导游服务质量与旅游行业规范

导游服务质量与旅游行业规范合同编号：__________鉴于甲方为旅行社，乙方为提供导游服务的个人或单位，双方为了明确双方的权利和义务，保证导游服务质量，遵守国家相关法律法规，经协商一致，签订本合同。第一章导游服务内容1.按照甲方的要求，为甲方游客提供专业的导游讲解服务；2.负责甲方游客的安全，引导游客文明旅游；3.协助甲方游客解决旅游过程中遇到的问题；4.完成甲方安排的其他与导游服务相关的工作。第二章导游服务质量1.导游人员应具备国家规定的导游资格，持有有效导游证；2.导游人员应具备丰富的专业知识，能够为游客提供准确、生动的讲解；4.导游人员应具备高度的职业素养，遵守国家法律法规和行业规范，维护甲方游客的合法权益；5.导游人员应按照甲方的要求，提供热情、周到、细致的服务，确保游客的满意度。第三章导游服务时间与地点第三条乙方应按照甲方的安排，提供导游服务的时间和地点为：1.服务时间：自甲方游客入住酒店之日起至游客离开甲方安排的地点之日止；2.服务地点：甲方安排的旅游线路所涉及的景点、酒店、交通等相关地点。第四章导游服务费用1.导游服务费：人民币（大写）__________元整（小写）__________元；2.导游服务费用支付方式：甲方应在旅游行程开始前支付乙方导游服务费用；3.乙方提供的导游服务费用已包含但不限于导游人员的工资、社会保险、意外伤害保险等相关费用。第五章违约责任第五条双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第六章其他约定第六条本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至本合同约定的服务时间结束之日止。第七条本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。第八条本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.乙方导游人员资格证明文件；2.乙方导游人员专业知识和技能评估报告；3.乙方导游人员职业素养和守法情况证明文件；4.旅游线路景点、酒店、交通等相关地点的详细信息；5.乙方导游服务费用明细及支付凭证；6.乙方导游服务时间安排及行程单；7.甲方游客名单及联系方式；8.旅游行程计划及相关活动安排；9.双方签订的合同正本及副本。二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付乙方导游服务费用，视为违约；2.乙方未按约定提供导游服务，视为违约；3.乙方提供的导游服务未达到约定服务质量，视为违约；4.甲方未按约定提供游客名单及联系方式，视为违约；5.甲方未按约定安排旅游行程及相关活动，视为违约；6.双方未按约定履行合同其他条款，视为违约。三、法律名词及解释：1.导游服务：指乙方为甲方提供的专业导游讲解、游客安全引导、问题解决等服务；2.导游人员：指具备国家规定的导游资格，为甲方提供导游服务的个人；3.服务质量：指乙方提供的导游服务在专业性、沟通能力、职业素养等方面的水平；4.违约金：指一方未履行合同约定，应向守约方支付的赔偿金；5.旅游行程：指甲方安排的旅游线路所涉及的景点、酒店、交通等相关活动安排；6.合同履行：指双方按照合同约定履行各自的权利和义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按时支付导游服务费用：乙方应与甲方沟通协商，要求按时支付；如协商无果，乙方有权暂停提供导游服务，直至甲方支付完毕。2.乙方未按约定提供导游服务：甲方有权要求乙方立即改正，并提供符合约定的导游服务；如乙方拒不改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.导游服务质量未达到约定：甲方有权要求乙方提高服务质量，并要求乙方对不合格服务进行赔偿；如乙方拒不改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。4.游客名单及联系方式未提供：乙方应与甲方沟通协商，要求提供游客名单及联系方式；如协商无果，乙方有权暂停提供导游服务，直至甲方提供完毕。5.旅游行程及相关活动安排未按约定：甲方应与乙方沟通协商，调整行程安排；如协商无果，乙方有权按照实际情况提供导游服务，并有权要求甲方支付因此产生的额外费用。五、所有应用场景：1.甲方为旅行社，乙方为提供导游服务的个人或单位；2.甲方需要乙方提供专业、热情、周到的导游服务；3.乙方需要