退换货协议书范文(2024版)

退换货协议书范文(2024版)合同编号：__________退换货协议书（2024版）甲方（卖方）：乙方（买方）：鉴于甲方为乙方提供商品或服务，现甲乙双方就退换货事宜达成如下协议：一、退换货范围1.1本协议适用于甲方向乙方销售的商品或提供的服务。（1）商品存在质量问题；（2）商品数量或规格与约定不符；（3）商品受损或遗失；（4）服务未达到约定标准。二、退换货流程2.1乙方发现商品或服务存在问题，应在收到商品或接受服务之日起7日内向甲方提出退换货要求。2.2乙方提出退换货要求时，应提供商品、服务问题相关的证据，如商品实物、购物凭证、售后服务单据等。2.3甲方应在收到乙方退换货要求后，及时对商品或服务问题进行核实。经核实确属问题商品或服务，甲方应在3日内为乙方办理退换货手续。2.4退换货过程中产生的运输费用由甲方承担。三、退换货商品处理3.1甲方在收到退货商品后，应对商品进行验收。如商品符合退货条件，甲方应在验收合格后3日内为乙方办理退款手续。3.2甲方在收到换货商品后，应对商品进行验收。如商品符合换货条件，甲方应在验收合格后3日内为乙方办理换货手续。3.3退换货商品的价款、运费等费用，甲方应按照约定及时退还乙方。四、保障与承诺4.1甲方承诺所售商品或提供的服务符合国家法律法规、行业标准和双方约定。4.2甲方承诺对乙方提出的退换货要求及时响应，并按照本协议约定为乙方办理退换货手续。4.3乙方承诺在提出退换货要求时，如实提供商品、服务问题相关的证据。五、违约责任5.1甲方未按照本协议约定履行退换货义务的，应向乙方支付违约金，违约金为本协议商品价款的10%。5.2乙方未按照本协议约定提供商品问题相关证据的，应向甲方支付违约金，违约金为乙方提出的退换货金额的10%。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本协议过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。甲方（卖方）：乙方（买方）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.商品或服务购买凭证2.商品或服务问题相关证据3.售后服务单据4.退换货申请表格5.退换货验收记录6.退款、换货通知单7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议约定履行退换货义务2.甲方未按照本协议约定提供商品或服务3.乙方未按照本协议约定提供商品问题相关证据4.甲方、乙方延迟履行退换货手续5.甲方、乙方拒绝履行退换货手续三、法律名词及解释：1.退换货：指买卖双方在商品或服务存在问题时，按照约定进行的商品返回或更换行为。2.质量问题：指商品存在材质、功能、性能等方面的缺陷或不符合国家标准、行业标准、双方约定等问题。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.合同履行：指合同双方按照约定履行合同义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：乙方发现商品存在质量问题，应及时向甲方提出退换货要求，并提供相关证据。甲方核实后，应及时办理退换货手续。2.商品数量或规格不符：乙方发现商品数量或规格与约定不符，应及时向甲方提出退换货要求。甲方核实后，应及时办理退换货手续。3.商品受损或遗失：乙方发现商品在运输过程中受损或遗失，应及时通知甲方。甲方核实后，应及时办理退换货手续。4.服务未达到约定标准：乙方认为接受的服务未达到约定标准，应及时向甲方提出退换货要求。甲方核实后，应及时办理退换货手续。五、所有应用场景：1.线上购物平台商品退换货2.线下商场商品