企业远程客户服务外包合同

企业远程客户服务外包合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________公司地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________乙方（受托方）：__________公司地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________第一章总则1.1定义1.1.1“甲方”指委托乙方提供远程客户服务的企业。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供远程客户服务的企业。1.1.3“服务”指甲乙双方约定，由乙方为甲方提供的远程客户服务。1.2合同目的1.2.1甲乙双方本着平等、自愿、互利的原则，签订本合同，旨在明确双方在远程客户服务外包过程中的权利、义务及责任。1.3合同适用范围1.3.1本合同适用于甲方委托乙方提供的远程客户服务。1.3.2本合同不适用于甲方与乙方之间因其他业务往来产生的权利、义务及责任。第二章服务内容与标准2.1服务内容2.1.1乙方根据甲方要求，提供远程客户咨询、解答、投诉处理等服务。2.1.2乙方应确保服务质量，对甲方客户提出的合理要求给予积极响应和解决。2.2服务标准2.2.1乙方应确保服务人员具备相应的专业知识和服务技能。2.2.2乙方应在约定的时间内完成甲方委托的服务内容，并对服务结果负责。第三章乙方的权利与义务3.1乙方的权利3.1.1乙方有权根据本合同约定向甲方收取服务费用。3.1.2乙方有权拒绝甲方提出的违反法律法规、道德规范的要求。3.2乙方的义务3.2.1乙方应按照本合同约定，认真履行服务义务，确保服务质量。3.2.2乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。第四章甲方的权利与义务4.1甲方的权利4.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供合格的服务。4.1.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查。4.2甲方的义务4.2.1甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用。4.2.2甲方应向乙方提供必要的业务资料，以便乙方更好地提供服务。第五章合同期限、终止与解除5.1合同期限5.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。5.1.2合同期满后，双方如需继续合作，可另行签订书面协议。5.2合同终止5.2.1在合同期限内，如甲方或乙方因不可抗力原因无法履行合同，经双方协商一致，可以终止合同。5.2.2在合同期限内，如一方违反合同约定，另一方有权要求解除合同。5.3合同解除5.3.1在合同期限内，如一方未履行合同义务，经另一方催告后仍未履行，另一方有权解除合同。5.3.2在合同期限内，如一方发生重大违约行为，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同。甲方（委托方）：__________公司地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________乙方（受托方）：__________公司地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________第六章服务的提供与监督6.1服务的提供6.1.1乙方应按照本合同约定的服务内容和标准，向甲方提供远程客户服务。6.1.2乙方应确保服务人员的稳定性和专业性，定期对服务人员进行培训，提高服务质量。6.2服务的监督6.2.1甲方有权对乙方的服务过程进行监督，乙方应提供必要的协助。6.2.2甲方有权对乙方的服务结果进行评估，如评估不合格，有权要求乙方进行整改。第七章信息保密与知识产权7.1信息保密7.1.1乙方应对在服务过程中获得的甲方客户信息、业务数据等保密信息予以保密，不得泄露给任何第三方。7.1.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。7.2知识产权7.2.1乙方在服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但不妨碍甲方对服务成果的使用权。7.2.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的商业秘密、技术秘密等用于自身或其他第三方。第八章费用与支付8.1服务费用8.1.1甲方应按照本合同约定的费用标准和支付方式向乙方支付服务费用。8.1.2服务费用包括但不限于人员工资、培训费用、管理费用等。8.2支付方式8.2.1甲方支付服务费用时，可选择银行转账、、等支付方式。8.2.2甲方应在约定的时间内支付服务费用，逾期未付的，乙方有权暂停服务。第九章违约责任9.1乙方的违约责任9.1.1乙方未按约定提供合格的服务，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。9.1.2乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息，应承担相应的法律责任。9.2甲方的违约责任9.2.1甲方未按约定支付服务费用，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。9.2.2甲方违反合同约定，导致乙方无法正常提供服务，应承担相应的法律责任。第十章争议解决与法律适用10.1争议解决10.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.2.2本合同的签订地、履行地均为中华人民共和国__________省/市/自治区。甲方（委托方）：__________公司地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________乙方（受托方）：__________公司地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________第十一章合同的变更与转让11.1合同的变更11.1.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.1.2本合同的变更应书面进行，并由双方签署。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同。11.2合同的转让11.2.1未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。11.2.2未经乙方书面同意，甲方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。第十二章违约赔偿与责任限制12.1违约赔偿12.1.1双方违反本合同约定的义务，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。12.1.2违约赔偿的范围包括直接经济损失和合理费用，但不包括间接损失和预期利益损失。12.2责任限制12.2.1本合同项下的任何违约责任赔偿，均不得超过合同总金额的10%。12.2.2除非法律法规另有规定，否则本合同项下的责任赔偿不适用惩罚性赔偿。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1双方因不可抗力无法履行本合同，不视为违约。13.1.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、法律法规变动等。13.2不可抗力的处理13.2.1发生不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明。13.2.2双方应共同努力，采取措施减少不可抗力事件对合同履行的影响。第十四章一般条款14.1合同的完整性14.1.1本合同构成双方关于远程客户服务外包的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。14.1.2本合同的任何修改或补充均应以书面形式进行，并由双方签署。14.2合同的保存14.2.1双方应各自保存本合同的副本，以备不时之需。14.2.2合同正本一式两份，甲乙双方各执一份。第十五章附件15.1附件15.1.1本合同附件包括但不限于服务内容明