2021年广西职业院校技能大赛高职组 《电子商务技能》赛项题库-卷3-乐器配件（B卷）

2021年广西职业院校技能大赛

高职组《电子商务技能》赛项

网店客户服务赛卷（第3套B卷）

一、赛卷名称

赛卷3-乐器配件（B卷）

二、赛卷背景

背景资料：

知音琴行隶属于上海知音音乐文化股份有限公司，自1997年成

立至今，经历了二十年风雨积淀。二十年来，琴行始终秉承着“诚信、

专业、团队”和坚持“只售有保障的乐器”的经营理念，在业界创造

了良好的形象和口碑，也培养了一支高素质的员工队伍，得到了市场

的认可和赞同。同时，知音努力推广普及音乐教育，截止2018年底，

已有数万名学员在知音艺校学习，活跃在各个舞台。知音已成长为行

业龙头企业，多次被中国乐器协会评选为“中国乐器行业强势公

司”，更是中国内地琴行中唯一上榜美国《乐器贸易》杂志全球评选

的优秀企业。

知音乐器专营店是知音琴行在天猫开设的品牌乐器专营店，主营

的品牌有珠江、卡西欧、雅马哈、罗兰等。

产品种类

（一）罗兰智能数码电钢琴

1

如果您想要拥有一台钢琴但却苦于预算不足或者家中空间狭小，

罗兰智能数码电钢琴FP-30小巧的体积，丰富的演奏性能，重量仅有

14.1kg，轻巧便携的特点是乐手演出和音乐教学的优选。全国包安装，

顺丰包邮，送货上家。现售价3500元起，三种套餐可供选择。

产品参数：

Roland/罗3001-10000

商品名称兰型号FP30价格区间元

最大复音数128个颜色分类优雅白（单踏板）+全套赠品

音色数100种以下踏板数单踏板键盘类型重锤键盘

有无导购

视频有适应对象初学者键数88键

款式便携式适用人群通用示范曲数11-50首

产品卖点：.

1.便携式，为奔波的演奏者提供便利。

2.模拟钢琴的音色与手感，满足经验丰富的钢琴演奏家。

（二）珠江艾茉森F1智能电钢琴

珠江艾茉森F1智能电钢琴，88键重锤设计，意大利进口键盘，

内置蓝牙播放功能。音源采样于三角大钢琴，5种钢琴力度曲线，四

喇叭环绕立体声音响系统，仿传统大三角钢琴踏板功能，成人钢琴考

级首选。全国联保一年，顺丰包邮，送货到家。爆款促销，现价4199

元，原价5200元。支持0手续费花呗分期。

产品参数：

3001-10000

商品名称珠江艾茉森型号F1价格区间元

【F1】【黑色木纹】【送千元礼包】

最大复音数128个颜色分类【F1】【白色木纹】【全国包邮】

音色数201种以上踏板数三踏板键盘类型重锤键盘

有无导购

视频有适应对象专业院校键数88键

款式便携式适用人群通用示范曲数101首以上

产品卖点：

1.分级渐进式动态触键感应重锤力度键盘，5种钢琴力度曲线。

2

2.钢琴音色缘于意大利著名三角大钢琴FZOLF308音色采样，五

层动态，弦列泛音共振模拟音源技术。

3.128复音数，复音数可供同时发音的数量更多，可以满足所有

繁复苛刻乐曲的演奏要求，演奏不断音。

（三）圣卡罗C调长笛16孔

圣卡罗C调长笛专为初学者打造，释放学习乐趣，好吹不费力，

精工制造，使用现代化的CNC全自动高精度机床加工，所有接口处均

以手工方式打磨，全管镀银，音色优美。店铺掌柜推荐，促销价899

元，原价1380元，全国包邮。

产品参数：

品名镀银长笛型号SFL-32E净重0.8kg

适用人群初学/考级焊接方式无铅焊接（零件）

材质白铜键杆长度27.7CM音孔16音闭孔

宽度2.2CM表面处理镀银长笛全长71.8CM

E键装置有保修年限2年

产品卖点：

1．纯手工打磨，终身维修，2年免责保修。

2．15天内无理由退货，质量问题30天包换新。

（四）敦煌古筝

敦煌牌乐器源自上海民族乐器一厂，敦煌牌古筝以其考究的选

材、精美的工艺、纯正的音色而家喻户晓，深受专业演奏家和音乐爱

好者的喜爱。裸琴价4034元起徐振高签名，支持真伪查询。

产品参数：

品名敦煌牌古筝型号694DQ规格21弦

适用人群初学/考级图案双鹤、蓝窗、花纹、仙女

特氏古夷苏

面板泡桐木面板底板泡桐木底板饰面木

产品卖点：

1．筝码为实木主体材质，牛骨搁弦点，确保琴弦与琴体音的无

3

损传导音质稳定。

2．琴弦为标配钢丝外缠尼龙琴弦，琴弦韧性俱佳，张力足。

店铺服务

关于商品

商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细

节拍摄，模特拍摄。全方位给客户展示我们的商品，让客户看的更清，

了解的更详细，买的更放心。但产品因拍摄角度，拍摄光线，显示器

不同等各种客观因素造成的色差是难免的，澳贝所有相关工作人员会

尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。

关于发票

我们发票会在您确认收货一周后，以挂号信的方式给您寄出。

关于快递

我们会尽快给您发货，一般到货时间5-10天左右，每周发货窥

见截止到周五下午，周五下午至周日的订单将顺延至周一发货，我们

的运输是安全的，如果到货后有任何问题，请及时联系我们。

如果订单出现无法送达、快递要求自提等异常问题，且与快递沟

通无果，请及时联系客服沟通处理。

关于退换

货物签收后7日内，在未经使用，不影响再次销售的情况下，您

有权申请退换货。15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进

行退换，往返运费均由本店承担，所有退换货宝贝，请一律附上便签

写明原因、订单编号、收件人的信息等内容。如因个人偏好、商品与

想象有出入以及商品描述中已作说明的其他情况，来回运费均由客户

自己承担。

4

拆包验货：强烈建议您收到货之后先行拆包验货，验货时如果发

现有质量问题或少件、破损，请在收货后24小时内联系我们的客服。

如遇产品有瑕疵，但是客户可以接受，可以视情况给予一定额度

的购物券，要求返现的客户，可以结合商品的售价及瑕疵情况给予一

定程度的返现。

售后服务

所有商品确保正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请致

电我们的热线400-8822-116或旺旺客服。

运输中的损坏，由寄出的一方承担，买卖双方同等对待。因此，

退换货请您务必仔细包装，尽可能避免因快递而影响买卖双方的利

益，造成不必要的退货或纠纷。产品收到时，建议您暂且保留拆下的

包装箱和填充材料，一旦发现不满意需要退换，请直接按原来的包装

方式寄回。具体注意事项和包装方法，请联系售后客服详细咨询。

常见问题解答：

1.Q：店家，在吗？

A：在的，亲，欢迎光临知音乐器专营店。全球知名品牌乐器

任您选，我们只卖有质量保证的乐器。

2.Q：都下单两天了，怎么还没发货呢？

A：亲，不好意思奥，最近销量有点大，产品在出仓有些慢，

请抱歉。刚已经敦促仓库提前安排您的订单。

3.Q：你们一般默认发什么快递？

A：亲，默认是发顺丰快递。

4.Q：（已经拍下了）发货后，一般几天可以收到货呢？？

A：亲，一般顺丰发货以后3天左右可以收到，您收到货以后

5

可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。

5.Q：为什么回复这么慢？

A：亲，真是太不好意思了哦，高峰时期人工客服回复较慢，

让您久等了。

6.Q：退货的话，是我这边支付运费吗？

A：亲，不是质量问题退货的话，是需要您承担运费的呢。

7.Q：没有按承诺给我发货，我申请退货！

A：亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。

8.Q：什么时候能收到发票呢？

A：亲，您需要先确认收货，我们发票会在您确认收货一周后，

以挂号信的方式给您寄出。

9.Q：您好，东西发货了吗，我不想买了怎么办？

A：亲~您购买的产品已经在路上了，请在收到快递后再选择

退回即可。

10.Q：罗兰电钢到家了，为什么插上电源后没反应呢？

A：亲，请检查一下插座是不是有电，有没有插牢。然后重

新摁电源键把电钢打开。

11.Q：电钢能弹奏了，但是为什么声音是古筝的啊，怎么调音

色？

A：亲，请详询阅读产品说明书奥，调音色非常简单，按照

说明书上的指示，可以将电钢切换到你喜欢的音色奥。

12.Q：电钢的谱架坏了，怎么办？

A：亲，非常抱歉。应该是运输过程中导致的，我们现在给

你补寄一个新的电钢谱架。

6

13.Q：电钢的踏板怎么不起作用呢？

A：亲，踏板的插头在后面，请检查是否安装正确奥。如果

仍然不起作用，我们将给您视频指导。

14.Q：你家配套的电钢支架不怎么牢固啊？

A：亲，支架是自己安装的，您可能螺丝装的不够紧，建议

您重新紧一下支架的螺丝。

15.Q：这个罗兰电钢弹起来感觉手感跟钢琴差远了，落差太大！

A：亲，这款电钢主要针对初学者设计，而且使用了重锤键盘，

但是因为成本问题，手感和几万元的机械钢琴还是有差距的。

16.Q：这个电钢好重啊，根本没法便携！

A：亲，这已经是很轻的电钢琴了呢，其他产品比我家的都要

重好多呢。

17.Q：这款电钢手感没有我想象中好，我要申请退货。

A：亲，7天可以无理由退货，但非质量原因，需要自己承

担运费奥。

18.Q：电钢才用了一周，就有个琴键起不来了，怎么办？

A：亲，非常抱歉，我们立即安排当地的售后与您联系，上门

给你解决问题。

19.Q：快递没有帮我送货上楼，是我自己搬的，怎么弄！

A：亲，非常抱歉，是我们的工作失误，向您道歉。

20.Q：你好，可以告我你们的服务热线吗？我有个问题想咨询下。

A：亲，好的。我们的热线是400-8822-116。

21.Q：您好，买珠江艾茉森答应送的千元礼包在哪呢？

A：亲，跟电钢琴一起配套的支架、踏板、谱板等，就是我们

7

的千元礼包奥，别家都是单独购买的呢。

22.Q：珠江艾茉森这款钢琴怎么调节手感？

A：亲，在电钢功能面板里有调节钮奥。详细使用方法请记得

阅读我们的产品说明书。

23.Q：三个踏板分别有什么用呢？

A：亲，右边是延音踏板，是最常用的，中间是静音踏板，左

边是弱音踏板。

24.Q：你们的这款珠江艾茉森智能电钢保修多长时间？

A：亲，保修一年。

25.Q：你们珠江艾茉森不能自己添加音色吗？

A：亲，该款型号不支持自己添加音色奥。

26.Q：你们的珠江艾茉森不能自己添加示范曲子吗？

A：亲，这款型号暂时不支持奥。

27.Q：花呗分期购买的能申请发票吗？

A：亲，可以的奥，只要您确认收货，我们会在一周内将发票

寄送到您手里。

28.Q：你们是开纸质的发票吗?

A：亲，是的呢。

29.Q：你家的长笛表面有划痕?

A：亲，方便拍照片给我们吗？我们帮您看一下。

30.Q：这长笛为什么吹起来比较费力?

A：亲，我们是厂家授权的乐器专营店，产品都是正品奥。您

方便发个吹奏视频给我们看看吗？

31.Q：不喜欢这个长笛的音质，可以申请退货吗？

8

A：亲，该产品支持15天无理由退货，质量问题30天包换新

奥。

32.Q：客服电话是24小时服务的吗？

A：亲，不是的，是周一至周日8：00—18：00。

33.Q：你家的长笛看着不像是手工打磨的呀，卖这么贵？

A：亲，我家长笛都是厂家正品，纯手工打磨，终身维修，2

年内免责保修。

34.Q：长笛收到了，但是包装盒为什么扁了，物流太差了吧！

A：亲，非常抱歉，请您仔细查看一下您收到的长笛，如果有

质量问题，30天包换新。

35.Q：你家的长笛内包装怎么被打开了，是不是返修的二手品？

A：亲，商品发货前，都会仔细检查一下呢。请您再查看一

下长笛是否有质量问题，30天包换新。

36.Q：古筝都发出7天了，怎么还没到我这？

A：亲，非常抱歉奥，最近世博会，快递管控比较严格，请

您再耐心等待几天。

37.Q：古筝怎么安装奥？

A：亲，包装箱里都带有详细的说明书，您可以根据说明书

指导自己安装。

38.Q：你家的古筝怎么看着不像是实木的呢？

A：亲，我家古筝都是实木主体材质，牛骨搁弦点，不过因

为表面喷漆比较光亮，所以看起来可能不像是实木。

39.Q：你好，古筝琴弦断了一根怎么办？

A：亲，非常抱歉，我们给您补发一根新的琴弦。

9

40.Q：你家的古筝表面怎么有毛刺？

A：亲，毛刺是在所难免的，我们配件里面有配送毛刷，可

以去毛刺的呢。

41.Q：怎么没有调音扳手呢？

A：亲，在配件里都包含的，请您再仔细检查一下，如果实

在找不到，我们给您补发一下。

42.Q：你家古筝挺好的，想在你家买个古筝凳，给优惠一下呗？

A：亲，谢谢您的支持，我帮您申请一下，请稍等。

43.Q：刚试了一下到货的古筝，感觉不太喜欢这个音色，有点

闷？

A：亲，古筝音色是可以调整的，您可以参照说明书再调整

一下，如果还是有点闷，我们会安排专家对您进行远程指导。

44.Q：我从你家买的电钢，怎么这两天又降价了。

A：亲，最近年中大促，整个天猫都在搞活动的，确实不是

我们自行降价的。

45.Q：古筝才弹了一天就走音了，是正品吗？

A：亲，我家的古筝都是厂家正品奥，因为您的古筝是新弦，

新弦容易走音是正常的，建议您多调几次音，音准会渐渐稳定的。

46.Q：我家的电钢被孩子敲坏了一个键，能单独发我一个配件

吗？

A：亲，可以的奥，不过费用需要您自理。我们会让厂家把

配件及时寄送到您的手里。

47.Q：你们没有赠送配套的教程吗？

A：亲，我们天猫店铺只卖乐器，不卖教学课程奥，如果您

10

想学古筝，可以来我们实体店咨询。

48.Q：你家的电钢不能插耳机吗？

A：亲，可以的奥。在电钢左前方有耳机插口的。

49.Q：你家没有质量保证书吗？

A：亲，每款产品都带有质量保证书的，请您再仔细检查一

下。

50.Q：退货后几天能收到退款？

A：亲，我们收到退回的产品后，会立即给您退款，系统会

自动将款项原路退回，具体退回时间以系统处理时间为主。

三、客户服务问题

@买家1

店家，在吗？在的，亲，欢迎光临知音乐器专营店。售后1.00

全球知名品牌乐器任您选，我们只卖有

质量保证的乐器。

都下单两天了，怎么还没亲，不好意思奥，最近销量有点大，产售后1.00

发货呢？品在出仓有些慢，请抱歉。刚已经敦促

仓库提前安排您的订单。

退货的话，是我这边支付亲，不是质量问题退货的话，是需要您售后1.00

运费吗？承担运费的呢。

什么时候能收到发票亲，您需要先确认收货，我们发票会在售后1.00

呢？您确认收货一周后，以挂号信的方式给

您寄出。

@买家2

你们一般默认发什么快亲，默认是发顺丰快递。售后1.00

递？

（已经拍下了）发货后，亲，一般顺丰发货以后3天左右可以收售后1.00

一般几天可以收到货到，您收到货以后可以仔细检查一下，

呢？？如有任何质量问题，7天内可以无条件

退换货的。

您好，东西发货了吗，我亲~您购买的产品已经在路上了，请在收售后1.00

不想买了怎么办？到快递后再选择退回即可。

为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，高峰时期人售后1.00

工客服回复较慢，让您久等了。

@买家3

没有按承诺给我发货，我亲，可以联系我们的客服，也可以直接售后1.00

申请退货！申请退款。

退货的话，是我这边支付亲，不是质量问题退货的话，是需要您售后1.00

运费吗？承担运费的呢。

为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，高峰时期人售后1.00

工客服回复较慢，让您久等了。

退货后几天能收到退亲，我们收到退回的产品后，会立即给售后1.00

款？您退款，系统会自动将款项原路退回，

具体退回时间以系统处理时间为主。

11

@买家4

罗兰电钢到家了，为什么亲，请检查一下插座是不是有电，有没售后1.00

插上电源后没反应呢？有插牢。然后重新摁电源键把电钢打开。

电钢能弹奏了，但是为什亲，请详询阅读产品说明书奥，调音色售后1.00

么声音是古筝的啊，怎么非常简单，按照说明书上的指示，可以

调音色？将电钢切换到你喜欢的音色奥。

电钢的谱架坏了，怎么亲，非常抱歉。应该是运输过程中导致售后1.00

办？的，我们现在给你补寄一个新的电钢谱

架。

电钢的踏板怎么不起作亲，踏板的插头在后面，请检查是否安售后1.00

用呢？装正确奥。如果仍然不起作用，我们将

给您视频指导。

@买家5

你家配套的电钢支架不亲，支架是自己安装的，您可能螺丝装售后1.00

怎么牢固啊？的不够紧，建议您重新紧一下支架的螺

丝。

这个罗兰电钢弹起来感亲，这款电钢主要针对初学者设计，而售后1.00

觉手感跟钢琴差远了，落且使用了重锤键盘，但是因为成本问题，

差太大！手感和几万元的机械钢琴还是有差距

的。

这个电钢好重啊，根本没亲，这已经是很轻的电钢琴了呢，其他售后1.00

法便携！产品比我家的都要重好多呢。

这款电钢手感没有我想亲，7天可以无理由退货，但非质量原售后1.00

象中好，我要申请退货。因，需要自己承担运费奥。

@买家6

电钢才用了一周，就有个亲，非常抱歉，我们立即安排当地的售售后1.00

琴键起不来了，怎么办？后与您联系，上门给你解决问题。

快递没有帮我送货上楼，亲，非常抱歉，是我们的工作失误，向售后1.00

是我自己搬的，怎么弄！您道歉。

珠江艾茉森这款钢琴怎亲，在电钢功能面板里有调节钮奥。详售后1.00

么调节手感？细使用方法请记得阅读我们的产品说明

书。

你们的这款珠江艾茉森亲，保修一年。售后1.00

智能电钢保修多长时

间？

@买家7

你好，可以告我你们的服亲，好的。我们的热线是400-8822-116。售后1.00

务热线吗？我有个问题

想咨询下。

您好，买珠江艾茉森答应亲，跟电钢琴一起配套的支架、踏板、售后1.00

送的千元礼包在哪呢？谱板等，就是我们的千元礼包奥，别家

都是单独购买的呢。

三个踏板分别有什么用亲，右边是延音踏板，是最常用的，中售后1.00

呢？间是静音踏板，左边是弱音踏板。

这款电钢手感没有我想亲，7天可以无理由退货，但非质量原售后1.00

象中好，我要申请退货。因，需要自己承担运费奥。

@买家8

你们珠江艾茉森不能自亲，该款型号不支持自己添加音色奥。售后1.00

己添加音色吗？

你们的珠江艾茉森不能亲，这款型号暂时不支持奥。售后1.00

自己添加示范曲子吗？

花呗分期购买的能申请亲，可以的奥，只要您确认收货，我们售后1.00

发票吗？会在一周内将发票寄送到您手里。

你们是开纸质的发票吗?亲，是的呢。售后1.00

@买家9

你家的长笛表面有划痕?亲，方便拍照片给我们吗？我们帮您看售后1.00

12

一下。

这长笛为什么吹起来比亲，我们是厂家授权的乐器专营店，产售后1.00

较费力?品都是正品奥。您方便发个吹奏视频给

我们看看吗？

不喜欢这个长笛的音质，亲，该产品支持15天无理由退货，质量售后1.00

可以申请退货吗？问题30天包换新奥。

客服电话是24小时服务亲，不是的，是周一至周日8：00—18：售后1.00

的吗？00。

@买家10

你家的长笛看着不像是亲，我家长笛都是厂家正品，纯手工打售后1.00

手工打磨的呀，卖这么磨，终身维修，2年内免责保修。

贵？

长笛收到了，但是包装盒亲，非常抱歉，请您仔细查看一下您收售后1.00

为什么扁了，物流太差了到的长笛，如果有质量问题，30天包换

吧！新。

你家的长笛内包装怎么亲，商品发货前，都会仔细检查一下呢。售后1.00

被打开了，是不是返修的请您再查看一下长笛是否有质量问题，

二手品？30天包换新。

花呗分期购买的能申请亲，可以的奥，只要您确认收货，我们售后1.00

发票吗？会在一周内将发票寄送到您手里。

@买家11

古筝都发出7天了，怎么亲，非常抱歉奥，最近世博会，快递管售后1.00

还没到我这？控比较严格，请您再耐心等待几天。

古筝怎么安装奥？亲，包装箱里都带有详细的说明书，您售后1.00

可以根据说明书指导自己安装。

你家的古筝怎么看着不亲，我家古筝都是实木主体材质，牛骨售后1.00

像是实木的呢？搁弦点，不过因为表面喷漆比较光亮，

所以看起来可能不像是实木。

@买家12

你好，古筝琴弦断了一根亲，非常抱歉，我们给您补发一根新的售后1.00

怎么办？琴弦。

你家的古筝表面怎么有亲，毛刺是在所难免的，我们配件里面售后1.00

毛刺？有配送毛刷，可以去毛刺的呢。

怎么没有调音扳手呢？亲，在配件里都包含的，请您再仔细检售后1.00

查一下，如果实在找不到，我们给您补

发一下。

@买家13

你家古筝挺好的，想在你亲，谢谢您的支持，我帮您申请一下，售后1.00

家买个古筝凳，给优惠一请稍等。

下呗？

刚试了一下到货的古筝，亲，古筝音色是可以调整的，您可以参售后1.00

感觉不太喜欢这个音色，照说明书再调整一下，如果还是有点闷，

有点闷？我们会安排专家对您进行远程指导。

我从你家买的电钢，怎么亲，最近年中大促，整个天猫都在搞活售后1.00

这两天又降价了。动的，确实不是我们自行降价的。

@买家14

古筝才弹了一天就走音亲，我家的古筝都是厂家正品奥，因为售后1.00

了，是正品吗？您的古筝是新弦，新弦容易走音是正常

的，建议您多调几次音，音准会渐渐稳

定的。

我家的电钢被孩子敲坏亲，可以的奥，不过费用需要您自理。售后1.00

了一个键，能单独发我一我们会让厂家把配件及时寄送到您的手

个配件吗？里。

你们没有赠送配套的教亲，我们天猫店铺只卖乐器，不卖教学售后1.00

程吗？课程奥，如果您想学古筝，可以来我们

实体店咨询。

13

@买家15

你家的电钢不能插耳机亲，可以的奥。在电钢左前方有耳机插售后1.00

吗？口的。

你家没有质量保证书亲，每款产品都带有质量保证书的，请售后1.00

吗？您再仔细检查一下。

我家的电钢被孩子敲坏亲，可以的奥，不过费用需要您自理。售后1.00

了一个键，能单独发我一我们会让厂家把配件及时寄送到您的手

个配件吗？里。

@买家16

店家，在吗？在的，亲，欢迎光临知音乐器专营店。售后1.00

全球知名品牌乐器任您选，我们只卖有

质量保证的乐器。

什么时候能收到发票亲，您需要先确认收货，我们发票会在售后1.00

呢？您确认收货一周后，以挂号信的方式给

您寄出。

您好，东西发货了吗，我亲~您购买的产品已经在路上了，请在收售后1.00

不想买了怎么办？到快递后再选择退回即可。

@买家17

三个踏板分别有什么用亲，右边是延音踏板，是最常用的，中售后1.00

呢？间是静音踏板，左边是弱音踏板。

你们珠江艾茉森不能自亲，该款型号不支持自己添加音色奥。售后1.00

己添加音色吗？

你们的珠江艾茉森不能亲，这款型号暂时不支持奥。售后1.00

自己添加示范曲子吗？

@买家18

你家的长笛表面有划痕?亲，方便拍照片给我们吗？我们帮您看售后1.00

一下。

这长笛为什么吹起来比亲，我们是厂家授权的乐器专营店，产售后1.00

较费力?品都是正品奥。您方便发个吹奏视频给

我们看看吗？

不喜欢这个长笛的音质，亲，该产品支持15天无理由退货，质量售后1.00

可以申请退货吗？问题30天包换新奥。

@买家19

古筝怎么安装奥？亲，包装箱里都带有详细的说明书，您售后1.00

可以根据说明书指导自己安装。

你家的古筝怎么看着不亲，我家古筝都是实木主体材质，牛骨售后1.00

像是实木的呢？搁弦点，不过因为表面喷漆比较光亮，

所以看起来可能不像是实木。

你好，古筝琴弦断了一根亲，非常抱歉，我们给您补发一根新的售后1.00

怎么办？琴弦。

@买家20

电钢的谱架坏了，怎么亲，非常抱歉。应该是运输过程中导致售后1.00

办？的，我们现在给你补寄一个新的电钢谱

架。

你家配套的电钢支架不亲，支架是自己安装的，您可能螺丝装售后1.00

怎么牢固啊？的不够紧，建议您重新紧一下支架的螺

丝。

电钢才用了一周，就有个亲，非常抱歉，我们立即安排当地的售售后1.00

琴键起不来了，怎么办？后与您联系，上门给你解决问题。

@买家21

您好，买珠江艾茉森答应亲，跟电钢琴一起配套的支架、踏板、售后1.00

送的千元礼包在哪呢？谱板等，就是我们的千元礼包奥，别家

都是单独购买的呢。

珠江艾茉森这款钢琴怎亲，在电钢功能面板里有调节钮奥。详售后1.00

么调节手感？细使用方法请记得阅读我们的产品说明

书。

14

你们的这款珠江艾茉森亲，保修一年。售后1.00

智能电钢保修多长时

间？

@买家22

客服电话是24小时服务亲，不是的，是周一至周日8：00—18：售后1.00

的吗？00。

长笛收到了，但是包装盒亲，非常抱歉，请您仔细查看一下您收售后1.00

为什么扁了，物流太差了到的长笛，如果有质量问题，30天包换

吧！新。

你家的长笛内包装怎么亲，商品发货前，都会仔细检查一下呢。售后1.00

被打开了，是不是返修的请您再查看一下长笛是否有质量问题，

二手品？30天包换新。

@买家23

你好，古筝琴弦断了一根亲，非常抱歉，我们给您补发一根新的售后1.00

怎么办？琴弦。

你家的古筝怎么看着不亲，我家古筝都是实木主体材质，牛骨售后1.00

像是实木的呢？搁弦点，不过因为表面喷漆比较光亮，

所以看起来可能不像是实木。

怎么没有调音扳手呢？亲，在配件里都包含的，请您再仔细检售后1.00

查一下，如果实在找不到，我们给您补

发一下。

@买家24

古筝才弹了一天就走音亲，我家的古筝都是厂家正品奥，因为售后1.00

了，是正品吗？您的古筝是新弦，新弦容易走音是正常

的，建议您多调几次音，音准会渐渐稳

定的。

你们没有赠送配套的教亲，我们天猫店铺只卖乐器，不卖教学售后1.00

程吗？课程奥，如果您想学古筝，可以来我们

实体店咨询。

你家没有质量保证书亲，每款产品都带有质量保证书的，请售后1.00

吗？您再仔细检查一下。

@买家25

这长笛为什么吹起来比亲，我们是厂家授权的乐器专营店，产售后1.00

较费力?品都是正品奥。您方便发个吹奏视频给