物业经理岗位职责说明样本

物业经理岗位职责文件编码:B/WY-02文件页码:01-01岗位名称：物业企业经理直接上司：房地产企业经理直接下属：物业企业总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任说明:经理在盛和伟业投资集团企业事业一部房地产企业总经理领导下,负责集团企业方针政策落实落实，和物业企业全方面领导和管理工作。具体工作职责以下：负责筹建物业管理企业，建立健全组织架构及人员配置，制订企业管理方针、目标和计划、组织、指挥、控制和协调沟通；起草制订达成上述方针目标实施程序文件和规章制度。如：岗位职责、层级管理制度、会议管理制度；工作实施、督导、检验、日志制度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户条约、手册，物业管理服务协议、协议，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修管理等。并监督实施，确保各项管理服务工作质量和标准，让业主满意，提升物业管理水平；对管理人员招聘、录用、考评、奖惩、解聘工作，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成；协调、理顺和集团企业、房地产企业各部门工作关系。参与集团企业会议，提交工作总结和多种合理化提议，落实落实企业指令；协调和相关协作部门、业主委员会、政府主管部门关系，保持良好公共关系，树立企业品牌、形象；物业管理前期参与（新项目标市场调研开发、计划、定位、施工，完工验收等步骤工作），并针对使用管理提出可行性提议、意见；接管物业并跟进各项整改方法；落实保修方法如单位、期限、费用等；理顺和开发商、施工方工作关系；指导、管理、协调物业各部门工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务实施和落实；定时和不定时检验各部门、岗位、设备、环境等，立即发觉问题并处理；召集和主持企业例会或专题会议，立即处理管理中出现问题；确保企业各项工作能顺利进行；以身作则，关心职员，提升企业凝聚力和职员工作主动性、能动性和发明性，培养职员以自觉性、责任感完成本职员作；定时或不定时听取职员意见，提议，不停完善企业经营管理；带头实施财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅、分析各类财务报表，控制企业费用开支，降低物料损耗和各项成本；监督各部门培训工作，提升企业整体业务和服务标准；立即处理严重投诉、突发事件，理顺业户和企业关系，树立企业良好形象；负责协议事务(委托、租赁、维修、保险等)谈判、签约并呈交上级同意后落实；完成上级交办其它任务。秘书岗位职责文件编码:B/WY-03文件页码:01-01岗位名称：秘书直接上司：物业企业经理指导：物业企业行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任说明：1.0行政文秘负责企业政令颁布、各类文件汇报、通知等起草、送批（核）及打印，分发、送达、检验各部门和全企业人员对企业规章制度实施情况。各项来文来函签收及送阅，各类资料、文件、制度搜集、整理、归档、整理目录和管理。协调各部门主管/当值和上级通力合作，依据上级指示和企业运作情况，随时修改或完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。2.0人事劳资2.1给物业企业人事劳资和职员福利管理2．2在上级指导，企业安排下，进行帮助人员招聘、调配、试用、转正、晋升或解聘全过程立档管理，负责工资、劳保、福利、工会活动等实施和检验。3.0后勤供给管理3．1后勤文具、物料、交通工具、办公机械使用，管理办公用具、职员住宿等一切物品用具统计请购、发放、登记立档管理。4.0上级交办其它任务。财务部职责文件编码:B/CW---01文件页码:01-01说明:物业企业财务管理、会计核实监督、实施部门，资金、账目标有效管理，经过实施成本控制，组织安排使用各类资金，制造一个资金流通畅顺，各类财务信息正确立即向企业汇报财务经营情况，支援各部门资金运作，使企业得到最好利润回报。格实施国家财经纪律，方针政策，结合本企业经营特点，组织财务管理，核实，监督工作，如实为领导反应财务情况，经营结果。建立健全内部管理制度，工作程序。合理筹集资金，并有效使用，提升资金使用效益。确定年度预算计划并报企业同意后实施，检验监督控制调整。根据会计制度设置帐目，正确利用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表，做到手续完备，内容真实，数字正确，帐目清楚，日清月结，按期报帐，在限定时限内报送多种会计报表。按银行制度要求，做好现金，支票，发票管理工作，遵守支票使用要求及银行结算纪律，加强现金管理，对下属各管理处经费收、支情况进行检验、监督、指导。根据“会计档案管理措施”要求，建立健全企业会计凭证、会计账簿、报表及其它会计资料建档、保管工作，接收财税机关上级主管部门和企业领导业主委员会监督检验，立即提供财务资料，如实反应情况。负现办理现金、出账、结算、发放工资及和业务单位债权、债务结算和清理工作。负责仓库保管工作及汇同行政人事部对企业固定资产、低值易耗品盘点、清查等工作。负责审核指导各小区预算及提供规范和相关依据资料。负责各部门/各小区财务工作，协调，处了处理各部门财务问题和困难。立即向各部门提供给收、欠收明细，监督管理服务部、会所、租赁部、车场收款员等全部应收费用收催缴工作，要求各相关部门按指标完成，帮助各部门制订《管理目标、经济目标责任书》，并监督各部门实施，财务人员业务培训工作。负责向业主委员会提供年度收支情况财务汇报。保守企业财务秘密，维修企业利益，对违反国家财经纪律和会计制度开支，有权拒绝付款、报销和实施，直到其财务手续完备方可办理。对领导不实施国家财经纪律和违法乱纪行为有权越级反应并提出改善方法、方法。对用户提出多种费用咨询给予解答，对其它部门提供财务信息服务。完成企业交办其它任务。会计主管职责文件编码:B/CW-02文件页码:01-01岗位名称:会计主管直接上司:物业经理直接下属:出纳、收费员、间接下属：车场收款员、会所收费员、租赁部收费员、工程部收费员严格实施国家财经纪律、方针政策及本企业财务管理要求，根据会计基础。工作规范标准进行会计核实。认真审核、复核出纳交来“付款单据”及多种费用、物业支出原始单，编制记帐凭证及收入记帐凭证审核。月终，单和总帐进行查对，做到帐和明细帐相符。每个月号作好结算，做好本月多种费税计提、结转工作。结出企业当月实际费用成本，次月号前，依据和总账查对后账簿资历料，编制包含“损益表”“科目总汇表”“收支表”，“纳税申报表”并向领导汇报财务工作。发票购置、领用、登记及回收、注销工作。要妥善保管好未使用过和使用过发票、收据存根。随时检验收款部门发票、现金、收据使用情况。定时对库存现金和现金日志帐给予抽查、查对，并作出盘点表。5.0认真做好银行支票和支票印签分管工作，妥善保管财务专用章及支票印签章，按集团企业要求使用。6.0根据会计档案管理措施要求，建立建全会计凭证，会计帐簿，会计报表和其它资料建档保管工作。保管期限、销毁措施，按相关要求实施。全方面负责本部门职员做好财务资料保密工作。7.0全方面了解各小区业主/租户情况，立即了解欠费情况，立即向管理部转达交欠费单明细。主动配合各管理处组织催收应收款项。8.0年度预算审核,追加预算工作,并检验、督促预算实施。9.0加强代管基金（房屋共用部位维修基金）管理工作，基金应专户专储，专款专用，接收政府房管部门及业主委员会检验和监督。10.0审核企业人职员资及监督发放工作。11.0参与企业例会，组织召开财务部门例会。12.0经经理同意,有权修改、制订、颁布财务管理要求、各项费用指标、资金指标。13.0有权对财务人员聘用、调用、解聘、奖惩提出提议，对通常性违反违纪作出处分/处罚决定。14.0组织本部职员学习业务知识、法律法规，引导、指导、检验、监督职员遵守纪律和企业各项规章制度。15.0忠于职守，以身作则，廉洁奉公，实事求是。16.0负责联络财、税、金融等部门，立即了解财、税、金融部门动向。17.0完成企业领导下达其它任务。18.0负责企业固定资产、低值易耗品盘点、清查工作。月末对仓管员上交上月物料收、发、存月报表，结合购料单据及采购单进行复核，无误后可编制记帐凭证。月末盘点并作到物、帐、单相符。要求收款员、出纳员、开票员查对收款明细帐，对应收、已收、欠款报表进行查对、分析。对空置房管理费，开发商送管理费，商铺租金等，据相关资料复核。在收支表上正确反应。每个月末应对结清和项目企业、施工单位、供给单位等往来帐目余额，立即办理转单手续。如有差异，立即查明原因，立即调整处理。依据审核无误后记帐凭证登帐。应将日期、编号、业务内容、金额等记入帐目，要求数字正确，帐面整齐。多种帐簿按页次次序登记，不得跳行、隔页。如有记帐错误发生，应按要求划线、注销（必需使原字迹仍可识别，在划线上方填写正确文字、数字），并加盖私章，不得涂改、刮擦、挖补。每帐页修改不得超出四处。出纳员职责文件编码：B/CW-02-02文件页码：01-01职位名称：出纳员直接上司：财务会计直接下属：管理处收款员/车场收费员/会所收费员/租赁部收费员/工程部收费员熟悉多种票据填制方法，填写应正确，清楚，开出支票应确保不空头，印签，大小写金额相符，正确无误，并书写规范。熟悉银行日常操作程序，和银行建立良好协作关系。严格遵守现金和支票使用要求，做好支票领用、登记工作，妥善保管好支票，库存现金，按银行要求限额实施，不得以任何理由挪用现金。负责企业及管理处日常经营活动所发生成本、费用报销及工资、津贴发放工作。对多种费用报销、付款工作应掌握以下标准：每付一笔款全部必需有依据，并经过要求审批程序，有相关责任人签批。审核每笔需支付款项是否符合协议付款条件，购进物品有没有相关人员验收。出纳对每笔支出负有最终把关责任，所以，要认真审核每笔支出有没有错付、重付情况；审核支出单证后附件内容，抬头和金额累计是否和支出单证表面上一致。每个月出工资前必需认真审核工资累计金额是否正确无误。对符合以上标准款项方可给予支付，对不符合以上标准付款项目，应临时拒绝支付直至符合要求。领款人必需持身份证在领款处署名，属业务企业须持营业执照复印件加盖章，授权方可办理。并和业务部门沟通说明付款条件、制订程序、函告对方。5．0应每日审核各收款员交来票据和现金及银行存款收付日结表，查明当日收款项和其存入银行数是否相符，如有不符要和相关人员联络，查明原因，立即纠正。6．0对已收支款项，按时间次序，按管理处编号，立即登记《现金日志帐》、《银行日志帐》，并结出余额进行汇总，填写当期全企业“资金日报表”，交会计审核。7．0月末号，依据银行对帐单对银行日志帐逐笔进行查对，查出未达帐项，并编制《银行余额调整表》，对查出未达帐款，要查明原因立即追讨，负责追讨各相关业务借款。8．0对各部门备用金给予管理。月末查清各小区各业主/租户管理费、水电费、租金、停车费、电梯运行费等应收帐款应收、预收、已收、未收、欠交情况，填制分类汇总表，上交会计及管理部各一份，给予催收建立多栏式日志帐本，天天按收费项目具体记帐，按每户业主/租户为单位建立三级明细帐。用于登记本小区各项收入及代收代缴款项。全方面掌握小区所辖物业情况，如：住宅面积、高低层各是多少、入住及空置多少、商铺多少、租用情况、租用价格、停车位（室内外）多少、使用情况等等，做到心中有数。加强和项目企业销售部联络，核实房屋销售及入住情况收业主装修确保金时，要审核装修、安装申请表上业主是否已按要求填写，并已署名，管理处主任是否已签批，业主姓名、房号是否相符等。一切无误后方可收款，并在申请表收款栏上签字认可。退“装修确保金”、“工作证确保金”时，要检验业主送来“退确保金申请表”业主填写部分是否已齐全，附上收据是否属本企业/本管理处原开出之收据。工程验收人员是否已签署验收意见及退款意见，管理部主管是否已经签批。无误后需验证收款人身份证，并统计其身份证号，用红字冲开水法开票处理，请收款人署名后方可退款，如有扣抵部分确保金情况时，还需开具相关收据，从中抵扣。停车费收取，需车场保安员天天交单交款时，凭停车场收费记录表票据号码次序，核查入场时间、出场时间、核实应收费金额无误后，署名认可，方能收单收款。严格实施发票领用、保管、使用要求，妥善保管好所领用发票收据。开具时，应按次序开列，不得跳号，并注明房号、业主姓名、收费内容、起止时间、单元平方数、单价、总额等内容。如有票据要作废，各联粘在原票据存根，并加盖“作废”戳记。水电费收支情况和统计。19．0完成会计及管理企业领导下达其它任务。管理服务部职责文件编码:B/GL---01文件页码:01--01职能说明:管理、协调、监督、公关、服务职能。对用户服务实施和反馈，并提供多个直接服务部门，物业企业对客服务是经过管理部业务程序和服务步骤来完成，是企业和业户之间桥梁，是物业企业窗口，管理部工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业企业形象和声誉全部会产生影响。对内各部门帮助、督导、沟通使各部门确保良好工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准申办，政府部门任务落实，和政府部门建立良好关系。职责：物业经理领导、指导下,开展部门内各项工作(房管、设备保养、治安消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务，,检验各部门工作，并将检查结果统计上报经理并下工作单给予落实整改。确保物业管理服务水平、质量.组织、开展业户意见咨询工作，对管理服务质量进行严格控制，处理业户投诉和业户间纠纷。落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用收缴，催缴工作。负责帮助行政人事部门做好本部门考勤、考评、培训工作。认真落实物业管理法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达任务。负责同行业市场信息搜集、调查、分类、汇总、汇报、剪辑、印发《物业剪报》，组织学习工作。为推进企业物来管剪发展出计划策。负责新楼盘验收、接管（如对公共设施、设备统计），具体落实、组织、协调收楼各项工作。全方面掌握物业情况，并落实综合评优汇报。负责取得物业管理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备文件。统筹、计划、协调、组织小区文化活动。草拟以企业名义送递相关部门、业户相关物业管理方面文件。帮助业户办理各项服务：提供管理区域管理服务咨询受理业户投诉(服务热线接听、统计、跟进、督促回访)办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续办理装修申请、办证、验收手续办理出入证、IC卡、临时出入证、水牌办理车辆月保手续代办废品收购日常文件打字、复印、传真代售文具、邮票、邮政、电话卡，代洗衣、代订票、订餐等11.10室内有偿清洁、工程维修服务11.11提供便民工具出借、便民药品等帮助保安、工程各部门做好突发事件、特殊天气应急处理。完成上级安排其它工作。起草：同意：生效日期：年管理服务部主管职责文件编码：B/GL-03-01文件页码：01—01岗位名称：管理服务部主管、主任直接上级：物业企业经理直接下级：管理服务部物业助理/前台文员在经理领导下,负责物业管理部全方面工作。领导管理服务部全体职员推行管理、监督、协调、公关、服务职能。参与经理主持每七天例会。组织主持工程、保安、清洁、租赁、会所每日例会，协调各部门关系，做好工作日志及部门每七天例会主持，落实企业任务，并向经理汇报例会中有争议或重大问题。制订管理部职员培训计划，定时开展职员业务培训，规范工作步骤服务标准，全方面提升职员思想素质业务水平。认真落实相关物业管理各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达相关任务。搜集、整理、汇总、印发各类有价值信息。定时/不定时组织相关部门学习。率领下属做好巡楼工作（第日巡查一片）,审阅各物业助理日志，监督、检验、指导本部门职员实施落实企业规章制度，劳动考勤纪律情况，处理通常违纪行为，每个月考评表次月2号交，定时进行考评。对下属值班排班、考评、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。立即处理下属未能有效处理投诉、突发事件，对超出能力外问题立即向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪回访。定时搜集走访业户用户意见和提议，反馈至相关职能部门改善工作，必需时发《工作单》并汇报至经理处，突发事件处理要多和上级反应，事后呈交书面汇报。负责率领下属做好物业接管、交收楼等工作；全方面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案及业户档案。督导下属起草事件汇报，给业主信函公文，率领下属和业户保持良好工作关系。率领下属做好管理费、水电费、停车场使用费、租金等费用收缴工作，每个月提交收费统计表，分折表。检验小区公共设施运行情况，监督、检验当日维修工作跟进情况，立即组织回访，每个月公共工程，保安清洁，行政等部门对物业区域进行一次月检，报交月检汇报。完成本部门年度、月总结、计划（每个月2号前呈交）。年度总结计划于第二年元月10日呈交。落实创优考评工作，督导、帮助工程、保安、清洁、绿化、人事行政、财务等到部门工作。组织小区文化活动，搞好小区文化建设，十二个月最少3次。经理交办其它任务：每十二个月业户走访率100%；立即更新业户/租户联络表，职能部门联络表；展小区精神文明，消防等多种宣传。协调和业委会关系，建立保持和物价，居委，房管，城管等机关部门良好工作关系；督促外判单位，业务单位政党开展工作。管理服务部物业助理职责文件编码:B/GL-03-02文件页码:01-01岗位名称:物业助理直接上司:管理部主任熟悉区域业户情况、楼宇、消防等设施设备分布，办理业户收楼手续,和业户验收物业,向业主解释说明企业各项管理制度、收费细则，和业主签署业主条约、防火责任书、协议等；办理业户证、停车证。帮助办理业户装修、入住手续，依据《装修手册》及装修管理要求，正规指导业户办理装修申请，通知业户装修过程中应注意事项，将审批结果通知业主，办理《装修许可证》、《装修工作证》。并知会保安、工程、清洁给予帮助监管、检验。受理商户广告牌申请。帮助商户办理工商牌。受理业户之电话、口头、书面投诉并作统计。快速赶到现场了解实际情况给予处理，不能够立即处理快速立即联络相关部门作正确有效处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，立即通知工程部维修。负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况，巡查发觉问题统一由前台下单，做好巡楼统计及处理通常事件（如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为、现象；做好每日工作日志，巡查业户装修情况，确保无违章装修出现，并办理清运余泥等到事务。负责起草、统计相关事件汇报、给业主信函及其它物业管理公文及外发文件具体跟进。具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情况。发觉问题向部门主管给予汇报，必需时发“工作帮助通知单”。负责空置房巡查、管理钥匙等。具体落实管理费等费用催缴工作。负责和业主建立、保持良好工作关系。完成管理部整体业务目标：收费率回访立即率走访率收楼率装修违规率物业、业户、出租等建档率小区文化组织完成上级交办其它任务。行政人事部职责文件编码:B/XZ-01文件页码:01-01职责说明：责任人事、行政各项制度制订，监督企业各项制度实施；制订有竞争力且符合实际情况薪酬、福利、保险、培训考评工作体系，充足发挥人力资源效能。责任人力资源招聘、使用、管理、开发及人力成本控制，为各部门提供立即、有效、全方面后勤服务。责任人力资源编制、招聘、考评、奖惩、异动、开发、培训、解聘、及成本控制。参与企业各项多种管理制度制订及监督、协调工作、对落实根本先和机关部门主管沟通并下《工作单》给予攻进，督促工作质量。劳动协议、档案管理；监督、考勤工资审核和劳动技术资格年审。企业大型活动、培训开展，关心各部门文化活动，处理职员生活困难。负责职员制服订做、发放及回收管理；膳食管理；物资采购调配及车辆管理，宿舍安排。对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。制订各部门行政费用支出标准，帮助上级进行有效控制，并对年度行政费用、物资给予统计；对固定资产作统计（十二个月最少一次，帮助财务部）。各类公文超草，各类文件上传下达，指导实施，行政文件、表格、档案等管理。企业各类表格、信笺、信封、名片、工卡、文刊印制，文具购置。企业办公室秩序管理，办公设施使用管理，公告、节假日轮值，企业内部钥匙管理；和清洁、绿化、维修、保安等管理，以确保办公环境整齐优雅、井然有序、为公纪律、考勤、礼仪礼貌检验、监督、汇录、考评和劳资持勾。协调各部门工作联络，物资、人员调配。组织企业周例会事务性会议召开、后勤，会议情况统计整理、分发，会议决定跟进落实。对外和劳动、人事、保险、政府机关部门保持良好工作关系，树立企业良好形象。搜集剪辑和房地产，物业管理等到有价值政治，经济，法规等多种信息，帮助“管理部”编制“月刊”发行，提升企业竟争行政人事主管职责文件编码B/XZ-02-01文件页码01---01岗位名称：行政人事主管直接上司：物业企业经理直接下级：行政文员/采购员/仓管/司机/食堂/文宣员。1.0在物业经理领导下，全方面负责企业人员招聘、培训、考评、制订年度人员编制及招聘、培训费用。定年度人员编制审核、统计年度人力资源费用；按时按质向各用人部门输送人力资源并落实开发、培训。3.0组织各类企业活动,提升职员集体荣誉感,培养职员团体精神,使职员有较强凝聚力,做好职员思想教育工作。4．0负责各类招聘、转正、考评、考评依据标准，为各部门职员聘用、转正、升降、晋级、解聘提供科学数字依据，及操作程序规范。5．0行政人事管理机制，监督《职员手册》实施情况，嘉奖好人好事，处罚违纪渎职。协调企业各部门关系，对内负责理顺管理人员之间关系，处理职员重大投诉。负责职员考勤、奖金、津贴、劳保、保险及其它福利审核管理，主持每个月考勤、考评、提交工资表交财务部审核每个月次月二号交。监督各部门办公制度实施，配合上级监督企业制度实施情况。负责公文起草、传输、落实、跟进、工作进度、档案管理，公章使用监督。负责新进职员制服、工卡、体检、工作台、文具、通讯工具、钥匙、岗位内容、工作表现、适应程度，主动和用人部门协调，处理相关疑难问题。工衣收发、修补，离职折旧管理。各类办公设施、文具、易耗品采购、保管，及年度统计固定资产，行政费用，总结第二年计划。车辆调派、膳食饭堂宿舍内务管理。小区报刊、通讯汇总，企业月刊编制、印发、宣传，20号搜集各部门信息，28日出刊。搜集和企业相关法规、信息，组织各部门学习。各类指示牌、表格、名片、信笺、信封、工卡、文刊印制。小区活动组织协调。参与企业每七天例会，各部门当值晨会及主持行政人事部例会。和机关人事，劳动及政府部门保持良好工作关系。完成上级交办其它任务。保安部职责文件编号:B/BA-01文件页码:职能说明:是向业户/用户提供标准公共秩序维护及安全防范服务,防范辖区内出现行窃、抢夺、有意破坏财务及损害行为，协肋公安清防部门对辖区内发生案件、过清事件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、继全各项安全、消防安全制度做很久防工作；对进入小区人员进行汇、物品进行放行汇，对装修监管、交通秩序及行车场管理，要求文明执勤，礼貌待人威严和服务并举。0维护牧业管理区域公共秩序。0帮助公安、消防部门做好区域内安全防范工作，帮助业户做好防盗、防燥、防火、防灾难事故工作，发觉不安全原因立即汇报提出整改意见。0消防安全制度建立、健全、并严格监督实施。0负责治安、消防安全宣传工作，搜集机关信息组织物业企业内部职员进行治安，消防知识学习消防演练。0负责消防设施通送监督检验，确保消防设施处于良好备用状态，通送返用。0制订消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。0治安、消防应急处理方案及防范方法。0装修监管，督促施工方按《装修管理要求》实施对违章装修给予处理、纠正违章行为。0出入小区及车辆时间，（如检验职员、装修工人、外派工作人员）对可疑人员、车辆物按要求进行检验。9.1凭物品出闸条核时带出物品；9.2检验时按章行使权力(如先敬礼);9.3外派工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。0发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视严查权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理权力。有抢救伤员和保护现场权力，但没有勘察现场权力。0反治安管理行为人有权劝阻、阻止、批评、教育。0对携带匕首、三棱刀等管理工具和自制为药、枪及其它可疑人员，鬼鬼祟祟人员进行检验、严查、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。13．0碰到下列情况时，按培训时要求采取正确行动并向上级汇报；发觉工程、清洁问题要立即向相关部门报通知会，通知工程人员管理肇事人员，亲密配合其它部门工作。13．1暴力分割事件13。10停水停电13．2斗殴13。11人员受伤13．3人身及其它骚扰事件13。12电梯困人13．4火警13。13其它紧急事件13．5灾难性天气13。14灯泡坏了、缺损13．6水浸13。15不洁净地方13．7违章装修13。16发霉、青苔13．8设施损坏13。17设施跑、冒、漏13．9煤气泄13。18公共设施损坏13．9保安系统、可视对讲和等出现故障。14．0对违反小区各项管理要求行为给予劝阻、批评、教育、阻止。14．1噪音14．2损坏公共设施、消防设施14．3违章公共场地、占用消防通道14．4环境卫生管理（如乱扔垃圾）14．5工作证、出入证、加班事务清场14．6治安、消防制度保安部主余地职责岗位名称:保安部主管/主任直接上司:物业经理直接下级:保安部/领班0在物业经理/治导,指导下全方面负责保安部日常管理,做好辖区安全防范,公秩序维护,停车场管理,落实机关管理要求。0参与物业经理主持周例会/事物会议传达完成上级工作安排任务，主持组织保安部周例会，月讲评会议，立即向物业经理映工作情况，意见，存在问题参与每日工作例会加强沟通，帮助，整体提升企业管理质量。0帮助管理部、工程部、清洁部、租赁部、会计部做好物业管理各方面工作。0排出各班值更表（每个月25日前提交下月）并检验各岗位工作情况，纪律情况，执勤情况，进行督导考评，奖惩，解聘提议。0负责保安部内部业务培训（如消防及事务程序并搜集机关组织学习）0帮助行政人事部做好本部门职员考勤，请假，调休等工作。0帮助行政人事，财务部/取，发放，保管文具，办公用具，保安，消防器械，消防工作，负责消防工作，配置专管人员，备齐消防器材。0组织检验消防设施和灭火器材，要求每个职员正确使用多种灭火器材和掌握消防知识及救灾程序，并组织演练，无任何火灾隐患。0消防设施系统定时保养，检验，开启帮助，工程，管理部及外派单位并好消防日检，周检，月检，年检汇表。0做好保安部思想工作，立即了解职员思想动态，关心保安员生活，帮助处理困难，加强职员互补互助精神，处理内部纠纷提升职员主动性，0小区出现异常情况，突发事件要立即赶到现场了解，处理控制事态恶化，降低损失，能处理自己处理，不能处理报物业经理，到来案件要急时报公安机关。并统计事件，0帮助招聘保安员，对保安队伍发展建设全方面素质0接收派出所监督、指导协派出所，消防部工作。做好安全防范工作，参与和相关维护治安，须防有事发生统一行动。0保安部日常工作排，合理安排岗位及人员，确保流动岗，固定岗二十四小时无缺岗，无治安死角。0负责房屋装修工程，外派工作中消防，安全0负责治安，消防宣传工作，教育企业内部职员及业户防范意识及方法0负责物业及各设施情况，00对业户对小区治安情况交通车辆意见提议，进行并作汇给予处理成或提出提议。0督导下属文明服务，执勤。0定时开展组织职员常规性训练，思想文化，及突发事0督促职员遵守宿舍风务管理制度，保持宿舍整齐，无乱搭不文明现象，制订建全内务详比制度给予奖惩。0完成经理交代其它任务。保安部领班职责名称：领班上级：主任下级：队员，保安员，车管员，消防员，监控中心员0辖区内楼分布，结构，单元，户型，单元数，人数，楼层排列多种公共配套，设备，设施分布位置，使用性质，系统掌握区域整体情况，0严格按企业规章制度，工作纪律，岗位职责采取定时考评各保安员成绩，上报有半领导，对不合格人员，提出处罚，解聘提议。0带岗执勤，提前10分钟集中好上岗队员，严格检验着装，交代执勤要求和注意事项，和上一班次做好交接，列队挨岗，确保不漏岗，一巡视不脱岗0检验督导队职员作纪工作质量，落实职责，情况发觉违例，给予阻止并报主任处，安排安本队工作并督导做好作用。0组织召开例会班务会，处理下属工作困难，提升下属工作能力、处理问题能力，并上传下达，落实治安防范工作和各项管理要求，并整理统计队会提出问题，上报相关领导，负责周、月、季、年总结计划。0立即观察了解职员思想动态，处理职员生活困难，关心下属，提升团体互助精神。0带头参与、组织保安部常规日常训练，思想文化学习，业务技能，帮助每个队员达成保安部要求，提升战斗力、凝聚力。0落实消防日检、周检、月检、年检工作具体实施，对不合格要反应至相关部门给予处理，保障消防系统下于良好情况，消防通送无堵塞。0执勤时帮助有需要队员临时替岗。10．0处理处理下属不能处理问题，协调处理业户/租户/用户间纠纷，帮助处理多种违章行为。11．0加强和业户/用户联络，掌握业户动态，配合派出所、居委会做好各项工作，如出租屋、选举、育龄妇女、征兵。12．0完成保安主任、上级部门其它任务。保安职责文件编码：B/BA-02-03文件页码:01-01岗位名称:保安员直接上司:保安领班/培训教官1.0在保安部领班领导、指导下负责管辖区域安全防范，维护公共秩序、车场管理、消防设施检验、装修管理、各类违章处理。2.0熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、特征及入住人员基础情况、出入规律、物业范围道路走向，多种设备、设施分布位置，操作关键点、规程等全方面物业区域情况及装修、出租。3.0熟悉治安、消防、外来人口相关条例，帮助相关部门给予管理，查验可疑人员证件、预防不法人员乘机窜入。严禁乞讨、收旧、拣破烂等闲杂人员出入。仔细问来访人员情况，登记姓名、身份证件号码、被访单元、并指导怎样使用对讲系统，经确定后方可准其入内，对不配合登记要文明执勤，并给予监视其行为，确定其来访无讹。对装修及外派施工工人要凭证出入，无证件不得放行。4.0严格遵守上、下班时间及值班纪律、工作程序。做到警容严整、文明执勤。上班时间不得和她人闲谈。必需统一着装上岗,仪容严整,精神饱满,服务用户、文明执勤、处理情况时应先敬礼，使用“您好，请配合检验一下证件”、“请配合一下登记”、“谢谢”等语言。对业户及来访人员均要以礼相待，热情友好，不卑不亢，不得和用户争吵，礼貌待客，“多敬礼”，及大堂公共秩序维护。5.0当值期间,注意力高度集中,立即发觉问题(闻、嗅、听、看、问)，反应至管理部或其它相关部门处理。按时开关公共照明系统，并检验使用情况，有损坏立即报修。有效阻止多种违章行为（装修、消防、卫生环境、绿化等）行为。6.0帮助处理业户间纠纷,统计转呈业主投诉7.0进入区域车辆登记、发牌、指挥停车、驶出时间盘查车内装载物品，如有可疑要查明后方可放行。8.0当班时间要统计当值期间情况，认真登记来往人员、车辆情况及消防设施、公共物品情况，交班时动向接班人员介绍当值情况，业户投诉事务跟进情况及所配置对讲机、警具、门匙、登记本、桌椅关键点验清楚9.0对辖区周围物业所在镇、区、市环境有一定了解，指导来访客人行走，树立企业服务形象。10.0督导车辆行驶停放安全保管工作，各交通标志要齐全、醒目，车场设施要多巡查，做好车况统计，对有损伤车辆请司机命名确定，提醒车主关好车门。11.0引导、指挥进、出、停，巡查车场消防器材，保持消防通道通畅，维持车场秩序，安全防范、管理，对吸烟及汽油冒漏等隐患要采取有效方法。12.0熟悉和切记相关突发事件处理方案，正确果断、灵活机智地处理多种情况，正确发出信号或报警，立即请明汇报，熟悉消防器材性能和使用方法，物业区域全部消防栓、灭火器及煤气各总、分阀、电源总开关。发觉火警隐患或不安全原因应立即汇报并主动自救,灾情严重时要立即拨打火警电话号码119,说步起火地点：路名、门牌、名称，发生紧急事态，立即上报企业领导及相关部门，做好现场保护，主动配合相关部门进行抢救工作和善后处理。成上级安排其它任务。保安巡查岗/机动岗职责文件编码:B/BA-04文件页码:01-01直接上司:保安领班协助:管理服务部、工程部、清洁部、定岗1.0准点到岗,参与工作前工作讲评及工作关键安排和上级按班主动了解未完成事务。上一班次业户投诉及业户装修户动态。2.0对巡查路线认真检验巡视，留心治安消防情况。3.0不得乘坐电梯，如有乘电梯或不按巡查路线巡查者，一经发觉，给予严厉处理。4.0检验天台、地面、水池及日常人不易抵达角落，查看有垃圾或不清洁地方，有没有堆放杂物,有没有公共设施,设备被损坏---如消防柱,管防火门是否损坏应急灯灯管,灯泡是否不亮,立即填写“维修单”交相关部门外理。5.0查阅相关人员，将推销人员劝离小区，对可疑人员进行跟踪监视或通知上级/其它同事及相关公安部门。6.0对区域装修用户现场检验监督治安，消环境卫生，噪音及有没有违章装修行为立即处理违章装修，包含工程问题知工程人员来协同处理，引导下常装修。7.0发觉业户有未关屋门时，立即提醒她们将门关好，预防坏人混入，注意有没有异常响动声音----立即查看，是否有些人撬门、撬锁、撬窗，是否有呼叫、呼叫、杂音有紧急情况应快速对讲机呼叫请求支援。8.0注意发觉有没有不正常气味（焦、煤气或烟火），嗅到异味、看到异光、异烟，快速寻求起源在何处，如属煤气泄漏或烧水烧汤烧焦冒烟，立即进行处理，如不能处理，关闭分阀或通知煤气企业、通知管理部知业户回来现场处理，如有火警，立即扑灭。9.0各水龙头、水管有没有跑漏、地面有没有冒水，各类电器如电梯、路灯是否正常。劝说业户、行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头、请放于果皮箱内并发扬助人为乐精神，捡起纸屑，发觉乱丢乱放垃圾践踏绿化、采摘花、果，攀爬公共设施、乱涂乱画、违章乱建等违反公众制度、管理制度、业主条约要文明执勤，教育引导，对情严重要给予阻止、控制、并报相关部门处理。热情听取业主/用户投诉，能处理立即处理，不能处理报管理部处理。12.0认真写好日志，和下一班交接。13.0完成领班或其它主管部门交待其它工作。14.0顶、替定岗人员，传达相关工作，在领班和队员之间上传下达。监控中心保安员岗职责文件编码:B/BA—05文件页码:01-01岗位名称:监控中心保安员直接上司：保安领班1.0负责监控中心电视屏幕及消防监视设备监视工作。2.0发觉异常情况和可疑售货员立即汇报，并通知巡楼员到现场查看。3.0负责监控录像带管理工作。4.0发觉火警立即汇报，并按报警程序处理。熟练掌握消防多种设备操作使用、保养方法。熟悉区域多种消防器材，设备种类、性能、分布情况、配置地点，熟悉高层宇自动消防、消防报警系统，消防通送情况，建立完善消防检验、保养工作档案，定时移交档案室。车场保安员职责文件编码:B/BA-06文件页码:01-01岗位名称:车场保安员直接上司：保安部领班1.0依法（交通法、停车场管理法规）对交交通、车辆进行管理，维护交通秩序和进出车辆管理。2.0按物价部门收费要求收到车辆车位使用服务费。3.0熟悉掌握区域车辆流能情况，出入口、小区道路、停车场环境，熟记车辆、车主、车辆固定车位，合理布署，确保业户使用车位。4.0认真做好进出登记工作，发放、回收“出入卡”，认真填写交接班车辆统计，不定时巡查，预防车辆丢失、损坏和乱放。发觉车牌号和停车位号码不符，要确定无误后方可实施。5.0负责按相关要求计时收取车位服务费用，对多收费或收费私自侵吞者，一经发觉除以500-3000元赔偿处罚，立即解聘，严重者送交司法机关处理。6.0指挥车辆按道行驶，督促车主按要求在临时或固定车位上停放，对不听从指挥、压坏绿化、撞坏路标，或在小区交通路口、消防通道停放车辆不走者，严格按规章制度进行处理，情节严重报领班处理，临时控制车辆和行为人不得离开现场。7.0严格实施财务制度，领取车票，以一次领一本，按财务要求缴交车位服务费用。8.0严禁吸烟、岗上聊天，做私活、脱岗，要临时走开必需呼叫顶岗人员到岗后方可离开，紧急情况也必需上报主管。9.0检验车场内照明、排水、消防、路标、指示牌及车场防护设施，如有破坏应立即报修，立即清点车辆和进出口进行查核。10.0良好职业道德，服务常识，珍惜车主车辆，提醒车主取走车内物品检验车辆装备、配件及车厢内存放物品，锁好门窗，提供打气、清洗服务；检验车辆装备配件及车厢内存放物品，发觉可疑及安全隐患，立即采取有效方法处理（汇报领班、联络车主，报派出所）。如发觉车门未锁，立即通知车主，严禁翻动车内一切物品。接班工作：①本班已收费和票据清点②本班未收费③进场时间,收费情况填写清楚④车场尚存车辆12.0严禁大型客货车及有易燃易爆、剧毒、放射性和危险品车辆进入。13.0负责检验车场卫生及值班室周围卫生清洁情况，定时清洗。14.0参与班、组、部例会，班务会。15.0参与培训、主动学习相关知识，提升本身业务水平。16.0完成上司交办其它任务。清洁组职责文件编码：B/QJ—01文件页码：01--01说明:物业区域垃圾、粪便清扫、搜集、运输、处理；物业区域公用部位、公共场地清扫保洁、公共厕所清掏、保洁、消毒；区域内全部树木、绿化地、爬藤、地面履盖物、草皮及其它植物修剪、浇水、施肥、除虫、松土、除杂草、补缺、保养等；改善、消除业户/用户废弃物对环境影响，发明有利于继续生活、工作环境，美化环境。清扫保洁范围：物业区域内外道路、绿化带、走廊、安全通道、电梯、建筑景观，天台、平台、雨棚、会所、中央监控室、停车场、公共部位门，大堂、墙、车道、人行道、水沟、沙井、水池、球场、垃圾箱/桶、路灯、庭院灯、梯灯、消防栓、冲水箱、上下水管、水阀、水表、电房、水泵房、发电房、电梯房、电梯、邮箱/信报箱、招牌、指示牌、楼房牌、卫生间等。辖区内除四害工作.及白蚁防治。垃圾清扫、搜集、运输、处理。建筑垃圾和生活垃圾必需分开存放，分别搜集。业户生活垃圾每日清除不得少于2次，无堆积，无漏收、无腐烂发霉、发觉占用公共场所杂物、废旧家俱要知会行为人移回家中，立即清理，不得任由此现象漫延，不使用破烂垃圾桶/具搜集、运输。搜集容器封闭，不可超高、超宽运输，途中不可用绳等拖拉，使用后要清洗洁净（定时消毒），放置于要求地点，摆放整齐。容器/垃圾间/站周围应整齐、无散落、无存留垃圾、无污水流溢，箱体洁净、无积尘、污物，天天不少于三次巡视。设施有破烂、损坏、排水不畅