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文档简介

售后服务质量承诺合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系方式：乙方：（全称名称）地址：联系方式：鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务质量承诺，以便双方共同遵守。一、售后服务范围1.1甲方所提供的产品及服务，包括但不限于产品安装、维修、保养、技术支持等。1.2乙方在使用甲方产品和服务过程中，如有问题，有权享受甲方的售后服务。二、售后服务承诺2.1甲方承诺在产品交付乙方后，按照产品说明书和技术规范提供相应的售后服务。2.2甲方在接到乙方的售后服务请求后，应在24小时内给予回复，并在48小时内安排技术人员到现场进行处理。2.3甲方对于产品出现的质量问题，应在接到乙方通知后7个工作日内给予解决。如需要更换零部件，甲方应在3个工作日内提供替换零部件。2.4甲方应定期对产品进行维护和保养，确保产品的正常运行。三、售后服务费用3.1在保修期内，甲方提供售后服务时，不得收取任何费用。3.2保修期外，甲方提供售后服务时，应向乙方收取相应的服务费用。服务费用标准详见附件。3.3甲方在提供售后服务过程中，如发生零部件更换，乙方应承担更换零部件的成本。四、售后服务期限4.1产品保修期限为自产品交付乙方之日起一年。4.2保修期限内，甲方应按照本承诺提供售后服务。五、违约责任5.1甲方未按照本承诺提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方未按照产品说明书和技术规范使用产品，导致产品出现问题的，甲方有权拒绝提供售后服务。六、争议解决6.1本承诺履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决。6.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本承诺一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方：（签字/盖章）日期：__________乙方：（签字/盖章）日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.技术规范3.售后服务费用标准二、违约行为及认定：1.甲方未按照本承诺提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.乙方未按照产品说明书和技术规范使用产品，导致产品出现问题，甲方有权拒绝提供售后服务。三、法律名词及解释：1.售后服务：指甲方在产品交付乙方后，按照产品说明书和技术规范提供相应的服务，包括产品安装、维修、保养、技术支持等。2.保修期：指产品交付乙方之日起一年内，甲方应按照本承诺提供售后服务的时间段。3.违约：指合同各方未能履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照本承诺提供售后服务。解决办法：乙方有权要求甲方承担违约责任，并要求甲方按照本承诺提供售后服务。2.问题：乙方未按照产品说明书和技术规范使用产品，导致产品出现问题。解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方按照产品说明书和技术规范使用产品。五、所有应用场景：1.甲方为乙方

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