客户关系管理系统功能拓展

客户关系管理系统功能拓展合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：一、拓展内容1.1乙方根据甲方需求，对系统进行功能拓展，具体内容包括：（1）新增客户信息管理模块，实现对客户基本信息、消费记录、服务记录等的全面管理；（2）新增客户关系分析模块，通过对客户数据的挖掘和分析，为甲方提供客户价值评估、客户分类、客户忠诚度分析等功能；（3）新增客户服务模块，实现客户咨询、投诉、建议等服务的在线受理，并提供智能回复、工单派单、满意度评价等功能；（4）新增销售管理模块，实现销售机会的跟踪、销售漏斗的管理、销售业绩的统计等功能；（5）新增报表统计模块，提供各种数据报表和统计图表，方便甲方实时了解业务运行状况。1.2乙方应确保拓展后的系统满足甲方的需求，并保证系统稳定性、安全性和可靠性。二、服务期限2.1本协议自双方签署之日起生效，服务期限为____年。2.2乙方应在服务期限内按照约定完成系统功能拓展，并提供相应的技术支持和售后服务。三、费用及支付3.1甲方应支付乙方拓展服务费用共计人民币____元（大写：____________________元整）。3.2甲方支付费用后，乙方开始进行系统功能拓展工作。3.3乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付费用。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按约定时间完成拓展工作，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签署之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：一、附件列表：1.客户关系管理系统功能拓展需求说明书2.系统功能拓展方案及技术参数3.乙方提供的技术支持和售后服务承诺4.乙方完成的系统功能拓展测试报告5.双方签署的保密协议6.乙方开具的正规发票二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成系统功能拓展，视为违约。2.乙方提供的系统功能拓展不符合甲方需求，视为违约。3.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密等，视为违约。4.甲方未按约定时间支付拓展服务费用，视为违约。5.甲方未按约定提供必要的配合和协助，导致乙方无法正常开展拓展工作，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户关系管理系统：指用于管理客户信息、服务记录、销售管理等业务流程的信息系统。2.功能拓展：指对现有系统进行升级或增加新功能，以满足甲方新的业务需求。3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。4.保密义务：指合同双方在履行合同过程中，对获悉的商业秘密、技术秘密等予以严格保密的义务。5.售后服务：指乙方在系统功能拓展完成后，提供的一系列技术支持和服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方进度延误，导致甲方业务受到影响。解决办法：双方协商确定合理的拓展时间表，乙方加大人力物力投入，确保按期完成拓展。2.问题：乙方提供的系统功能拓展不符合甲方需求。解决办法：乙方根据甲方反馈进行修改，直至满足甲方需求为止。3.问题：甲方未按约定时间支付费用，乙方无法正常开展拓展工作。解决办法：甲方及时支付费用，乙方在收到费用后开始拓展工作。4.问题：双方在履行保密义务过程中产生争议。解决办法：双方查阅保密协议，协商解决争议，必要时可寻求法律途径。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户服务质量，拟对现有客户关系管理系统进行功能拓展。2.甲方新上了一项业务，需要通过拓展客户关系管理系统来满足业务需求。3.甲方希望通过拓展客