客户服务与满意度提升制度

客户服务与满意度提升制度合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为提升客户服务水平和客户满意度，拟与乙方合作，共同制定并实施客户服务与满意度提升制度。为确保双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：第一条合作目标1.1甲方希望通过与乙方的合作，提升客户服务质量和客户满意度，提高客户忠诚度和口碑。1.2乙方将为甲方提供专业的客户服务与满意度提升方案，并协助甲方实施。第二条合作内容2.1乙方应根据甲方的实际情况，制定客户服务与满意度提升方案，包括但不限于：（1）客户服务流程优化；（2）客户满意度调查及分析；（3）客户服务质量改进措施；（4）客户关怀及客户关系维护；（5）其他与客户服务与满意度提升相关的工作。2.2乙方应派专业团队到甲方进行现场指导，协助甲方实施客户服务与满意度提升方案。2.3乙方应定期对甲方客户服务与满意度提升工作进行评估，并提出改进意见。第三条合作期限3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。3.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第四条费用及支付4.1乙方为甲方提供客户服务与满意度提升方案及实施指导，甲方应支付乙方服务费用，具体金额、支付方式及支付时间由双方另行商定。4.2乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。第五条保密条款5.1双方在合作过程中可能涉及甲方商业秘密、客户信息等敏感信息，双方均应对相关信息予以保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或解除合同。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户服务与满意度提升方案2.客户满意度调查表3.客户服务质量改进措施计划4.客户关怀计划5.客户关系维护手册6.保密协议7.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定，认定为违约行为。2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，认定为违约行为。3.甲方未按约定时间支付服务费用，认定为违约行为。4.甲方未履行合同约定的其他义务，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指定的享有权利和承担义务的一方。2.乙方：指合同中指定的负有义务并提供服务的一方。3.客户服务与满意度提升制度：指为提高客户服务水平和客户满意度而制定的一系列措施和方案。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务的行为。5.保密期限：指合同双方对相关信息予以保密的时间期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：乙方应与甲方沟通，催促甲方按约定时间支付服务费用。2.问题：乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方改正或解除合同，并要求乙方承担违约责任。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方停止泄露并采取补救措施。4.问题：合同双方在履行过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户服务水平和客户满意度，与乙方合作制定并实施客户服务与满意度提升制度。2.甲方为改进客户服务质量，与乙方合作进行客户满意度调查及分析。3.甲方为维护客户