《商业文化与素养》全套教学课件

专题一认知商业文化专题1认识商业文化.pptx专题2传承商道.pptx专题3提升职业素养.pptx专题4有效沟通.pptx专题5团队合作.pptx专题6自我管理pptx全套可编辑PPT课件篇章导图163引导案例地摊经济早就富庶的朝代——宋代思考：在今天，宋朝地摊经济的繁荣给你带来了哪些思考？

学习目标知识目标：通过本章学习，使学生了解商业发展和变迁过程；理解商业文化的含义；了解古代杰出商人的经商智慧；了解中国古代重商和抑商的发展历史；掌握古代商业文化的主要特征；了解商帮的产生和发展。能力目标：能够从古代商业文化思想分析中理解商业文化的作用和意义，进而在实践中加以运用。素养目标：培养学生正确的商业意识，树立正确的商业价值观。第一讲

商业概述演讲人姓名一、认知商业（一）商业的含义添加标题添加标题添加标题（二）商业存在的意义节约流通领域的社会劳动商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。添加标题添加标题添加标题以缩短商品的流通时间，加速社会的再生产过程有利于生产分工的发展和生产专业化程度的提高二、商业的发展与变迁王孝通在《中国商业史》中说：“凡政治修明者，商业必盛，政治窳败者，商业必衰；反之亦然，商业盛者其国罔不兴，商业衰者其国罔不亡。”01单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的内容观点。根据需要可酌情增减正文内容文字，以便观者准确地理解您传达的思想。单击此处添加你的文本内容（一）中国商业的发展与变迁02单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的内容观点。根据需要可酌情增减正文内容文字，以便观者准确地理解您传达的思想。单击此处添加你的文本内容1.中国商业的起源03单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的内容观点。根据需要可酌情增减正文内容文字，以便观者准确地理解您传达的思想。单击此处添加你的文本内容2.古代中国商业的发展04单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的内容观点。根据需要可酌情增减正文内容文字，以便观者准确地理解您传达的思想。单击此处添加你的文本内容秦以前的商业05单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的内容观点。根据需要可酌情增减正文内容文字，以便观者准确地理解您传达的思想。单击此处添加你的文本内容秦汉大一统时期的商业06单击此处添加标题内容单击此处添加文本具体内容，根据需要可酌情增减文字，以便观者准确地理解您传达的思想，单击此处添加文本具体内容。（二）世界商业的发展与变迁单击此处添加文本具体内容，根据需要可酌情增减文字，以便观者准确地理解您传达的思想，单击此处添加文本具体内容。1.古代世界商业的产生与发展单击此处添加文本具体内容，根据需要可酌情增减文字，以便观者准确地理解您传达的思想，单击此处添加文本具体内容。2.中世纪世界商业的发展单击此处添加文本具体内容，根据需要可酌情增减文字，以便观者准确地理解您传达的思想，单击此处添加文本具体内容。3.近现代世界商业的发展单击此处添加文本具体内容，根据需要可酌情增减文字，以便观者准确地理解您传达的思想，单击此处添加文本具体内容。（1）近代世界商业的发展。单击此处添加文本具体内容，根据需要可酌情增减文字，以便观者准确地理解您传达的思想，单击此处添加文本具体内容。（2）现代世界商业的发展第二讲

商业文化概述演讲人姓名一、商业文化单击此处添加标题（一）文化的含义（二）商业文化的含义商业文化是指在商业不断发展的商品流通领域里，各行各业、各个环节、各类商品所创造、传播的具有商业特质的文化现象，是人类在商品流通领域中所创造的商业物质财富和精神财富的总和。人类在改造世界的活动及其成果中所展现出来的，体现人的本质、力量、尺度的，为自己民族所总结和提倡的，又为该民族所公认和遵从的精神、物质和行为生活方式的总和。一、商业文化（三）商业文化的特性2.时代性4.历史继承性1.层次性3.民族性5.开放性（四）商业文化的功能与作用1.商业文化的功能（1）满足需要功能（2）经营管理功能（3）价值功能（4）交流辐射功能（5）教育感化功能2.商业文化的作用二、中国儒商范蠡—经营之神12345王亥—商人始祖吕不韦—官商大家子贡—儒商始祖计然—商业哲学启蒙者三、“重商”与“抑商”之争01添加标题（一）“重商”与“抑商”之路06添加标题反“抑末”的重商代表—叶適03添加标题重商主义创始人—管仲05添加标题农商并重的桑弘羊、刘晏02添加标题（二）“重商”与“抑商”的代表04添加标题重农抑商的法家三杰四、中国商帮明清十大商帮014.山东商帮051.山西商帮022.徽州商帮033.陕西商帮04四、中国商帮明清十大商帮2.徽州商帮4.山东商帮1.山西商帮3.陕西商帮5.福建商帮四、中国商帮6.广东商帮0110.龙游商帮057.宁波商帮028.洞庭商帮039.江右商帮04第三讲

现代商业文化演讲人姓名一、现代商业文化概述123456（二）现代企业制度的形成4.现代管理理论时期（20世纪50年代以后）3.以行为科学管理理论为主的时期（20世纪30年代到20世纪50年代）（一）管理理论不断创新发展1.管理理论的萌芽时期（工业革命到19世纪末）2.古典管理理论时期（19世纪末到20世纪初）此处输入标题二、不同国家的商业文化（一）美国的商业文化（二）欧洲国家的商业文化（三）日本的商业文化三、东西方商业文化的异同专题二传承商道篇章导图引导案例曹德旺的企业家精神思考：1.曹德旺作为中国知名企业家，其成功之处在哪里？2.富豪和企业家的区别是什么？

学习目标知识目标：理解商道的内涵。能力目标：能够站在商道的角度去分析和学习当今成功企业家的成功之道。素养目标：培养正确的经商理念和作为商人的责任感，学习和继承相关传统文化，明白“做事先做人”的道理第一讲

商道概述演讲人姓名道的含义“道法自然”是老子哲学中一个十分重要的命题，所谓“人法地，地法天，天法道，道法自然”，这段话要表达的主题思想即“大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦”。鲁迅的一句话：“其实地上本来没有路,走的人多了,也便成了路

。”

道字的最初意义是道路。后来引申为做事的途径、方法、本源和原则。“道”即事物的本身及内在规律。道的含义“道法自然”是老子哲学中一个十分重要的命题，所谓“人法地，地法天，天法道，道法自然”，这段话要表达的主题思想即“大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦”。鲁迅的一句话：“其实地上本来没有路,走的人多了,也便成了路

。”商道含义商道：商道是指经商的方法、经验、规律的总结，集成了经商的谋略、学问、道理、道义。商道的本质商道的基本内容为人之道经营之道用人之道第二讲

为人之道演讲人姓名为人之道包含内容为人之道之诚为人之道之善为人之道之勤为人之道之责中国传统文化与诚信诚信文化的形成

1、“道”家的“以真为善”

2、墨家主张“言、信、行”三合一

3、法家的‘诚信治天下“4、“南门徙木”典故诚信的作用1、国无信不昌2、企无信不兴3、家无信不和4、人无信不立为人之道之诚

商人在经营商业事业时，为人处事、与人交往都要做到诚实守信。“诚”就是诚实无欺、诚实做人、诚实做事、实事求是；“信”即有信用、讲信誉、守信义、不虚假。真诚的商人做人之道真实诚恳待人之道坦诚无欺言而有信一诺千金不做坑蒙拐骗之事不产假冒伪劣商品为人之道之善

善的含义：共同满足为善，在被动个体自我意识出于自愿或不拒绝的情况下，主动方对被动个体实施精神、语言、行为的任何一项的介入，皆为善。

如何为善有善心存善念做善人做善事案例：刘强东回馈父老乡亲

在2015年，刘强东带着新婚妻子章泽天回老家宿迁过年，为了感谢家乡父老对他一路成长的帮助，他自掏腰包给村里60岁以上的老人每人发了10000元的大红包。据说，隔壁村的老人都闻讯前来领红包，刘强东没有计较，凡是来的都给发。一小时的时间，刘强东便发出了350万余元，总共给650位老人发了红包，总数达到了650万元。

除此之外，刘强东还通过其他方式回馈家乡。例如，他把京东客服搬到宿迁，带动了家乡20000余人的就业，为家乡教育、文化、养老等事业捐款超过亿元。

这些行为都体现了刘强东对家乡的深厚感情和感恩之心。他不仅关注自己的事业发展，也积极回馈社会，帮助需要帮助的人，展现了一个成功企业家的良好形象和社会责任感。为人之道之勤

“勤”的含义，指的就是商人勤奋刻苦的精神。商人为人之道之勤主要变现为勤苦，勤俭，勤学，勤奋等方面。案例：开源节流的来历荀子在《荀子•富国》中曾告诫君主：“故明主必谨养其和，节其流，开其源，而时斟酌焉，潢然使天下必有余，而上不忧不足。”《陶朱公经商十八诀》关于勤的描述“生意要勤快，切勿懒惰，懒惰则百事废；用度要节约，切勿奢华，奢华则财钱竭；”案例：克勤克俭是李嘉诚李嘉诚的西装，十套里有八套是旧的，春夏秋冬就在这些衣服之间替换。李嘉诚从没有披金戴钻。他戴的是价值不到50美元的手表，李嘉诚的标准时一菜一汤，或者二菜一汤，饭后加一个水果。有时喜欢吃稀饭或者咖啡、牛奶、面包。1995年８月香港《文汇报》刊出有关李嘉诚的访谈录。其中，有这样一段记述：“就我个人来讲，衣食住行都非常简朴、简单，跟三四十年前没有分别。”李嘉诚说过：“我的生活标准甚至还不如1962年的生活标准。我觉得，简朴的生活更有趣。”为人之道之责

“责”的含义是责任，责任心是一个优秀的人必备的素养，责任心是一个商人立足社会、成就事业最基本的人格品质。商人之责任是对自己，对消费者，对员工，对社会负责对消费者负责商人对消费者负责是一个全方位的、多层次的责任体系。商人应当从商业伦理、法律义务、消费者权益保护、信息披露和透明度以及社会责任等方面入手，确保消费者的权益得到充分保障。这不仅有助于提升商人的品牌形象和声誉，也有助于促进市场经济的健康发展。对员工负责道德责任：这包括提供安全的工作环境、合理的薪资和福利、公正的工作机会以及尊重员工的权益。一个道德上负责任的商人会关心员工的福祉，努力营造一个积极、和谐的工作氛围。法律责任：这主要体现在遵守劳动法、社会保障法等相关法律法规上。商人需要确保员工的合法权益得到保障，如按时支付工资、提供必要的劳动保护、为员工购买社会保险等。发展责任：一个负责任的商人还会关注员工的职业发展。他们需提供培训和教育机会，帮助员工提升技能和知识水平，以便在未来的工作中取得更好的成绩。这种关注员工发展的态度有助于增强员工的归属感和忠诚度，同时也有助于企业的长期发展。对社会负责遵守法律法规：商人必须遵守国家的法律、行政法规，维护社会秩序和公共利益。这是商人社会责任的基础，也是其开展合法经营的前提。维护商业道德：商人应遵守商业道德，诚实守信，不采取欺诈、虚假宣传等不正当手段谋取利益。同时，商人还应尊重竞争对手，遵守市场规则，推动市场的健康发展。保护环境：商人应关注环境保护问题，采取环保措施，减少污染排放，推动绿色生产和可持续发展。通过保护环境，商人不仅为社会做出贡献，还能提升企业的社会形象和品牌价值。对社会负责关注员工福利和发展：商人应关注员工的福利和发展，提供安全、健康的工作环境，保障员工的合法权益。同时，商人还应为员工提供培训和教育机会，帮助他们提升技能和知识水平，实现个人发展。参与社会公益事业：商人应积极参与社会公益事业，如捐资助学、修建医院、资助灾区等。这些活动不仅能够帮助贫困地区的人们改善生活，还能提升企业的社会形象和品牌价值。关注社会热点问题：商人应关注社会热点问题，如教育、医疗、贫困等，通过捐款、设立基金等方式，为社会问题提供解决方案。有社会责任感商人-雷军雷军作为小米科技有限责任公司的创始人、董事长和首席执行官，展现出了强烈的社会责任感。以下是他社会责任感的具体体现：教育捐赠：雷军多次向母校武汉大学捐赠巨额资金，用于支持数理化文史哲六大学科基础研究、计算机领域科技创新以及大学生培养等方面。这不仅是对母校的深情回馈，也体现了他对教育事业的重视和支持。科技与创新：作为科技企业的领导者，雷军一直致力于推动科技创新。他领导的小米公司在智能手机、智能家居等领域取得了显著成就，为消费者提供了高品质、高性价比的产品和服务。同时，他也关注人工智能等前沿科技的发展，通过捐赠等方式支持相关领域的研究和创新。有社会责任感商人-雷军抗击疫情：在新冠疫情期间，雷军带领小米公益基金会、小米集团及其员工，向湖北省、北京市、黑龙江省等多省市捐赠了价值8000多万元的医疗防护物资和资金，为抗击疫情做出了积极贡献。慈善事业：雷军还积极参与其他慈善事业，包括扶贫、环保等领域。他通过捐赠、设立奖学金、参与公益活动等方式，支持社会公益事业的发展。雷军的这些行为体现了他作为企业家的社会责任感。他不仅关注企业的商业利益，更关注社会的发展和进步。他的行为也激励了更多的人关注社会问题，积极参与公益事业。因此，雷军被认为是一位有社会责任感的企业家。第二讲

经营之道演讲人姓名经营之道包含内容为人之道之慎为人之道之活为人之道之和为人之道之新经营之道之慎“慎”在此是谨慎的意思。在经营生意和企业时，应当慎重选择行业、人才和合作伙伴。谨慎选择行业计然曰：“不识莫买，在行莫去。”范蠡说：“平昔生意，惯熟货物，虽然利微，亦或遇而不遇，切不可轻易丢弃，改换生理。暴入别行，而货物真假未必全识，价值低昂难以逆料，以致倾覆财本。然作客贩货官，固守本行为是。”常言道：“隔行如隔山。”谨慎选择人才经典《六韬》记载，姜太公曾对周文王谈及用人不慎的原因，他认为用人应当选拔具备六项德行标准的厚德之人。这六项德行标准分别是仁、义、忠、信、勇、谋，其中“谋”是放在最后的。如果一个人没有仁义、忠信，但他很有谋略，这个人也不可用。谨慎选择合作伙伴

有句古话说：“一个好汉三个帮。”有个现代词汇叫“共赢”。两者的意思都是只有借助别人的帮助，懂得团结协作，才能最终成功。经营之道之活“活”，即“灵活多变”“多谋略，善变通”。就是需要我们根据市场环境和内外形势的变化，审时度势，灵活制定发展战略和营销计划。“活”内涵《孙子兵法》云：“兵形象水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而击虚。水因地而制流，兵因敌而制胜，故兵无常势，水无常形。能因敌变化而取胜者，谓之神。”在如战场般的商场打拼，需根据实际的作战形势灵活变通。案例：灵活使用打折策略有些商家通过打折促销策略来吸引顾客。例如，日本东京的银座绅士西装店曾经采用了一种“打1折”的销售策略。他们在一定的时间范围内每天降低一定的折扣，从第一天的9折开始，逐渐降低到最后的1折。这种策略激发了顾客的购买欲望，使得商品在打折期间迅速售罄。经营之道之和“和”，即以和为贵，和气生财，是商人经商时在和气、和谐的氛围中完成每笔交易才是最高境界。没有一单生意是在恶语相向中做成的。内和企业内部，各部门之间需要保持紧密的沟通和协作，确保资源的有效利用和信息的畅通。通过建立健全的沟通机制和协作机制，实现各部门之间的和谐共处和共同发展。外和外部合作：企业需要与供应商、客户、合作伙伴等外部利益相关者保持良好的合作关系。通过互利共赢的合作模式，实现企业与外部环境的和谐共生。家和

课堂讨论：企业家商人的家庭和谐能够给商业经营带来什么意义？家和

教师解析：家庭是企业家心灵的港湾，和睦的家庭关系能够为他们提供情感上的支持和安慰。企业稳定与发展：企业家是企业的灵魂和核心，他们的情绪状态和家庭关系往往直接影响到企业的稳定和发展。团队合作与凝聚力：一个和睦的家庭往往能够培养出更加宽容、理解和尊重他人的企业家，从而营造出更加和谐、积极的工作氛围。塑造企业文化：一个注重家庭和睦的企业家往往会倡导以人为本、关注员工生活的企业文化。从而提高员工的归属感和忠诚度，吸引更多优秀的人才加入企业，共同推动企业的发展。社会责任与公益：和睦的家庭关系可以培养企业家的社会责任感，使他们更加关注社会问题并积极参与公益事业。经营之道之新“新”即“创新”，创新是指以现有的知识和物质为基础，在特定的环境中，为满足理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得实际益处的行为。商业中创新通常包括营销创新，技术创新，商业模式创新。营销创新数字化营销：利用大数据、人工智能等先进技术，对消费者行为进行深入分析，实现精准营销。个性化营销：通过数据分析和人工智能，为每位消费者打造独特的购物体验，提供定制化的产品或服务，从而提高客户满意度和购买意愿。快闪店和体验式营销：通过在商场、购物中心等地方开设快闪店或体验区，让消费者能够亲身体验产品。技术创新

企业经营中的技术创新涉及新产品、新服务或新工艺的开发，以及这些创新在企业运营中的实际应用。企业技术创新意义开发新产品提高生产效率降低成本打破行业常规引领市场趋势创造全新的市场机会商业模式创新商业模式是一个企业创造价值的核心逻辑和方式，它描述了企业如何为客户创造价值，并且以合理的方式捕获价值。成功的商业模式案例

网易云音乐的在线音乐播放模式：网易云音乐通过音乐版权运营、个性化推荐和虚拟礼物打赏等方式，为用户提供了丰富的音乐选择和互动体验。其成功在于满足了用户对高品质音乐的需求，同时创造了新的音乐消费方式。商业模式创新的重要步骤深入理解市场和客户：企业可识别新的商业机会，发现潜在的改进领域，并确定创新的方向。打破传统思维：商业模式创新需要打破传统的思维模式和行业惯例。整合资源和能力：企业需要对包括技术、人才、资金、品牌、渠道等方面的资源。从而创造出新的价值主张、竞争优势和盈利模式。尝试新的业务模式：企业可以通过尝试新的业务模式来实现商业模式的创新。运用数字化技术：企业可以利用大数据、人工智能、物联网等技术来优化业务流程、提高运营效率、增强客户体验等。建立合作伙伴关系：通过合作伙伴关系，企业可以更快地实现商业模式的创新。关注趋势和变化：企业需要关注行业趋势、市场变化和技术发展等外部因素，以便及时调整自己的商业模式。第四讲

用人之道演讲人姓名用人之道企业的用人之道的意义在于有效的识别选拔培养和利用员工的能力和潜力，以实现组织的目标和愿景。主要包括企业识人、待人、育人、用人等方面。识人1.明确识人标准：基层员工：主要识别其专业技能和工作能力，以及是否有潜力和意愿去做好本职工作。中层管理人员：除了专业技能，还需考察其领导能力和团队协作能力，以及是否有创新思维和解决问题的能力。高层管理人员：重点考察其战略眼光、决策能力和用人智慧，以及是否有带领企业持续发展的能力。2.采用多种识人方法：面试、测评、背景调查、关注价值观匹配、重视潜力挖掘、建立人才库案例阿里巴巴识人特色：不仅依赖传统的面试和笔试，更重视员工在实际工作中的表现和发展潜力。华为识人标准：倾向于选拔具有强烈竞争意识和团队合作精神的人才。待人原则以人为本：企业应当重视员工的需求和发展，提供良好的工作条件、培训机会和晋升通道，以激发员工的积极性和创造力。知人善任：企业应了解员工的能力和特长，根据他们的优势来合理分配工作任务。奖惩适度：企业应建立公正的奖惩制度，根据员工对公司的贡献度给予相应的奖励或惩罚。信任与尊重：企业应建立基于信任和尊重的文化氛围。关注员工情感：除了物质待遇外，企业还应关注员工的情感需求，增强他们对公司的归属感和忠诚度。育人1、确定企业需求2、制定培育计划：内部培训、外部培训、在线学习3.实践锻炼与轮岗制度4.激励与考核机制育人案例京东非常重视员工的持续学习。例如，通过内部培训、专业脱口秀、京东TV等多种方式，推动公司内部知识的传递和分享。这不仅有助于员工个人能力的提升，也有助于公司整体知识的积累和传承。用人1、明确用人标准：根据岗位需求明确用人标准，包括专业技能、工作经验、个人品质等。2、强调德才兼备，除了看重才能，还注重品德和职业操守。3、量才使用：根据员工的能力和特长，将他们安排在合适的岗位上，以充分发挥其优势。4、用人不疑：在选定员工后，企业应给予其充分的信任，相信他们有能力完成工作任务。同时，提供必要的支持和资源，让员工能够顺利开展工作。专题三

提升职业素养篇章导图引导案例敲石头的工人思考：1.三位工人对待工作有什么不同？2.哪种工作态度可以取得职场的成功？为什么？

一位心理学家为了了解同一份工作在不同人的心理上所反映出来的个体差异，来到一所正在建造的学校，对现场忙着敲石头的工人进行访问。心理学家问他遇到的第一位工人：“请问您在做什么？”工人没好气地回答：“在做什么？你没看到吗？我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的活儿。”心理学家又找到第二位工人问：“请问您在做什么？”第二位工人无奈地答道：“为了每天100元的工资，我才会做这份工作，若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活儿？”心理学家问第三位工人：“请问您在做什么？”第三位工人眼中闪烁着喜悦的神采：“我正参与兴建这座美丽的学校，学校落成之后，可以有更多的孩子来这里上学。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到将来会有无数的孩子来这里接受教育，走向社会，获得人生的成功，心中就会激动不已，也就不感到劳累了。学习目标知识目标：掌握职业素养的内涵，了解职业人与职业化的作用，以及职业道德规范的具体要求，学会培养职业态度、职业责任意识、情绪管理和积极心态的有效途径。能力目标：能够运用职业素养理论，全面提升个人的职业素养，完成职业人与职业化的转变。素养目标：全面提升职业素养，弘扬社会主义职业道德，塑造新时代优秀的职场人士。第一讲

职业素养概论演讲人姓名职业素养是社会工作、社会活动对个人素养的要求和规范，是个人行为在职业过程中体现出来的综合品质，是职场中“职商”的综合表现。一、职业素养内涵二、职业素养的属性分类0102显性职业素养隐性职业素养三、职业素养的属性分类01素质冰山理论02大树理论四、职业道德的四个重要方面职业道德01职业意识02职业习惯03职业技能04五、职业素养的特征职业性稳定性内在性整体性发展性六、提高职业素养的意义提高职业素养对个人成长具有重要意义。01提高职业素养可以提升用人单位在市场商的竞争力。02提升职业素养直接影响国家经济发展03七、提高职业素养的途径01提高隐性职业素养02提高显性职业素养第二讲

开启职业人生演讲人姓名01职业与职业人02职业化的内容03职业化的作用一、职业人与职业化二、坚守职业道德职业道德概述职业道德特征职业道德本质社会主义职业道德01020304三、职业态度与责任感职业态度概述职业态度的影响因素认识职业责任增强责任意识第三讲

学会快乐工作演讲人姓名一、积极心态培养01认识职业心态02职业心态对大学生的影响二、良好情绪管理01情绪的内涵04常见的不良情绪02情绪的外在表现03情绪的三种状态专题四有效沟通篇章导图引导案例辞职思考：1.小杨在处理辞职时有哪些不恰当的地方？2.你认为小杨应该在何时、何地、以何种方式提出辞职？

3.你认为小杨应该如何处理辞职一事？学习目标知识目标：了解沟通的基本知识，掌握倾听、提问、赞美等沟通技巧，提升沟通技能及沟通中的文化素养。能力目标：培养沟通能力，提升在沟通中的个人魅力。素养目标：沟通能力是学生必备的职业技能。通过克服沟通障碍内容的学习，培养抗挫折精神；通过对企业中沟通岗位的认识，树立正确的企业观与职业观。第一讲

认识沟通演讲人姓名一、沟通的基本知识（一）沟通的含义（二）沟通的要素（三）沟通的特点（四）沟通的目标（五）沟通的过程（六）沟通的作用二、沟通技巧（一）沟通障碍（二）沟通障碍的克服（三）有效沟通的方法第二讲

倾听能力演讲人姓名一、倾听与沟通（一）倾听的含义（二）倾听的特征（三）倾听的意义（四）倾听的分类二、倾听障碍（一）环境障碍（二）信息质量低下（三）倾听者障碍三、倾听技巧（一）克服倾听障碍（二）提高倾听技巧（三）倾听的注意事项第三讲

语言能力演讲人姓名一、语言与沟通（一）语言沟通的概念和类型（二）语言沟通的原则（三）有效语言沟通的特征（四）语言沟通的技巧（五）语言沟通能力的提高二、提问（一）提问的类型（二）提问的时机（三）提问的技巧三、赞美技巧（一）赞美要真诚（二）赞美要具体（三）赞美要适度（四）赞美要及时（五）赞美要因人而异（六）赞美要有新意专题五团队合作篇章导图引导案例一场别开生面的招聘会思考：团队意识的重要性有哪些？一个外企招聘职员，吸引了不少人前去应聘。应聘者中有本科生，也有研究生，他们头脑聪明、博学多才，是同龄人中的佼佼者。聪明的董事长知道，这些学生有渊博的知识做后盾，书本上的知识是难不倒他们的，于是，公司人力资源部就策划了一场别开生面的招聘会。学习目标知识目标：具备个人角色认知的意识，掌握团队角色类型、团队的作用、团队合作的要素、高效团队的特征。能力目标：能够运用团队合作理论，结合自身找准角色定位，在团队中合作共赢。素养目标：培养团队合作精神，适应社会发展，弘扬集体主义精神，促进自身成长成才。第一讲

个人角色认知演讲人姓名一、认清自己的角色角色的含义01个人角色认知的内涵02角色定位错误类型03在团队中如何正确定位04二、团队角色类型智多星外交家审议员协调者鞭策者凝聚者执行者完成者第二讲

商业文化概述演讲人姓名一、高效团队的特征相关的技能一致的承诺良好的沟通相互的信任清晰的目标谈判的技能恰当的领导内部与外部的支持权限计划人定位目标二、团队的构成要素0102二、团队精神的内涵团队精神的定义三、团队精神第三讲

合作共赢发展演讲人姓名一、团队合作的四大基础坚定的执行彼此负责建立信任鼓励良性的冲突意愿能力矩阵三、提升团队凝聚力塑造团队文化，确立团队使命与愿景要发挥好团队领导在团队凝聚力中的维系作用团队激励三、冲突危机处理单击此处添加项标题团队冲突的含义及类型团队冲突的处理办法团队冲突的原因四、如何实现合作共赢认识道合作的重要性要有一个共同的目标加强沟通专题六自我管理篇章导图引导案例小赵的一天思考：小赵在个人的时间管理上出现了哪些问题？

小赵是某集团公司一名客户服务主管，为人勤奋，事事亲力亲为，每天工作十多个小时，就是周六、周日及法定假期都经常加班，从没有怨言。一天，上司跟他说：“小赵，下周五有个会议，在会上需要你代我汇报工作总结以及下一阶段的工作计划，这是你的机会，好好表现吧！”小赵感到十分兴奋，这个任务只许成功不许失败，必须用这一周的时间好好准备一下。。。。。。学习目标知识目标：理解时间管理的含义、原则，掌握压力管理的方法与策略，学会仪容修饰与仪态礼仪的要点。能力目标：能够运用正确的形象管理、时间管理、压力管理的技巧与方法，塑造得体的个人形象，提升个人的时间规划能力和执行力。素养目标：培养时间管理观念、自我减压以及形象打造的职业素养，养成专业、得体、高效、自律的习惯。第一讲

时间管理演讲人姓名一、认识时间管理认识时间管理的含义时间管理误区认识时间的本质掌握时间管理法则01时间管理四象限法则目标性法则二八法则0203时间管理四象限法则目标性法则二八法则掌握时间管理工具01列清单法番茄工作法02第二讲

压力管理演讲人姓名一、认识压力什么是压力压力源的类型造成压力的因素二、压力的影响生理上影响情绪上影响认知上影响行为上影响三、压力管理概述压力管理的内容压力管理的策略压力管理的方法第三讲

形象管理演讲人姓名一、仪容管理（一）仪容及仪容美

（1）仪容自然美

（2）仪容修饰美

（3）仪容内在美一、仪容管理（二）仪容管理的要点

（1）面部修饰

（2）头发修饰

（3）手部修饰一、仪容管理（三）仪容修饰

（1）仪容修饰的原则

（2）仪容修饰的技巧二、仪态管理（一）仪态的含义

仪态通常是指人们身体呈现出的各种姿势以及人们在各种行为中所表现出来的风度，包括身体姿态、表情、手势和坐、立、站、行等。二、仪态管理（二）仪态管理的要点

（1）站姿

（2）坐姿

（3）走姿二、仪态管理（三）表情管理

（1）眼神

（2）微笑二、仪态管理（四）其他几种基本仪态的要求

点头、回头、递物、接物、招手、“V”形手势、请的手势、鼓掌、鞠躬……商业文化与消费文化耦合关系探微

内容摘要：本文认为商业文化和消费文化之间存在相互影响与作用。商业文化通过广告宣传、销售服务等来影响消费文化；消费文化则通过推动商业营销理念升级、商业模式创新等影响商业文化，进而促进商业发展。

关键词：商业文化消费文化耦合

商业文化和消费文化关系辨析

关于商业文化与消费文化的关系，国内学术界从20世纪后期开始关注这一课题，并已取得一系列成果。其中，以王乐忠为代表的学者认为：商业文化与消费文化都属于经济文化，商业文化适应并引导消费文化；另外一些学者则主张商业文化与消费文化一体化，或者认为消费文化从属于商业文化。实际上，二者之间是有本质区别的。这里首先界定二者之间的区别，而后则对二者之间的耦合作初步探讨。

商业文化与消费文化虽有联系却不相同，二者有本质区别。商业文化是商业活动不断拓展的必然产物，是商业流通领域中特有的文化现象。有关人士认为，商业文化是在商品流通过程中，以实现商品价值为目标，以商品和服务为载体，通过商业交易活动，反映、传导社会的物质文明和精神文明的文化综合体。而消费文化是消费领域中的文化现象，是指人们在社会经济活动和以人为主体的消费领域中产生的消费心理、消费原则、消费观念、消费价值取向、消费习惯等经济文化因素的总和。消费文化贯穿于每个人的物质和文化消费的全过程。

从商业文化与消费文化的效应看，商业文化对于商业活动的合理性、高效性具有直接作用。消费文化对消费（不是商业活动）发生引导和满足的作用。商业文化与消费文化还有一个很重要的区别是：消费文化的地区以及民族差异性比商业文化更加明显。不同的地区有不同的风俗习惯，不同的民族有不同的民族传统。消费往往是受习俗支配的，习俗传达了人们的社会来源和社会认同的符号，并且习俗总是具有一定普遍性的，由一个群体、地域或民族所共同拥有和遵守的传统行为方式，它指导着这个群体、地域或民族的消费。如饮食方面，一直有“东甜西辣，南甜北咸”之别；衣着方面，北方需要大衣、皮衣等，南方需要绸衫等。很多风俗习惯，又与地理条件，特别是与气候分不开的。不同地区这些风俗习惯会影响人们的消费生活，进而影响消费文化。因而消费文化有明显的地区及民族差异性。

耦合是物理学的一个基本概念，是指“两个或两个以上的系统或运动方式之间通过相互作用而彼此影响以至联合起来的现象”。本文认为商业文化与消费文化是互相耦合的关系。这里耦合的含义是指商业文化与消费文化之间是相互作用、相互渗透、相互促进、相互制约的关系，二者应当成为一个有机的整体，这样才能充分发挥二者相得益彰的作用，从而更好地为经济社会发展服务。

商业文化对消费文化的影响

（一）商业文化引导消费文化

商业文化具有传导功能。商业在运行过程中把地区市场、国内市场和国际市场沟通连接起来，形成了巨大的商品流。这种商品流伴随着民族文化、地域文化、城乡文化的特色汇合而成为具有商业品格的商业文化，冲击着社会的各个层面，发挥着传播、交流、沟通的作用。商业活动在联系生产和消费两大领域的过程中发挥着带动生产、引导消费的作用。这种作用蕴育于商业文化的传导功能。商业文化使产、销、用有机结合，相互作用，促进生产的发展和消费品味的提高。当商业文化向社会展示的文化内涵为社会所接受，就会引导大众形成与商业文化相符合的消费文化。

如果说视“顾客为上帝”体现的是商业文化对消费文化的顺应，那么来自逆向思维的另一提法——做顾客的上帝，则倡导发挥商业文化对消费文化的引导作用。这种观点认为，把顾客当做上帝是在迎合，这种迎合有时并不见得有好的效果，尤其是在市场经济秩序尚不规范、商业欺诈随处可见、商业利益复杂的市场环境中。比如，追求价格低廉，说起来是消费者的普遍心理，当购买力水平相对低下，消费者特别注意节俭时，价格弹性较大的商品，薄利一般可以多销。

然而，在我国目前的消费品市场，这一手段的效果并不明显。其中有诸多原因：消费者资金充足，商品价格有时不再是首要考虑的因素；假冒伪劣商品的干扰，让人更加觉得便宜无好货；受“买涨不买跌”的心态影响，储币待购；消费者日趋成熟，不再轻易追风，盲目购买。即使某种降价商品能够突破消费心理防线，形成购买热潮，但短期的迎合很难具有延续效应，因为只是降价，并没有满足顾客的潜在需求，并没有触及深层的消费文化。

由视顾客为上帝到做顾客的上帝，并非要一改尊重消费者、礼貌待客的谦和姿态，而更要尊重和爱护顾客。因此，经营者应该尽量满足消费者的需求，使其在购买中得到欣慰和成就感。只有这样营销者才能获得顾客的高度信赖，商业文化才能引导消费文化的发展。

（二）广告影响并创造消费文化

在商业文化中，广告的影响力最大，它已越出了经济领域，深人到社会生活的各个方面，改变着人们的价值观念和生活方式。特别是通过丰富多彩的广告文化的传播功能、记忆功能、学习功能和审美功能，渗透和影响消费文化，开拓市场。创造消费、灌输理念，引领时尚。如在我国，节庆消费具有大众同时参与的特点，中秋团圆吃月饼、端午吃粽子、元宵节吃元宵或汤圆等消费仪式，就是中华民族共有的仪式消费。每到节日，广告主总是通过各式各样的广告营造节日氛围。另外，广告为制造卖点，往往又会对消费习俗进行改造，例如，中秋节吃月饼团圆这个习俗，通过广告的宣传逐渐演变成中秋节期间对父母、朋友、同事之间要赠送月饼，月饼不仅是团圆的象征更成为了人们交际的重要手段，并且人们越来越重视月饼的包装，这与习俗形成之初己有了变化。再者，在广告的影响下，玫瑰、巧克力成为爱情的象征，并且成为情人节不可缺少的礼品。

广告教育大众把自己的需要及其满足寄托在商品的消费上。正是通过这种教育，广告造就了消费文化。广告不仅引导了民众的消费习惯，甚至左右着民众的思想方式。通过建立起一个把所有社会阶层都网罗净尽的独特符号环境，广告推销了新的生活方式，以此来影响社会的走向。广告通过不断唤起人们的物质欲望来创造新的消费意识、消费文化，人们也模仿着广告所提供的生活模式，不断改变着自己的物质生活和精神生活。广告与消费者的信息沟通，其实质是广告与受众间的文化交流。在当前，广告充分地运用了符号和文化无意识的力量，制造特殊的符号与形象，作用于大众，进而改变其生活观念与消费意识，促成购买行为。

总的来看，广告对消费文化的影响主要体现在：

1.广告培养了成熟消费者。广告对消费文化的影响首先表现在对消费者的培养方面。以我国为例，多年来，我国的消费者习惯把自己放在被动的地位。改革开放以来，社会消费文化与社会价值观念分离，导致了消费者种种非理性的、与时代无法同步的状态。在这种情况下，广告在一定程度上充当了启蒙者的角色，在培养消费素养、形成消费观念、影响消费文化方面起了不可低估的作用。

2.广告引导着时尚消费。消费时尚通常是在少数人带领下，社会上众多的人群一起仿效，互相影响、感染而蔓延形成的。在这个过程中，商业广告具有无与伦比的影响力。在消费社会里，市场由卖方转向买方，开始进入一个新的消费时期。伴随着大量精神文化产品的开发，一个消费渠道更为多元、消费信息更为丰富、消费者地位更为突出的时代到来。当代消费者在纷繁复杂的消费市场寻觅选择，如果没有引导者则举步维艰。在这种情况下，广告充当了引导者，通过大量具有影响力的广告，对衣食住行、生活方式、娱乐方式、休闲方式、审美情趣等进行了指导。广告制造着流行与时尚，时尚的特点就是永远不能被消费者追上，因而广告要不断地抛弃已有的又不断地制造新的时尚。在这个消费渠道多元化的时代，时尚也变得多元，一款新型手机是时尚，一个新的联络方式是时尚，一种新的旅游点与旅游方式也是时尚。时尚就是一种流行的感觉，是一种超前拥有、不落后的感觉，广告通过制造时尚让广告主获得利益并让消费者获得满足感。

3.广告创造新的消费需求。广告，成为创造当今消费的强大力量。广告通过不断提出新的消费观念和生活方式，通过广泛、密集的传播，让这些消费观念和生活方式长时间地占据消费者的大脑，让其内化为消费者的消费需要，并被付诸一系列消费行为。从最初的“功能告知型”广告到开始发挥“说服型”传播功能，广告通过不断唤起人们的物质欲望来创造新的消费意识、消费文化，人们也模仿着广告所提供的生活模式,不断改变着自己的物质生活和精神生活。

4.广告打造了符号文化。新的消费市场不再局限于对产品内涵和功能的更新推销，而是热衷于符号的生产和营销，现代社会的消费，实际上己经超出实际需求的满足，消费社会里一个重要特点就是消费是为了消费而消费，不再是为生产而消费。人们购买某种商品和服务，主要不是为了它的实用价值，而是为了寻找某种感觉、体验某种意境、追求某种意义。而这种符号的生产和营销是绝对离不开广告参与的。

（三）商业文化将美融入消费文化

对于一个地区、城市与国家来说，商业是一个窗口行业。它可以展示出物质文明与精神文明的建设情况，展示出生产力发展和科技进步水平，更展示出传统文明与现代文明的状况。商业文化的展示功能使消费者真切感受到企业或商场的独特文化。销售服务从售前的环境布置、橱窗陈列、商品摆设，售时的微笑待客、百问不厌、百挑不烦到主动充当顾客的参谋、送货上门、待客安装直到上门维修、回访反馈，无一不是商业文化的具体体现。试想：24小时的全天候维修服务，客户能不受到商业文化温馨可人的感染？至于服务产品，更是直接将美的信息、美的形象、美的鉴赏、美的生活直接奉献给消费者，商业文化也随之融入到消费文化之中。

消费文化对商业文化和商业发展的促进作用

消费文化会通过各种渠道，直接或间接作用于商业发展。消费文化可以促进商业文化的传播和大众消费行为的形成。在21世纪全球化时代，消费文化更多地作为经济活动的动力创造需求。以消费为基础又超然于物质之上的消费文化成为商业发展的动力。

商业的发展规模和档次受所在地区消费文化的制约，城市人口数量多、消费层次高，就会促生一批高层次的商业网点和商业企业，为商业文化的发展提供完善的物质基础和良好的文化氛围，进而形成高质量的商业文化。

（一）消费文化促进商业营销理念的更新换代

在商业运行过程中，商品和服务是不断更新、升级和换代的，这来之于生产力的发展和消费力的提高。因为没有生产就没有消费，没有消费就不可能有扩大再生产。生产是为了消费，满足消费需求。消费文化作为一种价值观念，潜移默化地影响着人们的思维习惯、生活习惯和消费习惯，制约着人们的消费需求。同时，商业营销理念也是不断提升的。本文可以从商业营销理念的4P—4C—4V三次演变上看出消费文化对商业文化的促进作用。

“4P营销组合论”是指以产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）四大要素构成的基本促销体系。随着买方市场逐渐取代卖方市场，人们的消费理念发生了很大的变化，消费者更加注重商品的文化品味，要求提供便利的服务，商品自身和购物行为带有越来越多的文化含量。在“需要中心论”替代“生产中心论”的背景下，产生了以消费文化为视点的商业新观念—“4C客户至上论”，即顾客需要（Customer）、顾客费用（Cost）、顾客方便（Convenience）、与顾客沟通（Communication），这种新型的商业文化理念，尊顾客为上帝，坚持从顾客的角度思考问题，按不同消费群体的需求和愿望开发产品、组织货源、提供服务，这实质上是商业文化对消费文化的主动适应。随着科技的突飞猛进，高科技产品和高新技术服务竞相问世，消费心理变化和生活品味的提高，商业文化理念由“4C客户至上论”再次升级为“4V全新营销观”，即形成差异化（Vaviation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）和共鸣（Vibration），这实际上是商业文化对消费文化的再次顺应：个性消费要求差异化、科技消费推动功能化、理性消费追求附加价值、感性消费自然呼唤企业与消费者的感情共鸣。

（二）消费文化拉动商业模式创新

新的消费文化所带来的动力作用在某种意义上拉动商业模式创新。当消费者需求越来越个性化、体验化时，单一的产品就与此产生矛盾，需要新的商业模式产生，定制营销、电子商务等作为新的商业模式被重视，是它们面对汹涌而至的个性化消费大潮，提供了新的价值、新的渠道组合和新的收入模式等。由百货商店到超级市场，再到网上交易，这些新的商业模式以消费者各种精神上的效用满足为驱动力驱动了运营机制的扩展与创新。在新的商业模式中供给者与消费者不再像传统商业模式中泾渭分明。如网络交易，企业可利用互联网与顾客建立更为紧密的在线关系。企业通过收集消费者的需求信息，向消费者发送“定制化”信息介绍企业产品和服务，消费者也可通过网络收集产品和服务信息，提出改进意见，消费者成为了参与者和控制者，在产品的价值创造中发挥了作用。

商业文化要适应现阶段的消费文化，消费者需求由较为单纯的物质需求，发展为物质需求与精神需求并重，进而越来越追求精神需求。因此，作为现今时代的商业文化，必然更加关切消费者的情感诉求，力求满足消费者的审美趣味，更加注重对消费者做出的道德承诺。

我国的消费文化具有黜奢崇俭和宗亲趋同两大特征，有正负两个方面的作用和影响。我国毕竟是一个发展中国家，资源有限，环境又正遭受污染，崇尚节俭，适度消费是有其合理性的。但是过度节俭也压抑了人们的消费欲望，消费内容单一，客观上遏制多元经济的发展。因此应当引导居民逐渐告别节衣缩食的消费观念，创造需求，从而促进商业的发展，拉动经济不断增长，人们生活消费水平不断提高，人类社会不断发展前进。

结论

综上所述，商业文化与消费文化的相互影响与作用，是双向互动的过程。商业文化引导消费文化的发展，并受到消费文化的影响和约束。一个企业如果想成功的推广自己的产品，必须坚持实施“创新、宣传、沟通和本土化”文化战略，细心调查、认真研究中华民族首先是大中城市的价值取向、生活方式、消费心理和情感认知，以尽快迎合当地消费群体的需求。但是，企业不能只是被动地适应全球各地、各个民族不同的消费文化，而是应当积极树立企业形象，以求从更深的层次融入当地文化。延伸阅读：对商业文化的哲学思考

一、商业文化与商业文化现象

作为一种文化,它总是由林林总总的现象组成,诸如商业领域中的商品包装、促销手段、广告宣传等等。它不仅仅是商品的标记,用来突出商品的迷人魅力,还是新生活方式的引导和新价值观的展示。它以最直接、最不引人注意的方式渗透到城市文化的中心,汇入熙熙攘攘的人流,分享着城市的活力,引造着城市的面貌。它以难以理解的、诡诈多变的形式操纵着经济活动,以凌厉的攻势和无所不在的魅力使许许多多时代骄子大跌眼镜。很长一段时间,市场被这些快速膨胀起来的文化泡沫张扬得淋漓尽致,文化作为生产力被包装得面目全非。于是,曾经呼吁过“商业文化”并对“儒商时代”赞不绝口的人们又对文化的创造能力发生了怀疑,似乎这只是一部分付庸风雅的商人的杜撰。

其实,商业文化和商业文化现象本来就不是一回事。我们应该在本质的观点与形式的观点,结果的统一与过程的统一之间做出明显的区别。文化作为生产力是从人类社会的发展角度来说,是哲学意义上的概括,它展示的是人类社会进入商品经济后人类文明的一个结果,而那些林林总总的现象尤如细胞,构成商业文化鲜活的生命。

毫无疑问,人类文化分为各种不同的活动形式,它们沿着不同的路线进展,服从着不同的原则,追求着不同的目的。它们在各自开起的地平线上,向我们展示了人类文明的一个新的方面。如果我们使自己满足于注视这些活动的结果:宗教、艺术、科学、政治等等,那么,把它们归结为一个公分母似乎就是不可能的。事实上,在人类的经验中,我们很难发现构成文化世界的各种活动处于和谐融洽之中,相反,我们可以看到各种冲突力量的无休止的斗争。比如科学思想驳斥和压制神话思维,宗教为捍际自己的理想反对艺术无节制的幻想,市场经济为追求经营利润与共产主义奉献精神相悖……由此看来,人类文化统一和谐的崇高理想似乎只是一种善良的欺骗。

但从哲学的角度看就不是这样了,哲学的综合则意味着完全不同的东西。在这里,我们寻求的不是结果的统一性而是活动的统一性;不是产品的统一性而是过程的统一性。全部文化合在一起就是人类的智慧,这种智慧尽管能用各种不同的学科形式来表现,但始终是一个整体,不会因此被分化成不同的东西,正如太阳光不会由于照耀着不同的事物上就会被分化成不同的东西一样。不管人类文化的现象如何相异,但总是显示出内在的统一性和逻辑的同质性。商业思想和科学思想并不是靠它们的逻辑形式而是靠它们的对象与题材而被区分。哲学从不满足于分析人类文化的诸多个别形式,而是寻求一个包括所有个别形式的普遍概念。

对于商业文化的研究工作如同所有学科一样首先从对各种现象的研究开始。所有这些研究都在努

力追求某些原则,确定某些范畴,以图借助这种原则和范畴把各种类型的文化现象纳入到一个系统的秩序中去。要是没有这种对诸多文化现象本身早已从事的综合工作,商业文化就没有出发点。然而,商业文化的研究不能就此止步,它必须努力获得一种更大的凝聚力和向心力,在广告、营销、包装、设计等无限复杂和多样化的文化产品中,商品文化应该揭示出所有这些创造物据以联系在一起的普遍功能。正如一切细胞所含的生命秘密都是全息的,这些文化产品也隐含着文化全部生命信息和遗传密码,既有优质的也有劣质的。因此,我们对市场经济中的文化现象进行立体扫描之后的任务,应该是归纳出商业文化在人类发展中的遗传密码。也就是说,应该站在哲学的高度,既敏锐地洞察市场经济中创造出的鲜活的商业文化行为,又能把握住这些文化行为的规律,张扬它的优质基因,使它成为经济建设健康发展的生命动力。

二、商业文化与经济伦理

如果只从生物学观点出发,我们会认为人类知识的最初阶段只涉及外部世界。因为就一切直接需

求和实践意义而言,人都是依赖于它的自然环境而生存。如果不能不断地使自己适应于周围世界的环境,人就不可能生存下去。实际上,人生活在这个世界上,一刻也离不开大自然。他不断地认识自然、改造自然,同时又时时受制于自然。在人类社会走向理智和文化生活的那些最初步骤,是一种对环境进行心理适应的行为。他对文化的创造与建设,也是对自然的认识与改造,所借助的也只能是自然赋予它的物质条件。因此,文化的创造与建设既是一个“人化自然”的过程,也是一个“自然人化”的过程。经济行为作为人类得以生存的第一手段,是人类创造财富的第一结果,更多的表现出自然属性,马克思将它作为理解人类历史的要律。

但从人类文化进展的角度,我们立即就会遇到人类生活的一个更为主动的方面。即从人类意识最

初萌发之时起,一种对生活的内向性观察就伴随并补充着那些外向性观察。人类文化越往后发展,这种内向观察就变得越加显著。人的天生的好奇心慢慢地开始改变了它的方向,我们似乎可以在人类文

化生活的一切形式中看到这种过程。在对商业最初的解释中,可以清晰地发现原始的商品交换原则和原始的伦理原则比肩而立——正如世界起源的问题与人类的起源问题一样难分难解地交织在一起。因此,也可以说从商业文化的诞生开始就表现出一种伦理规范。

商品经济在资本主义制度下充分发展,在几百年商品经济发展过程中所孕育和形成的经济文化中,蕴涵了反映商品经济发展的一般规律和要求的文化观念和文化形式。因此,商人并没有什么与生

具有的抽象的本质,也没有什么一成不变的商业规则。商人的本质是永远处在创造之中,存在于不断创造文化的辛勤劳动之中。正如人性也并不是一种实体的东西,而是人自我塑造的一种过程,是人无限的创造性活动。人的突出的特征,既不是他的形而上学属性,也不是他的物理属性,而是人的劳动。换言之,人的劳动怎样,人的本质也就怎样;人的创造活动如何,人们的面貌也就如何。商人所从事的商品交换,创造了商人这样一个社会团体也创造了商业文化。商业文化作为一种规则规范着商人的行为,作为一种价值观成为这个团体共同恪守着的经济伦理。它在本质上与经济伦理一致,与商业行为比肩而立。

所以,那些有意策划出的市场行为并不十分重要,商业活动的本质不仅仅依赖于外部的环境,而且更依赖于商人给予其自身的价值,即内在态度或心理素质。所有从外部降临在商人身上的东西并不重要,并不能改变其伦理规范。重要的是灵魂的意向,这才是商人的本质。优质的商业文化模塑出优秀的商人本质,有相当的稳定性,不容扰乱。一种不能使一个人本身变得更坏的东西,也就不可能使他的行为变得更坏,也不可能从内部伤害他;一种不能使一个人本身变得更好的东西,也就不能使他的行为变得更好,也不可能从外部取得实效。由此可见,任何具有经济目的的文化行为都是通过商人本身来起作用的,那些凭空创造出的商务策划不可能发生经营奇迹,它必须与商人自身的经济伦理融为一体才能对市场产生影响。

三、文化氛围与人格模塑

由于空间和时间以及人的天赋,人在一生中不可能置身于多种文化氛围。他总是长期处于某一种

文化氛围中,并用身心与之交流,水乳交融地形成自己的文化品格。一般情况下,文化对人产生影响,发挥作用,主要有两种形式,一种是使人有意识地接受,一种是使人无意识地接受。商人的人格形成是在由商品交换构成的文化氛围中,在有意识和无意识的状态下完成的。

所谓有意识接受,是指人本身意识到某个具体文化形态的功能和作用,而且将其学会并在生活中实践,主要是指人一生中的学习过程。所谓无意识接受是指社会群体和个体对某种传统的“遗传继承”和社会某种文化氛围对人的潜移默化的影响。人们在这种接受中,一般意识不到某种东西存在,更意识不到它对自己产生