房地产公司客户服务与投诉处理

房地产公司客户服务与投诉处理合同编号：__________甲方地址：__________乙方地址：__________鉴于甲方为一家专业的房地产公司，乙方为甲方客户提供服务，并处理客户的投诉，甲乙双方为了明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、服务内容1.1乙方作为甲方客户的服务中心，负责为客户提供专业的客户服务，包括但不限于：（1）解答客户的咨询，提供相关的房产信息；（2）协助客户办理购房手续，提供售后服务；（3）定期回访客户，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题；（4）处理客户的投诉，确保客户满意度。1.2乙方应按照甲方的要求，制定客户服务流程和投诉处理机制，并报甲方审批。1.3乙方应定期向甲方报告客户服务及投诉处理情况，并提供相关数据和分析报告。二、服务标准和质量2.1乙方应按照甲方提供的服务标准和质量要求，提供客户服务。2.2乙方应确保客户服务的响应时间、处理速度和服务态度符合甲方要求。2.3乙方应对客户的个人信息保密，不得泄露给第三方。三、服务期限3.1本合同的服务期限为__________年，自双方签署之日起生效。3.2除非一方提前终止本合同，否则本合同期满后，自动续约__________年。四、费用和支付4.1乙方应按照甲方的要求，提供客户服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额和支付方式如下：（1）甲方应支付乙方人民币__________元整，作为乙方提供客户服务的费用；（2）甲方应按照乙方的收费标准，支付乙方处理投诉的费用；（3）甲方应按照乙方提供的服务进度，及时支付相应的费用。4.2甲方应在本合同签订后的__________日内，向乙方支付服务费用。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的__________%。5.2乙方未按照约定提供客户服务或者处理投诉的，甲方有权要求乙方改正，并按照实际损失向甲方赔偿。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签署之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签署日期：__________一、附件列表：1.客户服务流程和投诉处理机制2.服务费用支付凭证3.服务进度报告4.投诉处理费用收费标准5.客户服务满意度调查问卷6.客户服务记录表7.投诉处理记录表8.服务费用支付证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用：甲方未在本合同签订后的规定时间内向乙方支付服务费用。2.乙方未按约定提供客户服务或处理投诉：乙方未按照甲方的要求，提供客户服务或处理投诉，导致甲方损失。3.乙方泄露客户个人信息：乙方未对客户的个人信息保密，导致信息泄露给第三方。4.甲方未按约定使用乙方提供的服务：甲方未按照约定使用乙方提供的服务，导致乙方损失。三、法律名词及解释：1.甲方：指房地产公司。2.乙方：指为客户提供服务，并处理客户投诉的服务中心。3.客户服务：指乙方为甲方客户提供解答咨询、办理购房手续、售后服务、定期回访等服务的活动。4.投诉处理：指乙方对甲方客户提出的投诉进行接收、调查、处理和反馈的活动。5.服务费用：指乙方提供客户服务所需的费用。6.违约金：指一方违反合同约定，向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方延迟支付服务费用：甲方应及时支付服务费用，避免延迟造成违约。2.乙方未按约定提供服务或处理投诉：乙方应按照甲方的要求，提供客户服务或处理投诉。3.乙方泄露客户个人信息：乙方应加强信息安全管理，防止信息泄露。4.甲方未按约定使用乙方提供的服务：甲方应按照约定使用乙方提供的服务，避免造成乙方损失。五、所有应用场景：1.甲方作为房地产公司，需要提供专业的客户服务和处理客户投诉。2.乙方作为甲方客户的