用户体验导向的人机交互设计方法

20/25用户体验导向的人机交互设计方法第一部分用户体验概念及重要性 2第二部分人机交互设计原则与方法 4第三部分以用户为中心的设计流程 8第四部分用户研究与分析技术 10第五部分交互原型的构建与评估 13第六部分可用性测试与可用性指标 15第七部分用户界面设计美学与可访问性 18第八部分人机交互设计中的情感化设计 20

第一部分用户体验概念及重要性关键词关键要点用户体验的内涵

1.用户体验是指用户在与产品或服务交互过程中产生的主观感受和感知。

2.它涵盖了用户在所有接触点和交互场景中的体验，包括可用性、可用性、愉悦性、可信赖性和整体印象。

3.用户体验是由产品或服务的各个方面共同塑造的，包括设计、功能、内容、交互和服务等。

用户体验的重要性

1.提升用户满意度和忠诚度：积极的用户体验可以提升用户满意度，增加用户对产品的粘性并促进口碑传播。

2.提高业务绩效：良好的用户体验可以转化为更高的转化率、销售额和利润率，因为它可以简化任务、节省用户时间并增强信任感。

3.促进创新和竞争优势：以用户体验为导向的设计方法可以推动创新，帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。用户体验（UX）概念

用户体验（UX）是指用户在与产品或服务交互时所产生的认知、情感、行为和生理反应的总体体验。它涵盖了从用户界面（UI）的可用性到整体交互的愉悦程度的所有方面。

UX的组成部分

UX主要包括以下组成部分：

*可用性：产品或服务易于理解和使用。

*有用性：产品或服务满足用户的需求。

*可取性：产品或服务令人愉悦和吸引人。

*可访问性：产品或服务对所有用户来说都是可用的，无论其能力如何。

*信任度：用户相信产品或服务是安全的、可靠的和私密的。

UX的重要性

UX在现代数字环境中至关重要，原因如下：

1.增强客户满意度

良好的UX可提高客户满意度，并导致客户忠诚度和积极的口碑。

2.提高业务成果

UX驱动的设计已被证明可以提高转化率、客户留存率和整体收入。

3.竞争优势

在竞争激烈的市场中，提供出色UX的企业可以从竞争中脱颖而出并吸引更多客户。

4.增强品牌声誉

良好的UX可提升品牌形象，并将其与积极的体验联系起来。

5.满足用户的需求

UX将用户的需求放在首位，确保产品或服务符合他们的期望和需求。

UX设计的原则

1.以人为本

UX设计应始终以用户及其需求为中心。

2.迭代设计

UX设计是一个迭代的过程，涉及用户反馈、测试和改进。

3.多学科协作

UX设计需要开发人员、设计师、研究人员和产品经理等多学科团队的协作。

4.衡量和评估

UX设计应基于数据，并通过定量和定性方法评估。

5.可持续性

UX设计应考虑产品的整个生命周期和对用户的影响。

研究和评估UX

UX研究和评估至关重要，以：

*了解用户需求。

*测试设计假设。

*衡量UX的有效性。

*确定改进领域。

常用的UX研究和评估方法包括：

*用户访谈

*可用性测试

*眼动追踪

*NPS（净推荐值）分数

*定性反馈分析

结论

用户体验（UX）是现代数字环境中的一个关键因素。通过遵循以人为本的设计原则，进行深入的研究，并不断衡量和评估，企业可以创造卓越的UX，提高客户满意度，增强业务成果，并在竞争中脱颖而出。第二部分人机交互设计原则与方法关键词关键要点主题名称】：用户为中心设计

1.以用户需求和目标为出发点，深入理解用户的心理和行为模式。

2.采用用户研究、访谈和可可用性测试等方法，收集和分析用户反馈。

3.通过迭代和优化，不断改进设计，满足用户的需求和提高可用性。

主题名称】：认知心理学在人机交互中的应用

人机交互设计原则与方法

1.以用户为中心

*将用户需求和目标置于决策过程的中心。

*通过用户研究和可用性测试，深入理解用户的心理模型、认知过程和行为模式。

*设计易于理解、使用和满足用户需求的交互界面。

2.可用性

*确保界面易于理解、使用和访问。

*遵守可用性原则，如一致性、清晰度、反馈和易于恢复错误。

*进行可用性测试，以识别和解决可用性问题。

3.用户体验

*超越可用性，注重用户的整体体验。

*专注于创建令人愉悦、有意义且难忘的交互。

*考虑情感设计、美学和社会因素。

4.易于学习

*设计用户可以轻松理解使用的交互界面。

*遵循熟悉的模式和习惯，并提供明确的说明和指导。

*避免过载用户认知，并逐步引入新功能。

5.一致性

*确保界面中的元素和操作保持一致。

*使用相似的视觉元素、布局和术语来创建熟悉的和可预测的体验。

*避免因不一致的交互而造成困惑或挫败感。

6.反馈

*向用户提供明确、及时且有用的反馈。

*告知用户他们的操作结果，并指导他们完成任务。

*使用视觉、音频和触觉反馈渠道来增强用户体验。

7.错误处理

*预期并处理用户错误，以最大限度地减少挫败感。

*提供明确的错误消息，并指导用户恢复或纠正错误。

*避免惩罚性错误处理，并提供多种解决方法。

8.可访问性

*确保界面对各种用户群体，包括残障人士，具有可访问性。

*遵守可访问性标准，例如WCAG2.0，以支持不同的输入和输出设备。

*提供选项，让用户根据自己的需求自定义界面。

人机交互设计方法

1.用户研究

*通过观察、访谈、调查和可用性测试等方法收集用户数据。

*了解用户需求、目标、认知过程和行为模式。

*将研究结果告知设计决策。

2.敏捷开发

*采用迭代和增量的开发方法，以快速交付和改进产品。

*频繁收集用户反馈，并在整个设计过程中调整设计。

*注重持续改进和创新。

3.原型设计

*创建交互界面的可交互模型，以测试想法和验证设计决策。

*使用低保真或高保真原型，以不同的颗粒度探索不同方面。

*促进跨职能协作，并促进用户参与。

4.可用性测试

*与用户一起评估界面的可用性、用户体验和可访问性。

*观察用户与界面的交互，并收集定性和定量数据。

*识别可用性问题并制定改善建议。

5.用户界面设计

*定义界面的视觉美学、布局和元素。

*重点关注信息层次结构、颜色、字体和图形的有效使用。

*创造美观、有吸引力和用户友好的界面。

6.交互设计

*设计用户在界面中执行任务和操作的方式。

*定义导航、输入、输出和错误处理交互的顺序和机制。

*确保交互清晰、直观和高效。

7.用户体验评估

*使用定性和定量方法定期评估用户体验。

*收集用户反馈、使用数据分析和进行可用性测试。

*识别需要改进的领域，并制定改进策略。

通过应用这些原则和方法，人机交互设计师可以创建易于使用、令人愉悦且有影响力的用户界面。这些原则和方法为以用户为中心的、基于证据的设计提供了框架，确保产品满足用户不断变化的需求和期望。第三部分以用户为中心的设计流程关键词关键要点以用户为中心的设计流程

主题名称：用户调研

1.通过访谈、观察、问卷等方式深入了解用户需求、痛点和期望。

2.分析用户数据，识别模式和趋势，发掘潜在需求和隐性痛点。

3.将用户洞察转化为可操作的设计要求，指导后续设计决策。

主题名称：情境分析

以用户为中心的设计流程

以用户为中心的设计（UCD）是一种人机交互设计方法，它将用户需求和目标置于设计过程的核心。UCD流程涉及多个步骤，用于了解用户需求、设计和评估交互式系统：

1.定义和理解用户需求

*用户研究：通过访谈、调查和观察收集有关目标用户的人口统计数据、需求、行为和动机的定性和定量数据。

*需求分析：基于用户研究结果，识别、优先考虑和定义用户的明确需求和目标。

*场景开发：创建用户在使用系统时的典型场景，了解他们在不同上下文中的交互需求。

2.设计和原型化

*交互设计：根据用户需求设计系统交互，包括信息架构、导航、用户界面和工作流。

*原型开发：创建交互式原型，使利益相关者和用户能够体验和提供反馈。

*用户反馈收集：收集和分析用户对原型交互的意见，识别问题领域和改进机会。

3.评估和迭代

*可用性测试：与用户一起进行正式的可用性测试，评估交互效率、有效性和满足感。

*用户反馈收集：收集和分析用户对系统的后使用体验，识别需要解决的任何问题。

*设计迭代：根据可用性测试结果和用户反馈，对设计进行迭代改进，以解决问题并提高系统可用性。

4.部署和维护

*系统发布：将最终设计的系统部署到生产环境中，供用户使用。

*持续监控：收集有关系统使用、错误报告和用户反馈的数据，以识别改进领域。

*系统维护：根据用户反馈和系统监控数据，进行持续的维护和更新，以解决问题和改进交互体验。

评估UCD流程的优点

UCD流程提供以下优势：

*提高用户满意度：通过将用户的需求放在首位，UCD过程可确保系统易于使用、满足其需求并提供积极的体验。

*增强可用性：交互效率、有效性和满意度的提高导致系统可用性的显着改善。

*降低开发成本：通过在设计过程中识别并解决问题，UCD可以减少返工和后期维护成本。

*提高竞争优势：以用户为中心设计的系统往往在市场上更具竞争力，因为它们满足用户的需求并提供更好的体验。

*用户参与提高：UCD流程鼓励用户参与设计过程，从而提高用户对系统的接受度和采用率。

结论

以用户为中心的设计流程通过将用户需求置于设计过程的中心，提高了人机交互系统的可用性、满意度和竞争优势。通过遵循UCD流程的步骤，设计师和研究人员可以创建满足用户期望的有效且令人愉悦的系统。第四部分用户研究与分析技术关键词关键要点用户访谈

1.通过一对一的深入访谈，收集用户的目标、动机、痛点和需求。

2.采用开放式提问，鼓励用户自由表达他们的想法和感受。

3.关注用户的语调、肢体语言和情感反应，以获得更全面的见解。

焦点小组

1.与代表目标用户的群体进行有主持人的讨论，了解他们对产品或服务的反馈。

2.利用小组动态，鼓励成员分享不同的观点和视角。

3.关注小组成员之间的互动，以识别群体共识和分歧。

观察研究

1.在自然环境中观察用户与产品或服务的交互行为，收集实际使用数据。

2.使用跟踪技术（如眼动追踪或屏幕录制）来捕捉用户行为、偏好和痛点。

3.通过民族志或人类学方法，深入了解用户的文化、环境和使用习惯。

卡分类

1.让用户对产品功能、特性或信息元素进行分类，以了解他们的认知结构。

2.采用树形图或卡片分类图等工具，可视化用户对信息的组织方式。

3.识别信息架构中的潜在问题和改进领域。

可用性测试

1.让用户完成代表性任务，同时观察他们的行为和收集他们的反馈。

2.评估产品的可用性、可访问性和用户满意度。

3.识别设计缺陷、交互问题和用户流畅性障碍。

A/B测试

1.在真实环境中比较产品或设计的不同版本，以确定哪种版本对用户表现最佳。

2.跟踪关键指标（如转化率、参与度或满意度）来衡量不同版本的有效性。

3.基于数据见解，持续改进用户体验并优化产品设计。用户研究与分析技术

用户研究是人机交互设计过程中不可或缺的一环，旨在深入理解用户需求、行为和偏好，从而为设计决策提供依据。

用户访谈

用户访谈是一种定性的研究方法，通过与用户进行一对一或小组访谈来获取他们的见解。访谈可以涵盖广泛的主题，包括用户目标、使用场景、痛点和设计偏好。

焦点小组

焦点小组是一种定性和研究方法，通过与一小群用户进行结构化的讨论来收集见解。与用户访谈相似，焦点小组可以涵盖广泛的主题，但它特别适用于探索用户对特定设计概念或功能的反应。

问卷调查

问卷调查是一种定量的研究方法，通过向大量用户分发结构化的调查表来收集数据。问卷调查可以用来收集关于用户人口统计信息、使用习惯、满意度和设计偏好的信息。

可用性测试

可用性测试是一种定性的研究方法，通过观察用户使用设计原型或产品来评估其可用性。可用性测试旨在识别用户界面中的问题，例如导航困难、操作复杂或信息混乱。

眼动追踪

眼动追踪是一种定量的研究方法，通过记录用户视线的运动来了解他们在界面上的注意力分布。眼动追踪数据可以揭示用户最关注的区域、扫描模式和信息处理策略。

分析技术

用户研究数据分析是理解研究结果并从中得出有意义的见解的关键步骤。常用的分析技术包括：

亲和图

亲和图是一种定性的分析技术，将用户的见解分解并归类，以识别关键主题和模式。

主题分析

主题分析是一种定性的分析技术，通过识别重复出现的概念和主题来从用户数据中提取意义。

统计分析

统计分析是一种定量的分析技术，通过使用统计方法（如均值、标准差和相关性）来分析调查数据和可用性数据。

混合方法

用户研究和分析通常采用混合方法，结合定性技术（如访谈和焦点小组）和定量技术（如问卷调查和可用性测试）。这种方法可以提供更全面、更深入的用户理解。第五部分交互原型的构建与评估关键词关键要点【交互原型构建的原则】

-以用户为中心：原型设计应基于对用户需求、目标和认知能力的深入理解。

-快速迭代：采用敏捷开发方法，不断迭代和完善原型，快速获取用户反馈并进行调整。

-高保真度：制作与最终产品尽可能相似的原型，以获得更准确的用户体验反馈。

【交互原型的类型】

交互原型的构建与评估

交互原型的构建

交互原型是指在实际开发之前创建的可交互式模型，用于演示和评估交互设计。构建交互原型有助于：

*验证设计概念：测试特定交互流的有效性和可用性。

*获取用户反馈：在早期阶段收集有关设计的反馈意见。

*促进团队协作：使设计师、开发人员和利益相关者能够合作完善设计。

构建交互原型的工具包括：

*低保真原型：使用简单的线框图、草图或纸质模型进行快速、廉价的原型设计。

*中保真原型：提供交互式元素的限制作用，例如单击、悬停和导航。

*高保真原型：模拟实际应用程序的外观和感觉，包括动画和图形。

交互原型的评估

交互原型的评估对于识别和解决交互设计中的问题至关重要。评估技术包括：

*专家评审：由交互设计领域专家评估原型的可用性、效率和用户体验。

*可用性测试：观察目标用户与原型的交互，识别可用性问题和用户痛点。

*A/B测试：比较不同交互原型的有效性，例如通过测量转换率或完成任务时间。

评估指标

交互原型评估指标包括：

*有效性：用户是否能够成功完成任务。

*效率：用户完成任务所需的时间和精力。

*可学习性：用户是否可以轻松了解和使用交互。

*满意度：用户对交互的整体满意度。

*可用性：用户是否可以在不遇到任何困难的情况下使用交互。

构建和评估交互原型的步骤

*定义原型目标：确定评估的重点领域，例如可用性或效率。

*选择原型工具：根据保真度和可用性需求选择适当的原型工具。

*构建原型：遵循交互设计原则创建可交互模型。

*收集用户反馈：通过可用性测试或专家评审收集有关原型的反馈意见。

*分析和改进：根据反馈意见识别问题并进行必要的修改。

*迭代原型：重复构建、评估和改进流程，直到达到满意的设计。

交互原型的构建和评估对于确保人机交互设计中用户体验的至关重要。通过在设计开发周期中早期评估交互设计，可以识别并解决问题，从而创建易于使用、有效且令人满意的交互。第六部分可用性测试与可用性指标关键词关键要点可用性测试

1.目的：识别用户与产品之间的交互困难，并收集定性和定量反馈，以评估可用性。

2.方法：邀请代表性用户执行预定义的任务，记录他们的行为、反应和反馈。现代可用性测试工具提供远程测试、眼动追踪和会话分析等先进功能。

3.类型：有两种主要类型：实验室可用性测试在受控环境中进行，远程可用性测试允许用户在实际使用场景中使用产品。

可用性指标

1.任务完成率：衡量用户成功完成任务的百分比。这是一个重要的指标，可以揭示是否存在障碍或任务不清晰的情况。

2.任务时间：衡量用户完成任务所需的时间。较长的任务时间可能表明信息不足或交互设计不良。

3.错误率：衡量用户在执行任务时犯错的次数。高错误率可能表明产品存在可用性问题，需要改进指南和说明。

4.用户满意度：衡量用户对产品可用性的主观满意度。通过问卷、访谈或可用性量表（例如SUS）收集。

5.认知负荷：评估用户与产品交互时所经历的认知努力。它可以通过任务时间、错误率和主观反馈来衡量。

6.易学性：衡量用户在首次使用产品后快速理解和使用其基本功能的能力。它可以通过任务完成率和用户满意度来衡量。可用性测试与可用性指标

可用性测试

可用性测试是一种评估用户与交互式产品（如网站、应用程序或设备）交互的能力和满意度的研究方法。它涉及实际用户在受控环境中执行任务并提供反馈。

可用性测试可以识别设计中的问题，例如：

*用户无法找到所需的信息

*任务需要过多的步骤

*用户界面难以理解或使用

可用性指标

可用性指标用于测量可用性测试期间观察到的用户行为和态度。常见的可用性指标包括：

*任务成功率：用户成功完成任务的百分比。

*任务时间：用户完成任务所需的时间。

*错误率：用户在执行任务时犯的错误数量。

*用户满意度：用户对产品可用性的主观评级。

*可发现性：用户找到所需信息或功能的难易程度。

*易用性：用户使用产品完成任务的难易程度。

*可学习性：用户学习如何使用产品的难易程度。

*效率：用户有效且高效地使用产品的程度。

*记忆力：用户在一段时间后回忆如何使用产品的程度。

可用性指标的分类

可用性指标可以进一步分类为：

*客观指标：基于用户行为的量化数据，例如任务成功率和错误率。

*主观指标：基于用户反馈的定性数据，例如用户满意度和可学习性。

*表现指标：评估用户效率和有效性的指标，例如任务时间和可发现性。

*感知指标：测量用户对可用性的主观感知，例如易用性、可学习性和吸引力。

指标选择

可用性指标的选择取决于测试的目标和产品类型。一般而言，应选择反映产品特定用户群和任务需求的指标。

指标解读

可用性指标的解读需要考虑以下因素：

*基准数据：来自类似产品和用户群的可用性数据。

*经验法则：行业内认可的可用性指标范围。

*产品目标：团队对产品可用性的预期的水平。

可用性指标可帮助识别设计中的问题并指导改进。通过迭代可用性测试和指标评估，设计师可以创建更可用、更用户友好的交互式产品。第七部分用户界面设计美学与可访问性用户界面设计美学与可访问性

引言

用户界面设计美学与可访问性是人机交互设计中的两个关键方面。前者关注用户界面的视觉吸引力，而后者确保所有用户，包括残障用户，都能轻松使用界面。本文将探讨这两者的重要性，并提供具体指南以实现美学和可访问性的平衡。

用户界面设计美学

美观的用户界面对于吸引和留住用户至关重要。它创造了积极的情感反应，增强了品牌形象，并提高了用户满意度。美学元素包括：

*色彩理论：使用对比色、互补色和类似色来创建视觉层次结构和吸引力。

*排版：利用字体、字号和间距来提高可读性和信息的可视化。

*构图：遵循黄金分割、网格和对齐原则，以创建平衡和视觉和谐。

*图像和图标：使用高质量的图像、图标和插图来增强信息，打破单调并创造趣味性。

*动效：谨慎使用动效，例如过渡、加载动画和交互式元素，以增强用户体验。

可访问性

可访问性对于确保所有用户都能使用用户界面至关重要。它包括以下方面：

*认知可访问性：设计清晰易懂的界面，避免混乱和认知负荷过重。

*视觉可访问性：确保文本、图像和交互元素具有足够的对比度，并提供其他视觉辅助，例如加粗、斜体和下划线。

*听觉可访问性：为视频和音频内容提供字幕和描述，以适应听障用户。

*运动可访问性：避免快速闪烁或自动滚动等可能引发不适的运动。

*键盘可访问性：确保用户可以通过键盘访问所有界面元素，包括具有明确的焦点顺序和快捷键。

平衡美学与可访问性的指南

在用户界面设计中平衡美学与可访问性至关重要。以下是一些指导原则：

*了解用户：研究您的用户群，包括他们的偏好、能力和残疾情况。

*遵守可访问性准则：遵循WCAG（网络内容可访问性指南）等可访问性准则，以确保您的设计满足可访问性要求。

*使用高对比度：使用足够对比度的颜色和文本，以提高视觉可访问性，避免对色盲用户造成问题。

*提供屏幕阅读器支持：确保您的设计支持屏幕阅读器，以便盲人和视力受损的用户可以访问内容。

*避免混乱的布局：创建清晰且井井有条的布局，避免视觉杂乱和认知负荷过重。

*提供定制选项：允许用户根据其个人偏好和能力定制界面，例如字体大小和颜色方案。

*进行可访问性测试：使用各种设备和辅助技术对您的设计进行可访问性测试，以识别和解决任何问题。

结论

用户界面设计美学与可访问性对于创造既美观又实用的用户体验至关重要。通过遵循本文介绍的原则和指南，设计师可以设计出平衡这两种方面的用户界面，从而提升整体用户满意度和可用性。第八部分人机交互设计中的情感化设计关键词关键要点情绪测量

1.实时跟踪和分析用户的情绪状态，通过面部表情识别、语音分析和生物反馈等技术。

2.开发情感感知算法，识别细腻的情感变化，如快乐、悲伤、愤怒、恐惧、惊讶和厌恶。

3.基于情绪反馈定制人机交互，调整界面、交互行为和反馈方式，以适应用户的当前情绪状态。

情感表达

1.赋予人机界面和交互元素情感化特征，如拟人化设计、动画效果和声效反馈。

2.通过视觉、听觉、触觉和嗅觉多模态交互，传递情感信息，营造身临其境的体验。

3.提供用户表达自身情绪的渠道，如表情符号、虚拟形象和手势识别。

情感影响

1.研究情绪对用户认知、决策和行为的影响，了解情感如何影响人机交互的有效性。

2.探索情绪调节技术，通过界面设计、交互行为和内容策略帮助用户管理和改善负面情绪。

3.利用情绪激励，提升用户参与度、满意度和忠诚度。

情感化定制

1.根据用户个人情绪偏好定制人机交互体验，提供个性化的界面、交互风格和内容推荐。

2.利用机器学习和用户建模技术，分析用户的情绪模式和偏好，实现精准的情绪化定制。

3.探索情感化定制在不同行业和应用领域的应用，如教育、医疗保健和金融。

情感化趋势

1.人工智能驱动的表情识别和情感分析技术的不断进步，推动情感化设计的普及。

2.增强现实和虚拟现实技术的兴起，为创造更身临其境和情感化的用户体验创造了机会。

3.可穿戴设备的发展，使实时情绪监测和个性化交互成为可能。

情感化前沿

1.情感计算和认知科学的交叉研究，深入理解人类情感的复杂性。

2.情感化设计的伦理影响，探索情感操纵和隐私问题的平衡。

3.情感化交互在量子计算和脑机接口等前沿技术中的应用。人机交互设计中的情感化设计

引言

情感化设计是一种以情感为中心的设计方法，旨在通过增强用户的情感体验来提升人机交互的质量。在人机交互设计中，情感化设计可以促进用户与产品建立更牢固的情感联系，从而提高满意度、忠诚度和整体使用体验。

情感化设计原则

情感化设计建立在以下基本原则之上：

*了解用户情绪：识别和理解用户的需求、期望和情绪，以制定满足其情感需求的设计解决方案。

*利用情感触发因素：通过视觉、听觉、触觉或其他感觉渠道，在用户与产品交互时激发积极的情感反应。

*营造积极的情感氛围：通过设计元素（例如色彩、形状和纹理）和交互机制（例如流畅的动画和愉悦的声音），创造一个令人愉悦和吸引人的使用体验。

情感因素在交互设计中的应用

情感因素可以在人机交互的各个方面得到应用，包括：

*视觉设计：色彩、形状和纹理等视觉元素可以唤起情感反应，例如愉悦、兴奋或平静。

*触觉反馈：振动和触觉反馈可以创造感官刺激，增强用户体验并传达情感信息。

*音频设计：音乐和声音效果可以在交互中创造情绪氛围，引起用户的注意并塑造他们的情绪。

*交互设计：平滑的动画、直观的导航和可预测的交互可以提供愉悦和满足感，从而提升用户体验。

情感化设计案例

以下是一些成功应用情感化设计原理的人机交互设计案例：

*苹果AppleWatch：其精致的设计、同步的通知和个性化表盘营造了一种愉悦和有价值的感觉，提升了用户的满意度。

*FitbitVersa：这款健身追踪器通过激励性的提示和社交互动功能，激发了用户的情感参与和健康目标的实现。

*Duolingo：这个语言学习应用程序通过可爱吉祥物、游戏化元素和积极的