导游服务水平的提高(二)

导游服务水平的提高(二)一、单项选择题1.

在带团时．导游员应于出发前

分钟到达集合地点。A.5B.10C.15D.20正确答案：B

2.

递送名片时，应将名片

。

（江南博哥）

A．反面朝向对方

B．反面朝向自己

C．正面朝向对方D．正面朝向自己正确答案：C[解析]导游社交礼仪要求在交换名片时，应当用双手握住名片递给对方，注意使名片正面朝着对方。因此选项C正确。

3.

对于

的旅游者，导游员在服务时要增强趣味性，亲切自然，平易近人，多讲故事和传说，少说理论和观点。A.稳重型B.活泼型C.忧郁型D.急躁型正确答案：B

4.

引导游客观赏景物的方法很多，其中

是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

A．动态观赏

B．静态观赏

C．空问距离D．心理距离正确答案：D[解析]心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。适当的心理距离是审美活动的一项基本原则和显著特征。

5.

下列不属于静态观赏的例子是

。A.钱塘观潮B.断桥赏雪C.柳岸闻莺D.苏堤漫步正确答案：D[解析]在某一特定空间，观赏者停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美．这就是静态观赏。由此可见，D选项不属于静态观赏．而属于动态观赏。

6.

某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用

以消除游客的不满。

A．物质补偿法

B．精神补偿法

C．转移注意法D．分析法正确答案：A[解析]物质补偿法是指在住房、饮食、游览项目等方面若不符合协议书上注明的标准，应给予补偿，而且替代物一般应高于原先的标准。分析题目符合此种情况，因而答案选A。

7.

下面哪一个不属于个人礼仪内容?

A.仪容礼仪B.仪表礼仪C.仪态礼仪D.接待礼正确答案：D[解析]导游员个人礼仪的内容，主要包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪等方面。因此，答案选D。

8.

老年旅游者的个性心理和行为表现包括

。A.依赖B.好奇C.喜欢热闹D.受外界影响大正确答案：C[解析]老年旅游者的个性心理和行为表现主要有：喜欢热闹、保守、慢节奏。由此可见答案选c。

9.

距离和

是两种不可或缺的观景赏美因素。A.高度B.知识C.时机D.角度正确答案：D[解析]距离和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。

10.

文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，

。

A．会影响到所有游客

B．导游员必须接受

C．希望得到导游员的重视D．导游员要愉快接受正确答案：C[解析]文化层次、品位较高的旅游者．大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，往-往希望得到导游员的重视；他们期待听到高品位的导游讲解，获得高雅的精神享受，答案选C。

二、多项选择题1.

调节旅游者的情绪，保持、提高他们的游兴是导游员的一项重要工作，调节旅游者情绪的方法包括

。A.物质补偿法B.精神补偿法C.分析法D.转移注意法E.保持适当心理距离法正确答案：ABCD[解析]选项E保持适当心理距离法是传递审美的方法，其余各项都属于调解旅游者情绪的方法，因此本题的正确答案为选项ABCD。

2.

导游服务的理念是

。A.诚信待人B.宽容理解C.热情细致D.加强引导E.融为一体正确答案：ABCDE[解析]导游服务理念包括诚信待人；宽容理解；热情细致；加强引导；融为一体。

3.

男性旅游者的个性心理和行为表现主要是

。A.开朗B.随便C.理智D.表现欲强E.好倾听正确答案：ABCD[解析]男性旅游者的个性心理和行为表现主要是开朗、随便、理智、表现欲强。好倾听是女性旅游者的个性心理和行为表现，切勿混淆，答案选ABCD。

三、判断题1.

对来自海外的旅游者可以用“你吃了吗”“你干什么去”等传统问候语，以表示亲切。

正确答案：B[解析]对来自海外的旅游者不可以用“你吃了吗”“你干什么去”等传统问候语，因为他们不了解中国的习惯，有可能会认为是侵犯了他们的隐私。

2.

导游员最常用的道歉方式是微笑。

正确答案：A

3.

观赏距离是指人和物之问暂时建立的一种相对超然的审美关系。

正确答案：B[解析]心理距离是指人和物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

4.

旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。

正确答案：B[解析