根据《旅游饭店星级的划分与评定》规定，星级旅游饭店的评定范围为：凡是在我国境内的，从事接待外国人、华侨、港澳台同胞以及国内公民，正式开业1年以上的国有、集体、中外合资、中外合作以及外商独资的饭店(或宾馆、度假村等)。未满1年者，可以申请准星级，其等级与星级相同。

8.

旅游消费者自主选择权的内容包括______。A.有权自主选择提供商品或者服务的经营者B.有权自主选择商品的品种或者服务的方式C.有权自主决定是否购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务D.在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选正确答案：ABCD[解析]在购买商品或接受服务时，消费者有权自主选择：(1)提供商品或服务的经营者；(2)商品品种或服务方式；(3)自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；(4)在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

9.

公平交易权是指旅游消费者在购买商品或者接受服务时享有获得______等公平交易条件的权利。A.价值满意B.质量保障C.价格合理D.计量正确正确答案：BCD[解析]消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础，消费者的公平交易权体现在：(1)在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件；这些条件符合平等、自愿、公平等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。(2)在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。

10.

求偿权的范围包括______。A.生命健康权B.人格权损害赔偿C.财产损害赔偿D.精神损害赔偿正确答案：ABCD[解析]求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有获得赔偿的权利。求偿权的范围主要包括人身权受到侵害、财产上受到损害，以及消费者因人身伤亡或因其他人身权受到侵害而造成精神痛苦的．经营者还应根据不同情况予以赔偿。故选ABCD。

11.

求偿权的实现方式包括______。A.赔偿损失B.恢复原状、重作C.赔礼道歉D.消除影响、恢复名誉正确答案：ABCD[解析]求偿权的实现方式主要有赔偿损失、恢复原状、赔礼道歉、重作、更换、消除影响、恢复名誉等民事责任的承担方式。故该题选ABCD。

12.

国家对旅游消费者权益的保护采取的主要措施有______。A.立法保护B.行政保护C.社会保护D.司法保护正确答案：ABD[解析]国家保护消费者合法权益不受侵犯，主要通过立法机关的立法保护、司法机关的司法保护、行政机关的行政保护手段进行保护。所以选择ABD。

三、判断题1.

在带团游览中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向其所属旅行社和当地旅游行政部门报告。正确答案：A

2.

旅游行政管理部门在接到重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，由当地人民政府向国家旅游局报告。正确答案：B[解析]当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。

3.

发生特大事故时，应立即将发生特大事故的情况报告上级归口管理部门和所在地地方人民政府，并报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门。并于24小时内写出书面事故报告，报送上述部门。正确答案：A

4.

旅游饭店星级检查员必须通过国家统一培训考试，才能领取饭店星级检查员的检查证；取得检查证的各级检查员每三年要接受一次复检，若复检不合格，将取消其检查员资格。正确答案：B[解析]旅游饭店星级检查员必须通过国家统一培训考试，才能领取饭店星级检查员的检查证；取得检查证的各级检查员每两年要接受一次复检，若复检不合格，将取消其检查员资格。

5.

各星级饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，各级旅游涉外饭店评定星级机构可直接降低或取消其星级。正确答案：A

6.

一星、二星、三星、四星、五星级饭店不达标，省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构有权签发警告通知书、通报批评、降低或取消其星级，并报国家旅游局饭店星级评定机构备案。正确答案：B[解析]五星级饭店不迭标，省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构有权签发警告通知书、通报批评，报国家旅游局饭店星级评定机构备案；如降低或取消其星级，须报国家旅游局饭店星级评定机构审批。

7.

对已评定星级的饭店，实行复检制度，至少每一年复核两次。正确答案：B[解析]对已评定星级的饭店，实行复检制度，至少每一年复核一次。

8.

外商独资的饭店不能参加饭店星级评定。正确答案：B[解析]《旅游饭店星级的划分与评定》规定，星级旅游饭店的评