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文档简介

网购服务质量对顾客满意和顾客忠诚的影响调查1、网站产品信息目录分类清晰有条理【单选题】○非常不同意○不太同意○不同意也不反对○比较同意○非常同意2、网站能让我轻松搜索到我想要的产品【单选题】○非常不同意○不太同意○不同意也不反对○比较同意○非常同意3、网站产品、宣传信息真实可靠【单选题】○非常不同意○不太同意○不同意也不反对○比较同意○非常同意4、网站/商家完好履行购物承诺【单选题】○非常不同意○不太同意○不同意也不反对○比较同意○非常同意5、网站/商家对我的订单的及时处理、跟进【单选题】○非常不同意○不太同意○不同意也不反对○比较同意○非常同意6、网站/商家积极处理我的疑问、投诉、建议,并给出解决方案【单选题】○非常不同意○不太同意○不同意也不反对○比较同意○非常同意7、网站对我的个人财产、隐私信息绝对保密不外泄【单选题】○非常不同意○不太同意○不同意也不反对○比较同意○非常同意8、交易过程中在线支付信息有可靠的安全保障【单选题】○非常不同意○不太同意○不同意也不反对○比较同意○非常同意9、网站根据我的购物习惯提供关联产品推荐【单选题】○非常不同意○不太同意○不同意也不反对○比较同意○非常同意10、网站/商家会在节假日、生日给我发来问候【单选题】○非常不同意○不太同意○不同意也不反对○比较同意○非常同意11、整体购物体验好,我感到满意【单选题】○非常不同意○不太同意○不同意也不反对○比较同意○非常同意12、我觉得在该网站/商家购物是明智的【单选题】○非常不同意○不太同意○不同意也不反对○比较同意○非常同意13、我以后购物还会选择这个网站/商家【单选题】○非常不同意○不太同意○不同意也不反对○比较同意○非常同意14、我会向亲朋好友推荐这个网站/商家【单选题】○非常不同意○不太同意○不同意也不反对○比较同意○非常同意15、您的性别【单选题】○男○女16、您的年龄【单选题】○18岁以下○18岁—28岁○28岁以上17、您的学历【单选题】○大专及以下○本

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