外部交往与客户管理规定

外部交往与客户管理规定第一章总则第一条目的和依据本规定的目的是规范企业及员工的外部交往行为，加强客户管理工作，提升企业形象和竞争力。本规定依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国合同法》等相关法律法规。第二条适用范围本规定适用于本企业全体员工，在与客户进行交往和管理活动中必需遵守。第三条定义外部交往：指企业与外部客户、合作伙伴、政府部门等进行的各种沟通和沟通活动。客户管理：指企业与客户建立和维护良好关系的一系列管理活动，包含客户接待、投诉处理、合同管理等。第二章外部交往规定第四条外部交往行为在与客户进行交往时，员工应保持礼貌、亲切的态度，重视语言表达和行为举止的规范。员工不得接受或索取客户的欠妥好处。员工在外出时应注意仪容仪表，着装乾净得体。在与客户进行商务接待时，员工应遵守公务接待规定，合理掌控费用，防止超标消费。员工要严格遵守保密要求，不得泄露客户信息和企业机密。第五条礼品赠送和接受员工在与客户进行交往时，如需赠送礼品，应以小礼品为主，避开高价值、影响公共道德的礼品。员工不得擅自接受客户送予的高价值礼品，如确有接受需要，应事先向上级汇报，并做好礼品登记记录。第六条商务接待和旅游考察员工组织商务接待或旅游考察活动应提前申请，并依照公司相关规定进行审批。商务接待和旅游考察活动的费用应合理布置，符合公司预算要求，不得超支。员工应确保商务接待和旅游考察的活动目的明确，遵守行程布置，不得擅自更改或违规操作。第七条社交活动参加员工参加各种社交活动应合法、合规，符合企业道德和形象要求。员工在社交活动中应遵守相关行为规范，不得参加违法、违纪等行为，不得损害公司利益和声誉。第八条外部交往记录员工应及时记录与客户的紧要交往事项，包含会议纪要、洽谈记录、合同签订情况等。外部交往记录应准确、详尽，遵守公司相关文件要求，便于沟通、追踪和分析。第三章客户管理规定第九条客户接待员工应对客户进行热诚接待，供应优质、详细的服务。员工接待客户时应着装乾净，仪表大方得体，保持良好形象。客户接待过程中应重视礼节，注意沟通技巧，避开恶劣言辞和不友善行为。第十条客户投诉处理对于客户的投诉，员工应乐观解决，及时反馈处理情况，并保持良好的沟通和合作态度。员工在处理客户投诉时应重视客户利益，依照相关流程进行处理，确保问题得到妥当解决。第十一条合同管理员工与客户签订合同时应严格依照公司合同管理规定执行。员工应保证合同内容的准确性和合法性，避开违约和合同纠纷的发生。合同履行过程中，员工应及时跟进，并与相关部门协作，确保合同顺利执行。第十二条客户信息保护员工应妥当保管客户信息，不得将客户信息泄露给其他机构或个人。员工在使用客户信息时应谨慎操作，遵守相关隐私保护法律法规，并确保信息安全，防止数据泄露。第十三条客户满意度调查员工应定期开展客户满意度调查，了解客户需求和反馈。员工依据客户满意度调查结果采取相应措施，改进工作，提高服务质量，提升客户满意度。第四章监督与管理第十四条监督机制公司将建立健全对外部交往和客户管理工作的监督机制，确保规定的有效执行。监督部门将定期对员工的外部交往和客户管理情况进行抽查，并及时跟进整改情况。第十五条违规处理对于违反外部交往与客户管理规定的行为，公司将依照公司纪律处分规定进行处理。涉及违法犯罪的行为，将依法追究法律责任。第五章附则第十六条与其他规定的关系如有其他与本规定相冲突的规定，以本规定为