航空票务代理理论与实务考核试卷

航空票务代理理论与实务考核试卷考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.下列哪个不属于航空票务代理的基本职责？（）

A.为客户提供航班信息查询

B.安排旅客的地面交通

C.售卖机票及提供相关服务

D.帮助旅客办理登机手续

2.客票中的“OK”表示什么意思？（）

A.航班取消

B.确认座位

C.不得退票

D.不得改签

3.以下哪种情况旅客无需支付票价差额？（）

A.提前兑换奖励机票

B.航空公司原因导致舱位升级

C.旅客自愿要求升舱

D.退票后再购票

4.以下哪个不是航空票务代理的盈利模式？（）

A.销售价差

B.航空公司佣金

C.服务费用

D.广告收入

5.IATA是什么组织？（）

A.国际航空运输协会

B.国际航空保险协会

C.国际航空安全协会

D.国际航空公司协会

6.以下哪项不是BSP机票的特点？（）

A.可以在任何航空公司通用

B.具有统一的票证号码

C.通过银行进行结算

D.必须在购票后立即付款

7.旅客在航班起飞前申请退票，航空公司通常会收取多少退票费？（）

A.10%

B.20%

C.50%

D.100%

8.电子机票的缺点是什么？（）

A.易丢失

B.不易伪造

C.不可退改

D.无法作为报销凭证

9.婴儿票一般适用于几岁以下的儿童？（）

A.1岁

B.2岁

C.3岁

D.4岁

10.以下哪个城市不是我国的国际航空枢纽？（）

A.北京

B.上海

C.广州

D.成都

11.航空公司对旅客的免费行李额有哪些规定？（）

A.仅限随身携带行李

B.仅限托运行李

C.随身携带行李和托运行李都有规定

D.无规定，旅客可以随意携带

12.以下哪种情况下旅客可以获得全额退票？（）

A.旅客原因导致无法乘坐航班

B.航空公司原因导致航班取消

C.旅客自愿要求退票

D.旅客在航班起飞前未办理登机手续

13.航空公司通常会在旅客购票后多久出票？（）

A.立即出票

B.24小时内

C.48小时内

D.72小时内

14.以下哪个不属于航空票务代理的基本权利？（）

A.按照航空公司规定收取服务费

B.按照航空公司规定退改签机票

C.对旅客进行安全检查

D.代为办理旅客保险

15.以下哪种舱位等级通常票价最高？（）

A.经济舱

B.商务舱

C.头等舱

D.超级经济舱

16.以下哪个不属于航空票务代理的义务？（）

A.为旅客提供航班信息查询

B.告知旅客航班起飞时间

C.为旅客提供酒店预订服务

D.为旅客办理登机手续

17.旅客在航班起飞前多少小时可以开始办理登机手续？（）

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

18.以下哪个不是航空票务代理的职责？（）

A.为旅客提供航班信息查询

B.售卖机票及提供相关服务

C.为旅客办理签证

D.帮助旅客办理登机手续

19.以下哪种情况下旅客可以获得免费改签？（）

A.旅客原因导致无法乘坐航班

B.航空公司原因导致航班取消

C.旅客自愿要求改签

D.旅客在航班起飞后申请改签

20.以下哪个不是航空公司通常的票务结算方式？（）

A.BSP结算

B.ARC结算

C.IATA结算

D.直接结算

（以下为其他题型，因题目要求仅包含单项选择题，故不再继续编写。）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.航空票务代理的基本服务包括以下哪些？（）

A.航班信息查询

B.机票销售

C.行李托运

D.机场接送

2.以下哪些情况下旅客可能需要支付票价差额？（）

A.提前兑换奖励机票

B.旅客自愿要求升舱

C.航班因航空公司原因取消

D.退票后再购票

3.航空票务代理的盈利方式包括以下哪些？（）

A.销售价差

B.航空公司佣金

C.附加服务费

D.广告收入

4.以下哪些是航空公司的常旅客计划的特点？（）

A.可以累积里程

B.可以兑换奖励机票

C.可以获得舱位升级

D.与其他航空公司的计划通用

5.以下哪些是IATA的主要职能？（）

A.制定航空运输规则

B.提供航空培训服务

C.促进航空安全

D.管理航空电子票务

6.BSP机票的优势包括以下哪些？（）

A.通用性

B.统一的票证号码

C.简化的结算流程

D.可以立即出票

7.以下哪些情况下旅客可能需要支付退票费？（）

A.旅客原因取消行程

B.航空公司原因导致航班取消

C.旅客在规定时间内申请退票

D.旅客在航班起飞后申请退票

8.电子机票的优点包括以下哪些？（）

A.方便快捷

B.安全可靠

C.环保节能

D.可以作为报销凭证

9.以下哪些是儿童机票的特点？（）

A.适用于2岁至12岁的儿童

B.价格通常为成人票价的50%

C.需要出示有效身份证件

D.允许单独乘坐航班

10.以下哪些城市是我国的主要航空枢纽？（）

A.北京

B.上海

C.广州

D.深圳

11.以下哪些是航空公司对行李的规定？（）

A.免费行李额

B.超重行李收费

C.指定物品不得托运

D.行李丢失赔偿

12.以下哪些情况下旅客可以获得部分退款？（）

A.航空公司原因导致航班取消

B.旅客在航班起飞前申请退票

C.旅客在航班起飞后申请退票

D.旅客因个人原因无法成行

13.航空公司出票的流程可能包括以下哪些步骤？（）

A.预订航班

B.确认座位

C.收取款项

D.发送电子票

14.以下哪些是航空票务代理的权利？（）

A.收取服务费

B.退改签机票

C.推广航空公司的产品

D.参与航空公司的决策

15.以下哪些舱位等级可能提供更高的服务标准？（）

A.经济舱

B.商务舱

C.头等舱

D.超级经济舱

16.以下哪些属于航空票务代理的义务？（）

A.提供航班信息

B.告知航班起飞时间

C.协助旅客办理登机手续

D.处理旅客投诉

17.旅客可以通过以下哪些方式办理登机手续？（）

A.机场柜台

B.自助值机设备

C.网络值机

D.电话值机

18.以下哪些是航空票务代理的职责？（）

A.销售机票

B.提供航班信息

C.办理签证

D.提供旅游咨询

19.以下哪些情况下旅客可以获得免费或优惠改签？（）

A.航空公司原因导致航班取消

B.旅客在航班起飞前申请改签

C.旅客因个人原因无法成行

D.旅客在航班起飞后申请改签

20.以下哪些是航空公司常见的票务结算方式？（）

A.BSP结算

B.ARC结算

C.IATA结算

D.直接结算

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.我国民用航空局规定的成人旅客免费行李额一般为______公斤。

（）

2.航空公司通常将一年中的某些季节称为______，此时机票价格可能会上涨。

（）

3.旅客在购买机票时，应向航空票务代理提供有效的______。

（）

4.国际航协(IATA)指定的票务结算机构BSP的全称是______。

（）

5.航空公司按照旅客购买机票的舱位等级，提供不同级别的______。

（）

6.电子机票又称为______，是一种无纸化的机票形式。

（）

7.旅客在航班起飞前______小时，可以开始办理网上值机手续。

（）

8.在航空票务代理业务中，______是指航空公司支付的给代理人的服务费用。

（）

9.通常情况下，儿童票的价格是成人票价的______。

（）

10.航空公司对孕妇乘机有一定的______，通常需要在购票时进行说明。

（）

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.航空票务代理有权拒绝为不符合条件的旅客售卖机票。（）

2.旅客可以在航班起飞后申请退票，并可以获得全额退款。（）

3.航空公司对旅客的托运行李不负责任何损坏或丢失。（）

4.电子机票和传统纸质机票在法律效力上没有区别。（）

5.航空公司会为所有的航班提供免费餐饮服务。（）

6.旅客在购买机票时必须提供真实的身份信息。（）

7.航空公司对于婴儿旅客不收取任何费用。（）

8.在航班起飞前24小时内，旅客不能通过网络办理值机手续。（）

9.航空公司对于航班延误或取消，一定会提供经济补偿。（）

10.航空票务代理可以为旅客提供行李保险服务。（）

五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）

1.请简述航空票务代理在旅客购票过程中的基本职责和权利。（10分）

（）

2.描述电子机票的优势和可能存在的问题。（10分）

（）

3.当航班因航空公司原因取消或延误时，航空票务代理应如何协助旅客处理退票、改签等相关事宜。（10分）

（）

4.请结合实际案例，说明航空票务代理如何处理旅客的投诉。（10分）

（）

（注：由于题目要求输出4个主观题，而指示中要求输出2个主观题，这里按照指示输出2个主观题。）

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.B

4.D

5.A

6.D

7.C

8.A

9.B

10.D

11.C

12.B

13.B

14.C

15.C

16.C

17.B

18.A

19.A

20.C

二、多选题

1.ABC

2.AD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.AD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.BC

13.ABC

14.ABC

15.BCD

16.ABC

17.ABC

18.AB

19.AB

20.ABC

三、填空题

1.20

2.旅游旺季

3.身份证件

4.BillingandSettlementPlan

5.服务

6.电子客票

7.24

8.佣金

9.50%

10.注意事项

四、判断题

1.√

2.×

3.×

4