北京导游综合知识模拟题7

北京导游综合知识模拟题7一、判断题1.

旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。正确答案：B[解析]（江南博哥）旅游过程中发生质量问题，一般是组团社先行赔偿旅游者的损失，之后再追偿。

2.

旅游资源是发展旅游业的基本条件，为了旅游业的持续发展，我们要重视旅游资源的合理开发，更要强调对旅游资源的保护。正确答案：A

3.

凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者就可获得导游证，从事导游业务活动。正确答案：B[解析]导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。取得《导游人员资格证》者可向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证。

4.

一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申报通道通关，以免麻烦。正确答案：A

5.

“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。正确答案：B[解析]导游人员在带团过程中维护游客的合法权益，尽力满足他们的正当要求。

6.

旅行社的经营规则规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、赌博的内容。正确答案：A

7.

一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。正确答案：B[解析]他们有共同的努力目标，没有共同的国家利益。

8.

导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。正确答案：A

9.

旅游团抵京后，团内一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京随团活动，地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定，游客接受后就可以协助其朋友办理随团手续。正确答案：B[解析]亲友随团活动，首先与领队或全陪(国内团)及旅游者商量，征得他们的同意。然后迅速通报旅行社，经旅行社同意后，才能办理随团手续。

10.

导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。正确答案：A

11.

游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。正确答案：A

12.

爱国是伦理道德的核心，是中国导游人员基本的职业道德。正确答案：B[解析]爱国，在任何时代、任何国家，都是伦理道德的核心。爱祖国、爱家乡、爱社会主义制度是中国导游人员的首要美德。

13.

导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建力起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。正确答案：A

14.

全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。正确答案：A

15.

根据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。正确答案：B[解析]导游人员不保管旅游者的证件和贵重物品，游客的物品应由游客自己保管。

16.

日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。正确答案：A[解析]日程安排是旅游产品的一个重要部分，旅游者有权审核该团的活动计划和具体安排，也有权提出修改意见，地陪应主动与旅游团核定日程安排，这既是一种礼遇，也是对旅游者权利的尊重。

17.

一外国旅游团计划在10月20日12:30离京回国。19日晚个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场，这是合理要求，地陪应予满足。正确答案：B[解析]旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国时，为了避免影响旅游团准时离站，导游人员要劝阻旅游者自由活动，也不要让他们单独外出购物。

18.

旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。正确答案：B[解析]在用餐过程中，地陪应去游客用餐餐厅一二次，了解情况，解答游客就餐饮提出的问题。

19.

由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。正确答案：A

20.

导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。正确答案：B[解析]导游人员知错就要勇于承认，知错就改，知错就要向旅游者真诚道歉，但不能大包大揽，把某事的所有责任都揽在自己身上。

二、单选题(下列各题后选择中只有一项是正确的)1.

从旅游发展的历程看，一个国家旅游发展的基础是：A.国内旅游B.入境旅游C.出境旅游D.发达国家是出境旅游，欠发达国家是入境旅游正确答案：A[解析]从旅游发展的历程看，国内旅游是一国旅游业发展的基础，国际旅游是国内旅游的延伸和发展。

2.

以饭店为代表的住宿业治安管理的担当者是：A.住宿业管理部门B.城管部门C.公安部门D.武警部门正确答案：C[解析]对住宿业的治安管理，由公安部门担当。

3.

为让旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的：A.组织者B.主导者C.调解者D.调节者正确答案：D[解析]游客的情绪高、游兴浓、精力充沛，旅游活动就有可能达到预期目的。因此，调节旅游者的情绪，强化他们的肯定态度，弱化其否定态度，保持并提高他们的游兴是导游人员的一项重要工作，也是衡量导游人员能力和水平的一个重要标准。

4.

导游人员在丢失导游证申请补发期间，正确的做法是：A.继续导游活动，因为他是导游入员B.停止导游活动，因为他没有导游证C.持当地旅游局开具的导游证遗失证明继续进行导游活动D.持当地旅游局颁发的临时导游证继续进行导游活动正确答案：B[解析]在申请补发导游证期间，申请人不得从事导游活动。

5.

对旅游者的小额行李物品损失的赔偿，旅行社应与承保的保险公司在保险条款中做出规定，在约定数额内可由______先垫付，之后办理理赔手续。A.旅行社B.导游人员C.旅游者D.损坏行李物品的责任人正确答案：A[解析]行李破损，一般先由旅行社垫付，然后向保险公司索赔。

6.

当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是：A.站在领队的立场上进行调解B.站在游客的立场上进行调解C.一般不介入D.顾全大局，积极调解正确答案：C[解析]旅游团内部出现矛盾时、领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般不介入，更不得落井下石，而是相反，在可能时助其一臂之力，帮助领队摆脱困境。

7.

中国内地居民进入香港地区，须在边防检查站交验的有效证件是：A.中华人民共和国居民身份证B.中华人民共和国边境通行证C.中华人民共和国入出境通行证D.内地居民来往港澳通行证正确答案：D[解析]中国内地居民进入香港，须持《内地居民来往港澳通行证》。

8.

导游人员在与宗教界旅游者交流时，正确做法是：A.不宣传“无神论”B.不宣传“无神论”但可评论“有神论”C.可参与“无神论”“有神论”的讨论D.对方宣传“有神论”时，可就“无神论”作适当宣传正确答案：A[解析]在与宗教界旅游者交往时，导游人员不参与涉及宗教问题的争论，不宣传“无神论”。

9.

导游人员丢失导游证，必须立即报告所属旅行社并办理补办手续，受理补办导游证的机构是：A.所在地旅游局B.国家旅游局C.原发证机关D.重新考试获取新导游证正确答案：C[解析]导游人员丢失导游证应到原发证机关补办。

10.

旅游期间，旅游者容易出现丢三落四的现象，为此，导游人员应：A.及时调整活动计划B.提供热情周到的服务C.要求旅游者遵守旅游活动纪律D.多提醒游客保管好证件财物正确答案：D

11.

王小姐买了一枚2克拉的钻戒，请问钻戒上的钻石重：A.0.2克B.0.4克C.0.5克D.0.8克正确答案：B[解析]1克拉(宝石)=0.2克。

12.

有的旅游者争强好胜，好为满足虚荣心而做“嘴上胜利者”，导游人员不要与其争输赢而应：A.提供微笑服务B.提供更具针对性的服务C.贯彻“双赢原则”D.多忍让，多承担责任正确答案：C

13.

执行旅游接待计划是每位导游人员的主要责任，但在旅游地具体执行者应是：A.地陪B.全陪C.全陪和地陪D.全陪和领队正确答案：A[解析]地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。

14.

导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。这体现了导游讲解的：A.正确性B.计划性C.规范性D.针对性正确答案：D[解析]所谓针对性就是从对象的实际情况出发，因人而异，有的放矢。

15.

旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应：A.执行原计划，删除已耽误的景点和服务B.执行原计划，对游客的损失进行补偿C.制订新计划，选择具有代表性的景点D.制订新计划，把原计划中的景点和服务都安排进去正确答案：D[解析]导游人员要与计调部门一起确定新的接待计划。缩短行程计划的编制原则：(1)只要时间许可，一定要将原计划中的参观游览的景点及其他活动都安排进去，保护旅游者的合法权益。(2)时间不许可，就选择最具代表性、最有特色的旅游景点。让旅游者对北京的旅游资源有个基本的了解。

16.

游览长城时，地陪小张鼓励年轻人爬长城，但提醒他们量力而行，而对年长者则按他们的意愿，安排他们休息或爬一小段长城。这样做体现出小张正确处理了：A.劳逸关系B.强弱关系C.友情关系D.张弛关系正确答案：B[解析]“强、弱关系”指身体好、年轻的旅游者希望活动量大一点、行进速度快一点、日程安排得紧一点，而年老体弱者则相反，希望从容地游览，不愿意太紧张、太累。导游人员必须重视这种不同，予以区别对待。

三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的)1.

下列选项中属于导游服务特点的几个选项是：A.经济性B.诱惑性C.独立性D.复杂多变E.脑体高度结合正确答案：BCDE[解析]导游服务的特点基本上归纳为以下五个方面：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大和跨文化性。

2.

为向旅游者提供高质量的导游服务，导游人员应掌握并熟练运用各种导游服务技能，主要是：A.独立工作能力B.与各种人打交道的能力C.导游讲解技能D.组织协调能力E.问题和事故的处理能力正确答案：ABCDE[解析]导游人员的服务技能范围很广，但主要有下述几个方面：独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发事件的应变能力。

3.

导游人员在导游讲解时不仅要恰当地运用典故、比喻等与自己的神态、表情及声调和谐一致，还必须有：A.适中的音调、节奏B.严密的逻辑思维C.严谨的语言结构D.流畅的表达方式E.灵活的导游技巧正确答案：BCD[解析]成功的导游讲解一定要有严密的逻辑思维，严谨的语言结构，流畅的表达方式和技能，以及典故、成语、谚语、比喻等语言成分和手段的恰当运用，还要和自己的神态表情、手势动作及声调和谐一致。

4.

旅游产品是由旅行社组合、向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有：A.餐饮B.住宿C.活动D.线路E.服务正确答案：ABCD[解析]旅游产品是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。其具体展示主要有线路、活动和食宿。

5.

下列物品中既不准入境也不准出境的物品是：A.仿真武器B.对道德有害的录像带C.涉及国家机密的录音带D.珍贵的动植物E.使人成瘾的精神药物正确答案：ABE[解析]列入禁止进境范围的所有物品都属于禁止出境物品。见教材禁止进境物品