供电分公司营销工作题库

营销题库一、 填空题1、 国家电网公司的服务方针（优质、方便、规范、真诚）。2、 国网公司服务规范中要求供电服务人员行为举止应（自然、文雅、端庄、大方）。3、对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（5）个工作日内答复。4、投诉处理的三部曲为（情绪安抚）、明确问题、仔细询问。5、月末24时的抄表电量应当月售电量的比例是（35%）。6、确定用户电价的三要素是(用电类别)、用电容量、电压等级。7、城乡居民生活同价是从（2003年3月1日抄见电量起执行）。8、10KV大工业用户的生产照明综合电价应为（0.529元/kwh）。9、 居民客户因为欠费被停电，交完电费，办理恢复用电手续后（3）日之内送电。10、 电话服务礼仪要求，坚持用（您好）开头，请字在中，谢谢或再见结尾。11、 国网公司“十项承诺”中要求：提供24小时电力故障报修服务。供电抢修人员到达故障现场的时间一般为：农村地区（90）分钟。12、 国网公司“十个不准”中规定：不准为客户指定（设计）、施工、供货单位。13、 国网公司的发展方式为：推行集团化运作、集约化发展、（精益化）管理、标准化建设。14、 辽宁省电网现行的峰谷分时电价政策中高峰时段为（7:30-11:3017:00-21:00）。15、 新装大工业用户在二年内申办减容，则减少部分容量的基本电费应（50%）收取。16、 对基建工地、（农田水利）、（市政建设）等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（6个月），逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应（终止）供电。17、 暂停的最短期限不能少于（15天），一年内累计暂停时间不能超过（6个月）；除特殊情况外，减容的最短期限不能少于（6个月），最长不能超过（2年）。本题所指的特殊情况是指（季节性）用电或（国家另有规定的用户）。18、在用电地址、（用电容量）、（用电类别）、（供电点）等不变情况下，可办理移表手续。19、电力供应与使用双方应当根据（平等志愿）、（协商一致）的原则签订供用电合同。合同的标的物为（电力）20、供用电合同应采用（书面）形式进行签订。分为（标准）格式、（非标准）格式。21、《辽宁省反窃电条例》颁布的时间是（2001年7月27日）辽宁省第九届人民代表大会常务委员会（第二十五次）会议通过。自（2001年10月1日）起施推行。22、客户对因窃电中止供电有异议时，可以向（电力管理部门）投诉。受理投诉的（电力管理）部门应当自接到投诉之日起（7）内依法处理。23、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（180）天计算，每日窃电时间，电力用户按（12）小时计算；照明用户按（6）小时计算。24、、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，属于两部制电价的客户，应补交擅自使用或启用封存设备（容量和使用月数的基本电费），并承担（2）倍补交基本电费的违约使用电费，其他用户应承担擅自使用或启用封存的设备容量每次每千瓦（30）元的违约使用电费。25.国家电网公司的发展战略目标是建设“一强三优”的现代公司，其中“一强”是指：（电网坚强）；“三优”是指：(资产优良、服务优质、业绩优秀)。26.国家电网公司企业精神是：(努力超越)、(追求卓越)。27.国家电网公司服务理念是：(真诚服务)、(共谋发展)。28.国家电网公司内质外形建设的内容是：(内强素质)、(外塑形象)。29.国家电网公司提出的“四个服务”是：(服务党和国家工作大局)、(服务电力客户)、(服务发电企业)、(服务社会发展)。30.国家电网公司向社会公开发布“三个十条”是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。31.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，城市地区供电可靠率不低于（99.90%）,居民客户端电压合格率不低于(96%)。32.《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。33.国家电网公司供电服务方针是：“优质、方便、规范、真诚”。34.国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电，提前(7)天向社会公告。35.国家电网公司承诺，农村地区供电抢修服务人员到达现场时间一般为90分钟，特殊边远地区2小时。36.产权分界点是指供电企业和客户的电气设备连接处，产权分界点两侧的设备，产权归属谁就由谁负责维护管理。37.《电力供应与使用条例》规定，电力供应与使用双方应当根据(平等自愿)、(协商一致)的原则，签订供用电合同。38.《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电天数至少按(180)天计算，照明用户每日按(6)小时计算。39.《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220／380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。40.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，对损坏家用电器的修复，供电企业承担（被损坏元件）的修复责任。41.《电力供应与使用条例》规定，用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。42.用电计量装置包括计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）和电压互感器、电流互感器及二次连接线导线。43.《供电营业规则》规定，计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。44.《供电营业规则》规定，对暂停不足15天的大工业用户用电，应按(整月)计算基本电费。45.国家电网公司员工应树立的四种意识是企业意识、大局意识、责任意识、服务意识。46.国家电网公司供电服务质量标准规定，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在(5)个工作日内、举报应在(10)个工作日内答复。47.《供电营业规则》规定，客户办理减容须提前(5)天前向供电企业提出申请；客户办理暂停须提前(5)天前向供电企业提出申请。48.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，供电方案答复期限为，居民客户不超过(3)个工作日，低压电力客户不超过(7)个工作日。49.电能表按接线方式分为单相、三相三线和三相四线三种。50.电能质量是指电压、频率和波形质量。51.供电企业计划停电是根据电网建设及电网维护管理等需要预先安排的停电。52.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。53.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，对损坏家用电器的修复，供电企业应承担（被损坏元件）的修复责任。54.《供电服务规范》规定，对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行(有偿服务)的原则。55.用电客户的抄表周期一般为(每月)一次。根据实际情况，对居民客户可以实行双月抄表；对用电量较大的用电客户每月可多次抄表。执行两部制电价、功率因数调整电费的客户抄表周期不能大于(一个月)。56.抄表员必须按例日抄表，遇有特殊情况，居民照明客户抄表例日履行审批手续后，可前后串动(两)天，其他客户不得擅自变更抄表计划。57.大工业电价是由(基本电价)和(电度电价)组成的。58.减容期满后的客户以及新装、增容用户，(两年内)不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的,减少或暂停部分容量的基本电费应按(百分之五十)计算收取。59.现行辽宁省目录电价表中，所含的政府性代征费用包括：农网还贷资金、国家重大水利工程建设基金、大中型水库移民后期扶持资金、地方小型水库移民后期扶持资金、可再生能源电价附加、城市公用事业附加。60.现行辽宁省目录电价表中，大工业用电可再生能源电价附加费征收标准为(0.4)分钱，一般工商业及其他用电城市公用事业附加费征收标准为(1.1)分钱。61.大工业客户基本电费可按(变压器容量)计算，也可按（最大需量）计算。62.未装表的临时用电在规定时间外使用电力者，属于（窃电）行为。63.临时用电未装表客户，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的（每日使用时数）和（使用期限）预收全部电费。64.对同一客户不同用电类别的用电，原则上应分别装表计量。对不能分表计量的，可根据实际情况，采取（定比）或（定量）的办法计算电量。65、国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于（99.9%），居民客户端电压合格率不低于（96%）。66、国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立（真诚服务，共谋发展）的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。67、国家电网公司向社会公开发布了“三个十条”，这三个十条是指员工服务十个不准、“三公”调度十项措施、供电服务十项承诺。68、电流互感器的误差分为两种：一种为，一种是。5、供电企业和用户应当根据（平等自愿）、（协商一致）的原则签订供用电合同。69、变压器在运行中，当铜损耗和铁损耗相等时效率最高。70、用临时电源的客户不得向外（转供电），也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其（变更用电事宜），如需改为正式用电，应按（新装）用电办理。71、供电企业低压供电额定电压：单相（220）伏、三相（380）伏。72、供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付（电费）的合同。73、线损率是指（损失电量）与（供电量）的百分比。74、两部制电价是以合理分担成本和成本为主要依据的电价制度。75、供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。76、建立以地（市）供电企业为核心的客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供、、、等服务。77、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属（冷备用状态）并经供电企业加封的，不收基本电费；属（热备用状态）或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。78、由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部工程费用由（供电企业）负担。79、供电企业对居民客户实施“四到户”管理，“四到户”具体指（销售）到户、（抄表）到户、（收费）到户、（服务）到户80、对不具备安装用电计量装置的临时用电客户，可按其（用电容量）、（使用时间）、（规定的电价）计收电费。81、电费违约金收取总额按日（累加）计收，总额不足1元的按1元收取82、10千伏及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的（第一断路器或第一支持物）为供电设施运行维护管理的责任分界点。83、供电设备计划检修时，对35千伏及以上的电压供电客户的停电次数，每年不超过（1）次；对10千伏供电的客户，每年不超过（3）次。84、对经供电企业催交仍未按照规定的期限、方式或合同约定的办法交付电费，自逾期之日起满天的客户，可采取停电措施。85、居民客户私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置的，应承担每次（500元）的违约使用电费。86、在三相电气设备上标明的电压和电流，指的都是（额定）电压和（额定）电流。87、在电力系统运行中出现的故障有和，常见的不正常状态是。88、用电计量装置原则上应装在供电设施的（产权分界处）。89、金属导体的电阻值随温度的升高而（增大）90、停电时，引起严重的减产停工属（一类）用电负荷。91、因电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏的，理赔处理后，损坏的家用电器归（供电企业）所有。92、95598客户服务系统的功能是：客户业务受理、信息查询咨询、故障报修、投诉举报、停电预告、客户欠费提示、系统服务功能拓展等。93、国家电网公司提出建设“一强三优”现代公司的战略目标，“一强三优”具体是指（电网坚强、资产优良、业绩优秀、服务优质）。94、供电营业工作中的“五统一”是指统一电价、统一发票、统一核算、统一考核、统一抄表。95、《供电服务规范》规定，对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行（有偿服务）的原则。96、供电营业职工文明服务行为规范中对着装的总体要求是（统一、整洁、得体）。97、供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在（24小时）内派员赴现场进行检查、核实。98、供电企业应客户要求进行有偿服务时，不准、擅自更改99、供电企业应客户要求进行有偿服务时，相关费用应执行（省(自治区、直辖市)物价管理部门）核定的收费标准100、《电力供应与使用条例》规定，用户移表须向供电企业提出申请，移表所需的费用由（用户）负担。101、供电企业供电设施计划检修停电时，应提前（7）天向社会公告。102、供电营业职工文明服务行为规范中对举止的总体要求是(自然)、(文雅)、(端庄)、(大方)。103、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以(180天)计算，每日窃电时间：动力客户按(12小时)计算，照明客户按(6小时)计算。104、 目前低压供电中小学、幼儿园照明用电执行电价的标准是（0.5元/千瓦时）。105、 当功率因数低时，电力系统中的变压器和输电线路的损耗将（增大）。106、 基本电费是指按客户的（变压器容量）或（最大需量）与基本电价计算的电费。107、 灯力分算可按定量、定比进行计算，定比或定量值应（一年）核定一次。108、 现行辽宁省目录电价表中，所含的政府性代征费用包括：农网还贷资金、（国家重大水利工程建设基金）、（大中型水库移民后期扶持资金）、地方小型水库移民后期扶持资金、可再生能源电价附加、城市公用事业附加。109、 现行辽宁省目录电价表中，大工业用电可再生能源电价附加费征收标准为（0.4）分钱，一般工商业及其他用电城市公用事业附加费征收标准为（1.1）分钱。110、 减容期满后的客户以及新装、增容用户，两年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按(百分之五十)计算收取。111、 大工业电价是由（基本电价）和（电度电价）组成的。112、 对同一电网内的（同一电压等级）、（同一用电类别）的用户，执行相同的电价标准。113、 辽宁省电网现行销售电价分为（居民生活用电）、（一般工商业及其他用电）、（大工业用电）、（农业生产用电）四大类。其中（一般工商业及其他用电）包括：商业、非居民照明、非工业和普通工业四类。114、 确定用户电价的三要素是（用电类别）、（用电容量）、（电压等级）。115、 物业小区内的路灯执行（一般工商业及其他用电）电价。116、 大工业用户的生产照明应执行（大工业电价）电价。117、 办理减容或暂停用电的大工业客户，其减容或暂停后的容量达不到（两部制电价）规定的容量标准时，仍按（两部制电价）计收电费。118、 办理永久性减容的用户，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定的容量标准时，应改为（单一制电价）计费。119、 变压器容量在315千伏安以上的城市污水、垃圾处理企业生产用电应执行（大工业用电）电价价格。120、 大工业客户暂停期满或（每一日历年内）累计暂停用电时间超过（六个月）者，不论客户是否申请恢复用电，供电部门须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。121、 在不影响电网安全经济运行的前提下，现场具备安装最大需量表的条件，经供用电双方充分协商后，由客户自行选择。选择基本电费计收方式时，客户需要提出书面申请，所属供电分公司存档备查。客户选定基本电费计算方式后，（一年内）不得更改。122、 在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（十五天）者，暂停期间基本电费照收。123、 基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，按实用天数计算，每日为全月基本电费的（1/30）；事故停电、检修停电、计划限电（不扣减基本电费）。124、 基本电价按最大需量计费的用户应和电网企业签订合同，按合同确定值计收基本电费，如果用户实际最大需量超过核定值5%，超过5%部分的基本电费加（一倍）收取。125、 辽宁省电网现行的峰谷分时电价政策中，时段、价格浮动，高峰时段：（7:30-11:30，17:00-21:00）；低谷时段：（22：00-5：00）；其余时段为平时段。高峰时段电价按基础电价上浮（50%）；低谷时段电价按基础电价下浮（50%）；平时段电价不变。126、 功率因数标准0.80，适用于100KVA(KW)及以上的（农业）用户和趸售用户。127、 对凡从事商品交换或提供（商业性）、（金融性）、（服务性）的有偿服务所需的电力属于商业用电，执行（一般工商业及其他）电价。128、 客户开办幼儿园，执行（居民）电价。129、 客户开办各类校外补习班、辅导班，执行（一般工商业及其他）电价。130、 只有省级民政部门认可的国有、民办社会福利机构的用电，并经辽宁省电力有限公司下发文件中所列用户，执行（居民生活）电价。131、 社区办公用电应执行（一般工商业及其他用电）电价。132、 供电企业应当按照国家核准的（电价）和（用电计量装置）的记录，向用户计收电费。133、 用电计量装置，应当安装在（供电设施与受电设施的产权分界）处。134、 （居民生活）用电不执行功率因数调整电费办法。135、 凡实行功率因数调整电费的客户，应装设带防倒转装置的无功电度表，按客户每月实用（有功电量）和（无功电量）计算月平均功率因数。136、 功率因数调整电费标准值有（0.9）、（0.85）、（0.8）三个档次。137、 10千伏供电一般工商业及其他用电现行电价标准为（0.848元/千瓦时）。138、 某校办工厂执行（一般工商业及其他）电价标准。139、 大工业客户的生产照明应执行什（大工业）电价标准。140、 某一般工商业及其它中的普通工业用电，容量为250KVA，10KV供电，其功率因数应执行（0.9）标准。141、 变压器容量在315千伏安以上的城市污水、垃圾处理企业生产用电执行应执行（大工业）用电价格。142、 容量为315千伏安的自来水厂用电，执行（大工业）电价标准。143、 容量为10000千伏安的电气化铁路牵引用电，执行（大工业）电价标准。144、 居民用户适用的电压等级是（1KV以下）、（1-10KV）、（20KV）、（35-110KV以下）。145、 某养殖海参用户应执行（农业生产）电价标准。146、 某用户用中频炉感应炉生产地条钢，属于（淘汰类、限制类）产品用电。147、 某水稻灌溉用电，应执行（农业排灌）电价标准，1千伏以下农业灌溉电价标准为（0.443元/千瓦时）。148、 某团及以下的营区营房用电，应执行（居民生活用电）电价标准。149、 某特殊教育学校教学用电执行（居民生活用电）电价标准。150、 执行一般工商业及其他中的普通工业电价的用户，容量不能超过（315）千伏安。151、 容量在100千伏以上的一般工商业及其他用户中（行政机关）办公照明和锅炉用电、（部队）办公照明和锅炉用电、铁路、（医院）照明和动力用电及锅炉用电不执行峰谷分时电价。152、 农业生产用电执行的农村低压电网维护费标准为(0.003)元/千瓦时。153、 对用电容量在(1００千伏安及以上)客户应配置专用的电能计量柜。电能计量装置的综合误差包括(电能表的误差)互感器合成误差和电压互感器二次回路压降造成的误差。客户申请暂减容，最长不超过(两年)。154、国网公司企业精神（努力超越）、（追求卓越）。155、国网公司企业理念（以人为本）、（忠诚企业）、（奉献社会）。156、客户业务处理完毕后进行回访时，应先（自我介绍）及（确定客户身份）。157、国网公司服务理念（真诚服务）、（共谋发展）。158、国网公司服务方针（优质）、（方便）、（规范）、（真诚）。159、国网公司核心价值观（诚信）、（责任）、（创新）、（奉献）。160、客户情绪波动时，通常想要做两件事：一是（表达自己的情感），二是（想解决问题）。161、分析客户的期望并进行（排序），是管理客户期望的（关键）。162、国网公司员工应树立的四种意识（企业意识）、（大局意识）、（责任意识）、（服务意识）。163、与客户沟通时，应语速适中，过快显得急，过慢显得慵懒及漫不经心。一般控制在每分钟（200-300）字之间。164、公司发展战略两个转变（转变公司发展方式）、（转变电网发展方式）。165、“三抓一创”，（抓发展）、（抓管理）、（抓队伍）、（创一流）。166、供电方案答复期限：居民客户不超过（3）个工作日，低压电力客户不超过（7）个工作日，高压单电源客户不超过（15）个工作日，高压双电源客户不超过（30）个工作日。167、供电设施计划检修停电，提前（7）天向社会公告。168、电力服务热线“95598”24小时受理（业务咨询）、（信息查询）、（投诉举报）和（电力故障报修）169、供电企业应当按照（国家核准的电价）和（用电计量装置）的记录，向用户计收电费。170、城乡居民生活同价自（2003年3月1日）抄见电量起执行。171、当功率因数低时，电力系统中的变压器和输电线路的损耗将（增大）。172、由于供电企业的责任造成居民用户家电电器损坏时，居民用户应在（7）天内向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。173、容量为200KVA的8115师部队的农场用电执行的功率因数标准为（0.80），容量为2000KVA的某大型超市执行的功率因数标准为（0.85），容量为200KVA的污水处理厂执行的功率因数标准为（0.9）。174、物业小区内的路灯执行（一般工商业及其他）用电。175、客户办理暂停的最长时限是（六个月），客户办理暂减容的最长时限是（两年）。176、按《供电营业规则》中规定，客户停电原因消除后，（三）日内送电。177、现行辽宁省目录电价表中，所含的政府性代征费用包括：农网还贷资金、（国家重大水利工程建设基金）、（大中型水库移民后期扶持资金）、地方小型水库移民后期扶持资金、可再生能源电价附加、城市公用事业附加。178、确定电价的三要素为（用电类别）和（用电容量）及（电压等级）。179、基本电费的收取可以按（变压器容量）收取，也可以按（最大需量）收取。180、现行辽宁省目录电价表中，大工业用电可再生能源电价附加费征收标准为（0.4）分钱，一般工商业及其他用电城市公用事业附加费征收标准为（1.1）分钱。181、灯力分算可按定量、定比进行计算，定比或定量值应（一年）核定一次。182、国家电网公司《供电服务质量标准》规定，居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。183、对（同一台区的客户）、（同一供电线路的专变客户）、（同一户号有多个计量点的客户）、（存在转供关系的客户），每一类客户抄表例日应安排在同一天。184、负控系统的功能有：远方抄表、（电费催缴、购电功能）、计量监察、防窃电、（用电信息发布）、为配电自动化服务、实现数据共享。185、我国电网销售电价实行的是（分类电价）和（分时电价）。定价的原则是（统一政策）、（统一定价）、（分级管理）。186、功率因数调整电费的计算公式是（功率因数调整电费=（基本电费+目录电度电费）*功率因数调整电费增减率%）。187、低压进户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于（2.5）米。188、电能从生产到消费经过了发电、供电和用电三个环节。一般情况下，把发、供电环节称为（电力供应侧），把用电环节称为（电力需求侧）。189、大工业客户电价的组成为（基本电价）和（电度电价）。190、基本电费以（月）计算，但（新装）、（增容）、（变更）与（终止用电）的当月基本电费，按（实用天数）计算。每月为全月基本电费的（1/30）；（事故停电）、（检修停电）、（计划限电）不扣减基本电费。191、在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（被转供户）、（公用线路与变压器消耗的）有功、无功电量。192、业扩报装的原则（一口对外）（便捷高效）（三不指定）（办事公开）。193、用户发生用电事故，应向供电企业报告，有（人身触电死亡）、（导致电力系统停电）、（专线掉闸或全厂停电）、（电气火灾）、（重要或大型电气设备损坏）、（停电期间向电力系统倒送电）。供电企业接到用户上述事故报告后，应派员赴现场调查，在（7）天内协助用户提出（事故调查报告）。194、业扩报装工作是指从(受理客户用电咨询)到(向其正式供电)并完成资料归档全过程的管理工作，包括新装、增容及变更用电业务。195、装表接电是指在(竣工检验合格)、(签订《供用电合同》及相关协议)、(业务费结清)后，进行装（拆）表及送（停）电工作。196、供电方式有（低压供电方式）、（高压供电方式）、发电厂直配供电式；备用、保安电源；临时电源；趸售供电方式、委托转供电方式等。197、《国家电网公司供电服务质量标准》中规定，对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过（20）个工作日；低压供电的不超过（8）个工作日。198、供电方案的有效期是指（从供电方案的正式通知书发出之日）起至（用户受电工程开工之日止）的期间。高压供电方案的有效期为（一年），低压供电方案的有效期为（三个月），逾期注销。199、供电质量是指（电能质量）和（供电可靠性）。200、业扩报装“三不指定”的具体内容是不指定（设计单位）、（施工单位）、（供货单位）。201、未装表计量的临时用电计收电费设备容量按下列规定计算：系数：变压器（千伏安）为（0.7）；电焊机（千瓦）为（0.5）；电动机（千瓦）为（0.8）。使用时间：电力每日按：一班（8）小时；二班（16）小时；三班（24）小时。照明每日最低按（12）小时计算。202、居民客户电能表的准确等级为（2.0）级，误差范围(±2%）。203、计量方式一般有（高供高计）、（高供低计）、（低压计量）三种计量方式。204、用电计量装置包括（计费电能表）和（电压互感器）、（电流互感器）、电能计量柜及其（二次连接线元件）。205、电能表误差超出允许范围时，以（“0”206、供电设施产权分界点处不适宜装表的，专线供电的高压用户，可在（供电变压器出口）装表计量；对公用线路供电的高压用户，可在（用户受电装置的低压侧）计量。207、供电设施的运行维护管理范围，按（产权归属）确定。208、供用电合同的签订原则是（平等自愿）、（协商一致）。209、电力负荷应根据供电可靠性及中断供电在政治、经济上所造成损失或影响的程度，分为（重要负荷）和（一般负荷）。210、国家电网公司企业使命是、。211、国家电网公司战略保障是指全面加强全面加强党的建设、全面加强企业文化建设、全面加强队伍建设。212、 国家电网公司内质外形建设中，内强素质是指提高安全素质、质量素质、队伍、效益素质、科技素质、。213、 《供电监管办法》中规定，供电企业应当方便客户查询，其他用电信息。214、 《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的和。215、 《供电营业规则》规定，计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。216、《供电营业规则》规定，按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是全部容量的停止运行或更换小容量变压器停止运行。217、国家电网公司《供电服务质量标准》规定，居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。218、不经批准即可中止供电的情况有：不可抗力和紧急避险，确有窃电行为。219、供电可靠性是指供电企业每年对客户停电的(时间_和次数。220、国家电网公司《供电服务质量标准》中规定，供电服务包括(客户服务)和(现场服务)。221、《供电服务规范》中要求，拆回的电能计量装置应在表库至少存放3个月，以便客户提出异议时进行复核。222、《供电营业规则》规定，客户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。223、客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期前10天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续，低压供电方案延长时间不得超过3个月。224、客户暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过三个月，逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。225、客户的冲击负荷、非对称负荷、负荷对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时，客户必须采取措施予以消除。226、电能从生产到消费经过了发电、供电和用电三个环节。一般情况下，把发电、供电环节称为电力供应侧，把用电环节称为电力需求侧。227、为保障用电安全，便于管理，客户应将重要负荷与非重要负荷、与分开配电。228、低压接户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于2.5米。229、国家电网公司《业扩报装工作管理规定》要求，从事业扩报装工作人员必须遵守《》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。230、国家电网公司《营销安全风险防范与管理规范》中指出，根据营销业务特点，营销安全风险归类为供用电安全风险、安全风险、安全风险、安全风险和营销自动化系统安全风险。231、国家电网公司《供电服务质量标准》中规定，城市客户年平均停电时间不超过小时（对应供电可靠率不低于99.6%）。二、 判断题1.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，供电方案答复期限：居民用户不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用户不超过30个工作日。 （×）2.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 （√）3.《供电服务规范》规定，营业场所实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。 （√）4.《电力供应与使用条列》规定，共用供电设施的维护管理由供电企业负责。 （×）5.《供电营业规则》规定，以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器属热备用状态的，不论使用与否都计收50%的基本电费。 （×）6.《供电营业规则》规定，电费违约金收取总额按日累加计收，每日不足一元者按一元收取。 （×）7.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 （√）8.《供电营业规则》规定，供电企业应根据电力系统情况和电力负荷的重要性，编制事故限电序位方案，并报上级主管部门审批或备案后执行。 （×）9.《供电营业规则》规定，季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停用电时间可不受6个月时间限制。 （√）10.《供电服务规范》规定，投诉在5天内，举报在10天内答复。 （√）11.客户受电工程的设计可以委托供电部门以外的其他具有相应资质的单位进行。 （√）12.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在3个工作日内派员赴现场进行调查、核实。 （×）13.《电力供应与使用条例》规定，抗旱用电所需电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出。 （×）14.《供电营业规则》规定，用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。 （√）《供电服务规范》要求“95598”座席人员在回答客户咨询时，对自己不清楚、不了解的问题，也要尽自己所能认真回答。15.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。(√)16.《供电服务规范》要求“95598”座席人员在回答客户咨询时，对自己不清楚、不了解的问题，也要尽自己所能认真回答。（×）17.电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量，退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止计算。 (×)18.客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。 (√)19.《电力供应与使用条例》规定，因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由建设单位负担。 (√)20.因抗旱需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电，所需工程费用和应付电费由有关地方人民政府有关部门从救灾经费中支出。 (×)21.《电力供应与使用条例》规定，供电企业和客户应当在供电前根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。 (√)22.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，其购买时间在六个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。 (√)23.高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案有效期为六个月。 (×)24.按变压器容量计算基本电费的客户自暂停用电期满之日起,无论客户申请恢复用电与否,供电企业应收取全部容量的基本电费。 (√)25.季节性电力用户,年累计暂停用电时间可以超过6个月。 (√)26.擅自超过合同约定容量的用电行为属于窃电行为。 (×)27.在计算未装表临时用电电费时，临时用电使用时间不足一班的，可按实际使用时间计算。 (×)28.100千瓦农业用电，功率因数标准应为0.85。 (×)29.未装表的临时用电，如实际使用日数超过申请日数的二分之一时，电费不予退还。 (√)30.淘汰类企业执行的差别电价加价标准为0.20元/千瓦时。 (×)31.学校教学楼及自用锅炉房用电执行居民生活用电价格。 (√)32.对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。 (√)33.国家电网公司供电服务质量标准规定，高压业扩工程送电后应根据实际情况对客户进行随机回访。 (×)34.客户欠电费需依法采取停电措施的，应提前3天送达停电通知书。 (×)35． 国网公司供电服务“十项承诺”中要求城市地区的供电可靠率不低于99.8%。（）36． 与客户通话时，应三句一回应，并有针对性的引导客户思路。（）37． 处理客户抱怨的原则是先受理客户的问题。（）38． 客户业务处理完毕，进行回访时应先告知客户事情处理的结果。（）39． 国网公司的服务理念是努力超越、追求卓越。（）40． 投诉在5个工作日内、举报在10个工作日内答复。（）41． 计划停电需提前24小时通知重要用户或进行公告。（）42． 同一抄表段可以有不同的抄表方式。（）43． 养老院、学校用户执行居民生活电价。（）44． 事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。（）45．动力、居民客户实抄率都要求达到100%。（）46．容量为315KVA（含320KVA）及以上用户都执行大工业电价。（）47.大工业用户中的生产照明应执行一般工商业及其他。（）48．大工业用户专门为调整用电功率因数的设备，不计收基本电费。（）49．暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前5天向供电企业提出申请。（）50.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，供电方案答复期限：居民用户不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用户不超过30个工作日。 （）51.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 （）52.《供电服务规范》规定，营业场所实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。 （）53.《电力供应与使用条列》规定，共用供电设施的维护管理由供电企业负责。 （）54.《供电营业规则》规定，以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器属热备用状态的，不论使用与否都计收50%的基本电费。 （）55.《供电营业规则》规定，电费违约金收取总额按日累加计收，每日不足一元者按一元收取。 （）56.国家电网公司供电服务“十项承诺”规定，非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 （）57.《供电营业规则》规定，供电企业应根据电力系统情况和电力负荷的重要性，编制事故限电序位方案，并报上级主管部门审批或备案后执行。 （）58.《供电营业规则》规定，季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停用电时间可不受6个月时间限制。 （）59.《供电服务规范》规定，投诉在5天内，举报在10天内答复。 （）60.客户受电工程的设计可以委托供电部门以外的其他具有相应资质的单位进行。 （）61.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在3个工作日内派员赴现场进行调查、核实。 （）62.《电力供应与使用条例》规定，抗旱用电所需电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出。 （）63.《供电营业规则》规定，用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。 （）64.《供电服务规范》要求“95598”座席人员在回答客户咨询时，对自己不清楚、不了解的问题，也要尽自己所能认真回答。65、临时用电的电力客户在合同约定期限内结束临时用电的，预交的临时接电费用全部退还客户。66、某一中学申请教学照明用电，应为其安装分时计费电能表，执行分时电价。67、客户保安电源不可自已提供。68、业扩工程送电时应尽量采用“零点作业”和带电接火等多种技术和手段，缩短送电时间。69、因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。70、供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。71、用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。72、设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。73、在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。74、负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。75、用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。76、反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。77、使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。78、功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。79、客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送设计部门复核。80、客户暂停用电，每一日历年内可申请三次。81、单一制电价适用于居民生活、普通工业、非工业、乡镇企业和非居民照明电价。82、信号灯用电属非居民照明用电。83、除因故中止供电外，供电企业应在停电前一至两天内，将停电通知书送达客户。84、盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费十倍以下的罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任。85、供电企业对执行定比或定量计费的电力客户每年至少进行三次现场核定，电力客户不得拒绝。86、因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。87、客户减容期满后两年内不得申请办理减容或暂停。88、国家电网公司“十项承诺”规定：供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内装表送电。89、公用供电设施未达到的地区，为解决客户的用电困难，有供电能力的单位可向其附近的客户转供电力。90、对于拆表的大工业电力客户，在计算其基本电费时，均按日计收。91、已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。92、110千伏及以上客户用电申请，由客户服务中心组织企划、生产、调度等有关部门进行现场勘察，提出供电方案，经分管领导审批后，由客户服务中心统一答复客户。93、电能表的容量应按额定电流的大小来选择。94、供电企业不得委托双路电客户向其他客户转供电。95、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使用。96、客户更名或过户，原客户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。97、使用临时电源的客户可向外转供电。98、客户暂停，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。99、供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。100、100千伏安及以上高压供电客户在当地供电企业规定的电网高峰时的功率因数为0.90以上。101、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器属热备用状态的或未经供电企业加封的，不论使用与否都计收基本电费。102、铜损是指变压器一次和二次电流通过线圈时，线圈电阻所消耗的能量之和，也叫短路损耗。103、计算客户电费时，应用的功率因数是全月平均功率因数。104、如果计费电能计量装置计量不准，应按规定退补电费，在退补期间，客户先按抄表电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。105、“四到户”管理不要仅仅局限于农村居民生活用电的管理，而且包括农业生产和农村工副业用电的管理。106、按最大需量计算基本电费可以鼓励客户提高负荷率，用电相同的情况，负荷率越高，则基本电费越多。107、农村加工企业，受电变压器在315千伏安及以上时，按大工业电价收费。108、自来水用电属于非工业用电，不执行峰谷分时电价。109、国家发改委、国家电网公司停止执行地方自行出台优惠电价政策中规定：对电解铝、氯碱等高耗能企业仍不征收“两分钱”农网还贷基金。110、对单系列合成氨、磷肥、钾肥、复合肥料年生产能力为30万吨以下的化肥生产用电，一律免征农网还货基金每千瓦时2分钱，执行中小化肥优惠电价。111、照明客户，负载电流应不大于电能表的额定电流的80%。112、经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。113、电力供应与使用双方应当根据平等自愿、等价有偿的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。114、经济合同中，给付定金的一方不履行合同的，无权请求返还定金。接受定金的一方不履行合同的，应当返还定金。115、若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电119、对有窃电行为的客户，在停电前三至七天通知客户。120、客户减容期满后两年内不得申请办理减容或暂停。121、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。122、因输配电事故，抢修引起的停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并向值班长或主管汇报。123、应时刻保持电话畅通，电话铃3声内接听，超过3声应道歉，答应时要首先问候，然后报出姓名和工号124、营业场所内应张贴“优质、快捷、规范、真诚”的服务标语。125、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。126、二级用电检查员能担任10千伏及以下电压供电客户的用电检查工作。127、新变压器并入系统之间必须进行核相。128、 凡是工矿企业生产或加工用电均按大工业电价。（ⅹ）129、 用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。（√）130、 公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。（×）131、 电力客户发生违约用电或窃电行为时，应承担相应的违约责任并向电力管理部门交纳罚款。（√）132、 电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。（×）133、 电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。（×）134、 变压器容量在315kVA及以上的非工业电力客户应执行两部制电价。（×）135、 无偿服务与有偿服务是按照供电设施产权分界点进行划分的。（√）136、 电能计量装置包括各种类型的电能表、计量用互感器及与其联用的二次回路。（×）137、 用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。（×）138、 计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以铭牌倍率为基准，退补电量。（×）139、 电价水平的高低，电费回收的好差直接关系到电力企业的经营成果和经济效益。（√）140、 电力企业的销售收入主要是电费收入。（√）141、 专线供电的用户不需要加收变损和线损。（ⅹ）142、 电能表实抄率、电费回收率、电费差错率是考核抄核收工作质量的主要指标。（√）143、 用户用电性质改变，如商业改为非工业，应办理用电类别变更手续。（√）144、 供电营业机构持《供电营销许可证》向工商行政管理部门申请领取营业执照，方可营业。（ⅹ）145、 用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。（√）146、 用户减容、暂停，须在三天前向供电企业提出申请。（ⅹ）147、 用户并户必须是同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户才允许办理。（√）148、 凡是315千伏安以上用户，都执行大工业电价。（ⅹ）149、 对长期欠费户，应定期（周期为年）同用户签定欠费还款协议，以确保供电企业债务追索权。（√）150、 大工业用户的生产照明用电执行非居民照明电价。（ⅹ）151、 凡是临时用电都要装表计收电费。（ⅹ）152、 用户欠交电费，经催交仍未交付者，供电企业可以当即按照国家规定的程序停止供电。（ⅹ）153、 季节性电力用户，暂停用电时间可以超过6个月。（√）154、 临时用电也执行两部制电价。（ⅹ）155、 功率因数表示在视在功率中有功功率的比例。（√）156、 凡实行功率因数调整电费的用户，按用户每月无功电量的绝对值的和与有功电量，计算月平均功率因数。（√）157、 单相电能表的电流线圈必须与火线串联，电压线圈必须跨接在电源端的火线与零线之间。（√）158、 在运行中的电流互感器是不允许短路的。（√）159、 最大需量是指在一个结算期内15min的最大平均功率。（√）160、 电能表产生潜动的主要原因是由于轻负载补偿力矩过大或电压的变化引起的。（√）161、 按最大需量计算基本电费，可以鼓励用户提高负荷率，在用电相同的情况，负荷率越高，则基本电费越多。（ⅹ）162、 大用户既未申请报停，也未用电，只按变压器的容量中有功的空载损失计费。（ⅹ）163、 基本电费的计算可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。（√）164、抄表员应定期轮换抄表区域，同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过一年。（х）（应是两年）165、无论什么情况，也不能更改高压客户的抄表例日。（х）（须审批和通知客户，可以更改）166、养老院按国家的相关政策均执行居民电价。（х）（经省级民政部门认可的国有、民办社会福利机构的用电给予优惠，执行居民电价）167、一般工商业及其他用电是根据2008年5月的相关文件提出的，从2008年6月1日抄见电量起执行。（х）2008年6月，2008年7月1日。168、客户选定基本电费计算方式后，一年内不得更改。（√）169、原执行两部制电价的用户，暂减容后容量达不到实施两部制电价规定的容量标准时，应改为执行单一制电价计费。（х）永久性减容后170、学校的电采暖用电执行居民电价。（√）171、电费涨价了，客户预存的电费可以执行调整前的电价标准。（х）不可以。172、大用户既未申请报停，也未用电，只按变压器的容量中有功的空载损失计费。（ⅹ）173、新建住宅小区每户建筑面积在100平米以上的，供电基本容量配置为4KW。（х）174、供用电合同是平等主体的供电方与用电方之间就设立、变更、终止供用电的权利、义务关系而达成的民事协议。（√）175、因用户原因，6个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电。（√）176、季节性电力用户，暂停用电时间可以超过6个月。（√）177、临时用电也执行两部制电价。（ⅹ）178、用户减容、暂停，须在三天前向供电企业提出申请。（ⅹ）179、学校的农场执行一般工商业及其他用电。（х）180、用电检查人员在执行用电检查任务时，在用电检查现场经客户允许，可以代替用户进行电工作业。（х）181、私自超过合同约定的容量用电的，对单一制电价的客户，承担私增容量每千瓦（千伏安）50元的违约使用电费即可。（х）182、在电力系统非正常状况下，220伏单相供电的用户受电端最大允许偏差不应超过客户值的+7%，-10%。（х）183、由于用户的过错造成供电企业对外停电的，并对其他用户造成损害，该用户应该依法承担责任。（√）184、客户工程的图纸设计工作可由任何设计单位设计，但供电企业必须审核通过。（х）185、供电方案答复是供电企业在供电方案审批通过后，送达给客户的《供电方案答复单》，不需客户签字确认。（х）186、对用电容量在80KW（KVA）及以上的客户应配置专用的电能计量柜。（х）187、10KV供电的客户，有PT的都是一次计量。（√）188、低压照明客户在选配电能表时，应根据该户的负载电流不大于电能表额定电流的70%，但不得小于电能表允许误差规定的最小负载电流的原则来选择。（х）189、I类电能表至少每3个月现场检验一次；Ⅱ类电能表至少每6个月现场检验一次，Ⅲ类电能表至少每年现场检验一次。（√）190、居民客户办理过户手续时，如原房主不在场，不能办理过户手续。（х）191、暂换变压器的使用时间，10KV及以下的不得超过三个月，35KV及以上的不得超过二个月。（х）192、客户在一年内办理暂停已达六个月，如仍需停用，可办理暂减容手续。（√）193、客户工程应由供电企业来施工，否则不符合供电企业相关验收规定。（х）194、事故表必须由现场工作人员进行现场界定故障性质，并提交故障报告。（х）195、白炽灯的使用年限一般为3年以上。（х）196、国家电网公司员工应树立的四种意识是企业意识、大局意识、创新意识、服务意识（）197、国家电网公司核心价值观是诚信、责任、创新奉献。（）198、国家电网公司《供电服务质量标准》规定，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在5天内、举报应在10天内答复。（）199物业小区内的路灯应执行一般工商业及其他用电。（）200、大工业客户的电费由基本电费和电度电费两部分组成。（）201、100千瓦以上政府机关办公照明用电不执行峰谷分时电价。（）202、临时用电未装表客户，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每日使用时数很使用期限预收全部电费。（）203、电气化铁路和大型炼钢厂可长生谐波污染。（）204、计收变损的客户若实行峰谷分时电价，其变损电量按电能表记录的各时段电量占总量的比例分别计费。（）205、《供电营业规则》规定，向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应有转供户负担，不得摊入被转供户用电量中。（）206、客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。（）207、由供电企业整定、加封的继电保护装置及其二次回路和供电企业规定的继电保护整定值，客户不得擅自变动。（）208.、国家电网公司《客户安全用电服务若干规定》要求，低压动力客户，每两年至少检查一次。（）209、供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。（）210、客户兼容期满后两年内不得申请办理减容或暂停。（）211、两台互为热备用的变压器，其基本电费应按两台容量之和收取。（）212、国家电网公司《供电服务质量标准》规定，高压业扩工程送电后应100%回访客户。（）213、事故停电、检修停电、计划限电可协商减免基本电费。（）214、引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能再24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。（）215、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在三个月以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。（）三、选择题1． 国网公司的服务理念为（）。A、人民电业为人民B、诚信、责任、创新、奉献C、真诚服务、共谋发展D、努力超越、追求卓越2、“XX营业厅离您家最近，您看到那里交费方便吗？”该提问的方式属于：（）。A、选择性提问B、了解性提问C、征询性提问D、开放式提问3、聆听的回应方式包括：（）A、被动式回应B、复述重点C、认同式回应D、封闭式回应4、变压器容量在315KVA以上的城市污水处理企业生产用电执行的电价为（）A、一般工商业及其他电价；B、大工业电价；C、居民生活电价；D、农业生产电价；5、双路电源情况下，一路常用一路备用，如按需量计算基本电费，则按（）A、需量值取最大的计算；B、需量值取最小的计算；C、双方协定计算；D、按需量值的平均值计算；6、计收变损的用户若行峰谷分时电价变损电量如何处理：（）A、按峰时段计费B、按谷时段计费。C、按平时段计费。D、不计费。7.执行一般工商业及其他（非工业）客户的最低容量要求是：（）A、2KWB、3KWC、4KWD、5KW8、某专用变工业客户，高压供电低压计量，其结算电量与实际抄见电量比较（）A、多；B、一致；C、少；D、有时多，有时少。9、电费违约金如何收取：()A、居民客户每日按欠费额的1%收取B、不欠费，违约金不用考虑如何收取C、跨年度欠费，每日按欠费额的3‰收取D、居民客户每日按欠费额的1‰收取10.国家电网公司的企业理念是：（）A、以人为本、忠诚企业、奉献社会B、真诚服务、共谋发展C、和谐电力、服务社会D、绿色电力、服务城乡11.国家电网公司的奋斗方向为（）A、建设世界一流电网B、建设世界一流企业C、国际一流企业D、世界一流企业12.与客户建立良好关系的技巧有哪些？（）A、建立亲和力B、表达同理心C、增加信任感D、增加依赖度13．备用变压器如何计收基本电费（）A、冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费B、只要是备用，全部计收基本电费C、热备用状态，收基本电费D、未加封的，计收基本电费。14.农业生产用电应用范围为（）A、国营农场B、农田排涝。C、农村学校D、农村防汛临时照明。15．现场抄表时发现违章、窃电可疑现象时，应如何处理（）A、保护现场；B、停电；C、通知相关人员到现场处理；D、通知客户。16、哪类客户抄表例日应安排在同一天（）。A、同一台区的客户、同一供电线路的专变客户B、同一户号的多个计量点的客户C、存在转供关系的客户D、同一线路的客户17、变损电量如何计算（）A、变压器型号B、容量C、当月用电量D、变压器的体积18、客户情绪激动,声称要找领导解决,应如何处理（）A、安抚客户,表明有能力帮助客户解决B、告知客户,我们会按规定的流程处理C、如客户情绪未平息,可采用换当事人的方法D、告知客户，无领导电话。19、为难缠客户提供服务的原则（）A、让客户发泄；B、表达对客户的理解；C、积极解决问题。D、跟踪服务。20、居民客户如何交费？（）A、供电营业网点B、银行代收网点C、网上银行D、充值卡21、不扣减基本电费的有（）A、暂停时间为15天的大工业用户；B、事故停电；C、检修停电；D、计划限电22、白炽灯的平均使用年限为（）Ａ、10年Ｂ、12年Ｃ、5年Ｄ、2年23、《供电营业规则》中在办理变更手续时要求用电地址、供电点、用电容量不变的的变更术语有哪些？（）A、移表B、更名或过户C、分户D、改压24、对窃盗电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）以下的罚款；供电企业处理时，应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）的违约使用电费。A、3倍5倍B、2倍3倍C、3倍2倍D、5倍3倍25、对生产、销售窃电专用器具如何处理（）A、由工商行政管理部门责令其停止违法行为B、由电力管理部门责令其停止违法行为C、没收违法所得和窃电专用器具及生产工具D、处2000元以上、1万元以下罚款26、不允许安装电能表的场所有（）A、在高温场所B、有腐蚀性气体场所C、有磁场影响的场所D、有灰尘的场所27、电能计量装置现场检测周期，下列说法正确的有：（）A、Ⅰ类电能表至少每3个月现场检验一次；B、Ⅱ类电能表至少每6个月现场检验一次；C、运行中的35kV及以上电压互感器二次回路电压降至少每年检验一次。D、高压互感器每5年现场检验一次；28、在电力系统正常状况下，下列关于电压质量的说法正确的有：（）A、35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；B、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%；C、220伏单相供电的，为额定值的＋7%（235伏），－10%（198伏）。D、用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。29、导线与地面的最小距离（在最大计算弧垂的情况下），说法正确的有：（）A、人口密集地区，线路电压在3~10kV之间的，最小距离为6米。B、人口密集地区，线路电压在3kV以下的，最小距离为5.5米C、人口稀少地区，线路电压在35~66kV之间的，最小距离为6米。D、交通困难地区，线路电压在3kV以下的，最小距离为4米。30.对盗窃电能的，电力管理部门除责令停止其违法行为，还应如何处理此类事件（）A、追缴电费B、交电费5倍以下的罚款C、构成犯罪的，依照刑法规定追究刑事责任D、补交电费三倍的违约使用电费31.《供电营业规则》规定，（C），不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。A.拖欠电费经通知催交仍不交者 B.违反安全用电、计划用电有关规定，拒不改正者C.确有窃电行为者 D.私自向外转供电者32.《供电营业规则》规定，在电力系统非正常情况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（D）。A.±7% B.＋7%,-10% C.±5% D.±10%33.《电力供应与使用条列》规定，用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其（B）和电网的可能，提供相应的电力。A.重要性 B.必要性 C.急迫性 D.可行性34.200千瓦农业用电，功率因数应执行（C）标准。A.0.90 B.0.85 C.0.80 D.不收功率因数调整电费35.《供电营业规则》规定，供电设备计划检修时，对10kV供电的用户，每年不应超过(C)。A.一次 B.二次 C.三次 D.四次36.《供电营业规则》规定，公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属(B)。A.用户 B.供电企业 C.政府部门 D.双方协商确定37.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经（C）核实无误，供电企业不承担赔偿责任。A.电力监管部门 B.上级主管部门 C.县级以上电力管理部门 D.居民所在居委会（村委会）38.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，从家用电器损坏之日起（D）日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。A.1 B.3 C.5 D.739.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，对无法提