导师手册自我管理与提升求职职场

导师手册自我管理与提升求职职场实用文档

导师手册

Version3.1

广东次行管理顾问有限公司

众行公司版权，2001年8月

目录

第一篇心态篇

模块1积极的心态4

模块2认识企业14

第二篇行动篇

模块3科学的工作方式24

模块4如何完成您的工作33

第三篇技巧篇

模块5企业内的人际关系43

模块6有效沟通的技巧49

模块7时间管理的技巧57

模块8有效的会议65

模块9商务演讲的技巧80

第四篇礼仪篇

模块10专业形象（一）87

模块11专业形象（二）94

模块12商务礼仪98

时间方式辅助器材阐述

30分钟

课程简介

讲解幻灯片1-11-致欢迎辞：

欢迎大•彖参加今天的楮训课程，我们这个课

程的题目是《企业新晋员工取业化训练〉〉。在正

式开始之首，我们先藉此机会认识一下。

2-导师自我介绍（假如会务人员在前面已介绍了，

导师可一语带过）

游戏3-组织学员进行互相认识活动

目的：让学员打破隔膜，互相认识，为后面的小

组讨论作准备。方法可参考“游戏指引广3”。

讲解幻灯片1-24-介绍课程目标

给大象遂行这次培■训的目的是：希望大家克

服各类各样的焦虑，不明白的心理，完成从新普

员到庶业人士的角色的转换；能认识企业，.熟悉

斯普人员应具备的素养；掌握科学的工作方式及

解决问题的基本方法；掌握人际关系、沟通、时

间管理、有效的会议、演讲等职业技巧。

小组讨5-熟悉学员对课程的期望

论

目的：熟悉学员的期望之后，马上能够对课程重

点有一个灵活的调节，也可藉此熟悉新晋员工的

思想动态。

程序：每组学员发一张大白纸，每组写三个期望，

完成后把纸贴在课室一面的墙上。导师进行总

结，如有超出本课程之外的意见，需向学员解释。

6-课程简介

目的：令学员清晰地明白完成课程后他们会得到

什么知识及掌握到什么技巧。

讲解

幻灯片1-3今天的培训课程，题目是《企业新音员工取

业化训练教程》。课程的内衮分为0大篇.十二

时间方式辅助器材阐述

讲。心忐篇：教给大家8种余极的心忐，与对

企业的认诙；行动篇：教给大家科学的工作方法，

熟悉职务与企业新人的基本工作守则；技巧篇：

教给大彖人际关系的技巧、沟通的技巧、报告的

技巧.电话的技巧、时间管理的技巧与会议的技

巧；礼仪篇：教给大家作为职场人士的仪宏、仪

表应是如何的，交换名片的礼仪、拜访的礼仪、

也话的礼仪等。

相信在学习全部内容•后，您们将能克服各类

各样的焦虑、不明白的心'理，完成从新晋员工列

职业人士的角色转换；并能认识企业，熟悉到新

普人员应具备的职业化素养；掌握科学的工作方

式及解决问题的基本方法；掌握人际关东、沟通，

时间管理.有效的会议.演讲等朋业技巧；学会

如何保持专业形象及商务礼仪。

幻灯片1-47-介绍上课守则（如会务人员已介绍了，可省略）

-积极参与，勇于发问

-细心聆听，不要忙于做笔记，会有的时候同

安排或者会发派有关资料

-要守时

-请把手机、BB机调至静音状忠

8-宣布课程正式开始

第1讲积极的心态

幻灯片1-5我们首先要学习的是“新普人员应该有什么

样的心忐”O

提问幻灯片1-61-问题：您们谁敢喝马桶水？

（学员反应，答案应该是没有）

时间方式辅助器材阐述

2分钟讲一个小2-说明：我明白有一个人敢喝0讲下列故事：

故事说明她是一个妙龄少女，步入社会■的第一份工作

积极心态就是刷马桶。起初她根本习惯不了，当抹布伸向

的好处马桶的时候，本能的想呕。她实在不想干了。

这时一住前■辈没有跟她讲什么人生之路应

该如何走之类的大道理，他只是拿起抹布，一遍

遍地擦洗马桶，直到擦得光亮照入。接着他用茶

杯从马桶里兜了一杯水，然后一饮而尽，好象喝

一杯可。可乐一样。

没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都

在震颤。她从未想到人们眼中的马桶，竟可洗得

这样干净！一个马桶，竟显示出人生的景嵩深的

哲理：只要您有激情、刻若.敬业，任何事都能

制造奇迹。她痛下决心：“就算一生刷马桶，也

要做一个最出色的洁厕人！”

她以这样的心态迈.出了人生第一步。令天，

她成为了日本政府的重要含黄---邮政大臣！她

的名字叫野田圣子。

10分钟分组讨论幻灯片1-73-把学员分成两组，一组学员就这个故事讨论积极

大白纸心态能给工作带来什么好处？另一组学员讨论消

极的心态会给工作带来什么坏处？

把讨论结果写在大白纸上，并贴出来。

8分钟学员发言4-每组让1名学员发言，并总结他们的发言

30分钟幻灯片1-85-积极心态的魔力：

讲解优点1、积极的心忐能够激发人的热■带。

防权、抑邨的人会缺乏活力，他们常常於

然不知所措，仿佛身处迷雾之中。相反，假如

一个人很积极，他的精力就不可能枯竭。

▲优点2、积极的心态能够增强制造力。

积极心态有助于思维自由翩麹，奇思妙想

会不断涌现。相反，满极心态则起压制作用，

制造.力会■极加杀。

游戏幻灯片1-9做“口”字游戏

目的：创新性锻炼

时间方式辅助器材阐述

程序：请大家在“口”字上加两笔，使它变成另

外一个字，看最后谁写出的字最多，时间是2分

钟。

幻灯片1-10公布答案。

讲解幻灯片1-8接着讲解“积极心态的魔力-优点3"

X优点3、余极心忠的人总、是相信天生好

运气能够促成好情况的发生。

我们对天生好运气可做许多解释，但隐.藏于

其后的是：仅仅心态本身就可使人超越尘世。当

我们意识到轻松的心忠会促使好情况出人意料

地发生，魔力就会发挥作用。

30分钟6-导致消极心态的八个原因

提问提问2-3名学员：为什么会产生消极心态？

（学员回应）

讲解幻灯片1-11X缺乏目标

没有懒情的人，只是否具有目标的人。世界上最

贫劣的人，就是没有目标的人。由于连"梦想"

都没有，还会拥有什Q?

X害怕失败

当人们在做出一个新的决定时，心忐荫权的人往

往想到曾经遭.受过的失败景像，因此担忧退缩，

裹足不前。

X害怕被拒绝

我们在生活中遭.到过太多的拒绝，父母拒绝我

们，老师拒绝我们.朋友拒绝我们。我们听到过

太多的"不"----不行、不能.不好、不能够....

因此在内心深处.络下了障碍。

，埋怨与责备

人们一旦遇,到问题与障碍时，总是找偌。，找理

由，其目的就是推卸责任，也自己所遇.到的•一切

“不利"都推到外界与别人。其根源是内心的渴

求与现实的不一致。在他们不能正视图难、面对

自我，不能达到心理平衡时，就自然而然选择了

一种滁避行为，即把责任归咎给别人。他们对自

我的认识与杷握不够，总认为自己是受害者，

时间方式辅助器材阐述

可怜者。

X否定现实

在现实生活中，无法面对不如意、不利的事物、

因此夸大障碍，找借。来躲避，从不找4乙的原

因。这是一种懦弱、害怕与无能的表现。

上做事半途而废

不明白人生历程实质就是克服困唯的过程这一道

理，对事业没有坚强的信念与决心，不能坚持到

底。在遇.到国难的时候，首先想到的就是挫折可

能带来的种种伤害。因此认为不可能实现，不可

能达到，不可能成功，迅速放弃自乙原有的努力。

X对未来悲观

悲观的情绪象瘟疫，会迅逸传染开去。悲观与it

面几大习性有关，可称作一种靖权的"并发症”。

因缺乏人生的意义与目标，必定心胸狭隘，目光

短浅，看不到美好未来；因"零怕""半途而废"

而无成就感，必定自惭形秽，因而得过a过，表

现将十分自私；为了保持做人的最后■"点点“尊

产“，必定要以愤世嫉俗、牢藤满腹、猜地忌妒、

易怒等方式来发泄，以缓释内心深处的悲哀。

X好禹鸯述.

好嵩等运，表现为不切实际的空想，而不愿脚踏

实地，拾级而上，本斗成功。殊不知，要实现以

上离奇的办法，也是要奋斗的。好高鸯远.者为了

弥补"理想”与现实的巨大反差，掩饰内心的•史

虚、脆弱与恐•的，必定做人做事虚伪，处心积虑

贪图虚荣，以暂时麻醉自己。

25分钟7-消极心态为什么使人不能成功

提问提问2-3名学员：消极心态为什么使人不能成

功？

（学员回应）

讲解幻灯片1-12X令我们丧失机会

•-到关键时刻，荫板心态便散布烈云迷雾，即使

出现机会也看不清抓不到。

▲令我们的希望破天

荫极心忠者总是埋怨、责备、招责别人，找借D,

推卸费任。因丧失责任感而雅殁自我信心，使希

时间方式辅助器材阐述

望泯天。看不到将来的希里，也就激发不出任何

动力。

X喔制我们潜能的发挥

人不可能取得4己并不追求的成就。人不相信他

能达到的成就，他便不可能去争取。靖权心态者

不但想到世界呆坏的一面，而且想到4己景坏的

一曲。他们不敢企求，成了自己潜能最大的敌人。

X商耗掉我们90%的精力

靖极的情绪家为恶性循环，变本加石，使消极者

日X—日在消极的境遇中挣扎。

X令我们失道家助

没有人会喜欢荫权者。得不到别人（特别是成功

者）的支特与帮助，成功即是秀谈。

X令我们不能充分享受人生

在人生的整个航程中，荫权心思者一路上都在晕

船。不管目前境况如何，他们对未来忌是感到失

里.恶心。在“作呕”的状况下，无意认定目标，

无力操控航向，只好随波逐流，任由漂荡。何淡

快乐、成功、健康，更改不上充分享受人生次程

美好的风光。

3分钟8-“墨菲定律”

提问提问：“你们有谁明白‘墨菲定律'”？

（如有人明白，就请他谈谈）

讲解幻灯片1-13“墨非定律”产生于美国，情况发生在1949

年。一柱,名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的

一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“假

如一件情况有可能被弄糟，让他去做就一定会弄

糟。”这句笑话在美国迅速.流传，并犷散到世界

各地，最后演变成：“假如情况可能向坏的方向

进梭，它一定会这样。”——这就是著名的“屋

非定律”。

事实上，这个定律说的是一种心理腊示，-

种自我验证：你认为4己不行了，那你就确信不

行；你认为自己可能出错，那你就一定会出错；

你认为自己会倒下，那你就确信今例下。可见，

谪极心态的破坏力是巨大的。

15分钟9-如何调整心态

时间方式辅助器材阐述

提问提问2-3名学员：应该如何调整心态？

（学员回应）

讲解幻灯片1-14调整心态要从三个方面来人手：

X靖除破坏性批判

要从两个方面请除■:

第一个方面是我们对待别人的时候，一定要

把1提8个原则：

■多夺奖少批判。

■批判对事不对人。

■对未来不对过去。杷80%的时间用于斛

决问题，而非追究问题本身。

■永远不要打击别人的自我价值。

第二个方面是当别人对待我们的时候，注意

下列几点：

■当我们受到破坏性批判时，心里要有准

备，要清晰的认识到，这是破坏性批判，是

对方防权心态的表现，我不能受他影响，我

的事尽管不对，但我的人绝非像他所说的理

样；或者礼貌地提醒对方对事不对人，对未

来不对过去，并深刻检讨忌结自己的过错。

■反省自己时，也要杷握对事不对人，对

未来不对过去的原则，千万不能自暴自弃，

自我埋怨，作"自杀"人的自责。冷杼地分

析总结才能避.免再次犯错误，才能不断提高。

对自己负责，一诺千金

对自己负责有三层含义：

■自己拥有的一切完全同意；

■要奥奇承诺；

■全力以赴杷情况做好；不找借。，不推

卸责任°

人反自我验证

用积极的忐度看别人，用乐观的情绪对情况；保

椅客观，实事求是。凡事往好处.想。不轻易下结

论，才是成熟的表现。

时间方式辅助器材阐述

60分钟10-作为新晋员工应该具备的四种心态

提问提问2-3名学员：作为新晋员工应该具备什么样

的心态？

（学员回应）

讲解幻灯片1-15第一种心态：我有必定成功公式

公司CEO不是一生下来就是CE。，您的主管也

不是与生俱来的，他们只只是是按照自己的成功

公式，一步一步走向成功的。因此，请您坚信，

您也有4己的成功公式。

请2-3名学员谈一谈他以往所做的最成功的一件

事，并询问成功公式是什么？

（学员回应）

给大家讲一个真实的故事：

讲解幻灯片1-1634岁的美国妇女弗罗伦丝.查德威克是横渡

美吉利海峡.的第一住女性。完成这项壮举之后，

她决定向另一距离更远.的海味卡塔林纳诲峻挑

成，即从加利福尼死海岸以西21英里的卡塔林

纳岛游向加州海岸。要是成功了，她就是第一个

,游过_这个诲啖的妇女。

1952年7月4日清晨，加利福尼西海岸及

邻近的太平婵洋面，笼罩在浓雾中。理天早晨，

海水冻将她身体发麻，雾很大，她连护送船都几

乎看不到。地一个人坚定地游着。千万人在也规

上看着，时间一小时一小时过去，已经15小时

了，她仍然在游。在以往这类波诲游泳中，她的

景大问题不是疲劳，而是剌骨的水温。

终于，地感到又累又令，她明白自己不能再

游了，就请求拉她上船。随船的教练及她的母亲

都告诉她诲岸很近了，不要放弃。但她朝加州海

岸望去，浓雾弥漫，什么也看不到！

最后，在她的再三请求下r从她出发算起.15

小时55分之后）人们把她拉上船----这时，离

加州海岸只有半英里！

后来她总结遂，令她半途而废的不是疲劳，

时间方式辅助器材阐述

也不是严寒，而是由于在浓雾中看不到目标。

“说实在的”，她对记者说，“我不是为4己

找借口，假如当时我看见陆地，也许就能坚持下

来。”

述於的目标，动摇了她的信念。

两个月后，她成功地游过同一个海•峻，仍然

是游过卡塔林纳海咙的第一住女性，旦比男子的

记录快了大约两小时。

这里，明确的目标就是她的成功公式。

发明大王爱迪生说："天才就是99%的汗水

加上1%的灵感”。

这里，汗水就是他的成功公式。

英国首相立吉尔有一次在哈佛大学做演讲，

只说了一句话：“决不放弃，决不决不敢弃，决

不决不决不放弃。”

这里，坚持、不放弃就是他的成功公式。

讲解幻灯片1-17美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总

结自己的成功经验时写道："明白目标，找出好

的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断

修正调委,以达到目标为止。”

（可强调有下划线的句子，重复一遍）

第二种心态：做事先做人

提问提问2-3名学员：你认为老板喜欢什么样的人？

（学员回应）

讲解幻灯片1-18根据对国际100彖大公司的调查：他们在用人时

考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝

大部分集中在下列几点：

■勇于承担责任

■具有团队希神

■善于学习

■有向心力

幻灯片1-19第三种心态：过去不等于未来

时间方式辅助器材阐述

提问询问学员：你们都听过''士别三日，刮目相看”

这个成语吧？但你们明白它的来历吗？

（假如有学员说‘明白’，能够请他讲一讲）

讲解吕蒙是三国时东吴将领，英勇善战。尽管深

得周瑜、孙权重视，但吕蒙十五六岁即从军打仗，

没读过什么书，也没什么学问。为此，鲁肃很看

不起他，认为吕蒙只是草第之辈，8股发达头脑

简单，不足与谋事。吕蒙自认低人一等，也不爱

读书，不思进取。

有一次，孙权派吕蒙去镇守一个重地，临行

匍■嘱咐他说：“你现在很年轻，应该多读些史书、

兵书，懂的知识多了，才能不断选步。”

吕蒙一听，忙说：“我带兵打仗忙得很，哪

有的时候间学习呀